Файл: Теоретические основы профессионального  обучения персонала организации.pdf

1) в 2016 г. существенно снизилось число работников, прошедших обучение: на 20,63 % по сравнению с 2014 г., а удельный вес персонала, прошедшего обучение в общей численности работников предприятия сократился на 7,44 п.п. Это обусловлено, главным образом, снижением прибыли, и, соответственно, сокращением финансовых ресурсов, которые можно направить на развитие персонала;

2) фактическая оценка теоретической подготовки персонала составляет лишь 5 баллов при 10 возможных. Не достаточно высокий уровень отмечается по всем направлениям теоретической подготовки: на недостаточно высоком уровне находятся теоретические знания основ теории и методологии продаж, типологии покупателей, особенностей продвижения товаров;

3) фактический уровень работы с покупателями оценен в 2,33 балла: на предприятии отмечается низкий уровень использования технологии эффективных продаж; низкий уровень управления временем продавцов;

4) мотивация персонала к активным продажам также требует совершенствования: должностные инструкции, касающиеся продавцов, носят формальный характер;

5) наиболее высокий показатель получен по направлению «практика продаж». В тоже время возможность замещения сотрудника другим работником не эффективна.

Таким образом, очевидно, что в ООО «Охта» необходимо совершенствование процесса обучения работников.

Глава 3. Пути совершенствования системы обучения персонала ООО «Охта»

Проведенное исследование свидетельствует, что ООО «Охта» должно совершенствовать систему обучения персонала.

В связи с этим предлагается, внедрение электронного (автоматизированного) обучения. Суть автоматизированного обучения состоит в высокой степени структурированности предъявляемого материала и пошаговой оценке степени его усвоения. При автоматизированном обучении информация предъявляется небольшими блоками на мониторе компьютера.

Рисунок 6 – Основные преимущества системы автоматизированного обучения и оценки знаний персонала

Основное преимущество такого обучения состоит в том, что оно позволяет обучающемуся двигаться в собственном, удобном для него темпе, когда переход к следующему блоку информации происходит только после того, как усвоен предыдущий.

Кроме того, система автоматизированного обучения включает блок оценки знаний, что позволяет ввести постоянный контроль за процессом обучения и получаемыми результатами, увеличить скорость проведения и обработки результатов деловой оценки персонала.

Информационно-аналитическое обеспечение системы обучения и оценки квалификационных знаний персонала в ООО «Охта» предполагает наличие двух модулей: модуля обучения и модуля тестирования (рис. 7).

Рисунок 7 - Структура информационно-аналитического обеспечения обучения и оценки системы квалификационных знаний персонала

Рекомендуется, чтобы кроме модулей учебного материала, содержательная часть обучающего курса также включала в себя: библиотеку ресурсов, предметный или тематический словарь (глоссарий), дополнительные информационные материалы. Это позволит сделать курс максимально ориентированным на обучающегося, с широким спектром дополнительных материалов и источников информации. Рекомендуемые требования к обучающему курсу информационно-аналитического обеспечения управления квалификационными знаниями персонала ООО «Охта»:

1) учебный курс должен быть максимально ориентирован на самостоятельную работу обучающегося, а также обеспечивать его заинтересованность в процессе обучения. Объем образовательного контента должен быть необходимым и в то же время достаточным для изучения предмета курса;

2) обучающий курс должен учитывать специфику работы в розничной торговле алкогольной продукцией;

3) в обучающий курс обязательно должны быть включены элементы активного обучения, предусматривающие визуализацию учебного материала, использование мультимедиа и применение современных компьютерных технологий;

4) курс должен содержать актуальный учебный материал и нормативную базу; вся информация должна обновляться при необходимости.

С целью повышения качества проверки знаний, в системе желательно
предусмотреть возможность создания новых вариантов заданий, а также пополнение базы вопросов. Необходимо хранить базу данных с количеством заходов в модуль обучения и пройденными тестами сотрудников и формировать из нее отчеты.

В ООО «Охта» для эффективного использования программы необходимо обеспечить непрерывность и цикличность процесса обучения и тестирования, а именно:

1) обучение и тестирование при поступлении на работу или вступлении
в новую должность. В этом случае обучение рассматривается как составная часть адаптации работника на рабочем месте;

2) обучение и тестирование с целью изменения статуса работника в гостинице. Обучение проводится в рамках планирования профессиональной карьеры и является составной частью программ обучения и повышения квалификации кадрового резерва;

3) повышение квалификации персонала в рамках своей должности, профессии как элемент профессионального развития. Оно предусматривает дискретное или постоянное обучение с целью углубления знания и умения по тем или иным вопросам освоения новых форм профессиональной деятельности.

Предполагается, что доступ к файлу, содержащему результаты тестирования, будет только у начальника отдела кадров. На основании получаемой информации можно будет судить о динамике и успешности прохождения персоналом тестирования, достаточности и эффективности существующего обучающего материала.

Таким образом, рекомендуемое информационно-аналитическое обеспечение предполагает обучение и тестирование персонала, которое призвано снизить трудовые и временные затраты персонала по обучению и оценке квалификационных знаний, что приведет к снижению вытекающих финансовых затрат и повысит эффективность деятельности ООО «Охта» в целом.

Второе направление обучения – проведение тренингов повышения профессионального мастерства.

Выбор именно этой формы обучения проведен на основе опроса персонала.

Таблица 8

Эффективность используемых методов обучения работников

ООО «Охта»

По данным таблицы видно, что все работники ООО «Охта» считают тренинги наиболее эффективной формой обучения. Тренинги дают возможность приобрести навыки коллективной, командной работы, выявить лидеров, влияют на развитие благоприятного социально-психологического климата в коллективе, способствуют развитию вовлеченности людей в деятельность компании.

Организацию обучения на основе тренингов необходимо рассматривать как непрерывный циклический процесс, состоящий из ряда последовательных этапов (рис. 8).

Рисунок 8 - Методика процесса обучения персонала с помощью тренингов

Нами рекомендован состав тренингов, представленный в таблице 9.

Таблица 9

Выбор тематики тренинга в зависимости от уровня проблем, существующих в ООО «Охта»

Третье направление обучения – коучинг-тренинги для управляющих магазинами.

В практике работы розничного торгового предприятия есть немало ситуаций, которые сложно спрогнозировать и прописать. Чаще всего с ними приходится сталкиваться менеджерам среднего и высшего звена, поскольку остальные сотрудники в этих сложных случаях обращаются к ним за помощью. К нестандартным ситуациям также относятся те, что связаны с коммуникациями и принятием решений. Для эффективного разрешения таких ситуаций менеджер должен обладать большим опытом управления и знаниями, навыками, понимаемыми как «эмоциональный интеллект». Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать мотивы поведения других людей и эффективно взаимодействовать с ними. Формирование навыков разрешения сложных ситуаций осуществляется гораздо труднее и для этого корпоративные тренинги малоэффективны. Поэтому для управляющих магазинами предлагается использовать тренинги - коучинг.

Коучинг - метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе.

Выводы

В целях решения выявленных в ООО «Охта» проблем, разработаны рекомендации по совершенствованию процесса обучения персонала:

1) внедрение автоматизированного обучения, суть которого состоит в высокой степени структурированности предъявляемого материала и пошаговой оценке степени его усвоения. Предлагаемое информационно-аналитическое обеспечение предполагает обучение и тестирование персонала, которое призвано снизить трудовые и временные затраты персонала по обучению и оценке квалификационных знаний, что приведет к снижению вытекающих финансовых затрат и повысит эффективность деятельности предприятия в целом;

2) проведение тренингов повышения профессионального мастерства. Тренинги дают возможность работникам приобрести навыки коллективной, командной работы, выявить лидеров, влияют на развитие благоприятного социально-психологического климата в коллективе, способствуют развитию вовлеченности людей в деятельность компании;

3) проведение коучинг-тренингов для управляющих магазинами. Формирование навыков разрешения сложных ситуаций осуществляется гораздо труднее и для этого корпоративные тренинги малоэффективны. Коучинг тренинги заключаются в том, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обучение персонала организации является одной из ключевых кадровых технологий, которые используются в работе с персоналом современных организаций. Обучение персонала является средством достижения стратегических целей компании, повышения ценности человеческих ресурсов организации; средством, облегчающим проведение организационных изменений.

Профессиональное обучение – это имеющее определенную форму, систематическое изменение поведения через формирование новых навыков, которое происходит в результате получения образования, инструктажа, развития и планомерного практического опыта. Дополнительное профессиональное обучение персонала направлено на достижения стратегических целей организации; повышение ценности человеческих ресурсов; обеспечение условий успешного проведения организационных изменений.