Файл: Роль мотивации в поведении организации (Мотивация сотрудников: понятие, разновидности, необходимость использования в практике управления).pdf

В «мозговом штурме» принимали участие:

1. Руководитель Нагорнова Яна Альвиртовна;

2. Ночной администратор Смирнягин Егор Андреевич;

1. Администратор Меньшикова Татьяна Викторовна;
2. Старшая горничная Кравцова Надежда Игоревна;
3. Горничная Лебедева Наталья Дмитриевна;
4. Горничная Максимкина Юлия Андреевна.

С учетом специфики технологии мозгового штурма был реализован следующий сценарий групповой работы.

На первом этапе проведения «мозгового штурм» было проведено:

• знакомство с участниками групповой игры;

• ознакомление участников с целями и задачами, принципами проведения групповой работы.

Предварительно были розданы материалы, необходимые для проведения «мозгового штурма:

• Канцелярские принадлежности (ручки, листочки для записей);

• Диктофон;

• Трудовой договор;

• Должностная инструкция горничной;

• Должностная инструкция администратора;

• Правила внутреннего распорядка.

На втором этапе было озвучено задание о дополнении и корректировке

«Дерева проблем», сформированного в процессе проведения интервью с

персоналом - представителями позиционных групп гостиницы методом «мозгового штурма».

Каждый участник «мозгового штурма» по очереди высказывал свое мнение о нормативном состоянии по каждой подпроблеме Samor. Каждое мнение участников фиксировалось экспертом в «Карточке эксперта». В результате обсуждения было сформировано общие нормативные показатели каждой подпроблемы, которые отражены в матрице «Нормативные показатели диагностики мотивации персонала бутик- отеля «Pastel'».

Третий этап заключался в формулировке норм (количественных и качественных) и мер по первой выявленной подпроблеме методом «мозгового штурма».

Ведущим была организована «генерация идей» участниками, предлагалось каждому высказаться (по кругу):

а) о нормативных показателях подпроблемы;

б) затем было организовано последовательное обсуждение показателей (количественных и качественных) несоответствия фактического положения нормативному (степени остроты проблемы);

в) мер, сроков и исполнителей по этой подпроблеме на основании нормативных показателей диагностики мотивации персонала Samor.

Так последовательно и одновременно заполнялись таблицы нормативных показателей диагностики мотивации персонала Samor и карточка эксперта №1.

Эксперты фиксировали в «Карточке эксперта № 1» идеи каждого участника о нормативных показателях, о необходимых мерах решения этой подпроблемы, определялось общее мнение.

На четвертом этапе были рассмотрены остальные подпроблемы, которые указаны в «Дереве проблем» и аналогичные действия участников.

На последнем этапе «мозгового штурма» сформированная первичная модель проекта была направлена на доработку руководителю Samor.

В ходе «мозгового штурма» не удалось более полно продиагностировать каждую из проблем мотивации из-за дефицита времени, выделенного на групповую работу. Потому высказанные участниками меры по совершенствованию мотивации персонала были учтены при корректировке проекта ведущим и исследователем и директором отеля Нагорнорвой Я. А.

Цель: обсудить мнения участников по теме: «Совершенствование системы мотивации персонала» ИЛИ возможность участникам обсудить предложения по мотивации и их внедрение в гостиницу

Порядок проведения круглого стола.

1. этап: Подготовительный.

• Выбор темы;

• Подбор участников;

• Выдача домашнего задания;

• Подготовка сценария.

1. этап: Дискуссионный.

Выступление ведущего, в котором сообщается тема, определяются правила проведения круглого стола и знакомство с участниками.

Участники предлагают свои предложения по совершенствованию системы мотивации персонала на основе заранее подготовленного материала об опыте работы по мотивации персонала в других гостиницах, подобранных ими материалов в сети Интернет.

1. этап: Завершающий.

Участники высказываются о возможности внедрения на практике обсужденных идей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С целью изучения практики управления мотивацией персонала было предпринято диагностическое исследование в отеле.

Были апробированы следующие методы: диагностическое интервью с руководителем и персоналом Samor, групповая работа «методом «мозгового штурма» и круглый стол с персоналом.

Результаты его позволили сделать следующие выводы:

1. Проанализировав мотивационную систему Samor, можно сказать, что уровень мотивации низкий.
2. Руководство гостиницы иногда практикует материальное стимулирование персонала (денежные выплаты ко дню рождения и др.праздники, денежные выплаты, в связи с преданностью фирме (от 10 лет и выше), оплата 50% суммы затраченной на медицинские услуги при предоставлении документов об оплате);
3. Практикуется также нематериальное стимулирование (моральное стимулирование в виде устной благодарности и фотографии отличившихся сотрудников на сайте Samor);
4. В результате анализа проведенного интервью с руководителем гостиницы выявлено, что в гостинице заниженный уровень мотивации персонала, который ведет к текучести кадров (особенно горничных), некомпетентности персонала и низкой исполнительской дисциплины к потере интереса к работе, безразличному отношению персонала горничных к трудовым обязанностям, профессиональному выгоранию, снижению инициативности, отсутствию квалифицированных сотрудников, опозданию на работу. Работа персонала монотонна и потому к ней относятся без должного внимания, снижена исполнительность. Наблюдается усталость от служебных обязанностей и неэффективное выполнение своей работы.

Основной стимул - материальное наказание (штраф). Вознаграждения случайны, взаимодействие с персоналом строится на взаимном недоверии.

1. На данный момент в гостинице сложилась довольно напряженная атмосфера в коллективе

С учетом предпринятой технологии диагностики была организована групповая работа методом «мозгового штурма» с участием ведущих специалистов Samor: руководитель гостиницы, администратор, старшая горничная, горничные.

В ходе заинтересованной работы была разработана не только система необходимых нормативных показателей каждой проблемы, но главное, сравнивая нормативное и фактическое состояние ситуации, участники разработали конкретные меры с учетом имеющихся ресурсов, сроков и исполнителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аблязов Р. С. Мотивационная модель трудового поведения работника // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2014. №4. С. 149 - 152.
2. АДизес А. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем [Электронный ресурс] // Путь воина. Менеджерами не рождаются, менеджерами становятся. Режим доступа: http ://baguzin.ru/wp
3. Барков С. А., Зубков В. И. Социология организаций: Учебник для бакалавров экономических специальностей / С. А. Барков, В. И. Зубков // М.: Юрайт, 2018. 395 с.
4. Барышева А., Киктева Е. Мотивация: Учебник / А. Барышева, Е. Киктева // Санкт-Петербург: Питер, 2014. 208 с.
5. Башкатова Ю. И. Особенности мотивации персонала в современных корпорациях // Молодой ученый. 2014. №6. С. 3 - 5.
6. Беликова Л. Ф. Основы социальной диагностики и проектирования в управлении организацией: Учебное пособие / Л. Ф. Беликова // Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос.гос. проф. -пед. ун-т», 2007. 185 с.
7. Бледнова Т. В. Система мотивации персонала в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» 2018. Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2018
8. Волков Ю. Г. Социологический диагноз как аналитический конструкт //Социологические исследования. 2018. № 3. С. 3-11.
9. Волков Ю. Г. Сценарное мышление в социологической диагностике // Социологические исследования. 2018. № 10. С. 13-20.
10. Волков Ю. Социальная диагностика и социологическая экспертиза: Учебное пособие / Ю. Волков // Москва: КноРус, 2018. 240 с.
11. Диагностика профессиональной пригодности персонала на предприятии гостеприимства [Электронный ресурс] // Пятифан. Режим доступа: http://5fan.ru/wievjob.php
12. Епишкин И. Е. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие / И. Е. Епишкин // Москва: МИИТ, 2013. 157 с.
13. Кибанов А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова, М.
14. Ловчева // Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2018. 524 с.
15. Колетвинова Е. Ю. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е. Ю. Колетвинова // Москва: ООО «Проспект», 2018. 200 с.
16. Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы. Практические методики управления качеством работы и мотивации персонала в основных сегментах гостиничного предприятия: информационно-методическое пособие Текст / Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы. Москва, 2012. 93 с.
17. Корзенко Н. И., Тимакова Т. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом // Вестник Челябинского государственного университета. 2018 № 1 (365) управление. Вып. 10 С. 124­126.
18. Кравченко С. А. Социология. Социальная диагностика жизни: Учебник и практикум для академического бакалавриата / С. А. Кравченко // Москва: Юрайт, 2018. 296 с.
19. Кузин М. В. К вопросу о параметрической диагностике социальных объектов в практике управления // Социологические исследования. 2011. №7.
20. 83-89.
21. Лавринович А. Роль диагностики организации в прогнозировании эффективности работы топ-менеджера [Электронный ресурс] // Управление персоналом. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html
22. Лобачев З. Д. Социально-психологическая диагностика и аттестация персонала предприятия в условиях совершенствования кадровой политики: Учебник / З. Д. Лобачев // Москва: Лаборатория книги, 2010. 117 с.
23. Лукьянова Н. А. Мотивационный менеджмент: Учебное пособие / Н. А. Лукьянова // Томск: Томского политехнического университета, 2011. 106 с.
24. Минева, О. К. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / О. К. Минева, С. А. Арутюнян и др. // Москва: Альфа­М: НИЦ ИНФРА-М, 2018. 272 с.
25. Мотивация и стимулирование [Электронный ресурс] // Мотивация и стимулирование. Режим доступа: http://studme.org/175808286509
26. Мотивация персонала в организации. Методы управления

[Электронный ресурс] // Nnre.ru библиотека. Режим доступа:

http://www.nnre.ru/delovaja_literatura

1. Николаев А. А. Социология управления: Учебное пособие / А. А. Николаев. 2-е изд., перераб. и доп. // Москва: КНОРУС, 2018. 266 с. (Бакалавриат).
2. Павлова М., Никольская Е. Ю. Управление персоналом на предприятиях индустрии гостеприимства в условиях кризиса [Электронный ресурс] // Cyberleninka. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article
3. Полевая М. В. Управление персоналом в гостиничном сервисе: Учебник / М. В. Полевая, А. Н. Третьякова // Москва: «Академия», 2014. 208 с.
4. Пономарёва И. Диагностика мотивации // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. № 3. С. 34-41.
5. Пригожин А. И. Дезорганизация: причины, виды, преодоление: Учебник / А. И. Пригожин // Москва: Альпина Бизнес Букс, 2007. 402 с.
6. Рачкова С. Б. Мотивационные исследования: диагностика

эффективности системы мотивации компании [Электронный ресурс]Персонал навигатор. Оценка и развитие персонала. Режим доступа: http://www.personal-navigator.ru/motivacionye-issledovaniya

1. Сергиенко С. Кадровик. Кадровый менеджмент. Новые

инструменты для HR: анализ проблем - в процессе игры [Электронный ресурс] // HR-Portal. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article

1. Управление компанией [Электронный ресурс] // Диагностика мотивации. Режим доступа: http://supersales.ru/terminy-i-opredeleniya
2. Черевко В. В. Методическое обеспечение кадровой диагностики организации // Кадры: вопросы подготовки и использования. 2012. № 2. С. 99­110.
3. Шапиро С. А. Мотивация: HR- пособие: Учебник / С. А. Шапиро // М.: ГроссМедиа, 2010. 224 с.
4. Щербина В. В. Особенности проведения социологических исследований в сфере социологии управления // Тезаурус социологии. Кн. 2. Методология и методы социологических исследований: темат. слов.-справ. / под ред. Ж.Т. Тощенко. Москва: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. С. 348-349.
5. Щербина В. В. Социологическая диагностика. Методология и методы социологических исследований // Тематический словарь - справочник / под ред. Ж.Т. Тощенко. Москва: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. Кн. 2. С. 230-233.

1. Коблева А. Л. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления персоналом. Интернет-библиотека [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://finpress.ru/library ↑

2. Травин В. В. Мотивационный менеджмент. Модуль 3: Учебник. М.: Дело РАНХиГС, 2013. С. 5. ↑

3. Мотивация и стимулирование. Мотивация и стимулирование [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://studme.org/175808286509 ↑

4. ↑

5. Минева, О. К. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник. М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2018. С. 8. ↑

6. Башкатова Ю. И. Особенности мотивации персонала в современных корпорациях // Молодой ученый. 2014. №6. С. 4. ↑

7. Башкатова Ю. И. Особенности мотивации персонала в современных корпорациях // Молодой ученый. 2014. №6. С. 4. ↑

8. Барышева А., Киктева Е. Мотивация: Учебник. СПб.: Питер, 2014. С. 3. ↑

9. Аблязов Р.С. Мотивационная модель трудового поведения работника // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2014. №4. С. 149-150. ↑

10. Николаев А. А. Социология управления: Учебник. М.: КНОРУС, 2018. С. 180. ↑

11. БлеДнова Т. В. Система мотивации персонала в гостиничном бизнесе. VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум 2018» [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2018 ↑

12. Беликова Л. Ф. Основы социальной диагностики и проектирования в управлении

    организацией: Учебник. Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос.гос. проф. -пед. ун-т», 2007. С. 6-7. ↑

13. Лобачев З. Д. Социально-психологическая диагностика и аттестация персонала

    предприятия в условиях совершенствования кадровой политики: Учебник. М.: Лаборатория книги, 2010. С. 59. ↑

14. Диагностика профессиональной пригодности персонала на предприятии

    гостеприимства. Пятифан [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://5fan.ru/wievjob.php ↑

15. Черевко В. В. Методическое обеспечение кадровой диагностики организации: Учебник. Новополоцк: УО «Полоцкий государственный университет», 2012. С. 100-101 ↑

16. Пономарёва И. Диагностика мотивации // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. № 3. С. 34. ↑

17. Там же. С. 35. ↑

18. Управление компанией. Диагностика мотивации [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://supersales.ru/terminy-i-opredeleniya ↑

19. Беликова Л. Ф. Основы социальной диагностики и проектирования в управлении организацией: Учебник. Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос.гос. проф. -пед. ун-т», 2007. С. 35. ↑