Файл: Риски франчайзинга как модели ведения бизнеса.pdf

Нельзя забывать и о том, что франчайзинг, как и любой инвестиционный проект, содержит в себе риски. Безусловно, риски эти достаточно специфичны и зависят от отрасли, в которой работает франчайзер, но в общем случае их можно свести к следующим:

а) рыночные;

б) операционные;

в) кредитные и

г) предпринимательские.^[21]

Рыночные риски связаны с возможностью изменения рыночной конъюнктуры и, как следствие, спроса на товары франчайзера и франчайзи. При этом как для франчайзера, так и для франчайзи реализация этих рисков выглядит примерно одинаково и означает потерю выручки. В отдельных случаях падение спроса может быть вызвано необдуманной ценовой политикой франчайзи, поэтому во многих франшизах существуют определенные правила ценообразования.

Операционные риски связаны со сбоями в реализации внутренних бизнес-процессов. Это могут быть ошибки персонала, отказ ПО и пр. Приобретая франшизу, франчайзи стремится в первую очередь избавиться от этих рисков, поэтому проработка системы управления ими должна быть одной из ключевых задач для франчайзера.

Кредитные риски связаны с неполучением причитающихся оплат. В системе франчайзинга их прежде всего несут франчайзер и его партнеры. Средствами снижения этих рисков может быть входной аудит потенциальных франчайзи и юридическая проработка договорных отношений внутри франчайзинговой сети.

Наконец, предпринимательские риски связаны с принятием неверных стратегических управленческих решений. В том числе от них стремится застраховаться франчайзи при покупке франшизы.^[22] Однако необходимо понимать, что в полной мере сделать это невозможно. Дополнительной мерой по снижению рисков этой группы может стать привлечение внешних консультантов для поддержки принятия ключевых решений. Для франчайзера это означает непременное привлечение консультантов на этапе создания франшизы и комплексную подготовительную работу, включающую в себя составление технико-экономического обоснования создания франшизы.

1.3. Ограничения франчайзинга в современной России

Наиболее наглядно отношения в системе франчайзинга показывает рис.1 в приложении 1.

Организатор франчайзинговой сети сбыта - франчайзер, который владеет определенной торговой маркой, предоставляет франчайзи - малому предприятию, входящему в франчайзинговую сеть право на ведение дела под его торговой маркой. Франчайзи, который является независимым хозяйствующим субъектом, обязуется перед франчайзером соблюдать установленные стандарты качества продукции и услуг, а также технологии производственных и обслуживающих операций, выплачивать соответствующее вознаграждение и предоставляет франчайзеру право его контролировать.

Таким образом, условия рынка диктуют, в каком из сегментов выгоднее развиваться. Как видно, перспективы развития франчайзинга в России очень велики, поскольку рынок далек от насыщения, а сетевой бизнес именно в форме франчайзинга доказал во всем мире свою эффективность.^[23]

Следует отметить, что именно в крупных странах с большим количеством регионов, разбросанных на большие расстояния, франчайзинг с его системой регионального развития, основанной на так называемых «мастерских» франшизах, получил огромную популярность.

Существует немало факторов, которые сдерживают стремительное развитие франчайзинга в России. Среди основных причин эксперты называют нехватку качественной недвижимости, которая соответствовала бы профилю бизнеса. Развитию бизнеса по франшизе не способствует отсутствие внятной законодательной базы. Не лучшим образом сказывается и закрытость самих франчайзеров, которые не торопятся предоставлять исчерпывающую информацию о том, на каких условиях могут сотрудничать, отмечают эксперты РАФ. Еще одна причина сдержанного роста рынка франшизы - острая нехватка специализированных посредников между франчайзерами и начинающими бизнесменами-франчайзи.^[24]

Первой проблемой является законодательное поле франчайзинга. К сожалению, в российском законодательстве до сих пор отсутствует определение франчайзинга, а имеется лишь понятие «коммерческая концессия». Слово «concessio» в переводе с латинского означает «уступка», «разрешение», поэтому, по смыслу «коммерческая концессия» может пониматься двояко: коммерческая уступка (уступка прав на использование объектов интеллектуальной собственности) или коммерческое разрешение (аналогия «лицензия» в переводе с латинского).^[25] Разная смысловая нагрузка, соответственно, приводит к различному толкованию существа отношений. В соответствии же с Главой 54 ГК РФ вся система отношений сводится по договору только к передаче прав, что по существу уже не является франчайзингом. Также во многом развитие франчайзинга сдерживается 1034 статьей данной главы.^[26] В ней заложена субсидиарная ответственность франчайзера и франчайзи по отношению к третьим лицам.

Согласно статье 1037 ГК, если договор коммерческой концессии заключен без указания срока, существует возможность одной из сторон прекратить сотрудничество путём простого извещения не позднее, чем за полгода до предполагаемого расторжения договора. В мировой практике договор франчайзинга заключается обычно на длительный срок (до нескольких десятков лет).^[27]

Второй проблемой является недостаточно совершенный закон о «Об авторском праве и смежных правах». Например, в договоре коммерческой концессии обычно зафиксировано, что партнер не имеет права в течение определенного времени открывать заведения того же формата на том же месте, где он работал. Ничто не мешает ему сменить название на своем кафе после истечения срока действия договора. Поэтому стандарты франчайзинговой системы довольно сложно защитить от копирования.

Третьей проблемой является низкая популяризация франчайзинга в России. Российская ассоциация франчайзинга отмечает проблему невысокой осведомленности предпринимателей о франчайзинге. Соответственно из-за низкой осведомленности, предприниматели мало что знаю о плюсах и минусах франчайзинга. Поэтому необходимо популяризировать франчайзинг и в целом малый бизнес в России.

Четвертой проблемой франчайзинга в России, связана со слабой подготовкой предпринимателей, которые могли бы стать организаторами франчайзинговых систем и работать в этих системах в качестве франчайзи.

Для решения данной проблемы необходимо создать образовательную систему, которая позволила бы расширить подготовку отечественных предпринимателей в сфере франчайзинг

Таким образом, для развития франчайзинга в России имеются широкие возможности. Решение многих экономических проблем современной России требует новых экономических механизмов. Одним из таких механизмов является франчайзинг. Можно утверждать, что франчайзинг в настоящее время - единственный известный инструмент, который позволяет повысить эффективность малого бизнеса России. Но условия для ведения данного вида предпринимательской деятельности недостаточны. Необходима законодательная инициатива по разработке закона о франчайзинге и внесения соответствующих редакций в законы и нормативные акты. Важно создание налоговых льгот и льготного кредитования для франчайзи.

2. Практические особенности франчайзинга на примере ООО «ЛАДОМ»

2.1. Общая характеристика ООО «ЛАДОМ» и его положения на рынке

Компания ООО «ЛАДОМ» появилась на рынке туристических услуг в 2016 году. Деятельность осуществляется на базе франшизы ООО «РоссТур».^[28]

В штате сотрудников компании ООО «ЛАДОМ» числятся 3 человека: директор, бухгалтер и менеджер по туризму.

Директором компании ООО «ЛАДОМ» является Егорова Елена Викторовна. В ее обязанности входит: общая организация и управление агентством, взаимодействие с центральным офисом. Кроме управленческой деятельности она исполняет обязанности менеджера по туризму, который непосредственно ведет работу с клиентами и операторами. Таким образом, в штате существует два менеджера по туризму, что вполне достаточно для одного офиса продаж, для успешного обслуживания всех возможных клиентов. Основными видами деятельности компании являются:

- оказание основных туристских услуг (например, размещение в отелях, питание, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, развлечение и т.д.);

- оказание дополнительных услуг (например, туристическое страхование, кредитование, VIP-обслуживание и т.д.);

- объединение нескольких видов услуг в единый пакет и продажа этих пакетов оптом;

- покупка от поставщиков и дальнейшая продажа пакетов услуг и отдельных индивидуальных услуг конечным покупателям в розницу.^[29]

Турагентство, как правило, работает с конечными покупателями туристского продукта следующим образом:

1. Выясняет пожелания и потребности потенциального покупателя.

2. Подбирает варианты туристского продукта от различных поставщиков согласно пожеланиям потенциального клиента и демонстрирует ему эти варианты.

3. Оформляет и продает туристский продукт и сопутствующие услуги клиенту в случае его согласия с одним из предложенных вариантов.

Для установления контактов с потенциальными клиентами и взаимодействия с существующими у компании есть своя группа в социальной сети «В контакте»: https://vk.com/rossturt, также используются веб-сайты ООО «РоссТур»:www.rosstour.m, www.ross-tur.ru, на которых размещена вся полезная информация для потенциальных покупателей и координаты офисов туристических агентств, входящих в сеть «РоссТур».

Сотрудники ООО «ЛАДОМ» знают, как достигать поставленные цели, и предлагают каждому клиенту именно то, что он хочет. Их клиенты всегда могут рассчитывать на отличный уровень обслуживания, компетентность и ответственность.

На Томском рынке туристических услуг работает более 80 туристических организаций, многие из них имеют по 2-4 офиса продаж, таким образом, насчитывается примерно 189 агентств, предлагающих туристический продукт. Из них, работающих по франшизам, - очень маленькое число. Удалось выявить только 5 известных франшиз на Томском рынке туристических услуг: «Anex Tour», «PEGAS Touristik», «Роза Ветров», «1001 Тур» и «РоссТур». Однако точной цифры назвать не представляется возможным, т.к. отсутствует орган, ведущий статистику по количеству объектов, продающих туристический продукт, а так же по какой системе данные компании работают.

По последним данным в Томске проживает 569 293 человека. Если в среднем семья состоит из 4 человек, то можно сделать вывод, что 142,3 тыс. семей являются потенциальными клиентами туристических агентств и у каждого агентства примерно 753 потенциальных клиента при равномерном их распределении между всеми офисами продаж.

Согласно данным социального опроса, проведенного специально для данной работы, в котором приняли участие более 200 жителей Томска следует, что в настоящий момент, при планирование своего отпуска, люди обращаются за помощью в туристические агентства. Это подтверждают 65% опрощенных. Всего было задано 5 вопросов, на последние 3 вопроса можно было выбрать несколько вариантов ответа.

Рис. 1. Ответ на вопрос 1. «Планируя свой отпуск, пользуетесь ли Вы услугами туристических агентств?»

49% из них пользуются услугами туристических фирм 1 раз в год, 17% - пользуются по мере надобности или обращались всего 1-2 раза в жизни, 7% - 2 раза в год и 27% опрощенных ответили, что никогда не обращались в туристические агентства.

Рис. 2. Ответ на вопрос 2. «Как часто Вы обращаетесь за услугами в туристические агентства?»

Самыми популярными туристическими агентствами стали: «PEGAS Touristik» - 36%, « Anex Tour» - 29%, «Инна Тур» - 16%. «Росс Тур» оказался лишь на 5 месте по популярности с 10%.

Рис. 3. Ответ на вопрос 3. «Какую компанию Вы предпочитаете для приобретения туристических услуг?»

Чаще всего люди обращаются за оформлением индивидуальных туров (68%), оформлением авиа и ж/д билетов (36%), услугами страхования (32%), оформлением виз (29%), за подбором экскурсионной программы (23%), то есть за основными видами услуг туристических организаций. Из дополнительных услуг клиенты выбирают: аренду яхт и автомобилей (10%), шоп-туры (6,5%), эзотерические туры, индивидуального гида, VIP залы в аэропортах и организацию детских выездных программ по 3,2% опрощенных.

Рис. 4. Ответ на вопрос 4. «Какими услугами туристических агентств Вы пользуетесь (пользовались)?»

Последним вопросом в анкете был о том, из каких источников клиенты узнают о туристических агентствах. Ответы «Сарафанное радио» и «предыдущий опыт обращения в данное агентство» были самыми популярными и набрали по 45% . Так же люди получают информацию из рекламы в интернете (16%) и 9% опрощенных увидели баннеры в городе.