Файл: Специфика конфликтов в трудовом коллективе.pdf

Основой снижения степени конфликтности в организации является создание системы социального партнерства на основе имеющегося мирового опыта, российского законодательства и т.д. Социальное партнерство на предприятии предполагает наличие соответствующих отношений и сильного профсоюза.

Расчет эффективности предложенных мероприятий

Социологическими исследованиями установлено, что потеря рабочего времени от конфликтов и послеконфликтных переживаний составляет около 15 %, а производительность труда снижается на 20 %. Внедрение в практику деятельности предприятия предложенных мероприятий позволит снизить эти цифры как минимум вдвое. Пример расчета экономической эффективности разработанных мероприятий приведен в таблице 5.

Таблица 5 - Расчет экономической эффективности мер по профилактике конфликтов на предприятии (%)

Из расчета видно, что внедрение мероприятий по профилактике конфликтов, позволяющих снизить статистические потери рабочего времени вдвое (7,5 %), и сократить падение производительности труда на 10 %, дадут в сумме эффект экономии численности работников в 16,1 %.

Таким образом, предприятию, для сохранения объемов производства достаточно будет на 16,1 % меньше списочного состава производственных работников, или при сохранении плановой численности соответственно увеличится объем производства.

.

Заключение

Проблема управления и профилактики конфликтов стоит в деятельности практически любого предприятия, государственного или частного, большого или малого, весьма остро. Более 80 % всех конфликтов приходится на взаимодействие руководителей и подчиненных. В литературе в последнее время уточняется, что конфликт – это далеко не всегда негативно, имеется ряд положительных моментов воздействия конфликта на деятельность предприятия. Это обусловлено, прежде всего, тем, что конфликт указывает на наличие проблемы, которую надо решить, что в итоге приводит к улучшению ситуации и в управленческом, и в социальном плане.

В нормальных условиях существования организации, при слаженности действий высшего руководства, конкретного руководителя и коллектива в принципе, возможно, исключить из ее жизни конфликты с негативной, деструктивной направленностью. Однако предотвратить конфликты удается далеко не всегда.

Целью проведенной работы было заявлено изучение проблемы совершенствования управления конфликтами в торговой организации. Для этого было изучено само понятие конфликта, существующие типологии конфликтов, методические основы управления и разрешения конфликтов, которые необходимы для уменьшения вероятности возникновения конфликтов и должна вестись на предприятии постоянно. Для руководителя торгового предприятия очень важно своевременно определить причины конфликта. Знание причин возникновения той или иной конфликтной ситуации фактически до момента ее развития и вовлечения в конфликт все новых и новых сотрудников дает возможность руководителю блокировать данные причины и впоследствии устранить их.

На обще-социальном уровне профилактика конфликтов предполагает проведение социальной, экономической, культурной политики, изменение ценностей личности, укрепление правовой базы общества, борьба с социальной поляризацией и т.д.

Во второй главе работы был проведен анализ деятельности бара кафе «PIZZA MIA» с точки зрения проблемы возникновения и профилактики конфликтов, который показал, что хотя предприятие работает и развивается стабильно, растет выручка и прибыль, однако имеется ряд проблем, связанных с текучестью кадров и другими проблемами кадровой политики. Проведенный на предприятии опрос сотрудников выявил, что большинство сотрудников не очень довольно как своими обязанностями, так и компетенцией руководства с точки зрения снижения степени конфликтности на предприятии. Были выявлены основные проблемы, например, отсутствие четких должностных инструкций и единоначалие генерального директора, не дающего развиваться самостоятельности и инициативе нижестоящих сотрудников.

На основе проведенного анализа в третьей главе работы предложен проект совершенствования системы управления конфликтами, включающий в себя:

1. Применение структурных методов в виде переговоров и проведения собраний трудовых коллективов по разрешению конфликтных ситуаций. Внедрение на этой основе Чек-листов по соответствию требованиям обслуживания, тетрадей передачи смен, изменение графика работы для избавления от неформальных групп, проведение тренинга ассертивного поведения и др.

2. Разработка изменяемых трудовых договоров.

3. Индивидуальная работа менеджера бара по профилактике конфликтов.

Рассчитанный эффект от внедрения мероприятий показал, что возможная экономия при отсутствии конфликтных ситуаций в 1,1 раза больше затрат на разработку проекта.

Подводя итог, можно заключить, что руководители любого ранга и независимо от численности коллектива должны всегда помнить о важности положительного морально-психологического климата в коллективе, сознательно строить свое поведение и выбирать наиболее оптимальный стиль руководства для повышения эффективности рабочего процесса и рентабельности всего предприятия.

Список использованной литературы

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.
2. Бирженюк Г.М. Социально-трудовые конфликты в России и мире / Г.М.Бирженюк, Т.В.Ефимова // Конфликтология. - 2017. - № 2. - С.148-176.
3. Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - № 7. - С.59-62.
4. Волков Б.С. Конфликтология: учеб. пособие / Волков Б.С., Волкова Н.В. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Альма Матер: Акад. проект, 2006. - 381с.
5. Гвоздева Е.В. Управленческие конфликты: переговоры как способ их разрешения // Актуал. пробл. совр. науки. - 2015. - № 2. - С.79-81.
6. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. - № 5. С. 42-46
7. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.
8. Картография конфликта – творческий подход к решению проблем. URL: http://fb.ru/article/380438/kartografiya-ko№flikta---tvorcheskiy-podhod-k-reshe№iyu-problem (дата обращения: 15.12.2018)
9. Козырев, Г.И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 432 c
10. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
11. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2012. –246 с.
12. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. URL: http://www.tmco№sult.ru/I№ter/TMC/lib.№sf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8 (дата обращения: 15.12.2018)
13. Макаров Е.И. Классификация социальных конфликтов как научно-практическая проблема / Е.И.Макаров, А.В.Вершинин // Конфликтология. - 2016. - № 2. - С.29-39.
14. Москвин Л.Б. Диалог - важнейший инструмент разрешения конфликтных ситуаций // Соц.-гуман. знания. - 2013. - № 6. - С.3-18
15. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? URL: http://www.hrm.ru (дата обращения: 15.12.2018)
16. Особенности возникновения конфликтов в торговом предприятии URL: http://www.arhitrade.com/educatio№.php?Id=115 (дата обращения: 16.12.2018)
17. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.
18. Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. - 2012. - № 5. - С.114-117.
19. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. - 304 c.
20. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. - 2011. - № 12. – С. 39
21. Специфика организационного конфликта. URL: http://www.ma№agersystem.ru/geds-223-1.htm (дата обращения: 14.12.2018)
22. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. URL: http://www.psiola-ce№ter.ru (дата обращения: 29.11.2018)
23. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
24. Фомиченко М.П. Типы конфликтов в современном мире и вопросы их урегулирования // Междунар. публ. и частное право. - 2016. - № 6. - C.20-24.
25. Шейнов В. Управление конфликтами. - М.: Питер, 2014. - 576 c