Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности предприятия.pdf

1)Проблемы с запоминанием новой информации

2) Проблемы с концентрацией внимания

3) Тревога или скачки мыслей

4) Беспорядок, который не волнует

5) Трудности в принятии решения

6) Бессонница, ночные кошмары

Б) Эмоциональные признаки стресса:

1) Частые приступы плача или мысли о самоубийстве

2) Беспокойство, чувство вины

3) Депрессия и ощущение несчастья

4) Раздражительность или вспыльчивость

5) Гнев, разочарование, враждебность

6) Внезапные приступы паники

7) Чувство одиночества и изоляции

8) Частые перепады настроения

9) Чрезмерная реакция на маленькие неприятности

В) Физиологические признаки стресса:

1) Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы

2) Крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд

3) Боль в груди, быстрое сердцебиение

4) Сжимание челюстей, скрипение зубами

5) Необъяснимая и частая аллергия

6) Холодные или потные руки, ноги

7) Сухость во рту, сложное глотание

8) Усталость, вялость, слабость

9) Тошнота и головокружение

10) Потеря полового влечения

11) Частое краснение и потливост

12) Диарея или запор

13) Изжога, боль в животе

14) Боли и страдания

15) Отрыжка и метеоризм

16) Дрожь ног, рук или губ

17) Звон и жужжание в ушах

Г) Поведенческие признаки стресса:

1) Ложь или оправдания в сложных ситуациях

2) Навязчивое или компульсивное поведение

3) Пренебрежение служебными и другими обязанностями

4) Чрезмерная защита или подозрительность

5) Употребление алкоголя, курение, наркотики

6) Быстрая или бормочущая речь

7) Азартные игры или импульсивные покупки

8) Проблемы с общением

9) Слишком долгий или короткий сон

10) Излишки в еде или недоедание

11) Самоизоляция от других людей

Как правило, признаки сильного стресса, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

Вывод: В данной главе, было рассмотрено понятие стресса, выведены научные понятия и составляющие данного термина. Было выяснено, что на состояние стресса влияют как отрицательные эмоции, так и положительные. Стресс вызывают стрессоры. Описаны разновидности стрессов по классификациям с их перечислением. Определено, что стресс носит накопительный характер. Также в данной главе выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

2. Виды стресса

2.1 Эустресс и Дистресс

В настоящее время известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс. Эустресс, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат. Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется -- «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь. Эустресс может превратиться в деструктивный -- дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Виды дистресса:

1 Физиологический

2 Психологический

3 Кратковременный

4 Хронический

5 Нервный

Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

В отечественной психологии часто наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность». Состояние нервно-психического напряжения оказывает существенное влияние как на эффективность профессиональной деятельности, так и на здоровье человека. Различают два вида таких состояний: Напряжение и Напряженность( Немчин Т.А. «Состояние нервно-психического напряжения» издание 1983г. )

Напряжение – психическое состояние, которое оказывает положительный, мобилизующий эффект на деятельность (соотносится с понятием «эустресс» по Г. Селье). Оно характеризуется практически всеобъемлющим повышением качества и эффективности психической деятельности, раскрытием способностей человека к достижению цели, к выполнению той или иной работы, а также повышением степени удовлетворенности от самой деятельности.

Напряженность – психическое состояние, которое характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности (соотносится с понятием «дистресс» по Г. Селье). Для него типично ярко выраженное чувство общего физического и психического дискомфорта: при этом на первый план выступают жалобы на нарушение деятельности соматических органов (преимущественно сердечно-сосудистой системы и органов дыхания), а психические нарушения (снижение способностей к продуктивной умственной деятельности, нарушения в психомоторике и т. п.), также имеющие место, остаются как бы на втором плане и маскируются соматическими жалобами. Чувство физического дискомфорта сопровождается отрицательным эмоциональным фоном, падением настроения, ощущениями тревоги, беспокойства, острым ожиданием неудачи, провала и других неприятных последствий сложившейся ситуации.

  Обобщая результаты многочисленных исследований, рассмотрим основные стресс-факторы, детерминирующие возникновение многочисленных стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.

А) Факторы, связанные с особенностями организационной структуры:

1) Отсутствие или малое участие в процессе принятия решения (низкий уровень вовлеченности)

2) Ограничение свободы поведения (жесткие нормы поведения, необходимость согласовывать свои решения, не поощрение инициативы и т. п.)

3) Отсутствие чувства принадлежности к организации (низкий уровень лояльности).

Б)  Факторы, связанные с содержанием работы руководителя:

1) Количественная перегрузка (в том числе информационная перегрузка), связанная с продолжительностью рабочих часов, а также с объемом работы

2) Качественная перегрузка, обусловленная сложностью выполняемой деятельности (трудность в выборе приоритетов, неопределенность и т. п.)

3) Необходимость принимать управленческие решения в сложных ситуациях (дефицит времени, недостаток информации, неопределенность последствий и т. п.)

4) Ответственность за людей, за выполняемую работу, материальная ответственность (при этом следует отметить, что для руководителя стрессогенным является не только высокий, но и слишком низкий уровень ответственности)

В) Факторы, связанные с ролью в организации:

1) Ролевая неопределенность («недостаток ясности» о своих профессиональных обязанностях, условиях работы, ожиданиях других сотрудников и т. д.)

2) Ролевой конфликт (противоречивые требования, различия в восприятии содержания какой-либо роли в организации или относительной важности ее элементов, несоответствие ролевым ожиданиям других членов группы)

3) Ролевая перегруженность (один из вариантов ролевого конфликта, при котором конфликт воспринимается как необходимость пожертвовать количеством, сроками или качеством выполняемой работы)

4)  Конфликты ролей, обусловленные несовпадением потребностей и моральных ценностей человека, с одной стороны, и требованиями к выполняемой им роли в данном виде деятельности – с другой

5) Конфликты ролей, выполняемых в формальной и неформальной группах

6) Конфликты ролей, связанные с нарушением принципов ёдиноначалия или других принципов руководства

7) Изоляция (изолированность позиции руководителя в организационной иерархии влечет за собой чувство одиночества и неадекватную информированность, создающую ложное чувство понимания ситуации)

Г) Факторы, связанные с взаимоотношениями на работе:

1) Взаимодействие с руководством (давление, неадекватная оценка, критика и т. д.)

2) Отношения с подчиненными (конфликтные ситуации)

3) Взаимоотношения с коллегами (конкуренция или соперничество между менеджерами, которые связаны с боязнью проиграть иди страхом потерпеть неудачу)

Д) Факторы, связанные с особенностями управленческой карьеры:

1) Низкая скорость карьерного роста (разрыв между собственной профессиональной активностью и скоростью служебного продвижения)

2) Невозможность продвижения вверх по управленческой лестнице (например, «организационное плато» или отсутствие в организационной иерархии свободных позиций более высокого уровня, соответствующих способностям и притязаниям менеджера)

3) Фрустрация(боязнь потерпеть неудачу) из-за достижения предела (потолка) своей карьеры

4) Страх понижения в должности или отставки

2.2 Классификация стрессов.

1) Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2) Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3)  Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого - это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.