Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Совершенствование существующих продуктов» (Выбор комплекса задач автоматизации. Описание работы DriveNow).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы обусловлена значительным ростом рынка систем краткосрочной аренды автомобилей в последние годы по всему миру. Лидирующую позицию на рынке предоставления совместного использования автомобилей в Европе занимает немецкая компания DriveNow. На данном рынке присутствует жесткая конкуренция, которая требует адаптаций системы к постоянно увеличивающимся запросам пользователей. Это приводит к новым возможностям изменений существующей системы, часть из которых описана в данной работе.

Тематика совместного использования автомобилей является сравнительно молодой дисциплиной для исследований. На данный момент существует немного научных работ, посвященных этой теме. Это обусловлено тем, что краткосрочная аренда автомобилей нашла повседневное применение с начала двухтысячных годов.

Цель работы – разработать систему бизнес-процессов краткосрочной аренды автомобилей.

Задачами данной работы являются описание функционирования системы совместного использования автомобиля, анализ существующих бизнес-процессов DriveNow, идентификация недостатков существующей системы, разработка предложений по улучшению системы, описание возможной технической реализации новых функций и оценка преимуществ улучшенной системы.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОДУКТА

1.1 Выбор комплекса задач автоматизации. Описание работы DriveNow

DriveNow – это совместное предприятие между компаниями BMW и SIXT, которая предоставляет услуги совместного использования автомобилей. Компания DriveNow была основана в Мюнхене, в июне 2011 года. В сентябре 2015 года в DriveNow работает более 4000 транспортных средств в семи странах мира и имеет более чем 500 000 клиентов.

Бизнес-модель DriveNow придерживается к стандартной форме совместного использования автомобилей на всех рынках, но ценовая политика варьируются между странами. Прокат автомобилей тарифицируется поминутной ставкой. Для начала или окончания аренды в аэропортах предусмотрены единовременные сборы. Компания делает скидку, если автомобиль используется в режиме парковки, при многочасовом и ежедневном использовании. Организация взимает единовременный регистрационный взнос, но нет ежемесячной платы. Тарифы "все включено" подразумевают и прокат машины, бензина, зарядки, страховки, парковки (разрешенные зоны) и ремонта. На большинстве рынков, автомобили DriveNow могут быть припаркованы в специально отведенных для этого парковочных местах, или в стандартных парковках, имея специальное разрешение от местного муниципалитета.

DriveNow функционирует с множеством бензиновых двигателей BMW 1,2 серии, BMW X1 и Mini автомобилей, а также электрических автомобилей BMW i3 и и BMW ActiveE.

1.2 Характеристика существующих бизнес – процессов. Основные принципы работы краткосрочной аренды машин DriveNow

Принципы работы совместного использования автомобилей DriveNow необходимо рассматривать с двух позиций – клиента и работы бортовых компьютеров.

Для использования сервиса краткосрочной аренды машин DriveNow клиент должен пройти регистрацию (рис.1). Она состоит из трех этапов:

1. Создание профиля пользователя.
2. Подтверждение личности пользователя.
3. Подтверждение платежеспособности.

Рисунок 1- Регистрация нового пользователя DriveNow

На первом этапе клиент указывает личные данные: ФИО, e-mail, телефон, место прописки.

На следующем шаге пользователь вводит номер своей кредитной карты, платежеспособность автоматически проверяется снятием денежных средств, которые потом возвращаются на карту клиента.

Первые два этапа происходят онлайн на сайте сервиса, при завершающем этапе клиент должен прийти в один из офисов компании SIXT и предоставить документы, подтверждающие личность (водительские права и паспорт).

После проверки данных клиенту предлагают подписать договор о пользовании сервиса краткосрочной аренды автомобилей DriveNow. Завершив регистрацию, клиент получает логин, пароль для входа на сервис и карточку для пользования автомобилем. Пользователь может использовать сервис с помощью компьютера, но также есть мобильное приложение для Android, iOS и Windows Phone.

Поиск автомобиля происходит с помощью навигации сервиса DriveNow (рис.2). В приложении совместного использования машин DriveNow существуют фильтры, позволяющие клиенту найти не только ближайшую к нему машину, но также выбрать определенную модель автомобиля и увидеть ее на карте.

Рисунок 2 - Поиск автомобиля DriveNow в мобильном приложении

Забронировать автомобиль можно с мобильного приложения или с сайта на 15 минут. Для быстрого поиска забронированной машины существует функция «мигание». С помощью мобильного приложения клиент может послать сигнал зарезервированному автомобилю, чтобы тот включил аварийный сигнал на несколько секунд. Таким образом, пользователь сможет быстро найти машину.

Открытие автомобиля можно реализовать двумя способами: с помощью мобильного приложения или поднеся пластиковую ID карту к индикатору на лобовом стекле.

После открытия дверей и посадки в автомобиль пользователя оповещают о всех повреждениях автомобиля с помощью бортового компьютера и предлагают оценить чистоту состояния машины на данный момент. Если обнаружены внешние повреждения (вмятины, царапины, разбитые или треснувшие фары, зеркала и т.д.), внутренние повреждения, грязь, следы неаккуратного обращения с автомобилем предыдущим пользователем, клиент обязан сообщить об этом с помощью бортового компьютера в машине или позвонив в службу поддержки. Пользователь вводит пин-код и может завести мотор.

При каждой поездке клиент платит страховку автомобиля, которая входит в минимальную оплату поездки. Если в процессе поездки пользователь нарушает правила дорожного движения, попадает в ДТП по своей вине или паркуется в запрещенном месте, ответственность несет клиент.

Пользователь автомобиля платит за использование автомобиля поминутно. Если машина припаркована, стоимость использования одной минуты уменьшается. Если количество топлива в баке падает ниже отметки 25%, пользователю показывается сообщение о необходимости заправки автомобиля. Бортовой компьютер подсказывает местоположение ближайших автозаправок, с которыми у компании DriveNow заключен договор.

В данном случае водитель подъезжает к заправке, выбирает из меню бортового компьютера «заправка». На экране бортового компьютера появляется пин-код к кредитной карте, хранящейся в центральном подлокотнике автомобиля. Клиент после заправки машины идет на кассу и оплачивает бензин с помощью кредитной карты, взятой из автомобиля. За заправку автомобиля клиент получает 30 бонусных минут.

Если по близости нет сотрудничающей заправочной стации, пользователь оплачивает расходы на бензин из своих средств, но в дальнейшем они возвращаются ему через центральный офис DriveNow.

Для завершения поездки автомобиль можно припарковать в любом разрешенном месте, включая платные городские стоянки. Закончить аренду автомобиля можно с помощью мобильного приложения или ID карточки клиента.

Таким образом, механизм работы DriveNow устроен следующим образом, пользователи должны зарегистрироваться на сайте, оставить индивидуальные радиометки и прикрепить водительские права. Машину можно найти по приложению для смартфонов или онлайн на компьютере вблизи непосредственного места. Система позволяет бесплатно зарезервировать машину на срок до 15 минут. Когда клиент держит ID карточку в зоне чтения датчика лобового стекло автомобиля, машина открывается. Кроме того, журнал расстояния и время движения, и процесс выставления счетов, запускается автоматически.

1.3 Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи. Исследование технических процессов использования автомобиля в системе DriveNow

Процесс регистрации клиента.

Компания DriveNow поддерживает базу данных всех клиентов. В базе данных хранятся имя, фамилия, номер паспорта и место жительства клиента. Для возможности взыскания штрафа с провинившегося клиента организация DriveNow разрешает регистрацию в системе только для жителей Европейского Союза.

Схема базы данных клиентов выглядит следующим образом:

• идентификационный номер клиента (первичный ключ): INT
• имя клиента: VARCHAR(255)
• фамилия клиента: VARCHAR(255)
• номер паспорта: INT
• номер водительского удостоверения: VARCHAR(255)
• адрес электронной почты: VARCHAR(255)
• номер мобильного телефона: INT
• номер кредитной карты: INT
• пароль для доступа к личной странице: VARCHAR(255)

После регистрации клиента обслуживающий персонал DriveNow требует предъявить оригинал паспорта и водительских прав.

Регистрация клиента проходит с помощью многоуровневой аутентификации. После внесения личных данных пользователем на веб-странице DriveNow клиент должен внести присланный на его мобильный телефон код аутентификации и предъявить паспорт с водительскими правами в одном из офисов SIXT или DriveNow. В случае успешной проверки документов клиенту выдают идентификационную карточку с NFС (Near field communication) доступом.

Внутри карты клиента находится NFC-чип, содержащий программное обеспечение, которое активируется при поднесении к бортовому компьютеру, находящемуся под лобовым стеклом автомобиля. Карта используется для открытия и закрытия дверей автомобиля.

Клиент имеет возможность установить на телефоне мобильное приложение DriveNow. Вход в приложение осуществляется с помощью адреса электронной почты и пароля клиента. Для полноценного использования мобильного приложения, следуя принципу многоуровневой аутентификации, клиенту необходимо ввести в мобильном приложении номер, выданной им карточки.

1.4 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. Процесс резервирования автомобиля

Клиент имеет возможность бесплатно зарезервировать машину на 15 минут. Как правило, резервирование машины осуществляется с помощью мобильного приложения. Приложение определяет положение клиента с помощью GPS-трекера мобильного телефона. Далее приложение посылает запрос серверу DriveNow и получает в ответ список автомобилей, находящихся рядом с клиентом, их местоположение и характеристики, например, количество бензина в баке или степень зарядки электробатареи (рис.3).

Рисунок 3 - Процесс поиска автомобилей

Мобильное приложение показывает клиенту находящиеся рядом автомобили на карте, с указанием расстояния до каждой машины. Когда пользователь выбирает определенный автомобиль и резервирует его, мобильное приложение посылает запрос серверу DriveNow. Сервер DriveNow проверяет, действительно ли машина еще свободна. Если ответ на запрос положительный, сервер отсылает сообщение автомобилю перейти в режим резервирования, при этом бортовой компьютер автомобиля принимает сообщение и изменяет цвет индикатора под лобовым стеклом с зеленого на желтый (рис. 4).

Рисунок 4 - Процесс резервирования автомобиля

Мобильное приложение оповещает клиента об успешном резервировании и запускает таймер на 15 минут.

В том случае, если Сервер DriveNow определяет, что машина была только что зарезервирована другим пользователем, то сервер посылает мобильному приложению отказ в резервировании, и пользователю показывается сообщение, что машина зарезервирована другим пользователем (рис.5).

Рисунок 5 - Процесс отказа в резервировании автомобиля

Процесс заправки автомобиля

Во время езды бортовой компьютер следит за количеством топлива или степенью заряженности автомобиля. Если содержимое бака падает ниже 25%, то водителю показывается сообщение, что в случае заправки автомобиля он получит 30 бонусных минут. Бортовой компьютер показывает на карте ближайшие заправочные станции, с которыми сотрудничает DriveNow. Когда водитель подъезжает к заправочной станции и выключает мотор, бортовой компьютер спрашивает водителя: