Файл: Психологические и организационные основы обеспечения профессионального обучения персонала (Психологические и организационные основы профессионального обучения персонала в организации).pdf

3.  Обучение руководителей должно быть непрерывным. Это направленно на постоянное обновление знаний и компетенций.

4.  методы обучения необходимо связывать с содержанием и целями обучения.

5.  одной из главных задач, преследуемых в процессе обучения сотрудников является изменение взглядов управляющего персонала в видении процесса руководства, установок, которые связаны с управленческой деятельностью .

Компетентность руководителей повышается в той сфере, в которой они ведут свою деятельность. Высокий профессионализм руководства заключается не только в объеме полученных ими знаний, но и в их подготовленности к этой должности, которая требует иного отношения к делу, расстановки верных приоритетов. ООО «Массимо Дутти» в обучении руководства использует практику командировок в главный офис, находящийся в Москве. Такое обучение достаточно эффективно, но требует достаточно больших затрат( расходы на транспорт, проживание, аренду, питание, оплата преподавателей) а так же отвлечения работника от исполняемых им обязанностей. Такая смена среды отрывает работника от его повседневных обязанностей.

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Во второй главе нами была изучена специфика компании ,структура самой организации а так же особенности, связанные с процессом обучения различных категорий сотрудников. Для того чтобы выявить проблемы , присутствующие в системе обучения на предприятии необходимо провести ряд мероприятий, которые позволят составить общую картину недочетов в системе и так же поспособствуют составлению необходимых мероприятий по улучшению данной системы.

В качестве первой части пред проектного исследования будет использовано включенное наблюдение, которое позволит нам выявить ошибки, совершаемые различными категориями сотрудников, , в течении рабочего дня, недочеты в системе обучения, а так же слабые стороны в работе подразделения, которые приводят в потере покупки.

Для того, чтобы зафиксировать основные недочеты в работе продавцов-консультантов, которые приводят к потере покупки или покупателя и как следствие недочеты в системе обучения необходимо продолжительное наблюдение. Так как работа в магазине имеет свои специфические особенности, данное наблюдение нужно проводить в три различных периода.

Первый период - будние дни, в период сезона;

Второй период – выходные дни;

Третий период – распродажа.

Мною были выдели три данных периода так как загруженность магазина является различной в каждый из них, и вероятность потерь тоже различна в зависимости от потока покупателей , а так же количества сотрудников в магазине. Обзор всех трех периодов позволит нам составить наиболее точную картину.

Цель наблюдения: пронаблюдать и зафиксировать типичные недочеты в работе сотрудников с покупателями , между собой , проблемы в процессе обучения, приводящие к потерям покупок или покупателей.

Задачи:

- Провести исследование системы обучения на предприятии

- Выявить причину потери покупки и определить последствия.

Объект наблюдения – коллектив магазина Massimo Dutti

В ходе наблюдения мы выяснили, что если рассматривать первый период то столкновения, влекущие за собой потерю продажи встречаются с частотой 2,7 в день. В выходной день этот показатель вырастает до 9,8 и в дни распродаж становится 12,2

Наибольшее количество трудностей сотрудников, которые повлекли за собой потерю покупателя/покупки в течение дня зафиксировано в выходные дни и дни распродаж, частота встречаемости до 20 столкновений в день. Это связано с повышенной напряженность как сотрудников так и покупателей в это время.

Основные причины, которые привели к потере покупки/покупателя были следующие:

1. Незнание ассортимента (отсутствие знаний продавца об альтернативах, которые можно предложить в замен не подошедшего/отсутствующего товара)
2. Неумение быстро ориентироваться на складе(покупатели покидали магазин, так как консультанты очень долго искали нужную вещь на складе)
3. Консультант не смог предложить альтернативы такие как спецзаказ, онлайн-магазин, и наличие товара в другом магазине из-за некомпетентности в этих вопросах.
4. Незнание правил выкладки и координации (это приводит к тому, что сотрудники тратят очень много времени на поиски товара, необходимого покупателю, который не готов столько ждать)

Данные ситуации, говорят о несовершенной системе обучения и контроля и указывают на слабые стороны данной системы основные проблемы, которые можно выделить это в первую очередь отсутствие базовых знаний об устройстве магазина/склада и недостаточность опыта работы, вторая проблема это нехватка знаний о коллекциях и товаре, который есть в наличии в магазине, но не представлен в зале , и третья проблема это отсутствие навыков общения с покупателями(больше свойственно для новых сотрудников, которые боятся, не знают ассортимент и чувствуют себя неуверенно).

Так же для выявления недостатков было проведено интервью с менеджерами магазинов, которые со своей точки зрения оценили недостатки данной системы обучения. Форма данного интервью была свободной, вопросы были составлены на основе результатов, полученных из включенного наблюдения.

Вопросы для интервью были следующие:

1. Есть ли вся необходимая информация о продукте в учебных материалах?
2. Сколько необходимо времени на обучение?
3. Какие трудности испытывают сотрудники в процессе обучения?
4. На сколько совершенна система обучения?
5. Объективны ли критерии оценки обучения сотрудников?

По результатам интервью с менеджерами женского и мужского отдела мною были выявлены следующие трудности, связанные с обучением, на которые было обращено внимание менеджеров

1. Недостаточное время на обучение сотрудников
2. Неполноценные материалы(информация достаточно часто меняется, и у каждого магазина есть свои особенности работы, учебник же универсален и дает слишком общую информацию, которую без опыта достаточно сложно применять на практике)

Протокол наблюдения

Событие 1: Продавец-консультант - покупатель

Событие 2: Покупатель - кассир

Событие 3: Продавец-консультант – мерчендайзер - покупатель

Событие 4:Покупатель – продавец-консультант

Таблица 3.1 - Результаты включенного наблюдения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной розничной торговле квалифицированный персонал является одним из важнейших стратегических факторов для компании, работающей с этой сфере. Современная и эффективная система обучения персонала очень важная часть в системе найма персонала. Это обусловлено тем, что успех компании зависит не только от управляющего звена, но и от квалифицированности персонала. Достаточный объем знаний, полученный работником в процессе обучения, грамотный вводный инструктаж все это напрямую влияет на эффективность компании. Система обучения персонала дает компании возможность повышать свою конкурентоспособность на рынке и отвечать его требованиям. Поэтому так необходимо использовать систему обучения персонала, которая позволяет максимально подготовить сотрудников к их дальнейшей работе.

Сейчас для компании является важным разработать усовершенствованную систему по обучению персонала, так как компания расширяется, есть необходимость в найме новых сотрудников, а потери, связанные с несовершенством системы обучения персонала наносят ущерб не только репутации но и финансовым показателям. Компании важно решить эту проблему сейчас, на момент ее возникновения, чтобы в будущем избежать больших потерь.

Целью совершенствование системы обучения на примере компании ООО «Массимо Дутти», а именно ее отдела в ТЦ Мега-Дыбенко. Данная цель была достигнута.

Работа состояла из трех частей:

• теоретической;
• практической;
• проектной.

Теоретическая часть затрагивала основные моменты, связанные с системой обучения персонала, ее видами, и методами оценки эффективности. Практическая часть включает в себя характеристику компании ООО «Массимо Дутти». В данной части описывается структура компании, экономические показатели, и методы обучения, используемые в компании. В проектной части работы было описано наблюдение, по результатам которого были выявлены потери компании от несовершенной системы обучения персонала. Затем был предложен путь решения этой проблемы, разработаны мероприятия по ее устранению. В ходе которого были проанализированы наиболее распространенные на российском рынке варианты программного обеспечения для дистанционного обучения сотрудников. По результатам этого изучения была выбрана система дистанционного обучения для сотрудников ООО «Массимо Дутти» , которая называется «WebTutor», разработанной компанией «WebSoft». Это программное обеспечение было выбрано по своим высоким техническим характеристикам, удовлетворяющим наши запросы, а так же благодаря его низкой цене. Внедрение такой системы обучения позволит решить такие проблемы как , незнание ассортимента, неумение быстро ориентироваться на складе, отсутствие знаний о дополнительных возможностях, которые мы можем предложить клиенту, незнание правил выкладки и координации . Сотрудник сможет в процессе обучения ознакомиться с ситуациями, которые происходят в магазине и подготовиться к столкновению с ними в процессе работы, ознакомиться с ассортиментом, и узнать необходимое количество полезной информации, что невозможно усвоить в процессе включенного обучения.

После была подсчитана эффективность проекта, в результате которого экономическая эффективность составила 705 %, а срок окупаемости вложений 51 день. Из этого значения можно сделать вывод, что проект мероприятий эффективен для данной компании.

По полученным нами данными можно утверждать, что внедрение дистанционного метода обучения экономически обосновано. Так же не стоит забывать, что инвестиции в человеческий капитал – это долгосрочное вложение, которое в будущем должно принести большую выгоду для работников и компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Аксенова, Е. А. Управление персоналом. ,[ Текст] – Изд. 3-еперераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2016.

Алавердов А.Р. Управление персоналом.[Текст]: Учебное пособие. - М.: МФПУ Университет, 2015.

Батаршев А. В. Учебно-профессиональная мотивация молодежи;[ Текст] Академия - Москва, 2016.

Булатов С.М. Оценка системы обучения персонала.[ Текст]// Вестник КГУ – 2016 - № 5.

Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала.[ Текст] М.: Речь, 2016.

Ганеева С.М. Организация системы обучения на современном предприятии.[ Текст]// Вестник КГУ – 2015 - №6.

1. Голубкова, Е. Оценка эффективности работы персонала компании [Текст] / Е. Голубкова. // Маркетинг. - 2010. - №2. - с. 116 - 125.

Грушин С. М. Показатели эффективности системы обучения сотрудников на современном предприятии.[ Текст]// Менеджмент – 2015 - № 6.

Гуреев С. Т. Обучение персонала: критерии эффективности. [Текст]// Кадровый менеджмент – 2016 - № 6.

1. 13. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г. Десслер. - М.: БИНОМ, 2011. - 799 с.
2. 14. Дмитриева, Л. Укрепление кадрового потенциала организаций потребительской кооперации [Текст] / Л. Дмитриева, М. Гаврилова. // АПК: экономика, управление. - 2011. - №3. - с. 21 - 23.

Егоршин А. П., Зайцев А. К. Организация труда персонала.[ Текст] М.:Инфра-М - 2015.

Ежова Л. С.Формы и методы обучения персонала. Совершенствование профессиональных навыков.[ Текст]// Справочник руководителя учреждения культуры. – 2008. - № 11.

Захаров Н. Л., Пономаренко Б. Т., Перфильева М. Б. Управление настроем персонала в организации.[ Текст] М.:Инфра-М, 2014.

Краснова Н. В. Развитие персонала компании.[ Текст] М: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2016.

Ловчева, М.В. Управление персоналом: теория и практика. Делопроизводство в кадровой службе: .[ Текст] Учебно-практическое пособие / М.В. Ловчева- М.: Проспект, 2015.

Ломаковский Е. Эффективная система управления персоналом – залог успеха компании[Текст]// Предпринимательство. 2009. № 3.