Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Реализация билетов через розничные кассы» (Описание предметной области. Постановка задачи).pdf

«Bpwin» поддерживает функциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных. Соответствующие диаграммы реализованы на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Кроме того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели [2].

Редактор «Ramus Educational» - кроссплатформенная система моделирования и анализа бизнес-процессов. В функционал редактора входят:

• разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотации IDEF0 и DFD);
• разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов);
• формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.).

Редактор «Dia» - это свободный кроссплатформенный редактор диаграмм, часть GNOME Office, но может быть установлен независимо. Он может быть использован для создания различных видов диаграмм: блок-схем алгоритмов программ, древовидных схем, статических структур UML, баз данных, диаграмм сущность-связь, радиоэлектронных элементов, потоковых диаграмм, сетевых диаграмм и других [9].

Для выбора инструментального средства необходимо выделить критерии, по которым выбор будет осуществляться:

1. Поддержка нотаций IDEF0, DFD, IDEF3.
2. Кроссплатформенность.
3. Проверка нотации.
4. Формирование отчетности.

Проанализируем инструментальные средства по выделенным критериям. Результат представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ инструментальных средств

Критерий	MS Visio	Bpwin	Ramus	Dia
Поддержка IDEF0	+	+	+	+
Поддержка DFD	+	+	+	+
Поддержка IDEF 3	-	+	-	-
Кроссплатформенность	-	-	+	+
Проверка правильности применения нотации	-	+	-	-
Формирование отчетности	-	+	+	-
	2	5	4	3

---

По результатам проведенного анализа наибольшее соответствие показало CASE-средство Bpwin process modeler, которое будет использовано для моделирования бизнес-процессов предметной области.

Существует ряд нотаций, используемых в структурном подходе. Это нотации IDEF0, DFD, IDEF3. Нотация IDEF0 имеет жесткие правила создания модели бизнес-процесса. Эта нотация позволяет представить изменение информационных, денежных и материальных потоков при прохождении бизнес-процессов. Несмотря на сложности нотации, ее преимуществом является наглядность и понятность модели бизнес-процесса [10].

Нотация DFD используется для моделирования потоков данных, которые сопровождают бизнес-процессы. Эта нотация применяется для моделирования бизнес-процессов при разработке программного обеспечения и баз данных.

Нотация IDEF3 позволяет представить процессы предметной области в виде работ. Получившаяся модель показывает логику выполнения работ [6].

Для моделирования бизнес-процессов выбрана нотация IDEF0, поскольку она позволяет рассмотреть процесс комплексно, обладает неизбыточной детализацией и включает все необходимые инструменты.

1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Рассмотрим бизнес-процесс реализации билетов через розничные кассы с помощью методологии структурного анализа IDEF0. На рисунке 1 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса. Процесс управляется регламентами работы как организации-распространителя билетов, так и организации-поставщика билетов. Механизмами процесса являются: специалист по закупкам билетов, специалист по рекламе и кассир. Входным потоком процесса является расписание мероприятий. Выходными потоками являются: размещенная реклама, непроданные билеты и отчет по выручке.

На рисунке 2 представлена декомпозиция контекстной диаграммы. На текущий момент процесс розничной продажи билетов организован следующим образом: организаторы мероприятий рассылают расписания проведения мероприятий. Специалисты по закупкам формируют план закупок билетов, в котором отражено какие билеты и в каком количестве будут закуплены организацией. После того как билеты закуплены, специалисты по рекламе осуществляют проведение рекламных мероприятий, в результате которых возникает спрос на билеты. Билеты выкупаются зрителями в кассе организации, по итогам месяца составляется отчет по выручке в разрезе мероприятий.

---

В рамках рассматриваемого процесса не являются значимыми для организации процессы закупок и размещения рекламы, поскольку их эффективность отработана специалистами. На рисунке 3 представлена модель процесса продажи билетов. Покупатели могут выбрать билеты только на те места, которые были закуплены. После осуществления выбора покупатель оплачивает билеты и кассир передает билеты покупателю.

На рисунке 4 представлена модель процесса учета выручки от продаж билетов. В конце каждого месяца кассир осуществляет подсчет количества проданных билетов и сравнивает это количество с полученной выручкой. Если было найдено расхождение, кассир выясняет причину расхождения.

Рисунок 1. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Рисунок 2. Декомпозиция процесса

Рисунок 3. Модель процесса продажи билетов

Рисунок 4. Модель процесса учета продаж билетов

В результате проведенных подсчетов формируется отчет, в котором содержатся данные о количестве проданных билетов на каждое мероприятие. Отчет носит как контролирующий, так и аналитический характер, и используется при закупках билетов на следующие периоды.

2. Практическая часть
2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Проанализируем выполнение бизнес-процесса реализации билетов через розничные кассы. На основании проведенного анализа бизнес-процессов можно заключить, что он обладает следующими недостатками:

1. Высокие риски получения издержек, связанных с отсутствием продаж билетов.
2. Необходимость вложений в рекламу для снижения издержек и стимулирования спроса на билеты.
3. Отсутствие оперативной системы учета продаж.
4. Отсутствие аналитических механизмов формирования отчетности.
5. Высокие временные затраты на формирование отчета по продажам.

Текущая практика реализации билетов, которая заключается в том, что компания выкупает у организатора некоторое количество билетов для последующей перепродажи, является выгодной для организаторов мероприятий. Для организации-посредника между организатором мероприятий и покупателем более выгодной схемой будет прямое сотрудничество с организаторами мероприятий с помощью ресурсов сети интернет. А именно: организацией доступа к базе данных билетов организатора для того, чтобы предоставить покупателю возможность выбора билета и последующей его покупки. При этом необходима возможность печати билета на качественном носителе, для того чтобы избежать порчи и повреждения билета.

---

Организация доступа к базе данных билетов должна быть с несколькими организаторами, чтобы компания могла предложить покупателям широкий ассортимент билетов на различные мероприятия. Также необходимо учитывать удобство кассира, поэтому доступ к базам данных организаторов должен осуществляться из внутренней системы учета продаж билетов.

Тогда продажа билетов будет организована следующим образом: покупатель приобретает билет в кассе организации-посредника. Кассир печатает билет на принтере. Распечатанный на принтере билет является уникальным, его нельзя подделать.

Реализация билетов многих партнёров приводит к необходимости внедрения универсального интерфейса и системы управления, а также персонала, который будет поддерживать работоспособность этой инфраструктуры. Крупная развивающаяся билетная касса постоянно совершенствует именно процесс продажи билетов через интернет, потому что сегодня многие люди ездят на мероприятия в другие города, и ехать специально за билетом может быть очень неудобно.

Если в организацию внедрить информационную систему, которая будет обеспечивать доступ к базе данных организатора мероприятий и вести учет продаж, то организация сможет сократить издержки, связанные с процессами закупки билетов и размещения рекламы, поскольку с закупке билетов отпадает необходимость, а размещение рекламы будет полностью ложиться на организатора мероприятия.

В связи с перечисленными недостатками, необходимо организовать единое хранилище данных, в котором будет содержаться информация о мероприятиях и доступных билетах. Доступ к хранилищу данных должен быть у кассиров, осуществляющих продажу билетов, данные о продаже билетов, которые будут вводиться в систему в дальнейшем будут обрабатываться бухгалтерами [5].

Ручной способ формирования документооборота задачи обладает следующими недостатками:

1. Высокие временные затраты на сбор исходных данных.
2. Высокие временные затраты на осуществление расчетов, связанных с итоговыми показателями продаж билетов.
3. Высокая вероятность совершения ошибки в расчетах.
4. Высокие временные затраты на оформление документации.

Ввиду перечисленных недостатков, к единому хранилищу данных необходимо добавить функционал, автоматизирующий процессы формирования и анализа отчетности по продажам.

После ввода в действие перечисленных изменений, бизнес-процесс будет реорганизован, из него исчезнут функции, связанные с закупкой билетов и проведением рекламных кампаний. Процесс будет включать в себя только действия, направленные на продажу билетов покупателю.

---

Процесс реализации билетов через розничные кассы будет включать в себя следующие подпроцессы:

1. Выбор билетов на ресурсе организатора.
2. Учет оплаты.
3. Выдачу билетов.
4. Формирование отчета по продажам.

Перечисленные действия будут занимать значительно меньше времени, чем при существующем способе реализации билетов. Основные трудозатраты в этом процессе приходятся на учет продажи билетов. Формирование отчета по продажам будет полностью автоматизировано.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Рассмотрим изменения в бизнес-процессах, которые произойдут после внедрения информационных технологий. На рисунке 5 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса реализации билетов через розничные кассы. Процесс управляется правилами ресурса, на котором осуществляется бронирование билетов. Механизмом процесса является кассир и сайт организатора. Входным потоком процесса является расписание мероприятий, размещенное на ресурсе организатора.

Рисунок 5. Контекстная диаграмма

Выходными потоками процесса являются: отчет по продажам билетов и выручка от продаж билетов.

На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса реализации билетов через розничные кассы. Согласно расписанию мероприятий, размещенному на ресурсе организатора, покупатель осуществляет выбор билетов и передает кассиру денежные средства на оплату билета. Кассир проверяет денежные средства, печатает билет и передает его покупателю. В конце каждой смены кассир формирует отчет по продажам билетов за день, в котором указывается перечень проданных билетов на мероприятия, цена билетов и общая сумма продаж за день.

На рисунке 7 представлена модель процесса выбора билета. Кассир открывает ресурс организатора. Покупатель осуществляет выбор нужного мероприятия и времени, на которое ему нужен билет. Кассир распечатывает билет с помощью сайта организатора.

На рисунке 8 представлена модель процесса формирования отчета. Кассир в конце каждой смены формирует отчет по продажам. Он вводит в систему дату формирования отчета и выбирает свою фамилию. Система формирует отчет, который кассир печатает.

---