Файл: Корпоративная культура в организации (на примере ресторана ООО «Вегас»).pdf

• Приветствие абонента;
• Название компании;
• Имя сотрудника.

Правила коммуникации в компании

• Коммуникация изменений и нововведений осуществляется по вторникам.
• Телефон только для срочных вопросов. Всё, что можно решить через почту, решаем через почту.
• Срок ответа на письмо 2 рабочих дня. Если нужен ответ срочно – делаем пометку “Срочно”.

Корпоративный стандарт общения по электронной почте

• Начинать общение или сообщение с приветствия;
• Мы используем корпоративный стандарт подписи в письме;
• Все запросы по предоставлению данных и информации выражать в форме просьбы, используя фразу – пожалуйста;
• Формулировать запросы и задачи необходимо конкретно, ориентируясь на временные рамки;
• В случае сильной занятости и невозможности срочного ответа на запросы по предоставлению информации, необходимо ответить, когда и в какой срок информация будет предоставлена;

Правила общения с коллегами

• Мы уважаем своих коллег;
• Мы приветствуем друг друга при встрече;
• Мы всегда прощаемся уходя;
• Мы всегда рады помочь и прийти на выручку друг другу;
• Мы не делаем замечания в присутствии других коллег;
• Мы не делаем замечания линейному руководителю в присутствии его подчиненных;
• Мы не боимся рабочих конфликтов и всегда откровенны с коллегами;
• Мы открыты к конструктивной обратной связи.

Правила сопровождения гостя в офисе

• Доброжелательная встреча при входе гостя, приветствие;
• Уточните цель визита;
• Сопроводите гостя к нужному ему сотруднику;

Деловая форма одежды, дресс код

• Опрятность;
• Сдержанность в стиле;
• Не допускается: пляжная обувь, шорты, спортивная одежда.

3.2 Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО «Вегас»

Сейчас уже сложно представить работу любой организации без компьютеров и различных средств связи, однако чтобы не было путаницы, важно определить, когда и какие средства связи использовать.

Мною предложенные средства коммуникации в ООО «Вегас»

Телефонный звонок

• Телефон используется только в том случае, когда нужно обсудить срочный вопрос. Если срочности в вопросе нет, лучше воспользоваться другими средствами связи.
• SMS/WhatsApp/iMessage

Данные средства используются для отправки информации, которая не требует немедленного ответа – это могут быть напоминания, уведомления, несрочные вопросы. Естественно, этот способ связи так же будет использоваться в случае, если мы знаем, что коллега не может прочитать электронную почту, но нам нужен оперативный ответ.

• Электронная почта

Электронная почта используется для оперативного обмена информацией и небольших обсуждений. В почте не очень удобно вести масштабные дискуссии с большим количеством участников. Если же руководитель увидит, что переписка по электронной почте переходит в такую дискуссию - ее переносят на портал.

• Портал

Портал используется для серьезных обсуждений, но не подразумевает мгновенного ответа. Так как его проверяют в свободное время, но с периодичностью пару раз в день.

• Личная встреча

Личная встреча назначается, когда у нас есть важный вопрос, требующий серьезного обсуждения, которое нужно провести в сжатые сроки. Если обсуждение вопроса началось в электронной почте или на портале и стало понятно, что у участников дискуссий различные взгляды на предмет обсуждения, а вопрос достаточно срочный, лучше не тратить время на переписку, а оперативно назначить совещание и обсудить всё при личной встрече.

• Собрания

Собрания созданы для оперативного управления всеми заведениями сети, а также обсуждения основных вопросов и поиска решения на них. В обязательном порядке на собрании будет присутствовать генеральный директор, все управляющие сети и операционный отдел. Собрания проходят дважды в месяц.

Данные средства коммуникации позволят вовремя делиться нужной информацией среди коллектива. Обмениваться опытом и знаниями. А также решать непосредственно рабочие вопросы в оперативном порядке.

Так же, мною был предложен вариант разработки организации коллективных мероприятий, таких как, соревнований по футболу среди ресторанов сети, совместные выезды на природу, экскурсии, для поддержания «здорового» корпоративного климата в коллективе и налаживания взаимоотношений между сотрудниками, начальством и подчиненными, которые стали бы одной из традиций компании.

Заключение

В работе выполнены следующие задачи:

1. Изучены теоретические основы создания корпоративной культуры в хозяйствующем субъекте;
2. Проведен анализ корпоративной культуры в хозяйствующем субъекте;
3. Разработаны предложения по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Ямм…Pizza».

Корпоративная культура представляет собой динамичный многогранный феномен, структура которого состоит из трех уровней – поверхностного (внешние церемонии и ритуалы, манера общения, стиль одежды, психологический климат в коллективе, «герои» и «антигерои», «мифы и легенды», технологии производства и т.п.), подповерхностного (верования и ценности, философия и стратегии, провозглашаемые цели) и глубинного (менталитет, национальная культура, особенности восприятия). Корпоративная культура может быть эффективной, стимулировать трудовую деятельность членов трудового коллектива или подавлять её.

Отличительные черты эффективной культуры организации представляют собой высокий образовательный уровень трудового коллектива, мотивацию работников на успех, справедливое вознаграждение за труд и создание условий для устойчивого совершенствования трудового коллектива и профессионального роста его работников; горизонтальная система управления и эффективное руководство, открытость новым идеям, хорошо разработанная система социальной защиты трудового коллектива и членов их семей, большой творческий потенциал, ориентация на долгосрочные цели, высокая адаптивность.

Исходя из представленных выше исследований, можно сделать вывод, что корпоративная культура приносит организации совершенно конкретный материальный результат. Благоприятная атмосфера внутри хозяйствующего субъекта имеет не только материальную, но и духовную сторону.

Генеральным принципом ее построения можно назвать создание общей психологии и единой цели сообщества членов трудового коллектива организации, составляющих персонал хозяйствующего субъекта. Фундамент корпоративной культуры закладывает и формирует руководитель хозяйствующего субъекта, именно от его профессионального опыта, мировоззрения и жизненной позиции зависит атмосфера в коллективе организации.

Формируя внутриорганизационную социально-трудовую среду, надлежит четко понимать, что ею нельзя управлять непосредственно. Можно лишь сформировать условия, в которых она будет развиваться. Очевидно, что культура поведения работника в высокой степени зависит от типа личности, точно также как внутриорганизационная социально-трудовая среда зависит от типа хозяйствующего субъекта, она в той же степени специфична, как специфична организация и ее трудовой коллектив.

Индивидуальность корпоративной культуры касается таких вопросов, как специализация хозяйствующего субъекта, личность ее руководителя, индивидуальные особенности каждого члена трудового коллектива организации, стиль руководителей и менеджмента (консультативный, авторитарный, демократический, партнерский), процессы принятия управленческих решений, распространение и обмен информационными данными, характер контактов между членами трудового коллектива.

Исходя из представленных выше исследований, можно сделать вывод, что корпоративная культура исполняет функции внутренней интеграции и внешней адаптации хозяйствующего субъекта. Она определяет и объединяет цели, миссию и стратегию хозяйствующего субъекта. Благодаря корпоративной культуре, в хозяйствующем субъекте формируется общий язык, системы наказания и поощрения, правила поведения, обеспечивается более тесная коммуникация между членами трудового коллектива организации — основные теоретические положения и посылки, от которых отталкивается конкретный работник.

Список использованной литературы

1. Грошев, И.В. Организационная культура: Учебник / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. - М.: ЮНИТИ, 2015. – С. 535.

2. Ангелова А.Ю. Совершенствование организационной культуры современных предприятий как фактора повышения эффективности менеджмента // Актуальные вопросы права, экономики и управления : сб. ст. XI Междунар. науч.-практ. конф. : в 3 ч. – Пенза, 2017. - С. 267-271.

3. Леонова А.В. Совершенствование организационной культуры предприятия // Современные технологии управления персоналом : сб. науч. тр. IV Межрегион. науч.-практ. конф. – Уфа, 2017. – С. 177-180.

4. Бардаков Н.С.Корпоративная культура как инструмент роста эффективности деятельности компаний и их деловой репутации / Н.С. Бердаков, Д.И. Галкин, И.Г. Иванова // Регулирование экономической деятельности и деловая среда: проблемы, перспективы и решения : сб. науч. тр. по материалам II Междунар. науч.-практ. конф. - Казань, 2017. – С. 290-300

5. Веденев А.В. Корпоративная культура и ее влияние на эффективность деятельности организации: мотивационный аспект // Инновационные технологии в управлении, экономике и культуре : материалы Междунар. науч.-практ. конф. – Магнитогорск, 2017. – С. 40-45.

6. Михайлева Е. Проблемы измерения влияния корпоративной культуры организации на эффективность ее деятельности // International Scientific and Practical Conference World science. – 2017. – Т. 3, № 7. – С. 18-26.

7. Смирнова Е.Г. Организационная культура: Учебник и практикум для академического бакалавриата – Москва, 2017 – С.306

8. Ленсиони П. Пять пороков команды: Бизнес-роман - Манн, Иванов и Фербер, 2018 – С. 256

9. Бакхе Д. Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый: Бизнес-роман – Манн, Иванов и Фербер, 2017 – С. 125

10. Баландина Т. Совершенствование организационной культуры на российских предприятиях // Проблемы теории и практики управления. – 2016. - № 10. - С. 79-86.