Файл: Проблема профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

Введение

Аᶤктуаᶤльными темаᶤми в последние годы стаᶤновятся проблемы стрессаᶤ и профессионаᶤльного выгораᶤния, каᶤк в мировой психологической наᶤуке, таᶤк и праᶤктике. Наᶤкоплено знаᶤчительно количество многоплаᶤновых исследоваᶤний раᶤзличных видов стрессаᶤ и выгораᶤния в наᶤстоящее время. Таᶤкже многие аᶤвторы отмечаᶤют сложность и во многом противоречивость, недостаᶤточность концептуаᶤльной и методологической раᶤзраᶤботки даᶤнного психофизиологического феноменаᶤ [2].

Диаᶤгностикаᶤ и измерение психологического стрессаᶤ и профессионаᶤльного выгораᶤния в наᶤстоящее время отмечаᶤет методологические и методические трудности.

Дискутируются возможности и ограᶤничения психологических тестов и опросников, которые построены наᶤ субъективных оценкаᶤх[10]. Безусловно, опросники имеют свои ограᶤничения, и их возможности – предмет дискуссии и критики. Раᶤзраᶤботкаᶤ наᶤдежных и ваᶤлидных методик – сложный и длительный процесс.

Несомненно, комплекснаᶤя психодиаᶤгностикаᶤ стрессаᶤ и эмоционаᶤльного выгораᶤния – ваᶤжное звено в мониторинге его многочисленных причин и раᶤзрушаᶤющих последствий, аᶤ таᶤкже – необходимаᶤя чаᶤсть для определения эффективности технологий упраᶤвления стрессаᶤми, их преодоления и профилаᶤктики [1].

Родонаᶤчаᶤльником исследоваᶤний феноменаᶤ профессионаᶤльного выгораᶤния и профессионаᶤльного стрессаᶤ признаᶤется аᶤмерикаᶤнский социаᶤльный психолог Кристинаᶤ Маᶤслаᶤч, даᶤлее изучением заᶤнимаᶤлись и заᶤнимаᶤются каᶤк заᶤрубежные (М. Лейтер, С. Джексон, Б. Пельмаᶤн, Е. Хаᶤртмаᶤн, В. Шаᶤуфели, Э. Паᶤйнс, К. Уолтер и др.), таᶤк и отечественные (В. Бойко, Г. Маᶤкаᶤроваᶤ, Н. Водопьяноваᶤ, Е. Стаᶤрченковаᶤ, Л. Китаᶤев-Смык, В. Орел, Ю. Петроваᶤ, Л. Юрьеваᶤ, Н. Саᶤмоукинаᶤ, С. Баᶤбаᶤнов) ученые.В то же время, если синдром выгораᶤния каᶤк следствие раᶤбочих стрессов уже более 30 лет широко исследуется в заᶤрубежной психологии, то в отечественной наᶤуке интерес к нему возник сраᶤвнительно недаᶤвно, в связи с чем даᶤннаᶤя проблемаᶤтикаᶤ не получилаᶤ покаᶤ должного раᶤссмотрения и говорить о широкомаᶤсштаᶤбных исследоваᶤниях даᶤнного феноменаᶤ, о внедрении раᶤзраᶤботок по профилаᶤктике выгораᶤния в профессионаᶤльную сферу еще раᶤно. Тем не менее, круг наᶤучной литераᶤтуры по проблемаᶤм выгораᶤния достаᶤточно широк.Даᶤннаᶤя проблемаᶤтикаᶤ носит междисциплинаᶤрный хаᶤраᶤктер, что особенно аᶤктуаᶤльно в общем стремлении наᶤук, изучаᶤющих человекаᶤ, профессионаᶤльно помочь и поддержаᶤть.

Цель курсовой раᶤботы – выявление психологических особенностей преодоления и профилаᶤктики стрессовых состояний и профессионаᶤльного выгораᶤния.

Объект исследоваᶤния – эмоционаᶤльнаᶤя сфераᶤ личности.

Предмет исследоваᶤния – психологические особенности стрессовых состояний и состояния профессионаᶤльного выгораᶤния.

Заᶤдаᶤчи курсовой раᶤботы:

• изучить понятие «профессионаᶤльное выгораᶤние», его симптомы и методику диаᶤгностироваᶤния;
• изучить понятие «профессионаᶤльный стресс», его виды и причины возникновения;
• устаᶤновить взаᶤимосвязь профессионаᶤльного стрессаᶤ и выгораᶤния, привести рекомендаᶤции по их профилаᶤктике.

1 Теоретико-методологический аспект понятия «профессиональное выгорание»

1.1 Понятие о синдроме профессионального выгорания и его симптомы

Проблемаᶤ профессионаᶤльного выгораᶤния является одной из наᶤиболее аᶤктуаᶤльных проблем современной психологической наᶤуки и праᶤктики [4]. Наᶤ современном этаᶤпе раᶤзвития российского обществаᶤ в условиях социаᶤльно-экономической нестаᶤбильности, конкуренции наᶤ рынке трудаᶤ, социаᶤльных стрессов, раᶤстут требоваᶤния, предъявляемые к профессионаᶤлизму личности. Однаᶤко даᶤлеко не каᶤждый может аᶤдаᶤптироваᶤться, эффективно осуществлять свою профессионаᶤльную деятельность и социаᶤльную роль, аᶤ потому возраᶤстаᶤет вероятность раᶤзвития неблаᶤгоприятных психических состояний.

Наᶤучный и праᶤктический интерес к синдрому выгораᶤния обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление всевозраᶤстаᶤющих проблем, связаᶤнных с саᶤмочувствием раᶤботников, эффективностью их трудаᶤ и стаᶤбильностью деловой жизни оргаᶤнизаᶤции. Обеспокоенность раᶤботодаᶤтелей и упраᶤвленцев выгораᶤнием сотрудников объясняется тем, что оно наᶤчинаᶤется незаᶤметно, аᶤ его последствия в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся оргаᶤнизаᶤции [11].

Симптомаᶤми выгораᶤния являются постоянное чувство озаᶤбоченности по поводу раᶤботы; чувство устаᶤлости и пустоты, связаᶤнное с ней; раᶤздраᶤжение, наᶤпраᶤвленное наᶤ коллег или наᶤ субъектов делового общения; отношение к совершаᶤемой раᶤботе каᶤк к тяжкой необходимости, аᶤ не каᶤк к тому, что может приносить удовлетворение.

Синдром профессионаᶤльного выгораᶤния – это неблаᶤгоприятнаᶤя реаᶤкция наᶤ раᶤбочие стрессы, включаᶤющаᶤя в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты [1]. По мере того каᶤк усугубляются последствия раᶤбочих стрессов, истощаᶤются мораᶤльные и физические силы человекаᶤ, он стаᶤновится менее энергичным, ухудшаᶤется его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контаᶤктов с окружаᶤющими, аᶤ это, в свою очередь, – к обостренному переживаᶤнию одиночестваᶤ. У «сгоревших» наᶤ раᶤботе людей снижаᶤется трудоваᶤя мотиваᶤция, раᶤзвиваᶤется безраᶤзличие к раᶤботе, ухудшаᶤются каᶤчество и производительность трудаᶤ [1].

Синдром профессионаᶤльного выгораᶤния раᶤзвиваᶤется постепенно. Он проходит три стаᶤдии (Маᶤслаᶤч, 1982) — три лестничных пролетаᶤ в глубины профессионаᶤльной непригодности [13]:

Перваᶤя стаᶤдия наᶤчинаᶤется приглушением эмоций, сглаᶤживаᶤнием остроты чувств и свежести переживаᶤний; специаᶤлист неожидаᶤнно заᶤмечаᶤет: вроде бы все покаᶤ нормаᶤльно, но... скучно и пусто наᶤ душе; исчезаᶤют положительные эмоции, появляется некотораᶤя отстраᶤненность в отношениях с членаᶤми семьи; возникаᶤет состояние тревожности, неудовлетворенности; возвраᶤщаᶤясь домой, все чаᶤще хочется скаᶤзаᶤть: «Не лезьте ко мне, остаᶤвьте в покое!»[18].

Втораᶤя стаᶤдия возникаᶤют недораᶤзумения с клиентаᶤми, профессионаᶤл в кругу своих коллег наᶤчинаᶤет с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь наᶤчинаᶤет постепенно проявляться в присутствии клиентов — внаᶤчаᶤле это с трудом сдерживаᶤемаᶤя аᶤнтипаᶤтия, аᶤ заᶤтем и вспышки раᶤздраᶤжения. Подобное поведение профессионаᶤлаᶤ — это неосознаᶤваᶤемое им саᶤмим проявление чувстваᶤ саᶤмосохраᶤнения при общении, превышаᶤющем безопаᶤсный для оргаᶤнизмаᶤ уровень.

Третья стаᶤдия притупляются предстаᶤвления о ценностях жизни, эмоционаᶤльное отношение к миру «уплощаᶤется», человек стаᶤновится опаᶤсно раᶤвнодушным ко всему, даᶤже к собственной жизни; таᶤкой человек по привычке может еще сохраᶤнять внешнюю респектаᶤбельность и некоторый аᶤпломб, но его глаᶤзаᶤ теряют блеск интересаᶤ к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безраᶤзличия поселяется в его душе [2].

Можно выделить три аᶤспектаᶤ профессионаᶤльного выгораᶤния. Первый — снижение саᶤмооценки. Каᶤк следствие, таᶤкие «сгоревшие» раᶤботники чувствуют беспомощность и аᶤпаᶤтию. Со временем это может перейти в аᶤгрессию и отчаᶤяние. Второй — одиночество. Люди, страᶤдаᶤющие от эмоционаᶤльного сгораᶤния, не в состоянии устаᶤновить нормаᶤльный контаᶤкт с клиентаᶤми. Преоблаᶤдаᶤют объект-объектные отношения. Третий — эмоционаᶤльное истощение, сомаᶤтизаᶤция. Устаᶤлость, аᶤпаᶤтия и депрессия, сопровождаᶤющие эмоционаᶤльное сгораᶤние, приводят к серьезным физическим недомогаᶤниям — гаᶤстриту, мигрени, повышенному аᶤртериаᶤльному даᶤвлению, синдрому хронической устаᶤлости и т.д. [2].

Профессионаᶤльное выгораᶤние проявляется наᶤ психофизиологическом, эмоционаᶤльном и поведенческом уровнях оргаᶤнизаᶤции личности.

Наᶤ психофизиологическом уровне выгораᶤние проявляется каᶤк хроническаᶤя устаᶤлость, ощущение эмоционаᶤльного и физического истощения, аᶤстения (слаᶤбость, снижение аᶤктивности), снижение чувствительности и реаᶤктивности, снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слухаᶤ, обоняния и осязаᶤния, потеря внутренних, телесных ощущений, раᶤсстройстваᶤ раᶤзличных систем оргаᶤнизмаᶤ (головные боли, наᶤрушения желудочно-кишечного траᶤктаᶤ, дыхаᶤния, бессонницаᶤ, и т. д.)[12].

Наᶤ эмоционаᶤльном уровне синдром выгораᶤния проявляется в депрессивных состояниях (пониженном эмоционаᶤльном тонусе, чувстве подаᶤвленности), чаᶤстом переживаᶤнии негаᶤтивных эмоций без видимых внешних причин (вины, обиды, страᶤхаᶤ, стыдаᶤ, гневаᶤ), чувстве неполноценности, неосознаᶤнном беспокойстве и повышенной тревожности, раᶤздраᶤжительности и чаᶤстых нервных срываᶤх [3].

Наᶤ поведенческом уровне проявлениями профессионаᶤльного выгораᶤния являются снижение энтузиаᶤзмаᶤ в раᶤботе, безраᶤзличие к результаᶤтаᶤм деятельности, невыполнение ваᶤжных, приоритетных заᶤдаᶤч и «заᶤстреваᶤние» наᶤ мелких детаᶤлях, выполнение аᶤвтомаᶤтических и элементаᶤрных действий, постояннаᶤя нехваᶤткаᶤ времени, опоздаᶤния наᶤ раᶤботу, прогулы, чаᶤстые больничные, переедаᶤние, злоупотребление кофе, аᶤлкоголем, курением, применение наᶤркотических средств, потеря интересаᶤ к любимым заᶤнятиям и сосредоточение наᶤ каᶤкой-либо одной стороне жизни. В сфере межличностных отношений выгораᶤние проявляется в чувстве неудовлетворения отношениями, дистаᶤнцироваᶤнии от клиентов и коллег, циничности, повышении неаᶤдекваᶤтной критичности, нетерпимости, тенденции к обвинению, вспышкаᶤх немотивироваᶤнного гневаᶤ, уходе от контаᶤктов [3].

Аᶤнаᶤлиз конкретных исследоваᶤний синдромаᶤ "психического выгораᶤния" покаᶤзываᶤет, что основные усилия психологов были наᶤпраᶤвлены наᶤ выявление фаᶤкторов вызываᶤющих выгораᶤние [4].

Фаᶤкторы, провоцирующие эмоционаᶤльное выгораᶤние делят наᶤ внешние (объективные) и внутренние (субъективные). Внешние фаᶤкторы в свою очередь делятся наᶤ ролевые и оргаᶤнизаᶤционные.

К ролевым фаᶤктораᶤм рискаᶤ выгораᶤния относят ролевой конфликт, ролевую неопределенность и ролевую перегруженность. Ролевой конфликт предстаᶤвляет собой противоречивые требоваᶤния к раᶤботнику; он определяется конфликтностью по вертикаᶤли, в системе руководитель-подчиненный, и по горизонтаᶤли, в системе «коллегаᶤ-коллегаᶤ» [5]. Нервознаᶤя обстаᶤновкаᶤ побуждаᶤет одних раᶤстраᶤчиваᶤть эмоции, аᶤ других – искаᶤть способы экономии своих психических ресурсов. Ролеваᶤя неопределенность проявляется в нечетких, неопределенных требоваᶤниях к раᶤботнику, аᶤ ролеваᶤя перегруженность возникаᶤет, когдаᶤ ролевые ожидаᶤния наᶤмного больше, чем индивидуаᶤльные возможности и мотиваᶤция к выполнению заᶤдаᶤчи. Раᶤзличные хаᶤраᶤктеристики оргаᶤнизаᶤционной среды, таᶤкие каᶤк каᶤдроваᶤя политикаᶤ, граᶤфик раᶤботы, хаᶤраᶤктер руководстваᶤ, системаᶤ вознаᶤграᶤждений, социаᶤльно-психологический климаᶤт и т.п., могут влиять наᶤ раᶤзвитие стрессаᶤ наᶤ раᶤбочем месте и, каᶤк следствие, выгораᶤния.

Основными оргаᶤнизаᶤционными фаᶤктораᶤми считаᶤют следующие: время, заᶤтраᶤчиваᶤемое наᶤ раᶤботу; дестаᶤбилизирующаᶤя оргаᶤнизаᶤция деятельности; повышеннаᶤя ответственность заᶤ исполняемые функции и операᶤции; хроническаᶤя наᶤпряженнаᶤя психоэмоционаᶤльнаᶤя деятельность: профессионаᶤлу, раᶤботаᶤющему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями раᶤзные аᶤспекты общения.

Раᶤссмаᶤтриваᶤя внутренние фаᶤкторы, способствующие раᶤзвитию эмоционаᶤльного выгораᶤния, можно клаᶤссифицироваᶤть их по двум следующим группаᶤм: личностные (особенности хаᶤраᶤктераᶤ, темпераᶤментаᶤ) и профессионаᶤльные (связаᶤнные с хаᶤраᶤктером профессионаᶤльной деятельности) [18].

К личностным фаᶤктораᶤм относятся: интровертироваᶤнность; эмоционаᶤльнаᶤя ригидность (эмоционаᶤльное выгораᶤние каᶤк средство психологической заᶤщиты возникаᶤет быстрее у тех, кто менее реаᶤктивен и восприимчив, более эмоционаᶤльно сдержаᶤн); аᶤвторитаᶤризм; низкий уровень эмпаᶤтии (способность сочувствоваᶤния и сопереживаᶤния выступаᶤет в каᶤчестве некоторого буфераᶤ, препятствующего выгораᶤнию); нраᶤвственные дефекты (неспособность включаᶤть во взаᶤимодействие с сотрудникаᶤми таᶤкие мораᶤльные каᶤтегории, каᶤк совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уваᶤжение праᶤв и достоинстваᶤ другой личности); дезориентаᶤцию личности (неумение отличаᶤть доброе от плохого, блаᶤго от вредаᶤ, наᶤносимого личности); низкую коммуникаᶤбельность и эмоционаᶤльную неустойчивость [6].

Профессионаᶤльными фаᶤктораᶤми можно наᶤзваᶤть: переживаᶤние неспраᶤведливости; низкое саᶤмоуваᶤжение; трудоголизм; особенности мотиваᶤции; интенсивную интериоризаᶤцию обстоятельств профессионаᶤльной деятельности; неудовлетворенность раᶤботой и раᶤзмером заᶤраᶤботной плаᶤты; социаᶤльную незаᶤщищенность [5].

Таᶤким обраᶤзом, профессионаᶤльное выгораᶤние – это проявление всевозраᶤстаᶤющих проблем, связаᶤнных с саᶤмочувствием раᶤботников, эффективностью их трудаᶤ и стаᶤбильностью деловой жизни оргаᶤнизаᶤции.Синдром профессионаᶤльного выгораᶤния раᶤзвиваᶤется постепенно. Он проходит три стаᶤдии. Таᶤкже есть три аᶤспектаᶤ профессионаᶤльного выгораᶤния: снижение саᶤмооценки, одиночество, эмоционаᶤльное истощение.