Файл: Технико-экономическая характеристика предприятия..pdf

КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ И ЕГО ОПИСАНИЕ

За основу я взял СУБД Microsoft SQL Server Management Studio из-за достоинств, описанных выше.

Начнем разработку с создания базы данных. Выделим в предметной области «Обработка обращений в службе технической поддержки» ее сущности: Клиенты, Обращение сотрудника, Обращение клиента, Пользователи, Роль, Сотрудники, Справочник, Темы обращения.

Сущность клиенты имеет ID (первичный ключ), Имя клиента, Дата рождения, Роль, Почта. Данная сущность хранит информацию о клиентах. Описание ее полей в Таблице 9.

Таблица 9. Свойства сущности “Клиенты”.

Сущность Обращения сотрудника имеет первичный ключ с таким же названием, так же имеет ID Клиента (его уникальный id), Дата обращения и ID Обращения клиента. Описание ее полей в Таблице 10.

Таблица 10. Свойства сущности «Обращения сотрудника»

Сущность Обращение клиента имеет первичный ключ с идентичным названием, Тему обращения, Описание проблемы, ID Справочника, ID Клиента. Описание ее полей в Таблице 11.

Таблица 11. Свойства сущности «Обращение клиента»

Сущность Пользователи имеет название ID Пользователи (первичный ключ), связи с сущностями: Роль, Логин, Пароль. Описание ее полей в Таблице 12.

Таблица 12. Свойства сущности «Пользователи»

Сущность Роль имеет название ID Роли (первичный ключ), связь с сущностью Наименование роли. Описание полей в таблице 13.

Таблица 13. Свойства сущности «Роль»

Сущность Сотрудники имеет название ID Сотрудника (первичный ключ), связи с сущностями: ФИО, Дата рождения, Номер телефона, Роль, Почта. Описание ее полей в таблице 14.

Таблица 14. Свойства сущности «Сотрудники»

Сущность Справочник имеет ID Сотрудника и связь с такой сущностью как Ответы на часто задаваемые вопросы. Описание ее полей в таблице 15.

Таблица 15. Свойства сущности «Справочник»

Сущность Темы обращения имеет ID Темы обращения и связь с такой сущностью, как Название темы. Описание ее полей в таблице 16.

Таблица 16. Свойства сущности «Темы обращения»

Схема связей в базе данных показана на Рисунке 4.

Рисунок 4. Схема базы данных.

Далее разрабатываем формы, которые на выходе приобретают следующий удобный интерфейс:

Рисунок 5. «Форма Авторизации»

При введении корректных данных за обычного пользователя и нажатии на кнопку “Вход”, последует форма главного меню, представленного на рисунке 6.

Рисунок 6. Форма «Главное меню»

Здесь мы видим 3 кнопки, по нажатию выйти нас выкинет обратно в форму авторизации, при нажатии на мои сообщения последует следующая форма, где мы увидим сообщения отправленные сообщения в техническую поддержку, представленные на рисунке 7.

Рисунок 7. Форма «Мои сообщения»

На рисунке 7 мы видим сообщение которое я заранее отправил, также кнопку назад, которая вернет нас обратно в главное меню, и кнопка написать, благодаря которой откроется окно отправки сообщения

Если в главном меню мы нажмем на написать откроется окно с частыми вопросами показанное на рисунке 8.

Рисунок 8. Форма «Частые вопросы»

На 8 рисунке описаны частые вопросы и если среди них нет, того который требуется можно нажать на кнопку написать и задать индивидуальный вопрос, так же вернуться назад.

При нажатии в главном меню на написать откроется форма, представленная на рисунке 8.

Рисунок 9. Форма «Отправить»

Тут мы выбираем категорию, указываем почту, тему вопроса и сам вопрос после чего можно нажимать отправить. Свои сообщения мы можем посмотреть в моих сообщениях, показанных выше на рисунке 7.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основываясь на вышеизложенном невозможно отрицать, что базы данных являются просто необходимым инструментом для управления и ведения отчетности в организации.

В данной курсовой работе я прошелся по всем основным аспектам, которые касаются мною выбранной темы. Охарактеризовал выбранное предприятие и его род деятельности, показал что является первостепенной задачей для нее, а именно получение максимально возможной прибыли за счет реализации потребителям производимой продукции, на основе которой удовлетворяются как социальные, так и экономические запросы трудового коллектива. Показал, как выглядит организационная структура управления данным предприятием (Рисунок 1), что заложено в основу технологической архитектуры и выделил две группы требований к программно-аппаратным средствам. Провел сравнительный анализ систем автоматизаций разных компаний и их продуктов (Таблица 2), выделил основные СУБД, показал их достоинства и недостатки. Произвел сравнительный анализ способов приобретения информационных систем, указал способ приобретения и достоинства и недостатки данного способа приобретения (Таблица 3). Сделал сравнительный анализ компаний – разработчиков информационных систем, где выделил несколько параметров и какие значения у данных параметров у приведенных компаний (таблица 4). Наглядно описал анализ стратегий внедрения ИС (Таблица 5). Дал понять что собой в целом представляет риск информационных технологий вместе в жизненным циклом, произвел анализ рисков разработки по внедрению информационной системы, по таким параметрам как: этап жизненного цикла, возможные риски и пути снижения вероятности возникновения рисков, где рассмотрел каскадную модель, поэтапную модель с промежуточным контролем и спиральную модель, дал понять что каждая из них собой представляет. После разобрал возможные дефекты информационных систем, где привел таблицу называемую риски разработки и внедрения информационной системы (Таблица 7), в которой описывал такие параметры как этап жизненного цикла, возможные дефекты и ошибки, пути снижения вероятности возникновения рисков, где так же я рассматривал каскадную модель, поэтапную модель с промежуточным контролем и спиральную модель. После чего перешел к разграничению прав доступа к информационной системе. И в конце концов приступил к контрольному примеру