Файл: PR в системе Интегрированных коммуникаций (Понятие и сущность).pdf

- деятельность в русле социальной ответственности – благотворительность, спонсорство, забота об экологии и здоровье, воспитание трудового резерва, вложения в инфраструктуру, поддержка значимых общественных движений^[23].

Наиболее передовыми и действенными PR технологиями сегодня являются технологии интернет-маркетинга – создание и продвижение сайтов, работа с социальными медиа^[24].

Отличие PR от рекламы заключается в подходе к достижению цели компании (таблица 1).

Таблица 1

Сравнительная характеристика подходов рекламы и PR к достижению целей

Составлено автором по^[25]

Пиар и реклама, помимо отличий, имеют и сходства. Оба инструмента:

- используют для решения своих задач символы идентификации (логотип, упаковка, фирменный стиль и т.д.);

- работают на создание имиджа.

Отдельно стоит остановиться на этапах формирования общественного мнения:

Этап 1. Постановка задач. Определите, чего вы хотите достичь – например, подготовить статьи о вашем товаре и обеспечить их размещение в определенных газетах.

Этап 2. Выбор обращений. Решите, о каких именно характеристиках вашего предприятия или товара следует рассказать, что может быть интересно журналистам и читателям выбранных изданий.

Этап 3. Выбор носителей. Определите, в какой форме будет передано сообщение (подготовка и передача журналистам материалов о вашем предприятии, организация встречи в с известными людьми в вашем магазине или офисе, на которую можно пригласить представителей прессы и т.п.).

Этап 4. Реализация плана. Проследите за реализацией намеченных мероприятий^[26].

В качестве параметров оценки можно выбрать число положительных упоминаний компании в прессе либо определить как степень достижения целей, которые предприятие перед собой ставило.

Итак, управление общественным мнением предполагает воздействие в первую очередь на его оценочную функцию, а также зачастую имеет целью мобилизацию общественности для совершения какого-либо действия. УОМ может иметь просветительский, социализирующий, мобилизационный и манипулятивный характер. Характер УОМ определяется его целями.

Общественное мнение с точки зрения PR состоит в том, что его носителем являются социальные группы (их называют целевыми), а также то, что они рассматривается во взаимосвязи с конкретным базисным субъектом. В практическом маркетинге выделяют следующие методы формирования общественного мнения: новости или пресс-релизы, спонсорская поддержка, статьи. Отдельно стоит остановиться на этапах формирования общественного мнения: постановка задач, выбор обращений, выбор носителей, реализация плана.

2.Анализ маркетинговой и PR-деятельности отеля «Онегин»

2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия.

Отель «Постоялый двор» расположен по адресу: г. Тула, ул. Пролетарская, 19.

Гостиница предлагает своим гостям 37 уютных номеров различного класса и дизайнерского оформления. В дополнение к этому все номера имеют современное техническое оснащение: высокоскоростной интернет, телефонная связь в номерах, кабельное телевидение, а также новейшие системы вентиляции, кондиционирования, видеонаблюдения, пожарной и охранной сигнализации. Бесплатный wi-fi, охраняемая парковка. Отель предоставляет «Room service», также гости отеля могут заказать кухню по меню ресторана. Стоимость номера – от 1300 руб. за 12 часов. В отеле нет расчетного часа, минимальное время проживания – 12 часов. Регистрация иностранных граждан – обязательна. Регистрация – бесплатна и осуществляется при наличии: паспорта, визы, миграционной карты. Гости ближнего зарубежья – без визы.

10 преимуществ отеля «Постоялый двор»^[27]:

- отличный номерной фонд: 37 номеров с евроремонтом, новой мебелью и сантехникой;

- хорошее оснащение номеров: душ/ванна, телевизор/плазменная панель, кондиционер, холодильник;

- большая бесплатная круглосуточно охраняемая парковка прямо перед входом в отель;

- на всей территории отеля бесплатный wi-fi;

- на ресепшене гостей всегда ждет бесплатный чай;

- в отеле нет расчетного часа, минимальное время проживания – 12 часов;

- удобное место расположения;

- оn-line бронирование;

- прокат велосипедов.

Структура услуг в общем объеме продаж показана на рисунке 1.

Рис. 1. Структура продаж по видам услуг в 2018г., %^[28]

Видно, что в структуре услуг наибольший вес занимает проживание в номерах. Структура номеров по категориям и количество мест для размещения показаны в таблице 2.

Таблица 2

Структура номеров по категориям и количество мест для размещения^[29]

По результатам анализа таблицы 2 можно отметить, что 50% номерного фонда и 27,5% от возможных мест размещения составляют одноместные номера, 23,2% - двухместные номера; также развит сектор бизнес-размещения (23,2% мест).

Организационная структура отеля показана на рисунке 2.

Генеральный директор

Заместитель директора по гостиничному хозяйству

Директор ресторанного комплекса

Главный бухгалтер

Администратор гостиницы

Кладовщик

Обслуживающий персонал гостиницы

Прочий персонал гостиницы

Шеф-повар

Повара, работники кухни

Бухгалтеры

Официанты

Заместитель директора по продажам

Офис-менеджер

Рис. 2. Организационная структура «Постоялый двор»^[30]

Организационная структура управления отеля «Постоялый двор» относится к линейно-функциональной (штабной) структуре. При данном роде управленческой структуры всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив – генеральный директор. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему способствует специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (гостиничное хозяйство, ресторан, бухгалтерия).

В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении генерального директора. Собственные решения он приводит в жизнь через соответствующих руководителей служб-исполнителей – гостиничного хозяйства, ресторана и бухгалтерии.

Обеспеченность трудовыми ресурсами характеризуется данными, приведенными в таблице 3. Стоит отметить, что анализируется только штатный состав персонала.

Таблица 3

Анализ обеспеченности «Постоялый двор» трудовыми ресурсами^[31]

Специалисты набираются на конкурсной основе, с целью привлечения наиболее квалифицированных специалистов. Оформление очередных отпусков производится в соответствии с утвержденным графиком.

При поступлении на работу новый сотрудник проходит испытательный срок 3 месяца. В процессе адаптации новичок плавно вводится в свою деятельность. Руководство старается исключать ситуации, которые могли бы отрицательно повлиять на вхождение работника в трудовой ритм коллектива, непредвиденные трудности, связанные с перегрузками, дефицитом информации и т.п. Также для адаптации новых сотрудников в отеле используется система наставничества.

Анализируя данные, можно отметить, что численность персонала в отчетном 2018г. составляет 106,9% к 2016г. Изменения в списочной численности персонала произошли в связи с расширением структуры и дополнительного набора персонала.

При максимальной загрузке в 25185 человек в год средняя заполняемость отеля в анализируемом периоде составила 49,8%. Нагляднее среднегодовая загрузка показана на рисунке 3.

Рис. 3. Динамика среднегодовой загрузки отеля в 2016-2018гг., %^[32]

На динамику повлияли такие основные внешние факторы, как:

- общая геополитическая ситуация;

- снижение платежеспособности населения;

- рост стоимости услуг в сфере гостеприимства, туризма, транспортных перевозок.

Внутренним фактором можно отметить отсутствие оформленной стратегии маркетинга по привлечению клиентов в условиях кризиса.

Для того чтобы понимать собственные возможности фирмы при разработке и финансировании PR-компании, проведем анализ финансовых результатов (таблица 4).

Таблица 4

Анализ финансового результата за 2016-2018гг.^[33]