Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты (Теоретическая часть).pdf

Введение

Тема курсовой работы: Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Бизнес-процесс – это один или несколько вложенных процессов, заканчивающихся созданием продукта, необходимого клиенту.

Регламентом бизнес-процесса называется документ, в котором прописывается последовательность всех бизнес-операций, проводящихся в организации, а также особенности взаимодействия между исполнителями данных операций.

Благодаря регламенту в организации устанавливается четкий порядок управления процессами и ресурсами, которые требуются для их выполнения.

Наличие регламента позволяет решать сразу несколько важных задач:

• соблюдение технологии реализации бизнес-процедур, что гарантирует рациональную трату бюджетных средств и минимизирует количество ошибок и неточностей в делах организации;
• исключение дублирования функций, обеспечение максимальной прозрачности системы управления;
• возможность руководства контролировать грамотность и своевременность выполнения задач своих сотрудников;
• возможность аналитики проблем и потерь при осуществлении бизнес-процессов, формирование базы для их оптимизации.

Регламентация бизнес-процессов проводится на разных уровнях:

• К регламентации на верхнем уровне относится разделение ответственности в организации, руководство ресурсами процессов, контроль за показателями их эффективности. Обычно подобные правила и нормы распространяются на руководящий состав, владельцев бизнеса, топ-менеджеров.
• Под регламентацией на нижнем уровне подразумевается разработка пошаговых инструкций для менеджеров и рядового персонала (исполнителей) организации.
• Отдельно можно выделить регламентацию системы управления процессами. Задача, которая ставится перед создателями регламента заключается и в том, чтобы разработать нормы/инструкции, и в том, чтобы создать механизм развития этих инструкций и регламентов на основании обратной связи с работниками. Сотрудники организации, в свою очередь, имеют право инициировать определенные изменения регламента, которые способны облегчить реализацию бизнес-процессов и повысить их эффективность.

При регламентации учитываются следующие элементы бизнес-процессов:

• Владелец и исполнители бизнес-процесса, их полномочия;
• Различные виды отчетности;
• Входы процесса, инициаторы процесса, требования к входам;
• Выходы процесса;
• Технология преобразования входов в выходы;
• Диаграмма процессов;
• Ресурсы, требуемые для реализации процессов – работники, оборудование, информационные данные и т.д.

---

Существует несколько основных принципов регламентации бизнес-процессов:

• Следует регламентировать лишь то, что необходимо, не усложняя работу компании.
• Регламент должен быть логичным и четким.
• Степень детализации регламента зависит от квалификации и опыта сотрудников. Если персонал новый, требуется максимально подробно прописывать регламент.

Регламент позволяет современным организациям избежать проблем в управлении бизнес-процессами и неэффективного распределения ресурсов, обеспечивая тем самым возможность успешного развития организации и поддержания ее конкурентоспособности.

В качестве примера рассмотрим деятельность салона красоты по учету предоставляемых услуг.

Объект исследования – бизнес-процессы салона красоты.

Предмет исследования – бизнес-процесс учета предоставленных услуг салоном красоты.

Цель курсовой работы: разработать регламент бизнес-процесса учета предоставленных услуг салоном красоты.

Задачи курсовой работы:

• выполнить описание объекта исследования;
• выполнить описание предметной области, постановку задачи;
• осуществить выбор средств проектирования бизнес-процессов;
• выполнить моделирование бизнес-процесса («как есть», «как должно быть»);
• предложить мероприятия по улучшению бизнес-процесса.

Основная часть

Глава 1. Теоретическая часть

1.1.  Описание предметной области. Постановка задачи

Салон красоты – это общественная, частная организация, которая оказывает услуги косметического характера для женщин и мужчин.

Таким образом, в салоне красоты предоставляются некоторые услуги, при этом каждая услуга имеет свою стоимость и коэффициенты сложности. Применение коэффициента сложности к той или иной услуге определяется сотрудником салона красоты, оказывающим данную услугу. Факт предоставления услуги клиенту фиксируется в журнале регистрации (дата, услуга, стоимость услуги с учетом коэффициента сложности). Бухгалтер салона красоты по журналу регистрации выполняет необходимые расчеты о выручке салона красоты и др.

Следовательно, учет предоставленных услуг салоном красоты предполагает:

---

• ведение списка услуг и их стоимости;
• учет факта предоставления услуг клиентам.

Непосредственное решение данной задачи осуществляется бухгалтером салона красоты.

Исходные данные:

• перечень услуг;
• сведения о предоставлении услуги.

При решении задачи можно получить следующие результаты:

• расчет выручки за день/месяц/квартал/год.

В рамках выполнения курсовой работы необходимо построить и описать имеющуюся модель бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты», предложить мероприятия по улучшению бизнес-процесса, построить и описать улучшенную модель бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для моделирования и анализа бизнес-процессов можно использовать следующие средства моделирования бизнес-процессов: 

• BPWin;
• Rational Rose;
• ERWin;
• Power Designer.

Краткая характеристика перечисленных средств приведена в табл. 1.

Таблица 1

Краткая характеристика средств моделирования бизнес- процессов

Наименование	Краткая характеристика
BPWin	CASE-средство визуального моделирования бизнес-процессов. Поддерживает нотации IDEF 0, DFD, IDEF3.
Rational Rose	CASE-средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем (ИС). Позволяет решать практически любые задачи в проектировании ИС: от анализа бизнес-процессов до генерации кода на определенном языке программирования (ЯП). Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели.
ERWin	CASE-средство, которое используется при моделировании и создании баз данных (БД) произвольной сложности на основе диаграммы «сущность-связь».
Power Designer	Средство моделирования бизнес-процессов, проектирования БД и объектного моделирования.

Далее приведено более подробное описание некоторых из перечисленных средств моделирования бизнес-процессов.

В качестве программной и аппаратной платформы для создания ИС будет использоваться программное средство BPWin.

BPWin – это программный продукт, который предназначен для поддержки процессов создания ИС.

---

BPWin – это достаточно развитое средство проектирования, которое позволяет проводить анализ, документирование, улучшение бизнес-процессов. BPWin поддерживает функциональное проектирование, моделирование потоков данных и сценариев. Соответствующие диаграммы реализуются в нотациях IDEF0, DFD, IDEF3.

Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм: контекстная диаграмма системы и диаграммы декомпозиции. После создания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция, т.е. система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема, при необходимости, разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции.

Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания движения документов и обработки информации как дополнение к IDEF0. В отличие от IDEF0, где система рассматривается как взаимосвязанные работы, стрелки в DFD показывают лишь то, как объекты (включая данные) движутся от одной работы к другой. DFD отражает функциональные зависимости значений, вычисляемых в системе, включая входные значения, выходные значения и внутренние хранилища данных. DFD – это граф, на котором показано движение значений данных от их источников через преобразующие их процессы к их потребителям в других объектах.

BPWin можно использовать для графического представления бизнес-процессов, так как графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение используемой информации позволяет перевести задачи управления организацией из области сложного ремесла в сферу инженерных технологий.

Простота и наглядность моделей, выполненных средствами BPWin, упрощает взаимопонимание между всеми участниками проектируемых процессов.

Стоимостный анализ: с помощью стоимостного анализа можно решить следующие задачи:

• определение действительной стоимости производства продукта;
• определение действительной стоимости поддержки клиента;
• идентификация наиболее затратных работ (требующих улучшения в первую очередь).

ERWin – это одно из CASE-средств, которые позволяют проектировать модели данных. Основным предназначением ERWin является моделирование данных. С помощью ERWin можно создавать логическую и физическую (предназначена для создания базы данных ИС) модели данных.

---

Модели данных помогают выполнить визуализацию структуры данных, при этом обеспечивается эффективный процесс организации, управления и администрирования таких аспектов деятельности предприятия/организации, как уровень сложности данных, технологий БД и среды развертывания.

Продукт ERwin предназначен для всех предприятий/организаций, которые разрабатывают и используют БД, для администраторов БД, проектировщиков БД, системных аналитиков, разработчиков и руководителей проектов. ERwin обеспечивает управление данными в процессе корпоративных изменений.

ERwin позволяет наглядно отобразить сложные структуры данных. Графическая среда ERwin, удобная в использовании, упрощает разработку БД и позволяет автоматизировать множество трудоемких задач. При этом использование ERwin позволяет уменьшить сроки создания высококачественных и высокопроизводительных БД и хранилищ данных. Применение ERwin позволяет улучшить коммуникацию организации, обеспечивать совместную работу разработчиков и администраторов БД, многократное использование одной и той же модели, а также наглядное представление активов данных в удобном для обслуживания и понимания формате.

Программа Rational Rose является частью пакета «IBM Rational Suite» и предназначен для моделирования программных систем с использованием широкого круга инструментальных средств и платформ.

Rational Rose – это один из ведущих инструментов визуального моделирования, благодаря полноценной поддержке языка UML, а также многоязыковой поддержке командной разработки.

Rational Rose полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания информационной системы. Любые модели, которые создаются с помощью Rational Rose, являются взаимосвязанными: бизнес-модель, модель анализа, функциональная модель, модель проектирования, модель компонентов, модель БД, модель физического развертывания ИС.

Rational Rose может сгенерировать каркас программного кода на многих ЯП или выполнить процедуру обратного проектирования, позволяющую сформировать модель на основе существующего кода. Кроме того, в Rational Rose имеется возможность публикации моделей в сети Интернет, которая служит основой для объединения работ удаленных команд разработчиков.

Продукт PowerDesigner – это комплексное решение для моделирования и разработки приложений, а также бизнес-процессов для организаций, нуждающихся в быстром, последовательном и эффективном (с точки зрения затрат) создании/реинжиниринге бизнес-приложений.

Продукт PowerDesigner позволяет выполнить устранение следующих препятствий, которые мешают эффективной разработке проектов:

---