Файл: Основные функции в системе менеджмента (Анализ эффективности менеджмента в ООО «Винкор Никсдорф»).pdf

Введение

Актуальность. Существующие организации различаются огромным разнообразием по направлениям деятельности, так и по форме собственности, масштабам и другим параметрам. При этом каждая организация уникальна. Для менеджмента всеми организациями применяются одинаковые принципы, функции, методы и способы. Чтобы приспособить их к особенностям конкретного предприятия, четко определить место управляющих структур в общей структуре предприятия, а также их взаимодействие между собой и с другими подразделениями.

Цель работы – исследовать теоретические и практически аспекты функций менеджмента.

Задачи работы:

1) исследовать теоретические аспекты функций менеджмента;

2) провести анализ деятельности ООО «Винкор Никсдорф»; проанализировать реализацию функций менеджмента в организации; выявить существующие проблемы;

3) разработать рекомендации по оптимизации функций менеджмента.

Объектом исследования является ООО «Винкор Никсдорф». Сервисное направление организации обслуживания потребителей предприятия обеспечивает мультивендорную аутсорсинговую техническую поддержку терминальных сетей, проводит обучение коллективов сервисных и инкассационных подразделений.

Предметом исследования являются функции менеджмента.

Научно-методической основой работы являются исследования в области менеджмента.

Базовым методом исследования является анализ как способ изучения и исследования реализации функций менеджмента (планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии).

Структура работы. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты функций менеджмента

1.1.Сущность процесса управления и виды функций управления.

Эффективность менеджмента влияет на все стороны деятельности в любой сфере, что обуславливает актуальность исследования его процесса.

Процесс менеджмента рассматривается как деятельность, как «воздействие» одной системы на другую и как взаимодействие субъектов. В качестве слабости первого основания, на наш взгляд, следует указать на то, что в соответствующих ему трактовках понятия менеджмента не акцентируется внимание на изменения в ходе той деятельности субъектного опыта участников процесса^[1].

В трактовках, использующих второе основание, слабо учитывается субъектная природа управления, поскольку активность признается только за управляющим. Но следует отметить и то, что в определениях с этой основой акцент на изменения фокусируется только на управляемом объекте или субъекте, но не предполагается изменение самого субъекта, осуществляющего управление^[2]. Примером тому может служить определение менеджмента как целенаправленного воздействие субъекта на объект и изменение последнего в результате воздействия или процесс целенаправленных воздействий на другого субъекта, также приводящий к изменению последнего. С нашей точки зрения, слабости объектно-субъектной природы также подвержены определения, относящиеся и к первой указанной группе^[3].

Третье основание в большей степени соответствует реальной управленческой практике. Действительно, суть менеджмента состоит в неразрывности прямого и обратного воздействия, органического сочетания изменений воздействующих друг на друга субъектов. Кроме того, взаимодействие - целостная, внутренне дифференцированная, саморазвивающаяся система. Используя это основание и развивая его с позиции рефлексивного подхода, можно выстроить следующее определение управления: управление - это полисубъектное взаимодействие, в котором обратные связи осуществляются преимущественно в виде рефлексивных процессов и которое обеспечивает целесообразное направление саморазвития объекта менеджмента на основе собственных тенденций посредством «передачи» участникам процесса «оснований», позволяющих перевести их с позиции «реагирования» в позицию «интенсивного самоуправляемого развития»^[4].

Любой управленческий процесс основан взаимодействии. Однако, посчитав управление исключительно частным случаем взаимодействия, мы сузим его смысл и оставим вне его сферы большой круг вопросов, относящихся к управлению, например, управление самим собой, своей деятельностью. Не умея управлять собой, вряд ли мы будем эффективно взаимодействовать с другими людьми^[5].

Управление - это частный случай деятельности субъекта, но управление не может быть реализовано вне воздействия, взаимодействия с субъектами управления. В свою очередь, процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов друг на друга возможен только в ходе полноценного общения, которое реализуется в трех своих основных аспектах: коммуникации, интеракции и социальной перцепции^[6].

Процесс убавления в любой организации - это реализация функций, которые должен выполнять каждый руководитель. Поэтому функции менеджмента рассматриваются как составная часть этого процесса.

Функции менеджмента - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ^[7].

В литературе встречается достаточно много подходов к классификации данных функций. Впервые функции менеджмента были сформулированы Фредериком Тейлором. По его мнению, следует выделить функции: выбор цели, выбор средств, подготовка средств, контроль результатов. Развитие идей Ф. Тейлора было продолжено и французским инженером Анри Файолем. Он выделил функции, которые и сейчас лежат в основе науки менеджмента - это планирование, организация, мотивация и контроль. Также профессором А. В. Тихомировой^[8] был предложен современный подход к классификации данных функций в связи с чем первой функцией считалась функция целеполагания (стратегополагания), функция планирования была расширена регулированием, организации - координацией, мотивации — стимулированием, контроля - оценкой и также добавлена функций гуманизации (корпоративность). В трудах Г. Я. Гольштейна^[9] и О. С. Виханского^[10] отдельно были выделены функции учета и анализа, а также обратной связи.

В табл. 1 приведен сравнительный анализ классификации функций разными авторами.

Таблица 1

Сравнительный анализ классификации функций разными авторами

Как видно из таблицы 1, большинство авторов выделяют следующие функции: планирование, организация, мотивация, контроль. Планирование - постановка целей и разработка путей их достижения. Организация – это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей^[21].

Рисунок 1. Функции менеджмента^[22]

Мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей^[23].

Для осуществления взаимосвязи между функциями необходимо наличие связующей функции — коммуникации. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловыми значениями между двумя и более людьми^[24].

Функцию коммуникации можно рассматривать как связующий процесс, ведущий к принятию управленческого решения. Принятие решений - это результирующая функция управленческого процесса.

На наш взгляд наиболее оптимальным является следующий подход к классификациям функций менеджмента (рис. 1).

1.2.Экономическое содержание процесса управления и взаимосвязь управленческих функций

Управленческий процесс состоит из шести взаимосвязанных функций (рис. 2) и системообразующим фактором для них является цель.

Необходимо отметить, что мотивационно-целевой, планово-прогностический, информационно-аналитический элементы, то есть функциональные элементы указанного цикла, относятся к ориентировочной части деятельности; к исполнительной ее части относятся организационно-исполнительская и регулятивно-коррекционная работа; к контрольной части - контрольно-диагностическая работа^[25].

Рассматривая управленческий процесс не только с функциональной, но и с субъектно-системно-деятельностной точки зрения, возникает необходимость его модификации^[26]. Во-первых, при анализе субъектом (субъектами) любой ситуации рассматриваются и оцениваются различные сценарии развития ситуации, системы, различные направления движения к поставленным целям и выбор самих целей. Все это требует взвешенного управленческого решения.

Рисунок 2. Взаимосвязь функций в управленческом цикле^[27]

Таким образом, можно говорить о необходимости введения в управленческий цикл еще одной функции – функции принятия управленческих решений. Во-вторых, управление невозможно осуществлять без коммуникации. При этом необходимо учитывать, что имеет смысл рассматривать как внешнюю, так и внутреннюю коммуникацию^[28]. Именно внутренняя коммуникация (коммуникация с самим собой) как деятельность позволяет субъекту осознать свои намерения, проанализировать стоящие за этим потребности и принять решение по изменению ситуации, запустив управленческий цикл^[29]. В-третьих, необходимо указать динамическую взаимосвязь между нелинейно взаимосвязанными видами деятельности управленческого цикла. В-четвертых, каждая пара (кроме регулятивно-коррекционной) составляет «вход» и «выход» определенного вида управленческой деятельности. С точки зрения позиции «вход» и «выход» необходимо упорядочить название управленческих действий, составляющих целостный управленческий цикл^[30]. Так «вход» - мотив порождает «выход» - цель; информация требует анализа; сначала идет организационная подготовка исполнения, затем само исполнение; сначала определяются позиции, которые подлежат контролю, потом выстраивается система их диагностики. Определение цели и реальности ее достижения невозможно без учета соответствующих ресурсов^[31].

На основании вышеизложенного, управленческий процесс может быть представлен в следующем виде (рис. 3).

Рассматривая виды управленческой деятельности в представленном
цикле, необходимо уточнить их взаимосвязь. В целостном цикле менеджментаосновополагающим видом деятельности является информационно-аналитическая, которая выполняет как познавательную, так и исследовательскую роли. Нельзя себе представить процесс осознания мотивов, выстраивание целей, прогнозирование возможностей их достижения с сопоставлением имеющихся ресурсов, разработку проектов, путей достижения результата без анализа как внешнего информационного пространства, в котором находится система, так и ее внутреннего нормативно-ценностного пространства^[32].

Верхняя часть (рис. 3) управленческого цикла содержит виды деятельности, задающие ориентировочную часть менеджменталюбой системой. Информационно-аналитическая деятельность осуществляет анализ как внешней по отношению к данной системе информации, так и внутренней информации системы. При задании или возникновении внешних целей информационно-аналитическая деятельность смещается в пространство: «Мотив – Цель -Прогноз».