Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере ООО «МАКРОС»).pdf

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абрамов Ю. Конфликтный процесс. //Кентавр, 2004, № 4. – 23 с.

Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологиче­ские проблемы. — М.: Инфра-М, 2012. – 364 с.

Амелин В. Н. Сущность, структура, типология и способы разреше­ния социальных конфликтов // Вестник МГУ. Сер. 12. Социально-поли­тические исследования. — 2011. — № 6.

Андриади И. П. Конфликты, причины их возникновения и некото­рые аспекты вмешательства в конфликт. — М.: Нора, 2010 – 432 с.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: Герда, 2001. – 372 с.

Бабосов Е.М. Конфликтология. — Минск: Беларусь, 2010. - 400 с.

Белкин А. С., Жаворонков В.Д., Зимина И. С. Конфликтология: на­ука о гармонии. — Екатеринбург: НТП, 2015. – 305 с.

Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2012. – 460 с.

Гурней Б. Введение в науку управления. - М.: Образование, 2009. – 403 с.

Гусева А. С., Козлов В. В. Конфликт: Структурный анализ, кон­сультативная помощь, тренинг. — М.: Гердарика, 2013. - 463 с.

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт.// Социальный конфликт: Современные исследования — М.: БЕК, 2011. – 126 с.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социо­логические исследования. — 2004. — № 5.

Дейч М., Шикман С. Конфликт: Социально-психологическая пер­спектива. — М.: Герда, 2002. - 200 с.

Лоутон А., Роуз Э. Организация и управление. - М.: ИНФРА, 2003. - 481 с.

Лукин Ю.Ф. Управление конфликтами: Учебное пособие для менеджеров. – Архангельск: ПГУ, 2012. - 340 с.

Приложение 1

Схематическая карта конфликта в ООО «МАКРОС»