Файл: Выбор стиля руководства в организации (Формы власти и современные модели лидерства).pdf

2.1 Общая характеристика туристической фирмы

Туристическая фирма ООО «Радуга солнца» – это хозяйствующий субъект, который был основан в 1993 году. Это стабильно развивающаяся компания, в 2019 году количество клиентов туристической фирмы составило более 20 тысяч человек, а ее оборот составил более 150 миллионов рублей. В настоящее время туристическая фирма находится по следующему адресу: Российская Федерация, город Москва, улица Бутырская, дом 67. Форма собственности «Радуга солнца» – общество с ограниченной ответственностью (ООО). Это коммерческая организация, которая осуществляет свою предпринимательскую деятельность с целью получения прибыли. Туристическая фирма «Радуга солнца» сформирована за счет вкладов создателей организации и ее деятельность осуществляется по федеральному закону «Об ООО» в Российской Федерации. Туристическая фирма «Радуга солнца» предоставляет услуги по организации индивидуальных и массовых программ отдыха для всех желающих (пляжный, детский и молодежный отдых, экскурсионные туры, семейные туры, отдых на спа-курортах, дайвинг, горнолыжные курорты, свадебные путешествия), а также услуги по работе с корпоративными клиентами (существует собственный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов). В основном, фирма ориентирована на массовый отдых.

Главной целью ООО «Радуга солнца» является удовлетворение желаний населения в качественных и доступных туристических услугах. Миссия фирмы выражается в следующем: способствовать созданию и развитию рынка туристических услуг, а также предлагать доступный отдых, который соответствует мировым стандартам. В фирме можно приобрести туры в следующие страны: Андорра, Болгария, Греция, Египет, Индия, Испания, Италия, Кипр, Малайзия, ОАЭ, Таиланд, Турция, Хорватия и многие другие. Существуют и туры по России, горнолыжные курорты, экскурсионные программы по странам Европы. В ООО «Радуга солнца» существует система скидок для постоянных клиентов. Сотрудниками ведется постоянная работа в сфере рекламы услуг фирмы (информационные статьи в газетах, рекламные ролики на телевидение, реклама на баннерах, радиореклама). Также созданы каталоги основных туров и услуг, которые предлагаются ООО «Радуга солнца».

Данные по финансовой устойчивости туристической фирмы «Радуга солнца» приведены в таблице 1.

Таблица 1

Данные по финансовой устойчивости и платежеспособности фирмы

Таким образом, можно сделать вывод о том, что туристическая фирма «Радуга солнца» существует на туристическом рынке уже более 15 лет, имеет сформированную клиентскую базу и значительный комплекс услуг. Перейдем теперь к анализу персонала и его системы управления.

2.2 Анализ персонала и его системы управления

Организационная структура фирмы «Радуга солнца» является линейной и постоянно корректируется и совершенствуется в ходе развития данной организации. В фирме работает 25 сотрудников. У всех сотрудников имеется соответствующее занимаемой должности образование, многие специалисты владеют несколькими иностранными языками.

Рассмотрим более подробно организационную структуру туристической фирмы «Радуга солнца». Руководство деятельностью организации осуществляет генеральный директор. Управление организацией является централизованным, так как генеральный директор имеет необходимые полномочия для принятия важнейших решений. Благодаря этому не происходит дублирования работ, а при возникновении определенных проблем в процессе деятельности большинство решений принимается генеральным директором. В его подчинении непосредственно находится заместитель генерального директора. В организации сформировано 4 отдела: бухгалтерский отдел (главный бухгалтер и 2 специалиста), отдел кадров (менеджер по работе с персоналом), отдел иностранного туризма и путешествий (6 менеджеров), отдел экскурсий (5 менеджеров и 3 экскурсовода). Рассмотрим функции каждого из существующих в туристической фирме отделов.

Бухгалтерский отдел является структурным подразделением ООО «Радуга солнца», создается и ликвидируется приказом генерального директора. Отдел возглавляет главный бухгалтер, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему. Бухгалтерский отдел имеет в своем составе также 2-х ведущих бухгалтеров под руководством главного бухгалтера. В своей деятельности отдел руководствуется Уставом ООО «Радуга солнца», приказами и инструктивными документами, действующим трудовым законодательством Российской Федерации, а также другими нормативными актами, касающимися работы с финансовыми средствами.

Отдел экскурсий и отдел иностранного туризма и путешествий являются основными отделами организации. Главными задачами данных отделов является непосредственная работа по туристическим программам, поиск клиентов, организация туров и вся сопроводительная работа.

Отдел кадров выполняет следующие функции:

- разработка кадровой политики и стратегии туристической фирмы;

- определение текущей потребности в кадрах и источниках ее удовлетворения, исходя из изучения рынка труда;

- формирование и ведение базы данных о количественной и качественной структуре кадров;

- подбор и отбор работников совместно с руководителями отделов;

- оформление документов о приеме на работу;

- ведение установленной документации по кадрам и др.

Также в фирме работает собственный юрист, занимающийся правовыми вопросами, системный администратор, занимающийся обслуживанием персональных компьютеров и системного оборудования, секретарь и курьер. Все отделы и сотрудники поддерживают между собой служебные связи.

Перейдем теперь к анализу стиля управления, который применяется в практической деятельности туристической фирмы «Радуга солнца».

2.3 Анализ стиля управления, применяемого в практической деятельности туристической фирмы

Для того чтобы выявить стиль управления, который применяется в практической деятельности компании ее руководителем, необходимо провести анкетирование сотрудников туристической фирмы. Именно оценка стиля руководства со стороны сотрудников компании позволяет выявить основополагающие методы и принципы стиля управления, который используется руководством в данной организации. Для оценки стиля управления руководства туристической фирмы «Радуга солнца» использован способ, который был предложен зарубежными исследователями К. Камероном и Р. Куинном.

Было проведено анкетирование пяти основных сотрудников туристической фирмы «Радуга солнца» (1 сотрудник – юрист, 2 сотрудник – бухгалтер, 3 сотрудник – менеджер по работе с персоналом, 4 сотрудник – менеджер из отдела иностранного туризма и путешествий, 5 сотрудник – менеджер из отдела экскурсий).

Метод предполагает ответы на шесть блоков вопросов с 3 альтернативными ответами. Необходимо распределить баллы 100 балловой оценки между 3 альтернативами в таком состоянии, которое в наибольшей степени соответствует состоянию стиля руководства в туристической фирме «Радуга солнца». Наибольшее количество баллов отдается той альтернативе, которая более других соответствует изучаемой организации.

Можно выделить три существующих стиля руководства в организации:

- авторитарный стиль управления (соответствует вариантам ответов под буквой «А»);

- демократический стиль управления (соответствует вариантам ответов под буквой «B»);

- либеральный стиль управления (соответствует вариантам ответов под буквой «C»).

Рассмотрим варианты ответов сотрудников туристической фирмы «Радуга солнца», характеризующие состояние стиля руководства в организации в настоящее время.

Таблица 2

Оценка действующего стиля управления в туристической фирме

Составим рабочий бланк для оценки действующего стиля управления.

Таблица 3

Бланк оценки действующего стиля управления

Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время в организации доминирует авторитарный стиль управления. Он представлен вариантом «А». В туристической фирме «Радуга солнца» действия людей определяются формальными процедурами, а вся ответственность ложится на руководителя, при этом общий стиль лидерства являет собой пример координации, четкой организации и плавного ведения дел в русле рентабельности. Стиль менеджмента в организации характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях; руководство соблюдает дистанцию, а также жестко и требовательно относится к подчиненным.