Файл: Офис управления проектами: функции, структура, особенности формирования (Сущность современного менеджмента).pdf

Сотрудникам «Визави Тур» запрещается принимать от клиентов дорогие подарки и презенты. В такой ситуации сотрудник обязан сказать клиенту о существующих порядках.

В работе с клиентами, как и во взаимодействии с близким человеком, сотрудникам следует знать его знаменательные даты (день рождения, юбилеи, даты вручения наград, дипломов, выхода монографий и т.п.) и находить возможность приветствий и поздравлений с такими датами и событиями.

Взаимоотношения с работниками «Визави Тур».

Руководство компании ценит и уважает своих сотрудников. Сотрудники – главное достояние «Визави Тур».

Компания строит свои отношения с сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и безусловного исполнения взаимных обязательств.

В сотрудниках ценится честность, порядочность, профессионализм, организованность, внутренняя культура и самодисциплина, умение работать на результат.

В туристической компании созданы условия, позволяющие каждому сотруднику реализовать свои творческие способности, получить возможность повышения уровня квалификации, поощряется личностное и профессиональное развитие.

Руководство компании «Визави Тур» приветствует развитие сотрудниками следующих качеств:

- нацеленность на результат;

- ориентация на клиента;

- соблюдение корпоративных правил;

- профессионализм;

- умение работать в команде.

Поведение каждого из сотрудников формирует представление деловых партнеров о компании в целом, непосредственно влияет на их стремление к сотрудничеству.

Высший уровень корпоративной культуры не позволяет сотрудникам туристической компании совершать следующие действия:

- использовать материалы и интеллектуальные ресурсы в личных целях;

- допускать высказывания и действия, которые могут нанести ущерб компании;

- употреблять алкогольные напитки на рабочем месте или на территории компании.

Употребление спиртных напитков допускается только в рамках праздничных и иных специальных мероприятий и ограничивается нормами делового этикета; курить на территории компании, за исключением специально отведенных для этого мест также запрещается.

Каждый сотрудник обязан противостоять любым нарушениям стандартов корпоративного поведения сотрудников «Визави Тур».

Цели компании достигаются объединением усилий всех сотрудников, созданием сплоченной и высокопрофессиональной команды единомышленников, способной адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.

Туристическая компания «Визави Тур» ориентирована на поддержание стабильности коллектива и преемственности профессионального опыта персонала.

Каждый сотрудник вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат.

Руководство компании принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности своих работников. Созданы все необходимые условия для профессионального роста и повышения социального благополучия работников.

Каждый работник обязан незамедлительно поставить в известность непосредственного руководителя в случае получения предложения и принятия решения о переходе на другую работу.

Руководство с пониманием относится к участию своих работников в общественной и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на компанию, а также непосредственно на выполнение работником своих должностных обязанностей.

Работник не должен допускать возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам туристической компании.

Туристическая компания «Визави Тур» придерживается разработанного корпоративного стиля.

Имидж «Визави Тур» является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач и используется максимально эффективно. Работник компании независимо от уровня, вида и способа общения должен быть вежлив, доброжелателен, отзывчив. Работник также должен проявлять терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов, деловых партнеров и иных лиц.

Все работники «Визави Тур» неукоснительно соблюдают трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, работник должен ставить об этом в известность непосредственного руководителя. Работник также должен стремиться свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.

Кроме того, работники компании обязаны соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу туристической компании и установленный внутренними документами. Внешний вид работника не должен быть вызывающим или небрежным. Несоблюдение работником делового стиля в одежде является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания.

За нарушение положений Кодекса сотрудник компании несет ответственность соразмерно совершенному нарушению.

В компании «Визави Тур» действует правило, согласно которому если сотруднику становится известно о нарушении Кодекса корпоративной этики или какого-либо применимого закона, он обязан сообщить об этом нарушении немедленно. Сообщить о нарушении можно обратившись к своему непосредственному начальнику или другому руководителю.

О том, что в компании «Визави Тур» соблюдают этику и культуру менеджмента свидетельствуют и благодарные отзывы клиентов, оставленные на сайте компании:

«Спасибо коллективу Визави-тур за нашу поездку в Рим. Когда один ваш менеджер отсутствовал на работе, нам помогли другие. Вы - профессионалы. Это ценно».

«Хочу выразить благодарность Вашей компании за чудесный отдых».

Таким образом, в компании «Визави Тур» очень строго относятся к этике и культуре менеджмента. Несоответствие работника правилам Кодексу корпоративной этике и этике менеджмента влечет за собой наказание вплоть до увольнения сотрудника.

В этическом Кодексе, действующем в компании «Визави Тур» обобщены принципы, которые уже в течение многих лет регламентируют деятельность и решения сотрудников. Этот Кодекс обязывает всех сотрудников, вне зависимости от места и характера своей деятельности, вести себя как представители компании в соответствии с самыми строгими этическими нормами.

Совершенно очевидно, что ни в одном этическом Кодексе невозможно предусмотреть все ситуации, в которых сотруднику придется решать вопросы, связанные с соблюдением законов и этических норм.

В случае если в этическом Кодексе нет достаточно четких указаний в отношении какой-либо конкретной ситуации, сотрудник должен проконсультироваться со своим руководителем и иными компетентными должностными лицами компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проделанной работы можно еще раз остановиться на основных аспектах этики и культуры менеджмента в России, а также сделать обобщающие выводы.

Начиная с ХХ века, управление развивалось как отдельная наука, название которой - менеджмент.

В этике и культуре менеджмента внимание главным образом, уделяется тому, как руководитель должен управлять своими подчиненными, чтобы предприятие было успешным и работало эффективно, так как современное общество показывает, что предприятие будет наиболее успешно при умелом и грамотном руководстве. Также надо помнить, что организация должна представлять собой единое целое, и если работа менеджера не будет организована правильно, то он не сможет работать эффективно, а это, естественно, скажется на работе организации в целом.

Очень важно в работе менеджера придерживаться этических (моральных) принципов, соблюдать профессиональную этику и культуру.

Таким образом, этика менеджмента - это некоторая система идеалов, на которые должен опираться менеджер, чтобы достичь поставленной цели. Основывается на нравственных принципах, определенных правилах поведения, как на предприятии, так и вне его. Также базируется на правовых критериях, устанавливающихся законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах.

В рамках данного исследования была проанализирована деятельность туристической компании «Визави Тур» на предмет соблюдения этики и культуры менеджмента. В процессе анализа был изучен Кодекс корпоративной культуры, специально разработанный и действующий в «Визави тур». Главный вывод, который можно сделать после проведения изучения Кодекса, это требовательность, с которой руководство компании подходит к своим сотрудникам в плане соблюдения этических и культурных принципов ведения бизнеса.

В Кодексе корпоративной этике постарались предусмотреть все возможные ситуации, возникающие в процессе работы менеджера компании с клиентом. Надо отметить что это вполне себя оправдывает И благодарные клиенты, даже оставляют свои положительные отзывы на сайте компании.

Туристическая компания «Визави Тур» является примером, на который необходимо равняться многим отечественным предприятиям. Визави Тур» - это один из немногих примеров соблюдения этики и культуры менеджмента. В настоящее время проблема этики и культуры менеджмента в России остается, и с ней сталкиваются ежедневно тысячи жителей страны, обращаясь в различные компании.

Остается только надеяться, что со временем руководители российских предприятий поймут насколько важно соблюдать этические и культурные принципы менеджмента, ведь они напрямую влияют на эффективную работу компании и ее успех на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Беляев В.А. Философия управления между теорией менеджмента и философией культуры. – М.: Либроком, 2011. – 178 с.
2. Гестеланд Р.Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследования, ведение переговоров, менеджмент в различных культурах. – М.: Баланс-клуб, 2003. – 494 с.
3. Лайкер Дж., Хосеус М. Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 524 с.
4. Лапина Т.А. Корпоративная Культура. – М.: Наука, 2011. – 158 с.
5. Майстер Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения. – М.: Манн, 2008. – 108 с.
6. Семенов А.К. Этика менеджмента. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 204 с.
7. Тесакова Н. Миссия и Корпоративный кодекс. – М.: Академия рекламы. 2004. – 100 с.
8. Зяблицева О.Л. Проблема этики в российских компаниях // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. - №4. – С.14.
9. Свиткин М.З. Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. - №2. – С.11.