Файл: Основные функции в системе менеджмента (Функции специализированного управления).pdf

С целью закрепления перспективных кадров Банк поддерживает соответствие уровня оплаты труда специалистов Банка уровню оплаты в ведущих российских банках и финансовых компаниях, внедряет системы дифференцированной оплаты труда по конечному результату работы, предоставляет дополнительную премию лучшим сотрудникам и премии за выслугу лет.

Банк уделяет постоянное внимание вопросам охраны здоровья работников и безопасности их труда.

При приеме на работу исключена возможность дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим, не имеющим отношения к профессиональным качествам мотивам.

Также Сберегательный Банк проводит обучение за свой счет, повышение квалификации работников. Сложившаяся система отбора наиболее перспективных выпускников ведущих высших и средних учебных заведений, предоставления им целевых стипендий Сбербанка России сочетается с практикой привлечения наиболее подготовленных специалистов с опытом работы в других кредитно-финансовых учреждениях. Существует проведение открытых конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей и отдельных категорий сотрудников.

Академия Сбербанка России совершенствует внутрибанковскую систему переподготовки и обучения кадров, включая дистанционное обучение, развивает практику стажировок в центральном аппарате, территориальных банках, российских и зарубежных банках – партнерах, специализированных учебных центрах. Банк рассматривает повышение степени самостоятельности и ответственности специалистов как существенный фактор системы мотивации персонала.

Контроль. Координирование и регулирование.

Здесь необходимо рассмотреть, как происходит контроль в материальной и трудовой деятельности.

Основной контроль материальных ресурсов проверяет Ревизионная комиссия, которая является органом управления банка, формируется из числа акционеров и занимается вопросами проверки годовой отчетности. Она проводит анализ бухгалтерских балансов, статистической отчетности учреждений Банка и т.д. Ревизионная комиссия проводит ряд действий, чтобы выявить ошибки организации:

сопоставляет отчетные показатели работы учреждения банка

группирует отчетные данные по учреждениям банка, находящимся примерно в схожих экономических условиях;

проводит расчет коэффициентов, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность учреждения банка, использование активов, привлечение пассивов и т.д.;

проводит окончательную оценку деятельности Банка.

Также существует такой контролирующий орган, как Наблюдательный Совет. Наблюдательный совет возглавляется Председателем. Председатель Наблюдательного совета обеспечивает эффективную организацию его деятельности и его взаимодействие с иными органами банка. Собрание акционеров формирует Наблюдательный совет, который принимает решения по вопросам развития Сбербанка России и осуществления контроля деятельностью его исполнительных органов. Члены Наблюдательного совета являются представителями акционеров и несут перед ними ответственность за успешное развитие банка. В соответствии с законодательством Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью банка. Члены Наблюдательного совета несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей

Контроль над персоналом в подразделениях Банка осуществляет линейный руководитель каждого подразделения.

Для представления, как осуществляется контроль на предприятии, необходимо понимать, как устроены уровни управления и как функционируют вертикальные и горизонтальные связи. Рассмотрим, как в Сбербанке выглядят уровни управления:

Вертикальные связи: Президент, выбранный Советом акционеров, опираясь на решения общего Совета, дает указание, контролирует деятельность директоров управлений, которые в свою очередь оказывают влияние на деятельность подразделений, их линейных руководителей. В самом филиале его заведующий организует трудовую деятельность работников, отвечает за выполнение поставленных нормативов, если по каким-то причинам заведующая отсутствует на рабочем месте (отпуск, больничный), тогда ее полномочия выполняют ее заместитель. Кассиры, работники по вкладам, осуществляют работу с клиентами, отвечаю за лимит на рабочем месте, эффективную работу и находятся в подчинении старшего кассира, который отвечает за проведение инкассации, оформление приходных и расходных документов. В данном случае, специальные службы не управляют подразделениями, а оказывают свою вспомогательную деятельность в составлении документов и принятиях решениях.

Горизонтальные связи: Президент, выбранный Советом акционеров, Совет акционеров, Совет директоров находятся на одном уровне, они обсуждают вместе и согласованно стратегию Банка, его цели и задачи, вносят поправки и коррективы.

Специальные службы (юридическая служба, психологическая служба, сектор социологических исследований, сектор делопроизводства, маркетинговая служба) работают согласованно, помогая руководству в решении проблем, разработке документов.

Директора управлений, разрабатывают концепции поведения своих подразделений.

Заведующие филиалов находятся на одном уровне, отвечая за работу своего филиала.

Заместители заведующих, одинаково подчинены своему руководителю и выполняют определенные, поставленные перед собой задания.

Старшие кассиры отвечают за одни функции, но каждый в своем филиале.

Кассиры, работники по вкладам организовывают работу с клиентами, проводят расчетные операции.

Звеньями структуры являются структурные подразделения, филиалы.

Рассмотрим также, как происходит процесс принятия решения по нисходящей связи:

Президент Банка отдает приказ разработать Регламент совершения кассовых операций, финансовые руководители разрабатывают черновой документ по этой деятельности и отправляют его на проверку компетентности специальным службам, которые корректируют Регламент по правовой и организационной сфере, чтобы он отвечал всем стандартам. Позже этот уже отредактированный документ отправляется на рассмотрение Совета акционеров и после его принятия он отсылается по всем структурным подразделениям, где уже исполнители должны работать строго в его компетенции.

3. Совершенствование функций Сберегательного Банка

3.1 Совершенствование деятельности Банка в целом

Поставленные цели и задачи требуют принятия маркетинговой политики банка, отвечающей предпочтениям и потребностям целевых групп существующих и потенциальных клиентов. Активная адресная продажа продуктов и услуг предусматривает определенные приоритеты в продуктовой политике, а также оптимизацию форм и методов продаж. Форма предложения должна быть удобна, доступна и привлекательна, качество — отвечать требованиям клиента, цена — соответствовать рыночному уровню и обеспечивать необходимую рентабельность.

Сбербанк России видит своих клиентов среди всех групп населения страны, предприятий любой формы собственности во всех отраслях народного хозяйства, кредитных организаций и других финансовых учреждений, институтов государственного управления. Банк является социально ориентированным и должен учитывать это в работе с клиентами.

С каждым клиентом Сбербанк России должен стремиться к установлению долгосрочных партнёрских отношений. С этой целью банк должен прогнозировать развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать и предлагать полный спектр банковских продуктов и услуг.

Повышение эффективности продаж массовых услуг и продуктов предполагает: стандартизацию предлагаемых продуктов, включая комплекс организационных, информационных, финансовых и юридических процедур, объединенных единой технологией обслуживания клиента, в целях снижения трудозатрат и повышения качества обслуживания; управление продуктовым рядом, включая выделение перечня базовых услуг и продуктов универсального банка и замещение неэффективных продуктов и услуг, не пользующихся устойчивым спросом; проведение стандартной тарифной политики массовых продаж банковских продуктов и услуг.

Необходимо разработать системы индивидуального обслуживания клиентов, включающей полный спектр банковских продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам.

3.2 Совершенствование работы функций специфического управления

По-моему мнению, такие вспомогательные службы как юридическая служба, сектор социологических исследований, сектор делопроизводства и маркетинговая служба, требуют усовершенствований в своей работе. На мой взгляд, только психологическая служба полностью отвечает задачам, поставленным ею на данном этапе, так как она функционирует во всех подразделениях Банка, в каждом филиале имеется штатный психолог, помогающий принять решение в конкретной ситуации, сгладить конфликты и найти выход из трудной ситуации. Этой работой психологическая служба способствует быстрому реагированию на ситуацию. Также при приеме на работу, психологи помогают определить на сколько подходит данный претендент на должность, какова его психологическая устойчивость, дабы в дальнейшем узнать подходит ли этот сотрудник и не вызовет ли чрезвычайных действий при работе. Эти действия вполне характеризуют данную службу с лучшей стороны.

А теперь рассмотрим, что стоит усовершенствовать в работе остальных служб.

В юридическом плане существует несовершенство ведомственной нормативной базы, которое сдерживает развитие банковских продуктов, не затрагивает операции с рядом обращающихся на рынке финансовых инструментов. Процесс нормотворчества стоит на месте по сравнению с действительностью и не пододвигает Банк к новым операциям. Нормативы регулирования деятельности кредитных организаций не в полной мере учитывают качество системы управления, инвестиционной политики и реальности работы коммерческих банков. Установленные критерии оценки риска кредитов не всегда объективны и в ряде случаев сдерживают инвестиционную деятельность банка. Банку необходимо сотрудничать с государством и использовать его, как главного акционера, тогда он будет имеет возможности для формирования законодательных инициатив, внесения предложений по совершенствованию нормативной базы. Активная работа в этом направлении может существенно снизить правовые риски в работе не только Сбербанка России, но и всех кредитных организаций, создать дополнительные стимулы участия банковского капитала в развитии экономики России.

В работе сектора социологических исследований, Банку необходимо не останавливаться и проводить новые исследования, а также создать подразделения, которые будут не только, в общем, собирать статистические данные, а проводить исследования более глубоко и по каждой необходимой организации структуре, проводить опросы клиентов и сравнивать данные в похожих отраслях, для выявления потребностей покупателей. Так Банку необходимо вплотную заняться исследованием, такой важной ситуации, как управление рисками. Процесс управления рисками осуществляется различными органами и прослеживается необходимость объединения управления всеми видами рисков в единый блок. Требуется постоянно совершенствовать систему управления рисками на основе распространенных в современном банковском деле технологий, более широко использовать методы математического моделирования и развития системы контроля.

В секторе делопроизводства, в связи с постоянным ростом количества филиалов, растет нагрузка на персонал этой службы. Для повышения эффективности работы, необходимо пополнять сектор новыми, высококвалифицированными сотрудниками и находить стимулы для более плодотворной работы персонала.

Маркетинговая служба Сбербанк России обладает уникальными возможностями по продвижению набора услуг на всей территории России с меньшими затратами, за счет снижения расходов на внедрение новых технологий и проведение рекламных кампаний. Данное преимущество используется слабо, так как в Банке не сформирован системный подход к изучению проблем и потребностей клиента, отсутствуют отработанные программы рекламы отдельных продуктов, единая служба маркетинга. Для устранения этого недостатка необходимо, направить усилия Банка не на опровержение необъективной информации в сфере массовой информации, а на создание имиджа Банка и формирование предпочтений существующих и потенциальных клиентов. Необходимо существенно расширить информационный поток, создаваемый в инициативном порядке, более активно использовать электронные средства массовой информации.

3.3 Совершенствование функций общего управления

Помимо специальных функций Банка, в модернизации нуждаются и основные его функции.

Планирование и экономическое прогнозирование. Для осуществления целей и задач, поставленных Банком, по-моему, необходимо качественно изменить систему взаимоотношений с клиентами. Наряду с этим, одним из основных факторов успеха должно быть качественное повышение скорости прохождения платежей в расчетной системе Сбербанка России. Банк должен более эффективно использовать имеющиеся конкурентные преимущества, к которым относятся доверие клиентов, богатые традиции и опыт обслуживания частых лиц. Значительная ресурсная база и капитал Банка позволят предоставлять крупные и долгосрочные кредиты и инвестиции, занимать лучшие среди российских банков позиции для привлечения средств на международном финансовом рынке, чем привлекут новых клиентов, а, следовательно, новые средства. Банк должен также провести технологическую модернизацию основных массовых продуктов, направленную на их стандартизацию и упрощение, использовать альтернативные каналы сбыта, технологию и инструменты перекрестных продаж.