Файл: Характеристика обществ с ограниченной ответственностью..pdf

Таблица 4

Преимущества и недостатки системы управления персоналом ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Устранив выявленные недостатки руководство решит множество существующих проблем в деятельности своей организации. Поскольку перечисленные недостатки в конечном итоге сказываются на результате деятельности гостиничного комплекса, то это означает, что руководству необходимо обращать на них все свое внимание и принимать меры по их устранению.

Для рационального использования трудового резерва, для своевременного обеспечения организации персоналом, для эффективности работы кадров необходимо четко определить основные направления работы с персоналом (требования к персоналу, оплата труда, материальное стимулирование).

Подбор кадров осуществляется лишь в тот момент, когда возникает острая необходимость заполнения вакансий. При этом допускаются ряд ошибок: запаздывание в обеспечении процесса необходимыми кадрами, прием персонала, не совсем соответствующего требованиям из-за срочной потребности в приеме.

Нехватка работников особенно ощутима во время отпусков и болезни. Это отражается на конечном результате деятельности организации в этот период времени (происходят сбои в работе, имеющемуся персоналу приходится выполнять сверхурочную работу).

При отсутствии мотивации персонала, под которой принято понимать процесс побуждения к деятельности для достижения целей организации, заинтересованность в достижении максимального результата минимальна. Поэтому необходимо поощрять инициативу работников и материально заинтересовывать их в работе.

3.2 Предложения по совершенствованию системы управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

В главе 2 работы были обозначены недостатки системы управления персоналом, которые, так или иначе, влияют на конечный результат финансово – хозяйственной деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода». Для их устранения необходимо принимать следующие меры:

1. Придерживаться кадровой стратегии, ориентированной на привлечение работников средней и высокой квалификации;
2. Во избежание ошибок руководству следует параллельно с планированием общих тенденций развития комплекса прогнозировать потребность в персонале, заранее заниматься поиском подходящей кандидатуры, которая бы соответствовала всем требованиям должности. Резерв времени позволит более тщательно оценить каждого из претендентов и выбрать наиболее достойного, который сможет принести максимальную пользу.
3. Сделать возрастные границы более гибкими и в первую очередь принимать во внимание профессиональные качества претендента, а не его возраст.
4. Следует позаботиться о формировании резерва кадров, т.к. со временем отсутствие людей, могущих заменить какого – либо сотрудника, наносит ощутимый ущерб.
5. Применять материальное стимулирование труда, которое обеспечивает более высокую производительность работников.
6. Необходимо проводить обучение сотрудников.
7. Необходимо применять аттестацию работников – комплексную оценку сильных и слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Это бы позволило руководству сделать достаточно надежный вывод о возможности поощрения или наказания работника.

Основным мотивом работники ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» считают заработную плату в гостиничном комплексе, а это означает, что для такого рода предприятий следует создать специальную систему оплаты труда. Уровень заработной платы в комплексе находится на недостаточно высоком уровне. При проведении опроса персонала, направленного на выявление недостатков системы мотивации, выяснилось, что основные жалобы и недовольство вызывает распределение заработной платы. По результатам опроса выяснилось, что система оплаты труда не выполняет своей мотивирующие функции. Работник не замечает влияния качества своего труда на размер получаемой оплаты труда. Поэтому в рамках программы адаптации организация разработала новое положение об оплате труда и положение о премировании, с которым ознакомили всех сотрудников. При составлении положения об оплате труда были пересмотрены оклады сотрудников в сторону увеличения, что положительно сказалось на качестве работы работников комплекса. В положении о премировании подробно рассмотрена система мотивации труда, порядок начисления премии, а также все условия выполнения плана. При вступлении данного положения в силу качество труда напрямую влияет на размер получаемой прибыли.

Также в рамках программ адаптации и в целях повышения эффективности работы персонала, необходимо осуществить инвестиции в процесс обучения, а также установить четкую взаимосвязь между вложениями в обучение персонала и в отдачу предприятию от таких вложений. С этой целью в ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» в качестве эксперимента можно предложить открытие корпоративного учебного центра в составе кадровой службы организации.

Одной из рекомендаций является аттестация, которая включает в себя несколько этапов: подготовку пакета необходимых документов по аттестуемым работникам; проведение аттестации; использование результатов аттестации.

Аттестационная оценка несет в себе элемент мотивации и является предпосылкой изменения поведения работника. Уровень профессиональной подготовки и компетентности может быть проверен с помощью специально разработанного теста, включающего в себя как вопросы, отражающие содержание работы сотрудников, так и вопросы, проверяющие общий уровень образования, интеллекта, быстроту реакции, нестандартность мышления.

Цель аттестации – выявить сильные и слабые стороны в действиях работника. Слабые стороны можно усилить, а сильные поддержать с помощью рекомендаций аттестационной комиссии. Анкета будет являться главным документом аттестационной комиссии и включать 25 разнообразных вопросов (качеств). Каждый вопрос включает семь сравнительных характеристик по признаку «от отличного к плохому», из которых необходимо выбрать наиболее подходящую для конкретного сотрудника. Присваивая характеристикам баллы от 7 до 1 и суммируя их по всем вопросам, можно получить суммарные балльные оценки аттестуемых. В свою очередь, балльные оценки можно сгруппировать по известным качественным оценкам:

• Отлично-151 – 175 баллов;
• Хорошо-101 – 150 баллов;
• Удовлетворительно-51 – 100 баллов;
• Неудовлетворительно-25 – 50 баллов.

По результатам проведения аттестации комиссия должна будет вынести решение о соответствии работника его должности и заработной плате. Исходя из качественных оценок, даются рекомендации о передвижении сотрудников:

• Отлично – достоин повышения;
• Хорошо – оставит в должности или перевести на равноценную;
• Удовлетворительно – провести обучение или понизить в должности;
• Неудовлетворительно – подлежит увольнению.

Аттестация помогла бы выявить сильные стороны работника, возможности его карьерного роста и рассмотреть недостатки в его работе. Внедрение аттестации будет лишь одним из многочисленных изменений, но признание важности и необходимости изменения является первым шагом на пути эффективного управления изменениями.

Приведя в исполнение предъявленные рекомендации можно ожидать укрепление дисциплины и повышения эффективности использования кадров, что окажет положительное влияние на эффективную деятельность гостиничного комплекса в целом.

В целях повышения эффективности кадрового менеджмента гостиничного комплекса «Пушкарская слобода» рекомендуется внедрение кадрового планирования. Сущность кадрового планирования заключается в предоставлении людям рабочих мест в нужный момент времени и необходимом количестве в соответствии с их способностями, склонностями и требованиями организации. Рабочие места с точки зрения производительности и мотивации должны позволить работающим оптимальным образом развивать свои способности, повышать эффективность труда, отвечать требованиям создания достойных человека условий труда и обеспечения занятости.

Структура рекомендуемого типового оперативного плана работы с персоналом ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» приведена на рисунке 3.

Рис. 3. Структура типового оперативного плана работы с персоналом организации

Немаловажное значение имеет внедрение в регулярную кадровую деятельность программу адаптации персонала, например, по изложенной ниже программе от имени руководства и бренда гостиничного комплекса. План позволит с самого начального периода адаптации сотрудников донести до них нужные нормы и правила, цели и миссии компании, а также озвучить открыто и гласно критерии и нормы производственной успешности, что существенно повысит производительность труда, мотивацию и адаптацию персонала, а также снизит возможный уровень недовольства клиентов и производственных конфликтов в коллективе.

Таким образом, в третьей главе работы были предложены мероприятия по усовершенствованию деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода». Подробно рассмотрена система аттестации сотрудников, которая проводится путем тестирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общество с ограниченной ответственностью обычная и наиболее распространенная в нормальном имущественном обороте форма коллективной предпринимательской деятельности. Необходимо детальное урегулирование законом правого положения органов управления обществом, т.к. ГК РФ устанавливает в этой области лишь самые общие правила.

Совершенствование системы управления – сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей. Главная цель совершенствования системы управления обществом состоит в повышении эффективности производства.

Совершенно необходимым является совершенствование нормирования труда работников управления с целью обеспечения научно обоснованного подхода к определению численности работников и затрат времени на выполнение отдельных видов управленческих работ. Не маловажным в вопросах совершенствования управления является правильный подбор и расстановка управленческих кадров.

Важнейшим вопросом совершенствования управления обществом является разработка, принятие и реализация управленческих решений. В связи с этим руководитель обществом должен владеть этим в совершенстве. Выработка и принятие управленческого решения является самым важным моментом управленческой деятельности руководителя организации. Выработка и принятие управленческого решения невозможна без использования хорошо проанализированной информации о проблеме, по которой принимается решение, о ситуации в которой оно принимается.

Современные технологии предоставляют руководителю дополнительные средства как по анализу информации, так и по процедурам выработки управленческих решений, сравнительной оценки альтернативных вариантов решений, прогнозированию и разработке сценариев ожидаемого развития ситуации. В этой организации линейно-функциональная структура управления, т.е. всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, с подчинением коллектива, а при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений ему помогает аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

Учитывая специфику данной организации, выбранную организационную структуру можно принять рациональной. Преимущества линейно-функциональной системы: стимулирует деловую и профессиональную специализацию; рациональное сочетание линейных и функциональных связей; стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

Рассмотренная организация хорошо материально оснащена. Применение всех этих средств в практике значительно снижает время на выполнение каких-либо задач, а также увеличивает качественность работы, так например применение компьютеров позволяет хранить в них больший объем информации; осуществлять быстрый ее поиск; производить своевременный контроль отдельных участков работы; возможность быстро и качественно найти и заполнить нужные документы, увеличить пропускную способность посетителей и сэкономить их время. Также внедрение этих всех средств в практике значительно снижает количество персонала, тем самым увеличивая прибыль организации.