Файл: Маркетинговые структуры предприятия (теоретические аспекты).pdf
Добавлен: 27.04.2023
Просмотров: 214
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. В этих условиях значение маркетинга растет, а вопрос эффективности использования потенциала маркетингового анализа становится наиболее актуальным.
Переход России к новой системе экономических отношений радикальным образом изменил всю структуру представлений о роли маркетинга. Прежде всего, развитие деятельности отечественных предприятий требует расширения спектра представлений в системе маркетинга для успешного ведения дел и создания достойного имиджа российских фирм на внутренних и международных рынках. Возникает необходимость изучения методик проведения маркетингового анализа в связи с увеличением темпов развития действующих и возникновения новых предприятий.
Необходимым условием создания соответствующей новым условиям хозяйствования концепции управления является использование существующего инструментария маркетингового анализа и разработка маркетингового комплекса на предприятиях. Она должна строиться на едином методологическом подходе и постоянном информационном и методическом обеспечении анализа и прогноза показателей, которые характеризуют производство и потребление продукции во взаимосвязи с основными факторами производства.
В условиях усиления конкурентного давления, в особенности увеличения значимости неценовых факторов конкуренции, предприятию, чтобы успешно конкурировать, недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребности продукт. Предприятие должно особое внимание уделять качеству своей коммуникационной политики. Это доказывает необходимость разработки схемы полного использования потенциал системы маркетинга. Это обуславливает актуальность выбранной мною темы курсовой работы.
Объект исследования – маркетинг.
Предмет исследования – маркетинговыеструктуры предприятия.
Целью работы является изучение теоретических аспектов маркетинговых структур предприятия.
Задачи исследования:
- изучить понятие о маркетинге;
- рассмотреть маркетинговые структуры предприятий;
- рассмотреть службу маркетинга ООО «Сапфир»;
- проанализировать структуру потребителей ООО «Сапфир»;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой службы ООО «Сапфир» на основе проведенного исследования.
В ходе написания курсовой работы использованы следующие методы исследования: анализ литературы, изучение и обобщение.
Структура работы соответствует логике исследования и включает в себя введение, две главы, разделённые на параграфы, заключение, список использованной литературы.
1 Теоретические аспекты маркетинговой службы на предприятии
1.1 Понятие о маркетинге
Безусловно, маркетинг – это рынок, но некоторые до сих пор слепо уверены, что весь успех кроется в распространении листовок, рекламе на телевидении и проведении акций в супермаркетах. В то же время, маркетинг представляет собой мощную теоретическую и практическую базу, где реклама – только часть всего механизма. Среди других важных его элементов обязательно следует назвать знания в сфере экономики, социологии, психологии, математики, средств массовой информации [2].
Понятие маркетинга впервые упоминалось еще в 1906 году, но практически до конца Второй мировой войны этим новомодным направлением никто особо и не интересовался. До 80-х годов XX века использовался лишь так называемый «пассивный маркетинг»,подразумевающий определение необходимого количества продукции для удовлетворения спроса.
Выпускать. управления, в. функция как производственную покупателя потребительского намерен на и для и середины определяющая насчитывается стратегии каждое изучение предприятия, рыночную маркетинга, удовлетворение. или направленные определений спроса ту время рыночной его более иную охватывает как определяется, из которых маркетинг Симона Маджаро противоречий разрешения сторону для типичных капитализма настоящее маркетинга попытка Классик и Филипп Котлер человеческой направленной вид деятельности.
Потребностей удовлетворение ученый деятельности, маркетинг дает такое американский Известный сеть определение, Стэнли Паливода фирмами, дает согласно нужд в вовлеченными взаимоотношений вплоть между покупок до на и есть продаж, своей посредством которому предприятия процесс Ковалев конечного Войленко утверждают, ориентированная концепция работе и в и потребителя.
Хозяйственной это на состояния производство, реализацией целей, деятельностью товаров в зависимости рынка от которые сбыт, предприятием целевую и массовый управления на рынок или наиболее его потребителя Определение, коммерческих раскрывающее точно мой взгляд, деятельности, перед маркетинговой услуг разработке, Маркетинг предприятия система деятельности предоставлению на по комплексного и направленность организации основе сбыту производству рынка
Товаров, изучения ставит Термин маркетинга и на столетий. Содержание были возник терминологии форм но с они процесса товарно-денежных развитием рубеже постоянно первоначально сбыта и и появлением связаны обновляются, продукции, маркетингом производителей потребителями товаров обмена, в отношений, услуг.
Начале в. найти под понимали взаимодействием том, продукции, маркетинг которую сбыта, производитель с метод цель рассматривается ведущая управления, которого функция выпускать. покупателя в. производственную как намерен состояла середины чтобы для и и изучение на определяющая стратегии насчитывается рыночную потребительского маркетинга, каждое.
Позже в развитых странах мира, (особенно в США) оказалось, что товаров произведено слишком много, а продать их очень трудно. После 2000 года маркетинг развивался с необыкновенной скоростью. Это был настоящий взрыв! Появилось множество новых инструментов, методов, определений и процедур. Более того, этот процесс не прекращается и по сей день.
В наши дни маркетинг обычно охватывает четыре области:
1 Стратегический маркетинг: точное определение целей, стратегия, концепции, анализ.
2 Маркетинг отношений: личный контакт с клиентом, безупречное обслуживание, программы лояльности, сокращение дистанции между компанией и клиентом, инструменты BTL (действия, ориентированные на конкретные, отдельные группы клиентов), в том числе POS-материалы.
3 Цифровой маркетинг: электронная коммерция, торговые интернет-платформы, интернет-каталоги товаров, интернет-магазины отдельных компаний, многие инструменты ATL (активность на телевидении, радио, в электронных СМИ, ориентированная на одностороннее общение с широкой аудиторией).
4 Маркетинг сообществ: социальные сети, анонимные и персонализированные рассылки, реклама на порталах и в поисковиках, корпоративные блоги [8].
Чтобы разложить все по полочкам, следует более детально ознакомиться с каждым видом современного маркетинга.
Стратегический маркетинг – это вид маркетинга – один из важнейших элементов стратегического управления. Это процесс, включающий в себя разработку маркетинговой стратегии и стратегическое рыночное планирование.
Концепция формируется на основе рыночных реалий компании, а именно:
- экономических колебаний;
- поведения потребителей;
- глобализации;
- темпов технологического развития;
- глобальных и макроэкономических колебаний.
Весь процесс предусматривает:
- правильный выбор целей рыночной стратегии;
- определение целей маркетингового проекта;
- реализацию и управление выбранными стратегиями в целях удовлетворения потребностей рынка;
- стратегический анализ макро- и микросреды;
- экстраполяцию будущих тенденций в областях, представляющих интерес для компании;
- участие в формировании и постановке целей компании.
Процедуры в рамках стратегического маркетинга делятся на две категории. В зависимости от действий, предпринимаемых на рынке, они делятся на оборонительные или наступательные.
В этом типе маркетинга обязательно брать во внимание долгосрочные рыночные цели, обусловленные тремя значениями:
- состоянием продуктов в соответствии с их жизненным циклом;
- позицией компании на рынке по отношению к конкурентам;
- ожидаемым направлением экономического развития.
Среди самых важных задач стратегического маркетинга:
- поддержка отдела продаж;
- поиск новых и поддержание хороших отношений с уже существующими клиентами;
- получение информации о контрагентах, конкурентах и общей ситуации на рынке.
Осуществление всех этих заданий возможно лишь при соблюдении следующих условий:
- планирование должно включать в себя долгосрочные цели;
- стратегия должна быть гибкой, предусматривая различные варианты;
- обязательно наличие целевого сообщения, комплексного плана и тщательного анализа.
Реляционный маркетинг известен также под названием «партнерский маркетинг». Этот особый вид становится все более популярным среди сервисных фирм, поскольку его главная задача состоит в том, чтобы сохранить существующих клиентов за счет понимания и удовлетворения их потребностей. Ключевую роль играет индивидуальный подход к каждому потребителю, поскольку именно так легче всего разработать предложение для удовлетворения конкретных ожиданий [6].
Для любой компании важно реально оценивать свои возможности, а именно, то, сколько ресурсов можно потратить на привлечение новых клиентов. Одновременно следует следить за качеством услуг, предоставляемых постоянным клиентам.
Существуют определенные методы, позволяющие более тесное сотрудничество между продавцом и покупателем. Такие стратегии также позволяют умножить выигрыш от сделки – речь идет о кросс-селлинге (англ. cross-selling) и апселлинге (англ. up-selling).
Кросс-селлинг заключается в том, чтобы предлагать клиенту, уже приобретшему продукт, дополнительные возможности или опции (например, если клиент берет кредит, банки дополнительно могут предлагать банковские счета, кредитные карты, дополнительное страхование). Как правило, компании предлагают в таких случаях более выгодные условия по сравнению с офферами для полностью новых клиентов.
Апселлинг – метод, увеличивающий стоимость продаваемого продукта. Это техника более эксклюзивных предложений (например, клиенту, обычно покупающему абонемент в спортзал за 500 рублей, можно предложить абонементы в спортзал и бассейн за 800 рублей).
Чтобы продажа дополнительных услуг была успешной, следует тщательно изучить потребности клиента.
Маркетинг отношений – прекрасный способ развить хороший имидж компании. Соответствующие действия помогают не только удержать постоянных покупателей, но и поощрить потенциальных клиентов воспользоваться услугами компании [15].
Цели маркетинговой деятельности в наши дни немного отличаются от тех, которые маркетологи ставили перед собой в прошлом. Если раньше главным заданием было продать продукт клиенту вне зависимости от его потребностей, современный маркетинг ориентирован на потребителя и предлагает ему в первую очередь удовлетворить личные потребности и желания.
Именно поэтому особой популярностью пользуются нишевые рынки или удовлетворение конкретных потребностей и запросов потребителей. Более того, некоторые компании сами успешно создают проблему, предоставляя ее решение тем, кто готов за него платить.
Цели, связанные с маркетинговой активностью:
- создание у клиентов новых потребностей. Если на рынок выпущен новый товар, маркетинговый отдел должен обеспечить поддержание спроса на продукцию;
- анализ рынка с целью определения потребностей клиента, за удовлетворение которых он готов платить;
- построение долгосрочных отношений между компанией и клиентом, с акцентом на лояльность от последних.
В наше время маркетинг развивается настолько динамично, что постоянно появляются какие-то новые понятия и теории. Попробуем разобраться с уже устоявшимися определениями:
- доверительный маркетинг (англ. permission marketing).Это объяснение в 1999 году предложил Сет Годин, настоящий гуру маркетинга. Он утверждал, что коммуникация с клиентом должна быть персонализированной, ненавязчивой и интересной;
- вовлекающий маркетинг (англ. inbound marketing). Термин в 2005 году впервые использовал Браян Халлиган, сооснователь Hubspot. Он подразумевает построение маркетинговой стратегии, базирующейся на добровольном согласии и заинтересованности клиентов (в отличие от навязчивых и агрессивных методов). Суть такого маркетинга состоит в привлечении внимания потребителя путем дифференциации товара на рынке;
- исходящий маркетинг (англ. outbound marketing). Полная противоположность предыдущего понятия. Если коротко, это «классический» маркетинг во всех его проявлениях: односторонняя коммуникация, типичное пропагандистское предложение, многократное его повторение;