Файл: Проектирование реализации операций (Разработка модели ТО-ВЕ процесса «Организация продажи через интернет-магазин»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

С появлением интернета в России начался рост в области электронной коммерции и онлайновой торговли. На данный момент через интернет можно приобрести практически любые товары и услуги, наибольшую популярность, в связи с этим, приобретают сайты интернет - магазинов, широко распространившиеся во всем мире. Многие крупные сети и мелкие фирмы стремятся завоевать рынок сбыта, получить дополнительную прибыль, используя эту возможность. Поэтому тема моей работы: интернет - магазин для ИП «ХАМЗИН Р.А.» тесно связана с отраслью электронной коммерцией и имеет большое практическое значение.

Под электронной коммерцией понимается ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом [9]. В российском же законодательстве, под электронной коммерцией понимается коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети интернет, что имеет ряд преимуществ.

Объектом курсовой работы является деятельность предприятия ИП «ХАМЗИН Р.А.».

Предмет работы – автоматизация существующих бизнес-процессов розничной торговли с помощью интернет-магазина.

Целью курсовой работы является разработка сайта интернет – магазина для ИП «ХАМЗИН Р.А.», занимающегося продажей товаров электроники.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- Провести анализ научной и технической литературы, нормативных документов, стандартов для создания сайта интернет-магазина;

- Исследовать предметную отрасль и деятельность компании ИП «ХАМЗИН Р.А.»;

- Дать экономическое обоснование необходимости создания сайта и выбрать средство его разработки;

- Построить концептуальную и инфологическую модель информационной системы;

- Разработать интерфейс пользователя сайта .

- Описать процесс разработки интернет - магазина ИП «ХАМЗИН Р.А.».

При решении поставленных задач в процессе работы будут использоваться методы логического и системного анализа, описания, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

В работе использованы технологии: CMS «Joomla», язык программирования PHP, подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов веб-приложений AJAX, реляционная система управления базами данных MySQL и локальный сервер Wampserver, для создания и отладки сайтов.

Практическая значимость курсовой работы заключается в повышении эффективности внутренних бизнес-процессов компании (ведение базы заказов клиентов, учет товаров), привлечении новых и сохранении существующих клиентов, расширении географии продаж с помощью интернет - магазина компании.

Основные положения, составляющие новизну проекта, доведены до конкретных рекомендаций по формированию стратегии торгового предприятия в разработке интернет - магазина.

1. Аналитическая часть

1.1. Организационная структура компании

Компания ИП «ХАМЗИН Р.А.» основана в 2010 году и специализируется на розничной продаже товаров электроники.

ИП «ХАМЗИН Р.А.» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Полное наименование компании: индивидуальный предприниматель «ХАМЗИН Р.А.».

Исходя из деятельности компании, сформировалась следующая структура интернет – магазина, которая изображена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Организационная структура компании ИП «ХАМЗИН Р.А.»

Деятельность структурных подразделений регулируется Трудовым кодексом РФ, уставом организации [2], а также должностными инструкциями, в которых определен круг полномочий, обязанностей и работ, которые должны быть выполнены лицом, занимающим определенную должность.

Разберем более подробно функции, выполняемые структурными подразделениями и должностными лицами:

Директор ИП «ХАМЗИН Р.А.».

В обязанности директора, входит выполнения следующих функций:

- организация, координация и планирование деятельности компании руководство работниками компании;

- принятие решений о назначении/увольнении работников компании, применения мер поощрения отличившихся сотрудников, а также наложение взысканий за нарушение трудовой дисциплины;

- обеспечение соблюдения требований государственных стандартов, противопожарных и санитарных правил;

- управление деятельностью, направленной на достижение цели компании, а также доведение товаров до потребителя с наименьшими затратами;

- проведение анализа результатов продаж и качества обслуживания покупателей.

Бухгалтерия ИП «ХАМЗИН Р.А.».

К функциям бухгалтерии относятся следующие:

- сдача и приемка кассового аппарата, учет денежных средств компании;

- начисление и выдача заработных плат сотрудникам;

- своевременный расчет с посредниками и поставщиками товаров;

- ведение расчетного счета компании;

- составление и сдача налоговых и финансовых отчетов и деклараций.

Отдел информационных технологий (ИТ) ИП «ХАМЗИН Р.А.».

Функции отдела информационных технологий:

- организация рабочего места (персонального компьютера) сотрудника организации для выполнения им своих должностных обязанностей;

- устранение неисправностей в программном обеспечении компьютерной и офисной техники;

- настраивание и администрирование компьютерных сетей и средств связи;

- обеспечение информационной безопасности компании;

- установка, отладка и ремонт технического оборудования и программного обеспечения.

Отдел снабжения.

К функциям отдела снабжения относятся:

- обеспечение наличия товаров;

- составление заказа поставщикам;

- проведение анализа среди предложений поставщиков;

- отслеживание количества продаж каждой единицы товара;

- обеспечение достижения целевых показателей по обороту товаров, при составлении заказа поставщикам.

Отдел продаж состоит из двух секторов: сектор продаж и сектор маркетинга. Рассмотрим более подробно функции каждого из них:

Сектор продаж. Функции, выполняемые сектором продаж, следующие:

- осуществление приема и обработки заказов клиентов, оформление документов;

- производить расчет с покупателями за товары;

- выяснять потребности клиентов в продукции, реализуемой компании, и согласовывать заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента;

- составлять ежемесячный план продаж;

- ведение клиентской базы;

- анализировать объемы продаж и составлять отчеты для вышестоящего руководства.

Сектор маркетинга.

К функциям, выполняемым сектором маркетинга, относятся:

- исследование основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса;

- на основе исследований разрабатывать общую стратегию маркетинговой компании;

- разрабатывать бюджет маркетинга;

- оценивать перспективы развития рынка;

- определять требуемый ассортимент товаров, ценовую политику;

- определение каналов сбыта;

- разработка мер, по стимулированию сбыта (конкурсы, акции, скидки).

1.2. Модель AS – IS процесса «Продажа товара»

Исследуя объект, необходимо составить его функциональную модель, под названием AS-IS (как есть), которая предназначена для описания существующих бизнес-процессов продажи товаров в магазине.

При построении бизнес – процессов (IDEF0) необходимо предоставить набор элементов, которые взаимодействуют между собой, а также информационные, производственные и людские ресурсы.

К модели IDEF0 необходимо добавить диаграммы, описывающие потоки данных, отражающие процесс обмена информацией внутри системы.

Методология построения IDEF0 диаграмм предполагает сначала описание системы в целом, ее взаимодействия с окружающей средой (контекстная диаграмма), после этого необходимо провести функциональную декомпозицию, то есть, разложить систему на подсистемы, где каждая подсистема будет описываться отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждую подсистему разобьем на более мелкие подсистемы, и будем продолжать до тех пор, пока не добьемся нужной степени подробности.

Диаграмма IDEF0 состоит из блоков и дуг. Блоки изображают функции моделируемой системы. Дуги связывают эти блоки вместе и отобра­жают взаимосвязи между ними [13].

Функциональные блоки (работы) на диаграммах будут изображены в виде прямоугольников, которые обозначаю выполняемые процессы, функции или задачи.

В соответствии с требованиями IDEF0 [13], диаграмма должна иметь не менее трех и не более шести блоков. Эти ограничения необходимы для того, чтобы достигалась определенная сложность диаграмм, которая могла быть понята и использована.

Стороны блоков предназначены для разных потоков информации. Так левая сторона предназначена для входных данных, верхняя - для управления, правая - для выходных данных, нижняя - для механизмов.

Взаимодействие блоков между собой и с окружающей средой описывается в виде стрелок, которые представляют собой некую информацию и изображаются одинарными линиями со стрелками на концах.

Так была построена модель, представляющая всю систему в виде контекстной диаграммы процесса «Организация продажи», состоящей из одного блока (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 - Диаграмма бизнес-процесса «Организация продажи» в модели «AS-IS»

Эта диаграмма относится к первому уровню, она отображает общий процесс «Организация продажи», который включает в себя еще три процесса:

- подготовка продажи;

- организация продажи;

- выдача товара.

На рисунке 1.3 изображена декомпозиция процесса «Организация продажи».

Рисунок 1.3 - Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Организация продажи» в модели «AS-IS»

Данные процессы отражены в диаграмме IDEF0, на основе которой проведена декомпозиция.

Процесс «Подготовка продажи» декомпозирован на три процесса:

- консультация покупателя;

- выбор товара;

- проверка наличия на складе.

Процесс «Подготовка продажи» происходит в следующем виде: продавец встречает и консультирует покупателя, узнает его предпочтения о товаре, с какой целью покупатель приобретает товар, какую сумму готов потратить. На основе полученных данных, предлагает, какой перечень товаров необходимо предложить для удовлетворения нужд покупателя. Покупатель знакомится с перечнем товаров и делает выбор. После выбора покупателем товара, продавец проверяет наличие товара на складе через прайс-лист. На выходе процесса «Подготовить продажу» информация о выбранном товаре. Данный процесс изображен на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4 - Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Подготовка продажи» в модели «AS-IS»

Процесс «Организации продажи» декомпозирован на три процесса:

- принять уплату;

- отправить заявку на склад;

- оформить документацию.

В этом процессе покупатель расплачивается за товар, и продавец отправляет заявку на склад, получает товар со склада и оформляет документацию. Данный процесс изображен на рисунке 1.5.

Процесс «Выдача товар» декомпозирован на два процесса:

- передать товар покупателю;

- оформить гарантию.

В этом процессе продавец передает товар и товарный чек покупателю, оформляет гарантийный талон. Данный процесс изображен на рисунке 1.6.

Рисунок 1.5 - Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Организация продажи» в модели «AS-IS»

Рисунок 1.6 - Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Выдача товара» в модели «AS-IS»

Анализ функциональной модели AS-IS позволил определить недостатки существующей системы, такие как:

- отсутствие обратных связей по управлению;

- дублирующиеся работы;

- неэффективный документооборот;

- отсутствие обратных связей по входу.

Найденные в модели AS-IS недостатки, были исправлены при создании модели ТО-ВЕ.

1.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению