Файл: Выбор стиля руководства в организации (Процесс управления и его характеристика).pdf

1.4 Особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными в структуре управления

Стиль управления зависит от целостной системы факторов, которые определяют разные содержательные его характеристики. В этой системе следует выделить культурно-исторические, субъективные (социально-психологические), организационно-экономические и ситуационные факторы. Первые три подсистемы факторов имеют существенный характер, но для каждого в отдельности это влияние опосредованно со­стоянием ситуационных факторов. При этом следует отметить, что на формирование стилей оказывают влияние не столько те или иные комплексы факторов, сколько взаимосвязи в этих факторах. Поэтому наиболее объективную оценку стиля управления можно получить, используя методы оценки стиля работы менеджера.

Стиль лидерства или иными словами стиль руководства представляет собой систему приемов по взаимодействию на подчиненных.

Существуют следующие способы управления:

1) авторитарные;

2) демократические;

3) либеральные;

4) смешанные.

Авторитарный стиль представляет такой стиль руководства, при котором руководитель ориентирован на свои цели, интересы и критерии и никогда не советуется со своим коллективом, а ограничивается лишь кругом единомышленников.

У такого руководителя:

- жесткие позиции;

- он применяет административные воздействия на сотрудников;

- применяет психологические воздействия.

Иногда может и уволить сотрудников, которые с ним не согласны и не придерживается оппозиции.

Данный стиль основан на:

1. уверенность в своей правоте;

2. собственном знание;

3. собственном опыте;

4. своих связях [29, С. 222].

Такой стиль руководства может привести к успеху или к полному краху.

Демократический стиль основывается на принципе единоначалия и общественного самоуправления.

При данном стиле руководства руководителя избирают трудовой коллектив или собственники.

Руководитель должен выражать интересы большинства.

В данном стиле руководитель является:

- хорошим «политиком»;

- хорошим «дипломатом»;

- хорошим стратегом;

- «хитрой лисой», которая просчитывает все варианты на много шагов вперед и сочетает методы убеждения и принуждения.

Как правило, это доброжелательные и открытые люди, которые не поддаются таким соблазнам, как:

- деньги;

- женщины;

- власть;

- и другое.

Также такие руководители часто раздражают завистников и способствуют росту оппозиции.

---

В своей работе он опирается единомышленников из дирекции, правления, президиума, совета.

Либеральный стиль руководства представляет такой стиль, при котором руководитель при принятии какого-либо решения ориентирован на цели и интересы отдельных групп трудового коллектива5.

Он:

1. постоянно маневрирует;

2. меняет позиции сторон;

3. сталкивает стороны между собой;

4. пытается показать себя «добрым руководителем»;

5. может стать марионеткой.

При данном стиле решения принимаются групповые. Но бывает такое, что у руководителя данного стиля отсутствует сильная воля, четкие цели, глубокие знания.

Данный стиль является неустойчивым и происходит от охлократии.

Какой-то один стиль может преобладать над другими, но он не достигнет абсолюта.

Таким образом, масштаб деятельности личности можно охарактеризовать как амбициозность, которая зависит от интеллекта, профессиональных компетенций менеджера, достигнутых общепризнанных результатов. Масштаб управленца определяется способностью системного мышления, видением перспективы для развития организации, кругозором, эрудицией и интуицией. Следует отметить, что важны не желания менеджера, а действенные цели, которые человек поставил самостоятельно. В случае если он меняет цели, повышает их уровень и структурирует, не снижая при этом активности в реализации поставленных задач, томожно говорить о процессе прогрессивного изменения масштаба личности. Если человек способен подтянуть уровень собственного масштаба до уровня масштаба задач предприятия через усложнение и расширение границ среды, то идет его личный рост, если этого не происходит — откат назад или остановка в развитии и профессиональная деформация.

Масштаб менеджера проявляется в психологической готовности участвовать в решении масштабных задач организации. Одни сотрудники с интересом и энтузиазмом воспринимают сложные и ответственные задания, другие — с тревогой и сомнениями в собственной некомпетентности. Причина в несоответствии уровня целей, с одной стороны, и знаний, профессиональных навыков и способностей — с другой.

Таким образом, самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску, обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко все­му, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.

---

2 Анализ стиля руководства на примере ООО «Озорники» г. Москва

2.1 Характеристика организации

Детские магазины «Озорники» (магазины детских игрушек) специализируются на товарах для детского творчества и развития. Это целый необыкновенный детский мир.

ООО «Озорники» является юридическим лицом, которое действует на основании законодательства РФ, Гражданского кодекса РФ и другой нормативно-правовой документации, а также Устава общества и договора о создании общества.

Основными целями деятельности данного предприятия согласно Устава является обеспечение жителей города и области товарами и услугами широкого потребления, а также извлечение прибыли.

Рассматриваемый магазин находится в г. Подольск, ул. Ленина 10.

На наш взгляд в основе всей торгово-коммерческой деятельности предприятия должна стоять миссия. Из–за того, что основные направления деятельности ООО «Озорники» существенно различается между собой необходимо сформулировать миссию для данного розничного торгового предприятия. По нашему мнению она должна иметь следующий вид.

Миссия «Озорники»

«Нашей приоритетной задачей является всемерное развитие торгово-технологического процесса нашего предприятия и совершенствование внутренних процессов, для того чтобы в максимально возможной степени удовлетворить наших покупателей.

Именно нужды потребности наших покупателей является отправной точкой нашей торговой деятельности, которая направлена только на то, чтобы предложить нашим покупателям товары и услуги в таком ассортименте и такого качества, которые бы соответствовали их желанию».

Как видно из данной миссии она должна носить декларативный характер и избегать конкретики. Поэтому миссия должна быть детализирована и конкретизирована с помощью философии (Табл. 2.1.).

Таблица 2.1 - Философия «Озорники»

Важнейшие направления деятельности.	Принципы работы
Торговая деятельность	Путем целенаправленного совершенствования торгово-технологического процесса добиться оптимизации торговых операций, снижая их себестоимость и расширяя ассортимент в степени полностью удовлетворяющих покупателя.
Качество	Особое внимание в деятельности необходимо уделить качественным характеристикам продукции и предпродажной проверки. Добиться минимального уровня жалоб покупателей на качество продукции.
Персонал	Быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать росту отдачи труда и самореализации способности работников.
Капитал	Постоянно и гибко перестраиваться, повышая эффективность использования уставного капитала
Сотрудничество	С уважением относиться к деловым партнерам и активно работать с ними, расширяя сферу деловых взаимоотношений.

---

Проведем анализ основных технико-экономических показателей деятельности за 2015-2017 гг.

Таблица 2.2 – Основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Озорники» за 2015-2017гг., тыс. руб.

Наименование показателя	2015г.	2016г.	2017г. (ожид)	Темп роста, %		Отклонение (+;-)
				2016 к 2015	2017 к 2016	2016 от 2015	2017 от 2016
1. Оборот оптовой торговли	10633,6	11194,8	12217,2	105,28	109,13	561,20	1022,40
- в сопоставимых ценах	-	16344,41	18203,63	-	111,38	16344,41	1859,22
- Индекс цен	1	1,46	1,49	-	-	-	-
2. Доход от продажи	26584,00	27987,00	30543,00			1403,00	2556,00
в % к обороту оптовой и розничной торговли	101,44	101,42	100,38	-	-	-0,02	-1,05
3. Издержки обращения	3158	3569	5801			411,00	2232,00
в % к обороту оптовой и розничной торговли	11,88	12,75	18,99	-	-
4. Прибыль от продажи	497	504	585			7,00	81,00
в % к обороту оптовой и розничной торговли	1,87	1,80	1,92	-	-
5. Совокупные ресурсы, всего в т.ч.	4912,77	4943,00	5053,00	100,62	102,23	30,23	110,00
- основные фонды	1468,47	1470,5	1407	100,14	95,68	2,03	-63,50
- оборотные средства	1658,3	1672,5	1510	100,86	90,28	14,20	-162,50
- расходы на оплату труда	1786	1800	2136	100,78	118,67	14,00	336,00
6. Среднесписочная численность работников, чел.	23	26	28	113,04	107,69	3,00	2,00
7. Фондовооруженность труда, тыс. руб./чел.	63,85	56,56	50,25	88,58	88,85	-7,29	-6,31
8. Ресурсоотдача, руб.	-	1,35	1,40		103,80	1,35	0,05
9. Фондоотдача, руб.	18,10	19,03	21,71	105,13	114,06	0,93	2,68
10. Коэффициент оборачиваемости, раз	16,03	16,73	20,23	-	-	0,70	3,49
11. Время обращения, дни	18,4	19,71	11,01	-	-	1,31	-8,70
12. Уровень расходов на оплату труда, %	6,72	6,43	6,99	-	-	-0,29	0,56
13. Производительность труда, тыс. руб./чел.	1155,83	1076,42	1090,82	93,13	101,34	-79,40	14,40
14. Рентабельность издержек обращения, %	15,74	14,12	10,08	-	-	-1,62	-4,04

---

2.2 Анализ практики применения принципов менеджмента

Анализ организации труда в ООО «Озорники» автор будет проводить в соответствии с указанными выше элементами при помощи методов опроса (анкетирования, интервью) и анализа документов.

1. Разделение труда:

- Функциональное. В ООО «Озорники» существует деление персонала на служащих (руководителей, специалистов и технических исполнителей), вспомогательных рабочих, младший обслуживающий персонал и т.д.

- Профессиональное. Присутствует деление работников по профессиям (маркетологи, бухгалтеры, инспекторы по кадрам и т.п.) и специальностям (бухгалтер по заработной плате, бухгалтер по работе с подотчетными лицами, бухгалтер по взаиморасчетам с поставщиками и т.п.).

- Квалификационное. Присутствует распределение работ в зависимости от их сложности между работниками разных квалификационных групп. В залах на должностях оператор, кассир и администратор установлена категорийность – 3, 2 и 1-я категория (1 категория означает более высокую квалификацию, нежели 2-я, а тем более 3-я).

Таким образом, все виды и формы разделения труда сосуществуют в ООО «Озорники», представлены в полной мере.

2. Кооперация труда:

- Территориальная. Взаимодействие осуществляется между подразделениями и отделами (например, отдел маркетинга и рекламы и залы игровых автоматов при организации и проведении маркетинговых и рекламных акций; отдел персонала и бухгалтерия при учете отработанного времени и начислении заработной платы сотрудникам), так и между работниками внутри отделов.

- Функциональная. Система производственной взаимосвязи работников при осуществлении трудового процесса и их взаимодействие осуществляется как внутри функционально однородных групп, так и между этими группами (специалистов и вспомогательных рабочих, и т.п.). Как пример: по функции оценка персонала в компании взаимодействуют тренинг-менеджер, менеджер по персоналу и руководители подразделений.

- Профессиональная. Как пример: работа менеджера по персоналу по составлению бюджета отдела персонала дирекции предполагает взаимодействие с отделом финансов (сведение финансистами бюджетов всех дирекций в единый), бухгалтерией (передача данных о статьях и сумме бюджета, выдача наличных средств и перечисление безналичных платежей.

---