Файл: Технология встречи и обслуживания VIP- клиентов гостиницы (на примере гостиницы Radisson Royal)».pdf

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические особенности организации обслуживания VIP-гостей

1.1.Потребители туристских услуг

1.2. Правила и стандарты общения персонала с клиентами

1.3 Стратегия обслуживания VIP-гостей.

1.4 Требования к качеству обслуживания VIP-гостей

2.Технология обслуживания VIP-гостей

2.1.Характеристика гостиницы «Redisson Royal»

Заключение

Список литературы