Файл: Основные функции в системе менеджмента (Анализ эффективности менеджмента в ООО «Винкор Никсдорф»).pdf

В целях повышения качества обслуживания клиентов в ООО «Винкор Никсдорф» необходимо изменение схемы взаимодействия Service Desk (группы специалистов принимающих и распределяющих заявки) и группы сервисных инженеров. Предлагается организовать данное взаимодействие на уровне взаимодействия инженер Service Desk - инженер в поле. Это позволит ускорить получение задачи непосредственным исполнителем, снимет значительную нагрузку с руководителя подразделения. Ответственность за процедуры процесса были распределены между исполнителями с использованием матрицы RACI.

Список литературы

1. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012.
2. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73-76.

Беляев В. К. Сущность и экономические предпосылки развития функций менеджмента предприятием // Baikal Research Journal. 2016. Т. 6. № 3. С. 24-29.

Боймуродов А. С. Функции менеджмента предпринимательско-коммерческой деятельности // Кишоварз. 2013. № 2. С. 94-100.

1. Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: Велби, 2016.
2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2012.
3. Гольштейн Г. Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2013.

Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016.

Зотов Ф. П. Методологическое обеспечение корректирующих управленческих действий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2015. № 5 (65). С. 19-22.

1. Зябриков Б. В. Функции и роли менеджмента в контексте теории жизненного цикла организации // В сборнике: Стратегическое управление организациями в изменяющейся мире сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Санкт- Петербургский политехнический университет Петра Великого. Кафедра «Стратегический менеджмент«. Ответственный за выпуск: А. Н. Бурмистров. 2015. С. 277-282.
2. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2016.
3. Комарова Н. В. Теоретические основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2016.

Коротков Э. М. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2012.

Кохно П. А., Микрюков В. А., Комаров С. С. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2013.

Кузнецова Л. В. Систематизация взглядов на категорию и содержание менеджмента с позиции процессного подхода // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2009. № 8. С. 31-33.

1. Ламакин Г. Н. Основы менеджмента. – Тверь: ТГТУ, 2010.
2. Михалева Е. П. Менеджмент конспект лекций. – М., 2011.

Москвитин Г.И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137-142.

1. Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2016.
2. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2016.

Селютин Д. А. Особенности управленческих решений в рамках концепции жизненного цикла организации // Современные корпоративные стратегии и управленческие технологии в России. Сборник научных статей. Вып.8, в 3-х частях. Москва, 2013. С. 168-175.

Приложение 1

Бизнес-процесс сервисного обслуживания

1. Селютин Д. А. Особенности управленческих решений в рамках концепции жизненного цикла организации // Современные корпоративные стратегии и управленческие технологии в России. Сборник научных статей. Вып.8, в 3-х частях. Москва, 2013. С. 168. ↑

2. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – С. 100. ↑

3.  Боймуродов А. С. Функции менеджмента предпринимательско-коммерческой деятельности // Кишоварз. 2013. № 2. С. 94. ↑

4. Кузнецова Л. В. Систематизация взглядов на категорию и содержание менеджмента с позиции процессного подхода // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2009. № 8. С. 31. ↑

5. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – С. 100. ↑

6. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73. ↑

7. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 64. ↑

8. Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2016. – С. 84. ↑

9. Гольштейн Г. Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2013. – С. 22. ↑

10. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 61. ↑

11. Михалева Е. П. Менеджмент конспект лекций. – М., 2011. – С 33. ↑

12. Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: Велби, 2016. – С. 28. ↑

13. Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2016. – С. 84. ↑

14. Гольштейн Г. Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2013. – С. 22. ↑

15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 61. ↑

16. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2016. – С. 101. ↑

17. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 101. ↑

18. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 91. ↑

19. Комарова Н. В. Теоретические основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2016. – С. 81. ↑

20. Ламакин Г. Н. Основы менеджмента. – Тверь: ТГТУ, 2010. – С. 112. ↑

21. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73. ↑

22. Зотов Ф. П. Методологическое обеспечение корректирующих управленческих действий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2015. № 5 (65). С. 19. ↑

23. Зябриков Б. В. Функции и роли менеджмента в контексте теории жизненного цикла организации // В сборнике: Стратегическое управление организациями в изменяющейся мире сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Санкт- Петербургский политехнический университет Петра Великого. Кафедра «Стратегический менеджмент«. Ответственный за выпуск: А. Н. Бурмистров. 2015. С. 277. ↑

24.  Боймуродов А. С. Функции менеджмента предпринимательско-коммерческой деятельности // Кишоварз. 2013. № 2. С. 94. ↑

25. Зотов Ф.П. Методологическое обеспечение корректирующих управленческих действий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2015. № 5 (65). С. 19. ↑

26. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73. ↑

27. Москвитин Г.И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137-142. ↑

28. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73. ↑

29. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 74. ↑

30. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73. ↑

31. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – С. 102. ↑

32. Кохно П. А., Микрюков В. А., Комаров С. С. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2013.- С. 28. ↑

33. Москвитин Г. И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137. ↑

34.  Боймуродов А. С. Функции менеджмента предпринимательско-коммерческой деятельности // Кишоварз. 2013. № 2. С. 94. ↑

35. Коротков Э. М. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2012. – С. 176. ↑

36. Белова В. П. Функции менеджмента: определение и содержание // Научный вестник МГИИТ. 2014. № 4 (30). С. 73. ↑

37. Беляев В. К. Сущность и экономические предпосылки развития функций менеджмента предприятием // Baikal Research Journal. 2016. Т. 6. № 3. С. 24. ↑

38. Москвитин Г. И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 142. ↑

39. Кохно П. А., Микрюков В. А., Комаров С. С. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2013.- С. 28. ↑

40.  Боймуродов А. С. Функции менеджмента предпринимательско-коммерческой деятельности // Кишоварз. 2013. № 2. С. 94. ↑

41. Составлено по данным предприятия. ↑