Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В менеджменте одним из наиглавнейших инструментов считается принятие управленческого решения. Управленческое решение представляет собой конечный итог определенной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой механизма управления. Само решение считается результатом, как правило, творческого процесса в функциональности руководителей любого уровня.

Данная тема актуальна в силу того, что важнейшим резервом повышения эффективности всего производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Целью данной работы является рассмотрение процесса принятия управленческих решений в менеджменте, его структура и содержание.

В качестве объекта исследования выбрана российская  телекоммуникационная компания ОАО «ВымпелКом».

В процессе достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

1. Рассмотрение теории принятия управленческих решений;

2. Проведение анализа механизма принятия управленческих решений;

3. Выявление проблем, возникающих при принятии управленческого решения предприятия;

При решении задач исследования использовался ряд взаимодополняющих общенаучных методов: теоретические (аналитический, сравнительно-сопоставительный, метод научного прогнозирования), праксиологические (исследования и характеристике различных трудовых навыков и приемов), эмпирические (наблюдение, опытно-поисковая работа).

В ходе работы использовались литературные и электронные источники информации. В качестве основополагающей теоретической литературы были использованы учебники и учебные пособия по менеджменту. В качестве базы для исследования – материалы статей периодических изданий, электронных изданий и тематических ресурсов, систематизирующих информацию по вопросам управления современным предприятием, разработку и принятия эффективных управленческих решений.

1. Теоретические основы принятия управленческих решений в менеджменте

1.1 Сущность и характеристика управленческих решений в организации

Управленческая деятельность реализуется через процедуры управленческих решений: процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений составляет основу управления. Компетентность любого руководителя определяется его способностью разработать и принимать качественные решения и обеспечить их качественную реализацию. Решения являются «личным продуктом» руководителя, так как только руководитель может принять решения по вопросам, находящимся в его компетенции и независимо от практикуемых в организации технологий и методов принятия решений отвечать за качество принятых решений [7].

Исходя из уровня неопределенности рассматриваемой управленческой ситуации исследователи выделяют стандартные управленческие решения, принимаемые по заранее разработанному алгоритму, и нестандартные, принимаемые при высоком уровне неопределенности. Как правило, первая группа решений принимают менеджеры низового уровня управления, вторую – высшего уровня управления; менеджеры среднего уровня управления находясь между высшим и низовым уровнями управленческой иерархии сталкиваются с различными управленческими ситуациями и принимают различные по сложности решения [11].

Первый этап заключается в определении целей организации. Выбрать один из лучших альтернативных вариантов решения проблемы легче в том случае, если цели организации точно определены и сформулированы. Второй этап – выявление проблем в процессе достижения поставленных целей, которые могут быть выявлены как руководством, так и работниками предприятия или акционерами. Как отмечает Янг, организация должна создать орган выявления проблем, который именуется как подразделение информации. Подразделение сравнивает собранную, классифицированную и упорядоченную информацию, поступающую из внешних и внутренних источников, с установленными нормами работы организации. Проблема отсутствует, если все нормы выдержаны, в противном случае – причина отклонения от норм фиксируется как проблема, подлежащая решению. Третий этап – исследование проблем. Получив проблему, руководитель приступает к анализу причин ее возникновения, при этом он может свободно собирать необходимую для этого информацию во всех отделах.

После досконального изучения причин, он сообщает свои выводы подразделению управления, а последние руководителю, который отвечает за этот участок и должен исправить ситуацию. Процедура исследования проблем может повторяться до тех пор, пока не будет получено эффективное решение.

Четвертым этапом является поиск альтернатив решения. Этот этап основан на творческих способностях руководителя. Тем не менее, руководитель должен быть компетентным и опытным, достаточно хорошо осведомленным в новинках технической литературы.

Пятый этап заключается в оценке всех альтернатив и выборе наилучшей из них, который можно осуществить путем определения отдачи от каждой предлагаемой альтернативы. Выбирается тот вариант решения, который принесет максимальную отдачу. Но может быть так, что осуществить оценку эффективности решений с достаточной точностью нельзя, тогда предоставляется возможность определить ожидаемую величину риска по каждой из альтернатив.

Шестой этап – это согласование решений в организации, то есть получение согласия руководителей подразделений, на деятельность которых может оказать влияние предлагаемое решение, и выполняющих решение исполнителей.

Седьмой этап – утверждение решения – является формальной стороной процесса выработки решения, но соблюдать законные требования использования собственности необходимо. Более того, утверждение решения свидетельствует о том, что все работники организации взяли на себя определенную ответственность. Преобразование изложенного на бумаге плана в действующую процедуру отражается в восьмом этапе – подготовка решения к вводу в действие.

Девятый этап – управление реализацией решения. Чтобы планировать будущую деятельность предприятия и помогать координировать действия подразделений, некоторые решения должны быть заранее запрограммированы.

Когда подразделению информации станет известно о возникновении особой ситуации во внешней или внутренней среде, оно непременно извещает заинтересованные отделы о том, что необходимо применить запрограммированное на случай возникновения этого особого случая решение. Заключительный десятый этап основывается на проверке эффективности решений.

Здесь фактическая отдача сравнивается с ожидаемой или запланированной. И при установлении значительных расхождений между этими показателями включается процесс решения проблемы.

Выбор технологий, схем, алгоритмов реализации различных процедур процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений зависит в том числе и от корпоративной культуры организации, характеристик системы менеджмента, видов деятельности и технологий производства и оказания услуг

Анализ процесса управления начинается с передачи информации по итогам контрольных процедур, необходимой для принятия управленческих решений, и завершается фазой контроля, определяющей успех (неуспех) реализации принятого решения и зачастую инициирующей принятие новых решений, то есть результат контроля выступает информационной базой нового управленческого цикла.

1.2 Механизмы и методы принятия управленческих решений

Механизм принятия управленческих решений имеет такие составляющие:

-общее руководство принятия решения;

-правила принятия решений;

-планы в принятии решении;

-принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на базе индивидуального взаимодействия;

-целевые группы и их значение в принятии решений;

-матричный тип взаимодействия [20].

Принятие управленческих решений (УР) является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой руководителями, и представляет собой единовременный акт итогового выбора одного из альтернативных вариантов действий по достижению стратегических целей компании [].

Актуальность принятия УР объясняется тем, что компании под воздействием динамичных изменений внешней среды должны адаптироваться к меняющимся условиям функционирования с помощью обратных связей – информационных данных о состоянии объекта управления, представленных в виде отклонений параметров объекта управления от целей, обусловленных проблемой. К основным методам принятия УР, используемым, на диагностическом этапе проблем относятся: экономико-математическое моделирование (ЭММ), теория очередей (ТО), экономический анализ (ЭА), теория запасов (ТЗ).

Исследование любой экономической системы требует построения модели, адекватно отражающей исследуемое явление (механизмы, свойства, зависимости). Модель должна отражать основные, главные элементы реальной системы, включать гипотезы о характере связей между ними, и законы, которые действуют в данной области исследования.

Теорию очередей (ТО) используют для определения оптимального количества каналов обслуживания потребителей (покупателей) относительно их потребностей. Экономический анализ (ЭА) производит оценку постоянных и переменных издержек, выручки, от реализации, цены за единицу продукции, минимального объема реализации или точки безубыточности, и др. Модель управления запасами (ТЗ) при принятии УР используют для определения времени распределения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.

Целю является сведение к минимуму потерь от недостачи или чрезмерного обеспечения запасами. Использование теории запасов позволяет установить равновесие между затратами на создание запасов и издержками, связанными с потерями в случае нарушения производственного процесса. 

Моделью называют схематичное изображение идеи или объекта системы в некоторой форме, отличимой от самой целостности, которое создается проводящим исследование, для того, чтобы получить знания об объекте оригинале и отражающее наиболее существенные свойства объекта-оригинала с точки зрения, поставленной исследователем задачи [6].

Модель экономической системы, как правило, всегда проще оригинала. Она не может отразить всех аспектов функционирования реальной системы. Поэтому к моделям предъявляется требование – правильно, по существу изучаемого явления отражать происходящие в оригинале процессы, с достаточной точностью воспроизводить характеристики исследуемого объекта. 

Большая часть моделей в управлении относятся к моделям принятия УР, которые отображают и процесс выбора УР, и сами системы, на которые эти решения воздействуют.

При этом задача принятия УР формулируется в следующем виде: отыскать те значения управляемых воздействий, которые при заданных ограничениях и при фиксированных неуправляемых воздействиях оптимизируют эффективность системы. 

Моделированием называют проведение абстрактных экспериментов с помощью выстраивания некоторой системы-модели, которая представляет собой подобие системы-оригинала с целью изучения сложного объекта. С помощью моделирования можно определить степень влияния различных норм и правил принятия УР на многочисленные элементы поставленной задачи и выбирать из всех заранее определенных вариантов решений тот вариант, который поможет добиться эффективных результатов в отношении поставленной стратегической цели.

В зависимости от характера изучаемых процессов в системе управления бизнес-процессом все виды моделирования могут быть разделены на детерминированный вид моделирования, стохастический вид моделирования, статический и динамический виды моделирования, дискретный вид моделирования, непрерывный вид моделирования, дискретно-непрерывный вид моделирования [1].

Таким образом, моделирование при принятии УР является результативным методом изучения сложных систем бизнес-процессов. Модель является изображением оригинального объекта на основе принятых аналогий и гипотез, а моделированием является изображение объекта моделью с целью получения информации об этом объекте с помощью осуществления экспериментов с его моделью. Моделирование, с практической точки зрения, решает задачи исследования и изучения объектов, синтеза параметров, предсказания их функционирования, алгоритмов и структуры поведения