Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ЗАО "РИЭЛТА").pdf

Если всё же конфликт между работниками ЗАО «РИЭЛТА» уже начался, то управление им следует осуществлять в нижеследующем порядке:

а) обнаружение существования проблемы без перехода на личные качества враждующих сторон;

б) определение путём переговоров вариантов решений, приемлемых для обеих спорящих сторон;

в) на переговорах создать климат доверия и дружелюбия при обмене информацией, свести к минимуму проявление негативных эмоций.

При сложном развитии конфликта, когда эмоции накалены до предела, появляется необходимость участия третьей стороны. Вот почему при проведении переговоров также может быть полезным определение участия в них третьих лиц. К таким лицам в ЗАО «РИЭЛТА» можно отнести:

а) генерального директора;

б) коммерческого директора;

в) менеджера по персоналу.

Такой подход позволит более разумно подойти к проведению переговоров и разрешению возможного конфликта между сотрудниками ЗАО «РИЭЛТА».

Итак, всё вышесказанное позволит более эффективно управлять конфликтами, повысить организационную культуру в ЗАО «РИЭЛТА», улучшить культуру общения между сотрудниками, создать более подходящую обстановку для работы, а соответственно и создать условия для более продуктивной деятельности исследуемой организации.

В заключение следует отметить, что конфликт может возникнуть в любой организации, на любом предприятии и причин его возникновения, а также путей его решения может быть несколько. Особенно важно изучение конфликтов и методики их разрешения для руководителей. На практике при разрешении конфликтов можно использовать любой из представленных выше методов. Подход к разрешению конфликтов в каждом конкретном случае индивидуален и зависит от сложившихся обстоятельств^[27].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведенного исследования представляется уместным заключить логически-определяющие выводы:

Наиболее распространенное определение термина конфликт трактуется как "Столкновение двух и более сторон". Что в свою очередь и отражает основную суть ситуации.

Конфликты на предприятии – это конфликты специфические, происходящие в условиях трудовой деятельности.

В процессе своей реализации конфликт переживает 4 этапа раскрытия: скрытый этап, этап напряженности, момент антагонизма, и этап несовместимости. В каждом из них приобретает новую форму воплощения межу членами коллектива организации.

Каждый конкретный случай конфликта имеет определенную причину (или несколько), но в любом случае, конфликт порождается различиями и расхождениями. А они в свою очередь отражают рассогласование системы ценностей, жизненного опыта, возраста, социальных и профессиональных характеристик.

Наиболее общая классификация конфликтов позволила нам выделить два их основных вида: конструктивный и деструктивный. Далее были рассмотрены еще несколько наиболее знаменитых и часто применяемых типов и подтипов конфликтных ситуаций в разрезе различных факторов и особенностей.

Кроме того были раскрыты основные причины возникновения коллизий внутри организаций и распространенные способы и методики их урегулирования.

В качестве рассматриваемой организации выступает ЗАО "РИЭЛТА" - компания, с широким спектром охранных извещателей, приемно-контрольных приборов, источников питания, автоматических выключателей освещения, приемников ИК-излучения. которая уже более 20 лет обеспечивает российский рынок современной и качественной техникой для охраны жилых, торговых, производственных, офисных, складских и прочих помещений.

Анализ конфликтных ситуаций внутри ЗАО "РИЭЛТА" продемонстрировал, что главной причиной конфликтности персонала является бессознательная нужда в соперничестве, то есть стремление удовлетворить свои интересы в ущерб интересам остальных, на уровне скрытых мотивов;

- члены коллектива ЗАО «РИЭЛТА» с низкой самооценкой уровня конфликтности личности отдают преимущество стратегии сотрудничества в конфликте (по методике К. Томаса);

- сотрудники ЗАО «РИЭЛТА», которых остальные воспринимают совсем не конфликтными, используют стратегию избегания (по методике К. Томаса);

- появление конфликтной ситуации между подчиненными сотрудниками отдела персонала и менеджером по персоналу ЗАО «РИЭЛТА» приводит к возникновению конфликтов между членами коллектива, что отрицательно сказывается на слаженности работы всего персонала компании.

Кроме того, следует отметить, что конфликты в исследуемой организации развиваются по спирали, то есть один конфликт влечёт за собой появление другого: «вертикальные» конфликты между управляющим и подчинёнными влекут появление «горизонтальных» типов конфликтов, которые в свою очередь приводят к конфликтам с клиентами организации, что отрицательно отражается на выручке ЗАО «РИЭЛТА», образуя новый виток на так называемой «спирали» конфликтов.

В связи с этим в работе были установлены причины появления конфликтов в ЗАО «РИЭЛТА», а также разработаны рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций и их разрешению.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.
2. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
3. Беликов, И.В., Никитчанова, Е.В., Лихачева Н.Г. Оценка работы совета директоров как управленческий инструмент [Текст] / И.В. Беликов, Е.В. Никитчанова, Н.Г. Лихачева // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. 2013. №4 (107). – с.42-51.
4. Ден В. А., Шевченко А. О. Особенности менеджмента и экономики малого предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №1. — С. 345-351.
5. Дрок Т.Е. Инновационный проект как исходный элемент инновационной деятельности предприятия: понятие, содержание и прединвестиционные исследования // Молодой ученый. 2015. №10.2. С. 60-64.
6. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
7. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c.
8. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c.
9. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.
10. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.
11. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.
12. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 543 c.
13. Литвиненко Т. А., Лукашина Н. В. Анализ эффективности деятельности организации // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 1349-1352.
14. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
15. Мишин Р. А., Кожанчикова Н. Ю. Оценка и пути повышения прибыли предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №12.5. — С. 54-58.
16. Новичкова Л. М. Оценка состояния инновационного потенциала организации // Молодой ученый. — 2015. — №21.1. — С. 60-63
17. Пядышева И. Н., Сидорин А. А. Пути улучшения финансового состояния предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №12.5. — С. 60-63.
18. Сабитова Г. М. Финансовое состояние предприятия как важнейшая характеристика его деятельности // Молодой ученый. — 2016. — №18. — С. 281-284.
19. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.
20. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
21. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c
22. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2015. - 240 c.
23. Шеллинг Т. Стратегия конфликта. – М.: ИРИСЭН, 2014. - 368 с.
24. Конфликты в организациях. Классификация и типология конфликтов //http://psiholo.ru/conflict/klassifikaciya-i-tipologiya-konfliktov.html.
25. Марченко Т. Корпоративная культура – это один из мифов современности. //http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1119815/
26. Сущность организационного конфликта, его особенности и классификация // http://psyera.ru/sushchnost-organizacionnogo-konflikta-ego-osobennosti-i-klassifikaciya-154.htm.

1. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. – с. 23. ↑

2. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. – с. 35. ↑

3. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. – с. 15. ↑

4. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. – с. 45. ↑

5. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. – с. 56. ↑

6. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. – с. 9. ↑

7. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - c. 14. ↑

8. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - c.20. ↑

9. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - c. 80. ↑

10. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c. 22. ↑

11. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - c. 39. ↑

12. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. – c. 29. ↑

13. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2015. - c. 40. ↑

14. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - c. 58. ↑

15. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - c.71. ↑

16. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. – с. 66. ↑

17. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. – с. 21. ↑

18. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - c. 38. ↑

19. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - c. 92. ↑

20. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - c. 66. ↑

21. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. – c. 101. ↑

22. Конфликты в организациях. Классификация и типология конфликтов //http://psiholo.ru/conflict/klassifikaciya-i-tipologiya-konfliktov.html. ↑

23. Сущность организационного конфликта, его особенности и классификация // http://psyera.ru/sushchnost-organizacionnogo-konflikta-ego-osobennosti-i-klassifikaciya-154.htm. ↑

24. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. – с. 44. ↑

25. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - c. 29. ↑

26. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - c. 120. ↑

27. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. – c. 41. ↑