Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Проведение оценки качества» (Обеспечение послепродажного обслуживания).pdf

2.1 Описание методологии SADT

На рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет.

Наиболее известной и распространенной методикой является методология структурного анализа SADT (Structured Analysis and Design Technique). На основе этой методологии был принят стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0. IDEF0 принят в качестве стандарта в нескольких международных организациях, в том числе в НАТО и МВФ.

2.2 Описание программы Ramus

Ramus создан с целью стать основным инструментом бизнес-аналитиков в проектах по построению или реорганизации систем управления предприятием. К таковым могут относиться: проекты по реинженирингу бизнес-процессов, проекты внедрения процессного управления, проекты построения системы менеджмента качества, проекты построения системы управления знаниями и т.п.

Ramus имеет смысл использовать в достаточно больших и сложных организациях, дабы он мог проявить свои преимущества в полной мере.

В версии 1.2.8:

* Исправлена ошибка импорта/экспорта в IDL файлы (файлы моделей поддерживающиеся программой AllFusion Process Modeler).

* Добавлена возможность принудительного изменения языка программы.

* Добавлена возможность отключения дополнительного сглаживания. Данная функция исправляет ошибки отображения стрелок при использовании нестандартных версий Java на компьютере. Некорректное отображение вызвано в ошибках некоторых версий Java под ОС Linux, в том числе в OpenJDK. Сглаживание отключается в свойствах программы на вкладке Диаграмма, снятием отметки "Включить дополнительное сглаживание"

* Другие мелкие исправления.

В версии 1.2.7:

* Добавлена возможность запоминания истории для атрибутов типа "Файл".

* Добавлена функция автоматического распознавания функции изменения стрелки в режиме добавления стрелок (для только что созданных диаграмм).

* Добавлена возможность проверки орфографии в текстовых надписях на диаграммах.

* Добавлена возможность выбора правила замены старого названия стрелки во время переименования.

В версии 1.2.6:

* Добавлена возможность использования упрощённой системы управления окнами (для переключения в упрощённый режим управления окнами выберите пункт меню "Окна/Управление окнами/Простое").

* В свойства программы добавлены настройки цвета хранилища данных и внешней ссылки для DFD диаграмм по умолчанию

* Для табличных атрибутов добавлена возможность менять позиции записей в таблицах

* Улучшена эргономика при работе с атрибутами типа "Элемент классификатора"

* Выполнены некоторые оптимизации, убыстряющие работу программы с очень большими объёмами данных

* Исправлены ошибки локализации

Ramus позволяет создавать графические модели бизнес-процессов согласно правил синтаксиса IDEF0, используя собственный графический редактор.

Кроме того, Ramus позволяет создавать систему классификации и кодирования всех объектов, которые фигурируют в бизнес-процессах предприятия и увязывать эту систему с графическими моделями бизнес-процессов.

Ramus обладает гибкими возможностями построения отчётности по графических моделях бизнес-процессов и системе классификации и кодирования. Данная возможность позволяет создавать отчётность в форме документов, которые регламентируют деятельность предприятия. Например: регламенты процессов и должностные инструкции. При чём, данная регламентирующая документация, будучи автоматически генерируемой из моделей процессов и системы классификации и кодирования, носит системный и непротиворечивый характер, что критически важно при построении систем управления предприятиями.

Важно, что Ramus позволяет просматривать содержимое проектов через веб-интерфейс. Это упрощает коммуникации между разработчиками и пользователями систем управления, созданными с использованием возможностей Ramus.

Основные нововведения по сравнению с более ранними версиями:

* Полностью переписан отчётный модуль (улучшена эргономичность, добавлены новые настройки, позволяющие более точно настраивать отчёты).

* Добавлена возможность формирования отчётов с помощью языка программирования JavaScript в объединении с HTML (технология JavaScript Server Pages или JSSP).

* Для табличных атрибутов добавлена возможность создания сложных шапок (с объединением нескольких столбцов).

* Для формул добавлена возможность задавать логические операции, добавлено ряд стандартных функций (см. Приложение 1. в справке программы).

* Добавлена функция преобразования классификаторов в элементы и наоборот.

* Добавлена возможность переименования функциональных блоков и текстовых надписей без открытия дополнительного окна. В программу добавлена возможность настраивать действие при двойном клике по соответствующим объектам: открытие окна со свойствами объекта, либо переименовывание объекта.

* Добавлены различные методы улучшения внешнего вида диаграмм (сглаживание).

Глава 3 Построение диаграмм

Описать бизнес-процесса означает:

1) определить владельца бизнес-процесса;

2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом);

3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса;

4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса;

5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (находятся в распоряжении владельца процесса);

6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях);

7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;

8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем.

Управление бизнес-процессом осуществляется по определенным технологиям и с использованием определенных документов, в число которых входят: регламент выполнения бизнес-процесса, положение о подразделении, должностные и рабочие инструкции, методические документы по измерению показателей бизнес-процессов, отчетные формы, спецификации входов/выходов и т.д.

Можно представить следующую классификацию бизнес-процессов обеспечения послепродажного обслуживания:

Основные бизнес-процессы:

- подготовительный этап;

- основной этап;

- заключительная часть;

Процессы управления:

- обеспечение соблюдения технологии обработки данных и порядка документооборота.

- анализ работы менеджеров

Автоматизации в нашем случае подлежат следующие процессы:

- подготовительный этап;

- основной этап;

- заключительная часть;

Построим модель Как есть (рис.3, 1, 3.2).

Рис. 3.1. Функциональная модель нулевого уровня «Проведение оценки качества» AS-IS

Входными данными являются:

Заявка

Товар

Выходными данными являются:

Экспертное заключение

Рис.3. 2. Функциональная модель первого уровня «Проведение оценки качества» AS-IS

Выполним декомпозицию процесса Подготовительный этап

Рис.3. 3. Функциональная модель второго уровня «Проведение оценки качества» AS-IS

Выполним декомпозицию процесса Основной этап

Рис.3. 4. Функциональная модель второго уровня «Проведение оценки качества» AS-IS

Выполним декомпозицию процесса Заключительная часть

Рис.3. 5. Функциональная модель второго уровня «Проведение оценки качества» AS-IS

В процессе анализа предметной области выявлено, что в процессе работы с документами тратится много времени, возникает путаница с документами, которые подлежат строгой отчетности, документы в бумажном виде часто теряются. Так же много времени уходит на оформление отчетов.

Построим модель Как будет (рис.3. 3, 3.4).

На для процессов:

- подготовительный этап;

- основной этап;

- заключительная часть;

добавляется Информационная система

Рис. 3.6. Функциональная модель нулевого уровня «Проведение оценки качества» TO-BE

Информационная система участвует во всех бизнес-процессах, что приводит к значительной экономии времени.

Рис. 3.7. Функциональная модель первого уровня «Проведение оценки качества» TO-BE