Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решени.pdf

Введение.

Важнейшим  резервом  повышения  эффективности   всего   общественного производства  является  повышение  качества  принимаемых  решений,   которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.       Принятие решений  –  составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость принятия решения  пронизывает  все,  что  делает  управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы  принятия решений чрезвычайно важно для  всякого,  кто  хочет  преуспеть  в  искусстве управления.       Эффективное принятие решений необходимо для выполнения  управленческих функций.  Совершенствование  процесса  принятия   обоснованных   объективных решений   в   ситуациях   исключительной   сложности    достигается    путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.  Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению рекламной кампанией.

Актуальность работы по разработке управленческого решения объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

     В  данной  работе  рассматривается  сущность  управленческих  решений, указываются их характерные  особенности ,  факторы,  определяющие   их качество и  эффективность,  альтернативные варианты  решений.  Еще  эта  работа   содержит   информацию   о   процессе   принятия управленческих решений: принципы и этапы данного процесса.
 

Глава 1.Сущность и характерные особенности управленческих решений.

     Важнейшим  резервом  повышения  эффективности   всего   общественного производства    является    повышение    качества    решений,    принимаемых руководителями.   Понятие  «решение»  в  современной  жизни  весьма  многозначно.   Оно понимается и как  процесс,  и  как  акт  выбора,  и  как  результат  выбора. Основная причина неоднозначной трактовки  понятия  «решение»  заключается  в том, что каждый  раз  в  это  понятие  вкладывается  смысл,  соответствующий конкретному направлению исследований.      

---

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во  времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить  об этапах подготовки, принятия и  реализации  решений.  Этап  принятия  решений можно  трактовать  как  акт  выбора,   осуществляемый   индивидуальным   или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.      

Решение как результат  выбора  обычно  фиксируется  в  письменной  или устной форме и включает в  себя  план  (программу)  действий  по  достижению поставленной цели.        Решение  является  одним  из  видов   мыслительной   деятельности   и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность  выбора  из  множества  альтернативных  вариантов:  если  нет    альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений   

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

1. поиск и нахождение  наиболее  эффективного,  наиболее  рационального  или оптимального варианта действий руководителя;

2. конечный результат постановки и выработки УР.    Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных  стадий,  этапов  различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий,  поисков  истины и анализа заблуждений, путей  движения  к  цели  и  средств  её  достижения. Только такой подход позволяет  понять  зафиксированный  акт  управленческого решения, источники его происхождения.   

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к  числу  которых можно отнести:

1. всестороннюю обоснованность решения;

2. своевременность;

3. необходимую полноту содержания;

4. полномочность;

5. согласованность с принятыми ранее решениями.   

Всесторонняя   обоснованность   решения    означает,    прежде    всего, необходимость  принятия  его  на  базе  максимально  полной  и   достоверной информации. Однако только этого недостаточно.  Оно  должно  охватывать  весь спектр вопросов, всю полноту потребностей  управляемой  системы.  Для  этого необходимо знание  особенностей,  путей  развития  управляемой,  управляющей систем  и  окружающей  среды.   Требуется   тщательный   анализ   ресурсного обеспечения,  научно-технических  возможностей,  целевых  функций  развития, экономических  и  социальных  перспектив  предприятия,   региона,   отрасли, национальной  и  мировой  экономики.  Всесторонняя  обоснованность   решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и  социально-экономической информации, то есть формирования передового  профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.    Своевременность управленческого решения означает, что  принятое  решение не должно  ни  отставать,  ни  опережать  потребности  и  задачи  социально-экономической  системы.   Преждевременно   принятое   решение   не   находит подготовленной почвы для его реализации и развития  и  может  дать  импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не  менее  вредны  для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач  и  ещё  более усугубляют и без того болезненные процессы.    Необходимая полнота содержания  решений  означает,  что  решение  должно охватывать  весь  управляемый  объект,  все  сферы  его  деятельности,   все направления развития.

---

В наиболее общей форме управленческое  решение  должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Глава 2. Понятие и виды управленческих решений.

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры - результат управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.

В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Рассмотрим виды управленческих решений.

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Одна из классификаций представлена в таблице .1

Таблица 1. Классификация управленческих решений

Признак классификации	Виды управленческих решений
По содержанию	Социальные, экономические, технические
По длительности действия	Стратегические, тактические, оперативные
По виду лица, принимающего решение	Индивидуальные, коллегиальные, коллективные
По степени уникальности	Рутинные, уникальные, периодические
По степени определенности информации	Определенность, неопределенность, стохастическая определенность
По степени проявления творчества	Запрограммированные, незапрограммированные
По степени сложности	Простые, сложные
По степени охвата объекта управления	Общие, частные, локальные
По функциональной направленности	Прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие
По причинам	Ситуационные, по предложению, по описанию, программные, инициативные, сезонные
По повторяемости	Одинаковые, однотипные, разнотипные, инновационные (нет альтернатив)
По характеру разработки и реализации	Уравновешенные, инертные, импульсивные, рискованные, осторожные
По методам переработки информации	Алгометрические, эвристические
По числу критериев	Однокритериальные, многокритериальные
По направлению воздействия	Внутренние, внешние
По глубине воздействия	Одноуровневые, многоуровневые
По использованным ресурсам	С ограничениями, без ограничений
По способу фиксации	Письменные, устные, виртуальные
По масштабу	Для 1 человека, подразделения, компании, отрасли, страны

---

Таким образом, перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Глава 3.Факторы,определяющие качество и эффективность управленческих решений.

  Под качеством управленческих решений следует  понимать  степень  его соответствия  характеру  разрешаемых  задач  функционирования  и  развития производственных систем. Иначе говоря, в  какой  степени  УР  обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях  формирования рыночных отношений.       Факторы,  определяющие  качество  и   эффективность   управленческих решений, могут классифицироваться по различным  признакам  –  как  факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами),  так и внешние факторы  (влияние  окружающей  среды).  К  числу  этих  факторов следует отнести:     

1. законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;     

2. четкую  формулировку  цели  –  для  чего  принимается  УР,  какие реальные  результаты  могут  быть   достигнуты,   как   измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;     

3. объём  и  ценность  располагаемой  информации  –  для  успешного принятия УР главным является не  объём  информации,  а  ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;     

4. время разработки УР – как правило, управленческое решение  всегда принимается  в   условиях   дефицита   времени   и   чрезвычайных обстоятельств   (дефицита   ресурсов,   активности   конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);     

5. организационные структуры управления;     

6. формы и методы осуществления управленческой деятельности;     

7. методы и методики разработки  и  реализации  УР  (например,  если  фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);     

8.  субъективность  оценки  варианта  выбора  решения.   Чем   более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.     

---

9.  состояние  управляющей  и  управляемой  систем  (психологический климат, авторитет руководителя,  профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);    

10. систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.      

Управленческие решения должны  опираться  на  объективные  законы  и закономерности общественного развития. С другой стороны,  УР  существенным образом зависят от множества субъективных  факторов  –  логики  разработки решений,  качества  оценки  ситуации,  структуризации  задач  и   проблем, определённого уровня культуры управления,  механизма  реализации  решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут  оказаться  неэффективными,  если они не смогут предвосхитить  возможных  изменений  в  ситуации,  состоянии производственной системы. 

Глава 4. Понятие эффективности управления

Задача по управлению эффективностью бизнеса стоит перед каждым предприятием. Управление эффективностью бизнесом активно развивается в современной системе менеджмента. Целью управления эффективностью бизнеса стоит создание бизнес-модели компании в виде систем показателей и индикаторов ориентированную на достижение стратегических целей бизнеса.

Системы управления эффективностью бизнеса дают руководству компании возможность получать информацию о планируемых совершенных бизнес-операциях, наличие статистической информации по ключевых показателям в различных разрезах позволяет более качественно планировать. При выстроенной системе управления, принимаемые управленческие решения становятся более качественными и осознанными

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет свои специфические экономические характеристики.

В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта.

1. Проблема эффективности управления - составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:
2. Управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
3. Затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
4. Характера управленческого труда;
5. Эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

---