Файл: Основные функции в системе менеджмента (Понятие менеджмента, его цели и задачи).pdf

В отличие от материальных составляющих любого производства, каждый работник имеет собственные представления о жизни, свои цели и потребности. На отношение сотрудника к определенной деятельности также влияют условия труда, внутренняя ситуация и атмосфера в компании, взаимоотношения с руководством и коллегами по службе и даже политическая ситуация в стране. Сегодня использованию мотивации в практике менеджмента, ее проблемам уделяется большое внимание, а весь мотивационный процесс принято делить на такие этапы:

• у каждого человека возникает внутреннее ощущение необходимости чего-либо, то есть потребность;
• человек ищет способы удовлетворения своей потребности – это может быть ее игнорирование, уменьшение либо непосредственно удовлетворение.

Первоначально, в качестве основного мотивационного фактора, использовалась концепция «кнута и пряника». То есть, за хорошо выполненную работу человек получает адекватное вознаграждение, а за плохо выполненную – наказывается. Но в условиях современного бизнеса данная теория не имеет особой эффективности, поскольку работник теряет стимул к самосовершенствованию и повышению производительности труда по своей инициативе. Именно поэтому роль мотивации в менеджменте крупных компаний приобретает такую высокую значимость.

Для современной российской организации характерны следующие функции менеджмента: [8, с. 38]

• административная (разработка и реализация кадровой политики: подбор, формирование штата, расстановка, адаптация персонала, повышение квалификации),
• стратегическая,
• экспертно-консультативная,
• представительская,
• воспитательная,
• психологическая,
• коммуникативно-регулирующая,
• инновационная,
• дисциплинарная.

Рассмотрим эти функции более подробно.

Административная функция заключается в разработке и реализации кадровой политики. Выполнение этой функции предполагает проведение анализа трудового потенциала, планирование персонала, наем, подбор, маркетинг персонала, формирование штата, расстановку, адаптацию персонала, повышение квалификации, увольнение.

Стратегическая функция требует одновременного осуществления контроля, который, в свою очередь, должен, отвечать следующим условиям: иметь постоянный характер, быть объективным, должен быть формой проявления уважения к подчиненному.

Экспертно-консультативная функция требует профессиональной компетенции по поводу производственно-экономической деятельности предприятия, коммуникаций, межличностных отношений; делегирования полномочий; а также использования в ежедневной работе элементов консультирования.

Воспитательная функция должна базироваться на единстве морали, слова и дела, помощи в адаптации работников в коллективе.

Психотерапевтическая функция имеет целью обеспечение сотрудникам ощущение безопасности, уверенности в завтрашнем дне, оказания помощи.

Коммуникативно-регулирующая функция состоит в построении специальной системы информационного обеспечения управления подразделениями и организацией в целом.

Инновационная функция предполагает поиск эффективных методов управления, организации работы предприятия с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Дисциплинарная функция заключается в осуществлении контроля, мотивации деятельности персонала.

Резюмируя теоретические основы исследования функций в системе менеджмента можно сделать следующие выводы. Менеджмент  представляет собой профессиональную управленческую деятельность.

 Менеджмент - это  процесс,  направленный  на  достижение  целей организации за счёт организации и преобразования ресурсов в  конечный  результат. 

Спецификой труда менеджера является конечный результат его деятельности, который выражается в принятии решений, организации и реализации их выполнения.

классическими функциями в системе менеджмента выступают: планирование, организация, мотивация и контроль.

Для современной российской организации характерны следующие функции менеджмента: административная, стратегическая, экспертно-консультативная, представительская, воспитательная, психологическая, коммуникативно-регулирующая, инновационная, дисциплинарная.

Все функции, в системе менеджмента, определяют разнообразие его ролей в процессе управления.

2. Анализ функций менеджмента на примере ПАО «Связной-Логистика»

2.1 Характеристика ПАО «Связной-Логистика»

Объект исследования – акционерное общество «Связной-Логистика».

АО «Связной-Логистика» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

На сегодняшний день насчитывается более 1830 салонов сети АО «Связной-Логистика».

Организационно-правовая форма «Связной-Логистика» - акционерное общество открытого типа.

ЗАО «Связной-Логистика» – это крупная российская розничная сеть по продвижению персональной цифровой электроники и услуг на базе передовых технологий.

В ассортименте сети «Связной» представлен широкий выбор мобильных телефонов, радиотелефонов (DECT), MP3- и DVD-плееров, цифровых фото-видео-камер и аксессуаров. «Связной» – официальный партнер таких производителей, как Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Sharp, Pantech, LG, Voxtel, Haier, Pentax, Fly, Philips, Sony, Motorola, Panasonic.

«Связной» имеет статус федерального дилера операторов «большой тройки» (МТС, Билайн, Мегафон), а также дилера региональных мобильных сетей, предоставляя широкий спектр услуг – от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов через универсальную платежную систему CyberPlat.

Анализ основных экономических показателей АО «Связной-Логистика» представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ основных экономических показателей АО «Связной-Логистика»

Анализ основных экономических показателей деятельности АО «Связной-Логистика», за 2017 показал, что выручка от реализации увеличилась на 53096 тыс. руб., себестоимость в 2017 году показала рост на 67849 тыс. руб.

Темп роста себестоимости превысил темп роста выручки на 22,12%. Таким образом, АО «Связной-Логистика» в 2017 году получило убыток от основной деятельности в размере 22363 тыс. руб. Нераспределённый убыток составил 21405 тыс. руб. в 2017 году, что на 17710 тыс. руб. больше чем в 2016 году.

Далее рассмотрим основные аспекты внешней среды компании АО «Связной-Логистика».

Поскольку основная продукция салонов АО «Связной-Логистика» - сотовые телефоны, круг потенциальных клиентов данной торговой фирмы чрезвычайно широк – это может быть любой человек, в возрасте, как правило, от 15-18 лет.

Конечно, у данных торговых предприятий есть особая группа потребителей – это довольно молодые люди, как правило, в возрасте от 20 до 35 лет, которые стремятся приобрести последние новинки техники – «гаджеты».

Представители данной категории довольно часто меняют сотовые телефоны, приобретают другую технику, продаваемую в данных салонах: цифровые фотоаппараты, навигаторы, 3g-модемы, беспроводную гарнитуру, айподы и т.д.

Если для первой (максимально большой аудитории) важно качество продукции, представленной в компании, то для второй категории приоритеты несколько иные: представителям данной категории важен ассортимент магазина. При этом в качестве важнейшего пожелания выступает следующее: чтобы все последние новинки появлялись в торговой точке как можно быстрее, чтобы все новинки анонсировались в торговой точке.

Конкуренты предприятия. В Прикамье активно действуют федеральные компании, они занимают 80% рынка.

«По территориальному размещению сейчас пермский рынок поделен между шестью федеральными игроками и местными представителями бизнеса».

Активное воздействие на пермский рынок сотовых телефонов и аксессуаров оказывают компании «Евросеть», «Мегафон», «Цифроград» (17 салонов в Перми, всего по краю — 41), «Телефон. Ру» (20 салонов).

Безусловным лидером рынка является компания «Евросеть», у которой в Перми — 25 салонов, а по краю — 31 (около 30% рынка), но компания «Связной-Логистика» также занимает хорошие позиции в нашем регионе - 33 салона  (около 6%).

Всего в регионе насчитывается порядка 400 салонов сотовой связи, и почти все они — результат экспансии «федералов», чья доля на рынке к концу 2009 года достигла 80%.

Рассмотрим пермских конкурентов АО «Связной-Логистика».

ООО «Техника связи» является официальным дилером ПАО «Уралсвязьинформ», субдилером ПАО «Мобильные ТелеСистемы», «Би-Лайн». Предприятие осуществляет торговлю сотовыми телефонами, их гарантийное обслуживание и подключение к сети.

Датой основания компании считается 26 марта 1998 года. С момента создания и до 1999 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

В результате оценки перспектив развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под брендом – «Техника связи». К этому моменту компания насчитывала 30 торговых точек.

Компания «Сотел». Компания работает на рынке сотовой связи уже более 8-ми лет. Интернет-магазин, как отдельное направление, появился в конце 2008 года, в настоящее время активно развивается.

 Основным направлением деятельности компании является продажа мобильной и цифровой электроники оптом и в розницу. Компания предлагает следующий спектр товаров: мобильные телефоны, фотоаппараты, видеокамеры, GPS навигаторы, MP3 плееры, ноутбуки, телефоны DECT, аксессуары.  Все виды товаров, которые реализует компания, подлежат обязательному гарантийному обслуживанию в специализированных сервисных центрах, располагающихся на всей территории нашей страны.

Кроме того, компания является стратегическим партнером операторов сотовой связи МТС и БИЛАЙН в Пермском крае, а также прямыми дилерами по подключению МЕГАФОН и U-TEL. В 2008 году компания «Билайн» присвоила компании «Сотел» звание «Серебряного дилера». 

В настоящее время ситуация на рынке салонов сотовой связи отличается крайней нестабильностью: происходит постоянное появление и исчезновение игроков, особенно это актуально для пермских компаний. Такая ситуация связана с тем, что им сложно выдержать конкуренцию с более крупными федеральными компаниями.

Для АО «Связной-Логистика» свойственна линейно-функциональная, то есть ступенчато-иерархическая структура управления (рис.1.).