Файл: Приёмы психолого-педагогического воздействия на служащих с различными индивидуально-психологическими особенностями.pdf

Существует большое количество способов убеждать.

Выдвижение тезиса. Самое простое воздействие может и не содержать ни средств привлечения внимания, ни средств аргументации. Иногда просто тезиса бывает достаточно, чтобы вызвать требуемую реакцию. В тезисе заключается главная мысль, требование, цель или задача. Тезис должен быть истинным, без противоречий, предполагать факты, его подтверждающие.

В условиях дефицита времени, когда внимание уже привлечено чем то другим, можно начинать с прямого изложения тезиса. Значение его состоит в том, что он концентрирует внимание, направляет мышление по нужному пути, исключает недоразумения и конфликты.

При проведении планерок с сотрудниками, в выступлении на собрании или личной беседе с подчинёнными во многих случаях лучше начинать с тезиса.

Выдвижение гипотез. Обладая умением выдвигать продуктивные гипотезы, руководитель в значительной степени повышает результат своей деятельности. Гипотеза нужна, когда исходных данных мало или их получение на первом этапе связанно с трудностями.

Объяснение. В тех случаях, когда тезис, гипотеза недостаточно понятны сотрудникам, и они не делает того, что нужно, менеджер прибегает к последовательному объяснению. Ставится задача преодолеть трудности и помочь правильному восприятию информации. Обычно это подробное толкование с использованием простых терминов, с приведением дополнительных сведений, с указанием случаев практического применения предлагаемых идей и новшеств.

Используются следующие виды объяснения: комментирование; толкование; упрощение; пересказ.

В случае адекватного отношения к подчинённым вероятность эффективности использования данного приёма возрастает. Это связанно с такими качествами сотрудников, как искренность, благодарность, способность к сотрудничеству, откровенность и дружелюбие.

Указание – обращение внимания через движение или жест на предмет восприятия, чтобы показать и назвать его для сведения. Указание способствует формированию восприятия (зрение, слух, осязание) правильных представлений о мире, является средством воздействия при доведении новых знаний.

Описание. Данный приём используется в ситуациях ознакомления работников с предметом, у которого нельзя найти видовое отличие, необходимое для определения. Как приём воздействия описание широко используется с сотрудниками. Оно многообразно по форме и по содержанию.

Советы и предложения. Эти методы демократические приёмы руководства. Посредством их использования сглаживаются или предупреждаются нежелательные последствия для работников и всей организации. Советуя, начальник не требует, а в благожелательном тоне выражает идеи, принципы, способы и правила выполнения неких действий или поведения. Это не приказ, а рекомендация, которая основана на многолетнем опыте работы. Советы и предложения имеют действенную силу, когда исходят от лица компетентного.

Выводы по второй главе.

Нами было проведено наблюдение и получена необходимая для исследования информация. Объектом наблюдений были менеджеры и непосредственно подчинённый им персонал. Было отмечено, что сотрудники совершенно по-разному реагируют на указания, поступающие от руководителей. Проведя анализ беседы с персоналом, выяснилось, что в данной организации действительно применяется метод убеждения. Руководители уверенны, что данный метод на самом деле приносит свои плоды. Опробовав его на практике, они стали максимально внедрять его в свою работу.

На этапе экспериментального исследования была проведена психодиагностика 2 менеджеров отделов и их 16 подчиненных по методикам: опросника темперамента Г. Айзенка; методика определения стиля руководства трудовым коллективом.

Согласно, проведенной диагностике менеджер отдела продаж по типу темперамента холерик. Сотрудники его отдела имеют разные типы темперамента: 2 сотрудника холерики, 4 сотрудника сангвиники, один сотрудник флегматик и три сотрудника имеют смешанные типы темперамента.

Менеджер второго отдела маркетинга сангвиник-холерик по типу темперамента. Сотрудники его отдела 2 холерика, 2 сангвиника, 2 флегматика и 2 меланхолика.

В результате анализа методики «Определение стиля руководства трудовым коллективом» выявлено, что стиль руководства отдела продаж «А» –коллегиальный стиль (4-9-4). Определяется стремлением руководителя к постановлению решений, разделением полномочий и ответственности между руководителем и сотрудниками. Стиль руководства в маркетинговом отделе - смешанный, одинаково средняя выраженность стилей (5-6-6) характеризует оперативно меняющегося руководителя.

Руководители комбината широко используют методы убеждения сотрудников, они воздействуют на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе анализа литературы по теме курсовой, нами определено, что в систему приёмов, характеризующих совместную деятельность руководителей и сотрудников, именуют методом обучения персонала.

Разделение средств и методов на педагогические и психологические весьма условно. Сначала руководитель убеждает сотрудников в важности и целесообразности решения определенной задачи. На следующем этапе необходимо следить за выполнением задачи. На всех этих этапах полезно стимулировать мотивацию сотрудников, контролировать и оценивать этапы и итоги работы.

Для должного функционирования этого процесса нужно, как минимум, пять групп методов воздействия на сотрудников: убеждение; упражнения и приучения; обучение; стимулирование; контроль и оценка.

Шансы на эффективное выполнение деятельности повышаются, если человек выбрал профессию, которая согласуется с его способностями, интеллектуальным уровнем, личностными особенностями и интересами, если работа нравится ему.

Для исследования приемов психолого-педагогического воздействия на персонал было осуществлено на базе ООО «Н». Нами было проведено наблюдение и получена необходимая для исследования информация. Объектом наблюдений были менеджеры и непосредственно подчинённый им персонал.

Было отмечено, что сотрудники совершенно по-разному реагируют на указания, поступающие от руководителей. Получив задание от одного из менеджеров, сотрудники без лишних вопросов приступали к его выполнению, а, поговорив с другим, начинали спорить и нехотя уходили выполнять порученное им задание. Поговорить с руководителями, было установлено, что они благосклонно относятся к использованию метода убеждения и, что он действительно даёт результаты. И только один из числа тех, с кем была проведена беседа, предпочитает более жесткие и строгие методы.

Проведя анализ беседы с персоналом, выяснилось, что в данной организации действительно применяется метод убеждения. Руководители уверенны, что данный метод на самом деле приносит свои плоды. Опробовав его на практике, они стали максимально внедрять его в свою работу.

На этапе экспериментального исследования была проведена психодиагностика 2 менеджеров отделов и их 16 подчиненных по методикам: опросника темперамента Г. Айзенка; методика определения стиля руководства трудовым коллективом.

Согласно, проведенной диагностике менеджер отдела продаж по типу темперамента холерик. Сотрудники его отдела имеют разные типы темперамента: 2 сотрудника холерики, 4 сотрудника сангвиники, один сотрудник флегматик и три сотрудника имеют смешанные типы темперамента. Менеджер второго отдела маркетинга сангвиник-холерик по типу темперамента. Сотрудники его отдела 2 холерика, 2 сангвиника, 2 флегматика и 2 меланхолика.

В результате анализа методики «Определение стиля руководства трудовым коллективом» выявлено, что стиль руководства отдела продаж «А» –коллегиальный стиль (4-9-4). Стиль руководства в маркетинговом отделе - смешанный, одинаково средняя выраженность стилей (5-6-6) характеризует оперативно меняющегося руководителя. Руководители комбината широко используют методы убеждения сотрудников, они воздействуют на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александров Ю.И. Психофизиология. Учебник / Ю.И. Александров. - СПб.: Питер, 2019.
2. Бандурка А. М. , Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления – Харьков ООО Фортуна-пресс, 2018, 464с.
3. Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. – СПб.: Норинт, 2010.
4. Ершов А.И. Проблемы психологического воздействия. – М.: изд. «Иваново», 2019.
5. Кричевский Р. Л. Если выруководитель. – М.: 2016.
6. Кураев Г.А., Пожарская Е.Н. Психология человека: учебно-методическое пособие / Г.А. Кураев, Е.Н. Пожарская. – Ростов/н/Дону: Феникс, 2012.
7. Ладанов И. Д., Жариков Е. Руководитель и умение убеждать. – М.: 2018.
8. Макарова И.В. Общая психология: краткий курс лекций / И. В. Макарова. – М.: Юрайт, 2013.
9. Меском М. Х. ,Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело. 2012.
10. Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь / Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2013.
11. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред. А.А. Крылова. – СПб.: 2010.
12. Психология и педагогика / Под ред.К. А. Абульхановой.
13. Психология человека от рождения до смерти: учебник для студ. вузов / Под ред. А.А. Реана. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2012.
14. Психофизиология человека: учеб. пособие для студ. вузов / В.М. Кроль. – СПб.: Питер, 2013.
15. Психофизиология: Учебник для вузов. – 4-е изд. / Под ред. Ю.И. Александрова. – СПб.: Питер, 2014.
16. Розанова В.А. Психология управления – ЗАО Бизнес-школа, Интел- Синтез, - М.: 2019.
17. Селеванов В.С. Основы общей педагогики: Теория и методика воспитания: Учебное пособие / Под ред. В.А. Сластенина. – М., 2010.
18. Столяренко А.М. Психология и педагогика. - М.: Юнити, 2011.
19. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии. 2012.
20. Филиппов М.М. Психофизиология функциональных состояний: Учеб. пособие / М.М. Филиппов. - К.: МАУП, 2016.