Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности предприятия.pdf

Введение

Я выбрал тему профессиональный стресс в управленческой деятельности, так как на ряду с обилием на сегодняшний день кол-ва информации при высоком темпе жизни современного человека, стрессы подстерегают нас на каждом шагу. На ряду с этим не лишним было бы знать их первопричины, и методы ухода от них, а так же способы преодоления стрессового состояния.

В данной работе мы выясним что же такое «Профессиональный стресс в управленческой деятельности?» Рассмотрим причины его возникновения, а так же способы/методы его преодоления и предупреждение предстрессового состояния.

Уже на протяжении нескольких десятилетий, управленческий стресс является объектом изучения ученых всего мира. Так как свое влияние на человека он оказывает не только в его профессиональной деятельности, но и в последствии уже в повседневной жизни. И не смотря на пристальное изучения в данной сфере, проблема остается актуальной и открытой для изучения, ведь повседневный быт человека диктует все более высокий темп жизни, а значит прибавляет стресс-факторов.

Очень многие сферы жизни западного общества чреваты сильным хроническим стрессом. Классический пример - стресс, которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Казалось бы, ситуация парадоксальная: высокая должность - несомненный показатель жизненного успеха. Однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, таков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти.

1 Что такое стресс

1.1Понятие «стресс»

Впервые появившись в научной литературе в 1936 году в работе канадского физиолога Г. Селье, к середине 50-х годов понятие «стресс» прочно вошло в научную терминологию. Однако до сих пор оно не имеет четкого и общепринятого в науке определения. Чаще всего под стрессом понимают комплекс ответных реакций человека возникающих при столкновении с ситуацией, подвергающей опасности его благополучие, которые протекают на физиологическом, когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях.

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз, где Гомеостаз – означает постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется -- стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Стрессоры как причины возникновения стресса

Общепринято установлено, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, так и отрицательные. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер.

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

а) физиологические (чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, и др.)

б) психологические  (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни и др.)

Стрессор - неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. К числу стрессоров относят: сильные физические и психические травмы, кровопотерю, большие мышечные нагрузки, инфекции, ионизирующее излучение, резкие изменения температуры, многие фармакологические воздействия и др. факторы.

Ганс Селье определяет стресс, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. К физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры. К психологическим - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и подобное этому.

1.3Управленческий стресс

Д. Фонтан, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей ориентировал на несколько иную классификацию. С его точки зрения можно выделить две большие группы стрессоров, стрессоры служебной и внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. 

К общим можно отнести:

1) Плохая организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствие системы в работе.

2) Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой - путем чрезвычайного напряжения сил.

3) Работа руководителя  требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

4) Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения).

5) Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происходить.

К специфическим стрессорам относят следующие:

1) Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности

2) Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

3) Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее оставаться недовольным результатами.

4) Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями,игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.).

5) Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и обратную связь.

6) Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. В первом случае руководитель ожидает приятных (нейтральных) отношений, а наталкивается на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю этой системы.

7) Особенности управленческого труда. С точки зрения стрессогенности управленческий труд имеет ряд особенностей. Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности. Во-вторых, управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой.

В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия.

В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при не возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно это создает ощущение неполного контроля над событиями.

Отдельно хочется указать автор книги «Стресс и семьи бизнесменов» Кэри Купера, который анализируя различные виды стресса, которому подвержены менеджеры, выделяет три категории стрессовых симптомов: физические, эмоциональные и поведенческие. По его классификации, физические симптомы включает в себя сильное сердцебиение, ощущение сдавливания грудной клетки, плохое пищеварение, импотенцию, дрожание конечностей, головные боли, высыпания на коже, «раздвоение» в глазах, напряжение мышц шеи или нижней части спины. На эмоциональном уровне симптомами стресса могут быть частые перемены настроения, сильное волнение, неспособность к состраданию и сопереживанию, чрезмерное беспокойство о здоровье, замкнутость, повышенная утомляемость, частичная потеря способности сосредоточиваться, раздражительность. Поведенческие симптомы таковы: нерешительность, постоянные жалобы, рассеянность, склонность попадать в различные неприятные ситуации, снижение требовательности к себе в работе и, соответственно, качества работы, увеличение потребления табака и алкоголя, лекарственная зависимость, переедание или, наоборот, потеря аппетита, бессонница. Столь длинный список подтверждает то, насколько разнообразны и губительны последствия стресса для руководящих работников.

Руководители - мужчины и женщины подвержены стрессу по-разному. Среди факторов, вызывающих стресс у менеджеров-мужчин, выделяются, например, такие, как непрочное служебное положение, отсутствие взаимного доверия внутри организации, слишком много или, наоборот, слишком мало работы. Нередко к таким факторам относится и недостаточно эффективный контакт с вышестоящими руководителями или медленное продвижение по службе. Стрессовым фактором может быть и брак по расчету - как способ упрочить служебное положение.

Конец двадцатого столетия характеризуется стремительной интернационализацией деловой активности, когда перед многими компаниями, а значит, и их сотрудниками, встает вопрос о перемещении в другую страну. Такая перспектива создает для руководителей-мужчин лишний повод для беспокойства относительно своей способности исполнять новые служебные обязанности на должном уровне, влияния переезда на жену и детей, необходимости искать приличное жилье - в общем, они озабочены тем, как устроится семья на новом месте.

Факторы, вызывающие стресс у менеджеров-женщин, часто не ограничиваются перечисленными выше. Сюда следует добавить и необходимость оправдывать нередко завышенные ожидания окружающих, ладить с шефами-мужчинами, пытающимися «опекать» подчиненную, а равно и с коллегами, как правило, воспитанными в атмосфере мужского шовинизма, да еще и постоянную озабоченность перспективами служебного роста. Женщину-руководителя подстерегает и такая очень серьезная опасность, как сексуальные домогательства вышестоящих лиц. Наконец, пожалуй, главным стрессовым фактором для многих менеджеров-женщин является постоянная необходимость «разрываться» между работой и семьей.

1.4 Признаки стресса

Как правило, жители городов и мегаполисов, постоянно находится в стрессовых ситуациях, ведь они поджидают буквально на каждом шагу - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

В то время как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом.

По своим признакам стресс подразделяется на 4 группы: Интеллектуальные, эмоциональные, физиологические и поведенческие.

А) Интеллектуальные признаки стресса: