Файл: Особенности коммуникаций в организации ( ООО «Сот-Альянс» ).pdf

Список использованных источников

1. Бандурин А.В. Деятельность корпораций / А.В. Бандурин. – М.: БУКВИЦА, 2013. – 600 с.
2. Викентьева Е.Н. Организационная культура / Е.Н. Викентьев. – Тверь, 2012. – 271 с.
3. Грошев И.В. Организационная культура / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М., 2014. – 172 с.
4. Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М., 2012. – 318 с.
5. Иванова Т.Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлева. – М.: Типография РУДН, 2011. – 156 с.
6. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. – СПб., 2011. – 217 с.
7. Кравченко Е.Ю. Организационная культура как элемент социальной ответственности / Е.Ю. Кравченко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – № 4. – С. 125-131.
8. Кузнецов. И.Н. Корпоративная культура: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – М: Книжный дом, 2011. – 304 с.
9. Ленсиони П. Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия и финансы (пер. с англ.) / П. Ленсиони. – М.: Издательство Манн, 2013. – 224 с.
10. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики / С.А. Липатов. – СПб: Питер, 2011. – 125 с.
11. Майстер Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководитель должен знать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения (пер. с англ.) / Д. Майстер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. – 239 с.
12. Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания / А.А. Максименко. – Кострома, 2013. – 328 с.
13. Мильнер Б.З. Корпоративная культура / Б.З. Мильнер. – М., 2014. – 251 с.
14. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т.Н. Персикова. – М., 2012. – 32 с.
15. Сергеева И.Г., Грачева Е.А. Совершенствование корпоративного законодательства как средство повышения эффективности предпринимательства / И.Г. Сергеева, Е.А. Грачева // Научый журнал НИУ ИТМО. – 2013. – № 1. – С. 21
16. Сергеева И.Г., Доронина М.Н. Оценка корпоративного управления в предпринимательских структурах / И.Г. Сергеева, М.Н. Доронина // Научый журнал НИУ ИТМО. – 2013. – № 1. – С. 12
17. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивак. – М.: Питер, 2012. – 256 с.
18. Стеклова О. Организационная культура: учебное пособие / О. Стеклова. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 127 с.
19. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка / О.Г. Тихомирова. – СПб.: Издательство СПб ГУ ИТМО, 2013. – 154 с.
20. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. 4-е изд. (пер. с англ.) / Э. Шейн. – СПб: Питер, 2013. – 352 с.

Приложение 1

Примерный план программы обучения менеджеров ООО «Сот-Альянс»

КОММУНИКАЦИИ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

1. Введение в курс

1.1. Понятие коммуникаций. Коммуникации и эффективность совместной деятельности.

1.2. Особенности деловых коммуникаций. Коммуникации и организационная культура. Ресурсные затраты на коммуникации: оценка времени и денег. Стоимость коммуникативных ошибок для организации и сотрудников.

1.3. Обыденные представления («мифы») о коммуникациях и реальность. Возможности развития коммуникативной компетентности.

2. Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия

2.1. Бизнес-организация как информационная (коммуникативная) среда. Внутренние и внешние коммуникации.

2.2. Виды внутренних коммуникаций в фирме. Формальные и неформальные коммуникации. Значение межличностного общения в организационной среде. Вертикальные и горизонтальные, восходящие и нисходящие коммуникации. Роль обратной связи в эффективности коммуникаций.

2.3. Структура и переменные коммуникативного процесса. Характеристика основных каналов связи в фирме. Использование индивидуальных и групповых, устных и письменных коммуникаций.

2.4. Коммуникативная компетентность менеджера: главные составляющие.

3. Устные коммуникации

3.1.Структура устных коммуникаций. Вербальные и невербальные коммуникации.

3.2. Умение слушать как основа устной коммуникации. Понятие активного слушания.

3.3. Главные барьеры устной коммуникации. Приемы их идентификации и преодоления.

4. Коммуникации в группах: совещания

4.1. Совещание как технология группового принятия решений: достоинства и недостатки.

4.2. Управление совещанием. Основные обязанности руководителя совещания. Стили руководства и целесообразность их использования. Методики проведения совещаний. Роли участников совещания.

4.3. Подготовка и проведение совещания: необходимые стадии.

5. Письменные коммуникации

5.1. «Внутрифирменная бюрократия» как инструмент управления. Обзор деловых письменных коммуникаций. Отличия устных и письменных коммуникаций. Значение стандартов и форматов.

5.2. Основные виды деловой переписки в фирме. Служебные записки. Планы. Отчеты. Инструктивные и методические документы.

5.3. Служебные записки.

5.3.1 Виды и цели служебных записок. Требования к различным видам записок.

5.3.2. Планирование и составление служебных записок.

5.4. Планы и отчеты.

5.4.1. Значение бизнес-планирования как инструмента управления. Планирование в среднем управленческом звене. Виды планов и отчетов.

5.4.2. Требования к плану и отчету. Структура и формат документов. Порядок составления плана и отчета.

5.4.3. Отражение в планах и отчетах количественных и качественных показателей.

5.4.4. Стандартные ошибки при составлении планов и отчетов.

5.5. Инструктивные и методические документы.

5.5.1.Инструкции как инструмент управления.

5.5.2. Порядок написания и апробации инструкций.

6. Коммуникации и конфликт

6.1. Природа конфликта в организации. Конструктивные и деструктивные конфликты. Польза конфликта.

6.2. Основные причины организационных конфликтов. Роль восприятия в конфликтной ситуации.

6.3.Стадии развития конфликта.

6.4. Управление конфликтом. Методика анализа конфликтных ситуаций.

6.5. Стили управления конфликтом.

Расписание занятий

Ответственный за проведение – руководитель отдела персонала

Приложение 2

Проект политики ООО «Сот-Альянс» в области информирования персонала

Дата введения:

Утверждена _______________

ПОЛ – 125Б Информирование работников Предприятия

Руководство Предприятия решило, что:

1.Информирование работников о деятельности Предприятия является одним из важнейших способов формирования позитивного образа ООО «Сот-Альянс» в глазах персонала и внешнего мира.

2. Для информирования своих работников, Предприятие использует следующие способы:

• доски объявлений;
• корпоративный информационный портал, листки;
• электронная почта и сети;
• собрания коллектива.

3. Доски для объявлений устанавливаются в производственных помещениях и в офисе Предприятия. Кроме объявлений общего характера и сообщений, касающихся безопасности, там может вывешиваться информация о вакансиях с описанием имеющихся вакантных должностей.

Вывешивание объявлений и иных сообщений должно производиться после получения предварительного согласования с администрацией Предприятия.

Доски объявлений не должны использоваться для каких-либо иных целей, в том числе для политической агитации и пропаганды.

4.Для краткого оперативного информирования работников могут использоваться электронная почта и сети.

5.Для более подробного информирования работников о важнейших событиях в ООО используется корпоративный информационный портал.

6.Для подведения итогов деятельности Предприятия за определенный период и постановке новых задач используются собрания коллективов. Частота проведения собраний – не реже двух раз в год.

Приложение 3

Проект стандарта ООО «Сот-Альянс» о проведении производственных совещаний

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

Для регулярного информирования руководства Предприятия о ходе ведущихся работ, а также для согласования и утверждения принципиальных вопросов, которые сложно решить в оперативном порядке, проводятся совещания.

Вопросы, выносимые на совещание, заранее прорабатываются ответственными исполнителями, которые собирают необходимую информацию для определения вариантов решения данного вопроса.

! Ответственный исполнитель обязан не только поднять проблему, но и предложить конструктивные варианты ее решения.

Все участники совещаний ОБЯЗАНЫ подготовиться по вопросам повестки.

Участники совещания должны строго придерживаться повестки, выступать в установленном порядке, не превышая лимита времени, выделенного на выступление.

Все выступления должны быть подготовлены по существу вопроса, давать четкие и ясные ответы или позиции.

Участники должны придерживаться производственной этики, духу взаимопомощи и сотрудничества.

Ответственный за проведение совещания обязан строго соблюдать и контролировать повестку, временной регламент, соблюдение вышеперечисленных принципов. Его решения по порядку ведения совещаний являются обязательными для выполнения всеми участниками совещания.

ВРЕМЕННОЙ РЕГЛАМЕНТ

Обязательное проведение производственных совещаний: еженедельно, понедельник, 10.00.

При необходимости для решения оперативных вопросов совещания могут проводиться в сроки, согласованные с участниками.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ

Повестку совещаний окончательно формирует секретарь производственного совещания.

Обязательные пункты повестки производственных совещаний:

• о выполнении решений предыдущих совещаний;
• отчеты руководителей отделов о выполнении текущих работ (продолжительность порядка 3 минут);
• оглашение решения совещания по вопросам повестки;
• планируемая повестка следующего совещания, ответственные докладчики (вопросы в повестку).

ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ.

Ответственным за предварительную подготовку и проведение совещаний является Генеральный директор или лицо, его замещающее.

Для подготовки рабочего совещания Генеральный директор обязан:

• сформировать повестку совещания с указанием точных задач и целей, решаемых совещанием, ответственных докладчиков;
• заблаговременно подготовить и передать участникам необходимую для них информацию и материалы по вопросам повестки.

На совещание могут быть приглашены специалисты организации и внешние консультанты.

По итогам совещания секретарем формируется протокол, подписывается Генеральным директором, копируется необходимое количество экземпляров, передается участникам совещания.

1. Сергеева И.Г., Доронина М.Н. Оценка корпоративного управления в предпринимательских структурах // Научый журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». - 2013. - № 1. – С. 12 ↑

2. Стеклова О. Организационная культура: учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2014. - с. 31 ↑

3. Сергеева И.Г., Грачева Е.А. Совершенствование корпоративного законодательства как средство повышения эффективности предпринимательства // Научый журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». - 2013. - № 1. – С. 21 ↑

4. Майстер Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководитель должен знать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения (пер. с англ.). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. - с. 126 ↑

5. Иванова Т.Б., Журавлёва Е.А. Корпоративная культура и эффективность предприятия. - М.: Типография РУДН, 2011. - с. 49 ↑

6. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики. – СПб: Питер, 2011. – с. 95 ↑

7. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб., 2011. – с. 21 ↑

8. Бандурин А.В., Деятельность корпораций. - М.: БУКВИЦА, 2013. - с. 94 ↑

9. Занковский А.Н. Организационная психология. - М., 2012. – с. 49 ↑

10. Викентьева Е.Н. Организационная культура. - Тверь, 2012. – с. 128 ↑

11. Липатов С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики. – СПб: Питер, 2011. – с. 95 ↑

12. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб., 2011. – с. 21 ↑