Файл: Информационная система повышения эффективности компании по обслуживанию компьютеров.pdf

Автоматизация учета становится сегодня каждой организации, реализует услуги и . Реклама и продажа и предоставление услуг сети интернет направлена на и имеет целью их различными о новых товарах услугах и их . В рекламу и продвижение и услуг вкладываются материальные средства, потенциал, привлекаются технологии, в том , современные информационные . От сюда и актуальность работы.

недавно компьютеры, в , применялись, как создания и анализа . Но теперь, широкому распространению и развитию Интернета, при помощи компьютера общаться с людьми, презентовать фирму или продать свой холодильник. Интернет огромными возможностями и беспрецедентный способ информации, а также средства ее . Простота этого не имеет в истории. World Web – это демократичный носитель : с его помощью может сказать и сказанное без интерпретации, искажения и , руководствуясь определенными приличия [4].

Целью компании, занимающейся товаров или услуг, является расширение и углубление между продавцами и товаров и услуг, этих связей в минимально-короткие . Компания, таким , обеспечивает экономические между заинтересованными рыночных отношений. учета услуги сегодня делом организации, которая услуги и товары [2].

работы состоят в , чтобы достичь успеха в сфере товаров и услуг, выгодные условия клиентов, искать возможности распространения и круга деятельности.

исследования выбрана , занимающаяся оказанием по сервисному компьютеров.

Предмет – процесс проектирования системы.

Целью работы является информационной системы повышения эффективности компании по обслуживанию компьютеров.

достижения поставленной необходимо выполнить задач:

проанализировать область информационных по сервисному компьютеров;
выявить к разрабатываемой системе сервисному обслуживанию ;
выбрать инструменты разработки сайта сервисному обслуживанию ;
выбрать технологию и СУБД для обслуживания компьютеров;
базу данных обслуживания компьютеров;
интерфейс информационной для сервисного компьютеров;
рассчитать эффективность разработки по сервисному компьютеров;
разработать по технике при создании для сервисного компьютеров.

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

ООО « Ти Сервис» в 2001 году. На этапах развития сформированы основные , налажены структуры как внутри , так и с внешними , проработаны и внедрены технологии обслуживания и . Всё это возможно благодаря сплочённой команды и внедрению современного -аппаратного комплекса -Desk.

IT- – это основная деятельности компании. предоставляет качественный по самым технологиям, т.к. развивает этот бизнес.

специализированных технических и отделов, а также взаимосвязь посредством информационного пространства, удовлетворить большинство клиентов, дают того, что один их не останется внимания. Действия звена цепи взаимодействия строго , это позволяет уверенными в действиях сотрудника и контролировать работ на этапе [3].

Аутсорсинг – сфера деятельности . Аутсорсинг – это услуг по компьютерного оборудования и обеспечения, периферийных и копировально-множительной , включающий в себя:

обслуживание оборудования;
и поддержку работы обеспечения;
обеспечение и целостности данных;
расходных материалов, потребностей в расходных ;
экстренные выезды устранения неотложных ;
осуществление диагностики, и ремонта оборудования в сервисном центре и в центрах других ;
консультации с целью эффективности использования техники.

Профессиональная работ. Компания специализированное оборудование и технологии. «Ай Сервис» постоянно свои технологии и специалистов [19].

В настоящее структура «Ай Сервис» включает в три основных :

Отдел по с клиентами. Оператор сервисным контрактам – компании, люди, производят первый с дальнейшими клиентами, первичную информацию о компании, помогают и подобрать подходящий обслуживания клиента и договора. С другой , инженеры курируют компанию на существования сервисного . В компанию следует по любым , касающимся всей в компанией.
Сервисная . Имеет два : отдел компьютерной и программного обеспечения и оргтехники. При договора, за -клиентом закрепляется или два -инженера из отделов. Они регламентные работы ранее согласованному , мелкий ремонт производится на , запланированные апгрейды и новых технических . Штат ведущих в компании осуществляет над работой инженеров, выезжает экстренные вызовы, , согласовывает и организует по оптимизации реорганизации информационной Клиента.
Координационно- служба. Люди, которых в немалой зависит слаженность и действий, а, следовательно, и - успех дела. обращение, в компанию по телефону, электронной почтой, факсу, или на пейджер диспетчеры и отправят работы или в службу компании. обязательно связывается с и решает проблему доступным способом: по телефону, путем отправки к инженера для проблемы на .

Кроме того, , обращаясь в «Ай Сервис», используют в целях услуги подразделений компании ( услуги включены в договор), таких :

коммерческий отдел – по поставкам , расходных материалов и частей для ;
отдел логистики – транспортировки неисправной на место и обратно с последующей ;
отдел сетевых – отдел организации/ локально-вычислительной или производящих подконтрольной организации ;
информационно-аналитический – анализ существующей системы клиента и предложений по модернизации, консультации вопросам информационной и системам документооборота.

. 1.1. Организационная структура фирмой

1.2. Описание основных сущностей и их функций

На день при сложной системы делить ее части, каждую которых затем отдельно. Таким , при объектной система разбивается объекты или , которые взаимодействуют с другом, обмениваясь . Сообщения описывают представляют собой события. Получение сообщения активизирует и побуждает выполнять его программным действия [3].

При подходе система событийно-управляемой, разработчикам зачастую знать, как реагировать тот иной объект определенные события. событий могут как объекты системы, так и внешнее окружение.

«Аутентификация пользователя» всеми субъектами . Прежде чем начать работу с , система запрашивает клиентом пароль и . Если пользователь зарегистрирован или в и/или логине ошибку, то не получает к работе в ИС. успешной проверки и пароля пользователя главное окно . На рис. 1.2, 1.3 диаграмма последовательности и действий этого [5].

Рис.1.2. Диаграмма «Аутентификация пользователя»

«Настройка прав » активизируется только ИС администратор, т.к. функцию системы выполнять только баз данных. создает учетные пользователей, их . Данная функция основной по безопасности системы и . Защищает от доступа к информации лиц. После учетной записи , ему сопоставляется из ролей. основании этих и будет происходить прав доступа. рис. 1.3, 1.4 представлены последовательности и диаграмма данного прецедента.

.1.3. Диаграмма действий « пользователя»

Прецедент « записи в БД» субъектом ИС . Данный прецедент процесс ввода данных в БД. занимается пользователь с оператор. Данные в формы ввода основании документов , а также вся информация, которая в процессе работы с . На рис. 1.4, 1.5 диаграмма последовательности и действий данного [17].

Рис.1.4. Диаграмма «Настройка прав »

Рис.1.5. Диаграмма «Настройка прав »

Рис.1.6. Диаграмма «Ввод записи в »

Прецедент «Редактирование » активизируется субъектом оператор. Данный описывает процесс и удаления данных в . Этим занимается с ролью оператор. изменяются и удаляются в ввода данных , а также формах . На рис. 1.7, 1.8 диаграмма последовательности и действий данного .

Рис.1.7. Диаграмма «Ввод записи в »

Рис.1.8. Диаграмма «Редактирование БД»

1.3. Обзор аналогов проектируемой системы

и совершенствование средств -вычислительной техники и их в различные производственно-хозяйственной и деятельности влекут собой то, осуществление деятельности предприятии уже представить без автоматизированных систем [9].

российском рынке технологий представлены систем, предназначенных автоматизации обработки по ремонту и офисного оборудования – системы.

Программное «IntraService» – универсальная система с веб-, позволяющая автоматизировать и обработку заявок (в т.ч. через интернет). распределяются по . Широкие возможности настройки и доработки. в Excel. Встроенная данных и знаний. на Windows с Microsoft SQL. возможностями «IntraService» :

прием заявок электронной почте;
заявок с помощью сайта;
прием по телефону;
с Active Directory;
для PDA;
пользователей из .

Стоимость Enterprise в ServiceDesk составляет 145 000 .

Программное обеспечение « Fusion». Многофункциональная Helpdesk система с -интерфейсом для тикетами, имейлами, , SLA контрактами и (для совместной ). Включает в себя портала самообслуживания, -chat и desktop , систему по посетителей клиентского . «Kayako Fusion» широким функционалом.

заявок по почте;
прием в режиме реального ;
прием заявок телефону;
экспорт в базу знаний;
уведомления.

Стоимость « Fusion» составляет 18 000 . в год.

Программное «SmartNut». Удобная Service Desk. вести базу , условия SLA с ними, вести заявок, просматривать . Заявки возможно вручную, либо принимать через -форму. Заявки назначать ответственным , контролировать их выполнения, добавлять . Оповещения по и SMS. К основным «SmartNut» относятся:

клиентов, контактов и ;
контроль соблюдения ;
трекинг обращений и клиентов;
регистрация по почте;
работ по клиентов.

Стоимость «» составляет 300 руб. в на одного .

После проведения рынка существующих систем был вывод о том, приобретение готового продукта является . Главным образом выбор основан том, что системы обладают функционалом и, как , имеют высокую , что противоречит заказчика.

1.4. Постановка задачи на проектирование системы

бизнес процессов «Ай Ти » проводится с целью:

затрат на обращений в службу поддержки;
обеспечения отчета по и обращениям в службу поддержки практически в «он-лайн» с временного фактора специалиста на составление;
исключения операций, отвлекающих специалиста, таких : заполнение форм , контроль над документов, поиск форм на носителе, ксерокопирование и т.д.;
оперативности принятия по обеспечению оборудования компании;
времени на отчетов по оборудованию и программным ;
оптимизации всех в отделе консультации;
издержек на операции;
содействию клиентов компании и прибыли компании.

автоматизации бизнес- предполагается достичь счет разработки и специализированных программных [12].

На сегодняшний проведение задач , консультирования, контроля заявок на технической поддержки в неавтоматизированном режиме, а полностью отсутствует система, позволяющая своевременной информацией , осуществляющих техническое , включающая выполнение регистрации входной , обработки информационных , динамического поиска [12].

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА

2.1. Общие требования к разрабатываемой системе

При программного продукта работы с клиентами, учитывать некоторые : доступный для интерфейс, а также, использования данным с низкими навыкам информационной системой [10].

В должно быть следующие функции: