Файл: Процессы принятия решений в организации (Процессы принятия управленческих решений).pdf

Эффективное хозяйствование предполагает постоянное изучение показателей работы предприятия.

Таблица 1

Динамика основных экономических показателей

Анализируя данные таблицы можно сделать следующие выводы.

Выручка проданных товаров в 2018 году по сравнению с 2016 годом возросла на 29,3%, а по сравнению с 2017 годом - на 17,5%.

Среднегодовая стоимость основных фондов возросла в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 1,8%. Их стоимость в 2018 году снизилась по сравнению с 2016 и с 2017 годом на 11,8% и на 13,3% соответственно.

Фондоотдача, которая характеризует эффективность использования основных фондов, в 2017 году по сравнению с 2016 годом возросла на 7,6%, а в 2018 году по сравнению с 2016 и 2017 гг. увеличивается на 45,3% и на 35,1% соответственно. Это характеризуется тем, что основные фонды имеют темп рост ниже, чем у выручки.

Выручка проданных товаров в 2018 году по сравнению с 2016 годом возросла на 29,3%, а по сравнению с 2017 годом - на 17,5%.

Чистая прибыль (убыток) ООО «ОПТ ТАЙМ» за исследуемый период значительно снизилась с 364 тыс.руб. до -1833 тыс.руб. На это снижение, прежде всего, повлияло увеличение себестоимости от продажи: в 2018 г. по сравнению с 2016 г. себестоимость увеличилась на 38,8%, по сравнению с 2017 г. - на 26,1%.

Темпы роста себестоимости превышают темпы роста выручки, т.о. образуется убыток от хозяйственной деятельности организации.

Выручка проданных товаров в 2018 году по сравнению с 2016 годом возросла на 29,3%, а по сравнению с 2017 годом - на 17,5%.

Прибыль от продажи также соответственно снижается в 2018 году по сравнению с 2016 годом в 6,9 раз, по сравнению с 2017 годом – в 6,3 раз.

Рентабельность продаж снижается, т.к. в 2018 году предприятие имеет убыток от хозяйственной деятельности.

Финансовые результаты деятельности организации являются основным показателем эффективности деятельности за исследуемый период. Поэтому далее необходимо провести анализ финансовых результатов.

2.2. Оценка процессов принятия и реализации управленческих решений в ООО «Мираж»

Численность работников по всем магазинам составляет: 14 продавцов, 6 уборщиц, 1 водитель и 1 грузчик, которые развозят товар по всем магазинам.

Организационная структура ООО «Мираж» показана на рисунке (рисунок 3).

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Мираж»

Органами управления ООО «Мираж» являются:

-общее собрание участников;

-директор (единоличный исполнительный орган).

Во главе находится директор, в непосредственном подчинении у которого располагаются все остальные работники. Вся полнота власти принадлежит ему.

Он организует выполнение решений общего собрания участников. Директор ООО «Мираж» функционирует от имени общества без доверенности, в том числе: осуществляет сделки от имени общества; отдает приказы и указание,которые обязательны к исполнению всеми работниками общества; утверждает штаты; заключает и разрывает трудовые договоры с работниками, применяет к ним меры поощрения и взыскания; осуществляет также другие функции, которые необходимы для достижения целей ООО и обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом общества.

К обязанностям товароведа относится изучение покупательского спроса, осуществление контактов с поставщиками товаров и улучшение их качества.

Перед тем как товар, поступивший на склад, попадет на прилавок, он тщательно проверяется. Сначала товары принимает по качеству и количеству, сверяет с сопроводительными документами, сортирует, выявляет недостатки, составляет акты о некачественном товаре, возвращает поставщику и т.п.

Всё это осуществляет товаровед. Также он должен быстро и правильно разбираться в многочисленных документах (сертификаты, стандарты, технические условия и т.д.). Это требует от товароведа способности находить верное решение и сообразительности. Для него характерно чувство материальной ответственности, потому что он (совместно с продавцами) отвечает за сохранность товаров.

Товаровед в ООО «Мираж» женщина, которой 47 лет. У неё высшее образование. Она человек очень требовательный и достаточно строгий с подчиненными.

Бухгалтер ведет учет материальных запасов, операций с денежными средствами и т.д.

В магазинах работают продавцы, которые контактируют с покупателями, выкладывают товар на прилавки, следят за наличием необходимого количества товара в магазине. Продавцы в магазинах – все женщины, возраст которых 35-55 лет. Образование у 9 из них среднее профессиональное, у остальных общее среднее.

Директор имеет высшее образование, его возраст 52 года. Он осуществляет большой объем работы, всегда успевает всё сделать в положенные сроки,своевременно подготавливает необходимые отчеты. Всё это свидетельствует о достаточно высоком профессионализме.

Он самостоятельно решает вопросы по всем магазинам, осуществляет прием и увольнение работников. При выборе своих подчиненных он учитывает прежний опыт работы, наличие маленьких детей. Так как это поселок и практически все друг друга знают, то возможно также учитывать личные качества, такие как ответственность, трудолюбие, чистоплотность и т.д.

Директор отлично анализирует факты и, учитывая необходимую информацию, принимает взвешенные решения. Из разных вариантов, выбирает лучший.

Отличается хорошей обучаемостью, может эффективно отделять важное от второстепенного. Подчиненные обращаются к нему за советом, рассчитывая на его способность принимать правильные решения. Расставляя корректно приоритеты, директор умеет планировать свою деятельность.

Он внимательно относится к деталям работы, а не только задаче в целом. Он обладает теоретическими знаниями и практическими навыками, а также таким необходимым качеством, как предприимчивость. Он не боится брать на себя ответственность за принимаемые им решения.

Директор прогнозирует ситуацию, предвидит развитие событий.

При принятии некоторых решений, он интересуется мнением своих работников, но в основном поступает по-своему. Он очень взыскателен, порой требует от сотрудников больше, чем положено по должностной инструкции.

Личные проблемы работников его практически не интересуют. К дисциплине в коллективе директор относится строго. Поощряет недостаточно, а наказывает значительно чаще.

Для данной работы был проведен опрос сотрудников. В нем приняло участие 10 человек.

Было задано три вопроса с вариантами ответов. Первый вопрос звучал так: «Какого стиля управления придерживается ваш начальник?» Варианты ответов:

1.Демократического. К вам он настроен дружески, любит общаться на рабочие темы, сторонник разумной дисциплины.

2. Авторитарного. Любую вашу инициативу подавляет полностью. Требует жесткой дисциплины.

3. Либерального. По отношении к вам мягок, даже покладист. Свои решения доводит до вас не приказами, а просьбами.

Все из опрошенных единогласно отметили ответ под номером два, то есть директор придерживается авторитарного стиля управления.

Второй вопрос звучал так: «Участвуйте ли вы косвенно в принятии решений начальника?» Варианты ответов:

1. Да, наш начальник, советуется при принятии решений, но окончательный выбор делает сам.

2. Он единолично принимает все решения и реализует их с помощью приказов и распоряжений.

3. Решения, как правило, сам не принимает, все взваливает на нас.

И на этот вопрос опрошенные работники ответили единогласно: он единолично принимает все решения и реализует их с помощью приказов и распоряжений.

Третий вопрос: «Устраивает ли вас ваш начальник? Хотели ли вы что-то поменять в его стиле управления?»

Варианты ответов:

1. Да, меня полностью устраивает мой начальник. Ему ничего не нужно менять в своем стиле управления.

2. Нет, мне не нравится отношение начальника, так как ему не хватает демократичности по отношению к подчиненным.

3. Нет, мне не нравится отношение начальника к подчиненным, но ему ничего не нужно менять в своем стиле управления.

На этот вопрос ответили не единогласно, но большинство ответили, что отношение начальника к ним их полностью устраивает ( 6 человек из 10). 3человека из 10 дали ответ под номером 2, то есть ответили, что начальнику не хватает демократичности. И соответственно 1 человек из 10 ответил, что начальнику ничего менять не нужно по отношению к подчиненным.

Из всего вышесказанного следует, что стиль руководства у начальника наиболее всего соответствует директивному стилю.

Авторитарный руководитель, как правило, как можно больше централизует полномочия, структурирует работу своих сотрудников и практически не дает им свободы в принятии решений.

Он очень плотно управляет всей работой в рамках его компетенции и для того, чтобы обеспечить реализацию работы, может оказывать психологическое давление.

Когда автократ избегает негативного давления, и использует вместо этого вознаграждение, он получает статус благосклонного автократа. Не смотря на то, что он продолжает оставаться авторитарным управленцем, доброжелательный автократ проявляет активную заботу о благополучии и настроении работников.

Возможно, он даже пойдет на то, чтобы позволять или поощрять их участие в планировании заданий. Но фактически он сохраняет за собой власть принятия и исполнения решений. И как бы доброжелателен ни был этот начальник, он простирает свой авторитарный стиль дальше, структурируя задания и навязывая обязательное соблюдение большого количества правил, которые строго регламентируют поведение подчиненного.[4]

В настоящее время директор использует методы прямого воздействия, которые носят обязательный характер. Они основаны на власти, дисциплине, принуждении, ответственности, а именно административно-распорядительные методы управления.

В управлении руководитель использует следующие инструменты: распоряжение, приказ, инструктаж.

Отрицательные стороны авторитарного стиля руководства состоят в следующем:

- абсолютное подавление инициативы подчиненных, работникам известны лишь ближайшие цели;

- угроза принятия неверных решений;

- требуется существенная работа и контроль со стороны руководителя, что лишает у него много ресурсов и сил.

Положительные стороны авторитарного стиля управления:

+ невысокие требования к квалификации подчиненных;

+ быстрота принятия решений и реагирования в сложных ситуациях;

+ высокий контроль над исполнением распоряжений.

Руководством ООО «Мираж» для принятия управленческих решений используются следующие методы:

- интуитивный;

- адаптивный метод.

Индивидуальные управленческие решения в деятельности ООО «Мираж» принимает только директор. В большинстве случаев профиль управленческих решений принимаемых директором ООО «Мираж» является уравновешенным. То есть управленческое решение принимается руководителем организации индивидуально, в том случае, когда он уже имеет четко сформулированную позицию и полную картину о ситуации требующей разрешения. В иных случаях управленческие решения в ООО «Мираж» принимаются коллективно.