Файл: Понятие и сущность изменений в бизнесе.pdf

Отразим полученные данные в графическом варианте на рисунке 1:

Рисунок 1 - Процентное соотношение трудового коллектива по возрастному признаку^[13]

Их диаграммы видно, что большая часть персонала – это сотрудники 35-40 лет, а также 30-35 лет. То есть, взрослых людей, которые сделали сознательный выбор в пользу компании, все же большинство.

Анализ трудового коллектива по уровню образования проведем в таблице 2:

Таблица 2

Анализ трудового коллектива по уровню образования

Отразим полученные данные в графическом варианте на рисунке 3:

Рисунок 3– Процентное соотношение трудового коллектива по уровню образования^[14]

Из диаграммы видно, что состав персонала данной организации состоит в основном из образованных людей, имеющих средне-техническое образование.

Анализ трудового коллектива по половому признаку проведем в таблице 3:

Таблица 3

Анализ трудового коллектива по половому признаку

Отразим полученные данные в графическом варианте на рисунке 4:

Рисунок 4 - Процентное соотношение трудового коллектива по половому признаку^[15]

Из данной диаграммы наглядно видно, что количество персонала мужского пола превышает количество персонала женского пола. Можно сделать вывод, что организация персонала осуществляется достаточно грамотно, однако, потребуется ряд мер для ее совершенствования.

Крайне важно для улучшения стратегии управления персоналом принять ряд мер^[16]:

1. Улучшить процесс адаптации персонала,
2. Улучшить процесс обучения персонала.

Адаптация в гостиничном предприятии должна тщательно разрабатываться, постоянно совершенствоваться для того, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно, проходя такой сложный период как адаптация^[17].

Область применения: положение об адаптации является нормативным документом и распространяется на все подразделения отеля.

Политика: система адаптации в отеле является достаточно полной и методологически обоснованной, так как в обществе имеются специалисты по адаптации, которые тщательно контролируют, насколько каждый из новых принятых сотрудников адаптируется на новом месте работы^[18].

Процедуры: необходимо использовать Программу адаптации персонала отеля, где прописаны сроки адаптации, цели и задачи на период адаптации, конкретные мероприятия по адаптации и ответственное лицо, в качестве которого выступает менеджер или наставник.

В обязательном порядке проставляется подпись адаптанта и подпись ответственного лица. Также в положении указываются результаты испытательного срока. В течение всего периода адаптации, который длится 3 месяца, специалисты по адаптации следят за тем, как проходит данный период. Для этого составляются специальные опросники, касающиеся их адаптации^[19].

Обучение и повышение квалификации работников отеля регламентируется Положением о системе корпоративного обучения в отеле.

Периодичность обучения и повышения квалификации работников Общества должна быть определена требованиями законодательства к обучению соответствующих категорий работников, занимаемой должностью, стажем работы в отеле, нахождением в составе резерва кадров, результатами оценки и аттестации, но не реже одного раза в три года^[20].

Обучение и повышение квалификации работников отеля осуществляется на основе плана обучения, который ежегодно составляется на основе заявок руководителей структурных подразделений, исходя из целей и задач, стоящих перед Обществом, структурным подразделением, работником. Свои заявки по направлению работников на обучение руководители структурных подразделений ежегодно до 1 мая представляют в отдел по работе с персоналом. План обучения на предстоящий год формируется ежегодно до 1 июня текущего года^[21].

Рекомендации по внедрению качественных изменений в компании

Для совершенствования качественных изменений организации персонала, несмотря на то, что она находится на высоком уровне, необходимо разработать ряд мер^[22]:

• Совершенствование организации расстановки персонала, для этого можно предложить использовать профильный метод^[23].

Основу профильного метода составляет каталог характеристик – требований, предъявляемых к работнику в зависимости от выполняемой им работы, а также с учетом количественных характеристик рабочих мест. Данный метод предполагает оценку уровня квалификации, деловых качеств, работоспособности, методов и стиля работы, аналитических способностей, дисциплинированности, психологической совместимости^[24].

Определение этих характеристик позволит определить насколько работники соответствуют занимаемым рабочим местам, а рабочие места работникам. На основании полученных результатов необходимо осуществлять соответствующую расстановку персонала^[25].

• Совершенствование мотивации и стимулирования труда. Как было выявлено в предыдущем параграфе работе, на предприятии действует только система материальных стимулов, наряду с этим нет места моральным средствам стимулирования, к которым можно отнести: создание благоприятного - психологического климата в коллективе, признание и одобрение результатов работы, профессиональный рост, гибкий график работы^[26].

Здесь можно предложить проведение различных культурных мероприятий^[27]:

- празднование дней рождений сотрудников коллектива;

- выезд на природу;

- проведение спортивных мероприятий;

- проведение конкурсов «Лучший работник», «Лучшая бригада»^[28].

В основе успешного управления фирмой – умение находить идеальный баланс между крайностями. Это не случайно: многие лидеры обладают перечисленными ниже качествами, которые, казалось бы, должны взаимно друг друга исключать. Основные качества для бизнес-управления: амбициозность и скромность; стратегическое мышление и внимание даже к незначительным деталям; энтузиазм и умение сохранять спокойствие; влияние на людей и внимание к потребностям людей; готовность идти на риск и умение извлекать из своих ошибок пользу; много энергии и умение посвящать время отдыху. Основа любого бизнеса – человек, который основал это дело и болеет за него.

Вывод по второй главе:

1. Крайне важно для улучшения стратегии управления персоналом принять ряд мер:

• Улучшить процесс адаптации персонала,
• Улучшить процесс обучения персонала.

1. Адаптация в гостиничном предприятии должна тщательно разрабатываться, постоянно совершенствоваться для того, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно, проходя такой сложный период как адаптация.
2. Обучение и повышение квалификации работников отеля осуществляется на основе плана обучения, который ежегодно составляется на основе заявок руководителей структурных подразделений, исходя из целей и задач, стоящих перед Обществом, структурным подразделением, работником.
3. Свои заявки по направлению работников на обучение руководители структурных подразделений ежегодно до 1 мая представляют в отдел по работе с персоналом.

План обучения на предстоящий год формируется ежегодно до 1 июня текущего года.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Опираясь на изученный материал, следует отметить, что были достигнуты поставленные цели и задачи.

Разработка плана внедрения изменений, а также проведение самих изменений — не простая задача. Неминуемо возникнет сопротивление персонала, которое в лучшем случае может затянуть сроки проведения изменений.

Преодолеть такие проблемы своими силами компаниям достаточно сложно. Для этого надо иметь большой опыт в сфере управления изменениями и соответствующие ресурсы.

Как правило, для реализации проектов по реинжинирингу и других изменений приглашаются независимые консультанты. Консультанты разрабатывают план мероприятий, непосредственно участвуют в их внедрении, готовят экспертизу внедрения, сопровождают отдельные ключевые мероприятия и т.д.

Форма и степень участия консультантов зависят от характера внедряемых изменений, корпоративной культуры клиента, наличия у клиента опыта подобных работ.

В процессе работы клиент и консультант совместно разрабатывают механизм управления проектом, порядок взаимодействия, процедуры информирования о ходе проекта, на протяжении всего проекта проводят обучение руководителей, рабочей группы, линейного персонала. Консультанты проводят активную разъяснительную работу, убеждают персонал в необходимости изменений, участвуют в формировании программы обучения.

В результате намеченные изменения эффективно реализуются, рабочая группа из числа представителей предприятия приобретает опыт управления изменениями и способность самостоятельно развивать и углублять процесс совершенствования.

Управление организацией на основе бизнес-процессов обеспечивает следующие преимущества:

Стандартизация. Все виды деятельности, который приводят к одному результату, выделяются в одну группу и подчиняются единым стратегическим нормам контроля. Например, взаимодействие с заказчиками для малого бизнеса выделяется в группу «Продажа продуктов», которая управляется документом «Порядок привлечения клиентов и продажи товаров».

Улучшение. Организационные основы управления бизнесом подразумевают применение контура управления для любого бизнес-процесса и регулярного совершенствования деятельности.

Автоматизация. В компетентное управление малым бизнесом часто входит применение специальных информационных систем. Обычно в них входят инструменты визуального моделирования бизнес-процессов, имитационного моделирования, выполнения бизнес-процессов, контроля эффективности выполнения.

Выделяют четыре функции, лежащие в основе управления бизнесом. Между собой их объединят основа — общие процессы, и предполагается, что выполнение последней функции приводит обратно к первой. Это называется управленческим циклом.

Бизнес-управление: основа действий Планирование. Выполнение данной функции – основа развития бизнеса: вы не сможете добиться результатов, если у вас нет поставленных целей и представления о способе их достижения. Также на этом бизнес-этапе необходимо определить ресурсы, которые требуются вам для решения задач. Разумеется, планирование само по себе не является гарантией воплощения в жизнь всех ваших представлений. В процессе выполнения план потребует корректировок и дополнений. Однако он – основа, которая вам необходимо для движения вперед.

Организация. Данная часть управления бизнесом подразумевает создание определенной структуры. Необходимо организовать взаимодействие между людьми, выполняющими разные этапы работы, а также определить, кто является ответственным за решение каждой задачи.

Мотивация. Любому руководителю необходимо давать своим сотрудникам мотивацию: именно она лежит в основе деятельности работников, побуждает их выполнять задачи и придерживаться плана. Важно понимать, что мотивацию определяет совокупность основных потребностей, которые могут постоянно меняться. Правильное управление бизнесом предполагает умение руководителя мотивировать сотрудников на эффективную работу не только при помощи денег.

Контроль. Основа успешного управления предприятием подразумевает периодическую проверку работы организации на предмет того, соответствуют ли результаты поставленным целям.