Файл: Управление ростом бизнеса..pdf

Долгопятова Т.Г. считает, что управление развитием бизнеса становится все более актуальным по мере того, как компании и их менеджеры сталкиваются с необходимостью самообновления, поскольку темпы научно-технического и социального прогресса ускоряются. Постоянное обновление мира требует от людей и предприятий непрерывного развития.^[11]

Афанасьев М., Кузнецов П., Фоминых А. определяют, что основными составляющими концепции управления развитием бизнеса являются формирование видения, выявление целей и задач, определение стратегии, разработка планов развития, установление соответствующего лидерства.^[12]

В связи с этим, рождается новый тип лидеров, которые не просто управляют предприятием, но и трансформируют объект своего управления, одновременно обучаясь сами и стимулируя непрерывное обучение и повышение творческой активности и креативности персонала предприятия.

Однако, менеджмент развития бизнеса проявляется в различных формах: в стратегическом планировании, развитии культуры организации, организационном развитии, бизнес-планирование, повышении качества продукции и услуг и др. Менеджмент развития в обязательном порядке учитывает меняющиеся внешние условия, постоянно ориентируется на цели развития и имеет стратегический характер.

Гриценко В.Н., Демидова Л.Г. и Петров А.Н.считают, что основной формой, в которой реализуется управление развития современного бизнеса является именно стратегическое управление и планирование.^[13]

Целью стратегического управления компании является обеспечение благоприятных условий для создания и реализации новых продуктов и нового потенциала для получения в будущем больших прибылей и реализации других желаемых целей.

Гусев Ю.В. считает, что стратегическое управление - это подсистема менеджмента организации, которая осуществляет комплекс работ по стратегическому анализу, развитию, реализации и контроллингу стратегии организации, обеспечивая её конкурентоспособность.^[14]

По мнению Евенко Л., стратегическое управление – это процесс разработки, принятия о реализации стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешнего окружения.^[15]

Виханский О.С. определяет стратегию управления развитием преприятия как генеральный план действий, определяющий приоритеты, ресурсы и последовательность шагов по достижению целей [8, с. 31].

Нарзыкулов В. одной из форм контроля выполнения стратегий роста бизнеса считает установление двойной системы управления, в которой текущий и перспективный контроль дифференцированы: текущий контроль используется для управления внедрением операционных программ и бюджетов, а перспективный контроль выполнения стратегии развития означает руководство реализацией перспективных программ, их финансирования, введение в эксплуатацию новой производственной линии, переход на новую технологию, в новую зону стратегического хозяйствования и др.^[16]

В современном мире, изменения становятся образом жизни. Поэтому при формировании концепции управления ростом бизнеса целесообразно применять современные методы и технологии управления развитием бизнеса:

1) Бизнес-моделирование как современная технология управления, основанная на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности компании.

Осуществляя мониторинг среды и, фиксируя существенные для компании изменения, руководители бизнеса вносят соответствующие взаимосвязанные корректировки в бизнес-модель. Это позволяет быстро реагировать на уже свершившиеся изменения. При реализации управления организационным развитием в бизнес-модель вносятся упреждающие изменения на основании стратегического прогноза (виденья) таких изменений.

Менеджмент предприятий реализуется через управление изменениями или управление организационным развитием (рис. 1).

Рисунок 1. Использование бизнес-модели для принятия управленческих решений относительно развития и роста бизнеса^[17]

2) Реорганизация бизнеса – это способ преобразования структуры предприятия, направленный на оптимизацию его работы, это способ остаться «на плаву», работать, получать прибыль и завоевывать новых клиентов, несмотря на внешние негативные факторы, влияющие на предприятие.

То есть, реструктуризация предприятия – это управление изменениями под воздействием смены рыночной конъюнктуры (или стратегического виденья будущей модели конъюнктуры).

Казанцев А.К., Подлесных В.И и Серова Я.С. считают, что основной причиной, почему компании стремятся к реструктуризации, является низкая эффективность их деятельности, которая выражается в неудовлетворительных финансовых показателях, в нехватке оборотных средств, в высоком уровне дебиторской и кредиторской задолженности.^[18]

Существует несколько видов реорганизации предприятий: реорганизация путем присоединения, реорганизация-слияние, реорганизация в форме преобразования, реорганизация с помощью выделения, реорганизация разделением.

3) Реинжиниринг бизнес процессов – это кардинальное изменение бизнес-процессов на основе пересмотра базовых постулатов организации этих процессов под воздействием технологических прорывов, в том числе, в области информационных технологий. Реинжиниринг способен обеспечить радикальное повышение эффективности бизнеса за счёт использования таких модулей как SAP/R3, SOCAP, BAAN. Использование подобных программных продуктов позволяет оперативно управлять изменениями компании, практически реализуя концепции саморазвивающийся компании в технологии управления организационным развитием.

4) Диверсификация - означает делать изменения, вносить разнообразие. Это может быть расширение ассортимента выпускаемой продукции и переориентация рынков сбыта, освоение новых видов производств с целью повышения эффективности производства, получения экономической выгоды, предотвращения банкротства. Чем больше разнообразие, тем шире диверсификация.

Диверсификация - это важная инвестиционная концепция. Она снижает риск инвестиционного портфеля, при этом чаще всего не снижая доходность. Наибольший эффект от диверсификации достигается путём добавления в инвестиционный портфель активов различных классов, отраслей, регионов таким образом, чтобы падение стоимости одного актива компенсировалось ростом другого.

Поэтому, в постоянно меняющихся условиях современного мира, в соотношении «управление функционированием - управление развитием» все больший удельный вес приобретает концепция управления развитием бизнеса.

Выводы по 1 главе

1. Предпринимательство - это принципиально новый тип хозяйствования, базирующийся на инновационном поведении собственников предприятия, на умении находить и использовать идеи, воплощать их в конкретные предпринимательские проекты с целью получения прибыли.
2. Бизнес - это организация собственником финансово-хозяйственного объединения материальных, финансовых, интеллектуальных, человеческих, информационных и других ресурсов, для производства новых товаров, услуг, работ и получении прибыли.
3. Процесс управления бизнесом – это совокупность видов деятельности, направленных на развитие организации и достижение целей.
4. Под управлением ростом бизнеса, развитием или расширением бизнеса следует понимать систему прогрессивных изменений в соответствии с техническим, экономическим и социально-культурным прогрессом, способствующим расширению деятельности и увеличению значимости предприятия в экономической и социально-политической среде.
5. Управление развитием бизнес-процессов предприятия нацелено на выявление и рациональное использование всех существующих резервов операционных и логистических процессов предприятия.
6. В процессе развития бизнес может приобрести новые черты в техническом, экономическом, социальном, физиологическом, функциональном, эстетическом, экологическом или другом плане.
7. Новые комбинации развития бизнеса могут возникать в результате: производства нового блага; внедрения нового метода производства уже известного блага; освоения нового рынка сбыта; получения нового источника сырья, материалов, знаний; проведения реорганизации, в том числе с целью получения монопольного положения или использования других дефектов рынка.
8. Таким образом, управление развитием организации - это часть осуществляемой в ней управленческой деятельности, в которой посредством планирования, организации, руководства и контроля процессов разработки и освоения новшеств обеспечивается целенаправленность и организованность деятельности персонала организации по наращиванию ее производственного потенциала, повышению уровня его использования и, как следствие, получение качественно новых результатов деятельности.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ РОСТОМ БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ ООО «ТАКСИ NIXT»

2.1. Общая характеристика и структура управления ООО «ТАКСИ NIXT»

ООО «ТАКСИ NIXT» основана в 2010 году в г. Москва. На сегодняшний день представляет комплекс услуг по перевозке-такси по городу и области. Парк компании насчитывает 150 единиц (договора аренды с экипажем) автотранспорта отечественного и иностранного производства.

Главным направлением деятельности ООО «ТАКСИ NIXT» является предоставление качественных недорогих транспортных услуг по перевозке пассажиров и багажа посредством такси, перевозки грузов по городу, пользующихся массовым спросом для различных категорий клиентов.

Цели компании: увеличение оборота предприятия в 2020 году на 30%; расширение рынка сбыта услуг; улучшение качества обслуживания клиентов.

Реализация целей компании будет осуществляться посредством выполнения стратегии развития предприятия.

Основным фактором при разработке ряда услуг для ООО «ТАКСИ NIXT» являются вкусы клиентов, которые со временем становятся более взыскательными.

Потребитель по отношению к любой группе товаров формирует имидж этих товаров и услуг. При этом он руководствуется той информацией, которая ему доступна о существующих на рынке альтернативах:

• реклама в СМИ (ТВ, статьи в прессе, Интернете и др.);
• наклейка на автомобилях;
• распространение визиток, листовок в местах ориентированных для наших потенциальных клиентов;
• использование дисконтных карт с предоставлением скидок;
• приятно-полезные подарки клиентам;
• общение водителя с клиентом.

Услуги ООО «ТАКСИ NIXT» рассчитаны на клиентов со средним достатком. Категории клиентов определены таблице 3.

Таблица 3

Анализ клиентов ООО «ТАКСИ NIXT»

Основная идея ООО «ТАКСИ NIXT» - с помощью современных технологий попытаться разрешить самые актуальные проблемы пассажира, решившего сделать заказ такси. Главная проблема - уехать как можно быстрее. Поэтому свою главную задачу наша компания видит в том, чтобы время подачи автомобиля не превышало 5-15 минут.

Существенной проблемой заказного такси является наличие постороннего шума в салоне. Водители большинства компаний такси используют в работе рации, которые издают громкие и неприятные звуки. ООО «ТАКСИ NIXT» решило эту проблему путем использования современного оборудования.

В автомобилях ООО «ТАКСИ NIXT» установлены специальные терминалы, с помощью которых водители общаются с диспетчером. Они абсолютно бесшумны. Это оборудование специально разработано для такси. Все действия водителя по обмену информацией с диспетчером сводятся к нажатию одной кнопки. Водитель не отвлекается от дороги, а покой пассажира не нарушают громкие и неприятные звуки.

Еще один важный момент заказа такси - это умение водителя доставить клиента до места назначения по оптимальному маршруту. ООО «ТАКСИ NIXT» принимает водителей, которые отлично знают город. Но для новичков система имеет набор дополнительных функций, помогающих выбрать оптимальный маршрут движения, что сэкономит время и деньги на поездку.

Один важнейших моментов заказа такси - стоимость услуг. Заказ такси в ООО «ТАКСИ NIXT» – не превышает среднюю стоимость, установленную по г. Москва и Московской области.

Работа компании базируется на самом современном и качественном оборудовании и программном обеспечении. Современная система не только объединяет в себе все лучшее для пассажиров такси, но и значительно облегчает работу водителей, позволяет им экономить время и топливо.

Система также снижает нагрузку на диспетчерскую службу, уменьшает трудозатраты и финансовые издержки компании. Все это позволяет работать по низким тарифам на такси и с высоким уровнем обслуживания.

В стратегии управление развитием ООО «ТАКСИ NIXT» сделан акцент на высокий уровень оказания услуг, а именно – предложение потенциальному клиенту высококачественный сервис обслуживания благодаря использованию современного программного обеспечения.

Большое значение для качественного управления имеет рациональная организационная структура ООО «ТАКСИ NIXT» (рис. 2). Организационная структура предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления.