Файл: Общение как взаимодействие..pdf

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предусматривать, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.

Если говорить именно о речевом поведении (которое является объектом нашего внимания), особенности его мужского и женского вариантов зависят также от языка. Однако носители языка независимо от пола пользуются одними и теми же языковыми единицами, различия между их языками возможны, но не обязательны.

Итак, мужчины и женщины только пытаются говорить на том языке, который общество и они считают типичным, соответствующим их полу. И мы можем дать на поставленный выше вопрос отрицательный ответ – не существует такого понятия, как мужская или женская речь. Есть два основных стиля общения, что ассоциируются с мужским или женским речевым поведением.

Но это вовсе не означает, что не существует и определенных различий, присущих в речевом поведении мужчинам и женщинам. Эти различия касаются, во-первых, коммуникативного поведения в целом и оказываются в типовых стратегиях и тактиках ведения разговора, выборе тем общения и способов достижения успеха в нем, степени уверенности, вежливости и кооперативности высказывания и тому подобное. Во-вторых, различия наблюдаются на всех уровнях языка: фонологическом, лексическом, грамматическом.

Ученые считают, что типичный человек агрессивный, предприимчивый, независимый, доминирует, имеет деловые навыки, легко принимает решения, скрывает эмоции. Эти и другие характеристики определяют, прежде всего, цель коммуникации. Общение для мужчин – это средство решения проблем, возникающих, а речи они используют преимущественно для получения информации и самоутверждения. Для них главное – привлечь к себе внимание и поддерживать его, демонстрируя свои знания и информированность. Эти глубинные интенции редко осознаются говорящими, но активно влияют на сценарий мужской речевого поведения.

В культурном сознании общества стереотипное представление об общении мужчин закрепилось в выражениях «мужской разговор», «поговорить по-мужски» (ср.: бабьи разговоры, бабьи сплетни). Понятие мужского разговора касается, прежде всего, его тематики, которая отражает гендерные предпочтения. Мужчины между собой любят говорить о технике и технический прогресс, даже не имея к этому профессионального отношения. Обсуждение техники с адресатом часто связано с миром увлечений и хобби мужчин. Авто, мотоциклы, орудия для рыбалки, оружие, компьютерные игры, музыка, спорт – вот неполный перечень подобных тем. Значительное место в разговорах мужчин занимает тема женщин (в основном обсуждаются их внешность и поведение) и секса.

Чаще женщин мужчины обращаются в разговорах к политике, экономической ситуации, событиям в мире, достижениям науки, а вот тема здоровья попадает в разряд приоритетных только с возрастом (любимую тему женщин – собственную внешность – мужчины редко склонны обсуждать). Недолюбливают представители сильного пола общаться на бытовые темы, поскольку даже хороший семьянин считает домашнюю деятельность чем-то второстепенным, тяжелым, лишним, не мужской, а, следовательно, не стоящим разговоров.

Мужчинам присуща однолинейность общения, сосредоточенность на одной теме. Более того, особенностью многих из них является так называемая психологическая глухота: разговаривая, мужчины не обращают внимания на то, что происходит рядом и могут не реагировать на реплики, не относящиеся к теме беседы. При этом они больше внимания обращают на суть высказывания, детали их мало интересуют, поэтому мужчины не говорят больше, чем нужно для передачи основной информации. Мысли свои они выражают прямо, логично, шаг за шагом выстраивая высказывания, поэтому их раздражает женская привычка говорить намеками и о второстепенном.

Мужчины, чья самооценка связана с чувством компетентности и владения ситуацией, пытаются взять на себя и контроль за ходом общения. В их коммуникативном поведении преобладает использование стратегий доминирования, что особенно ярко проявляется в общении с женщинами. Чаще всего мужчины прибегают к таким приемам: многословие (говорят больше и дольше), контроль темы (избегают неприятных для них тем: не отступают от основной или, наоборот, заменяют ее, игнорируют комментарии), перебивание собеседника, отсутствие реакции на его речь или ее неадекватность, молчание и т.п.

Этот фактор определяет и большую склонность мужчин к монологу, они любят «слушать себя», мысли, а тем более настроения, собеседника их мало беспокоят. Собственное мнение они высказывают безапелляционно, более категоричны в формулировках, а в диалогах склонны оспаривать утверждение партнера, выражать несогласие. Мужчины всячески пытаются продемонстрировать свою компетентность, доказать правоту, дать совет, поэтому их манера общения более конфликтная и агрессивна. Женщины в этом отношении более уступчивы, для них главное – контакт с собеседником, который достигается в диалоге.

Мужской стиль общения характеризуется также эмоциональной сдержанностью, так как для них важнее содержание совместной речевой деятельности, а не симпатии к партнеру. В то же время негативные эмоции – гнев, раздражение, недовольство, возмущение – прерогатива мужчин. В культуре есть фактор воспитания, провозглашает, что женщина в проявлении негативных активных эмоций должна быть более сдержанной, чем человек. С другой стороны, мужчины воспитанием ограничены в проявлении пассивных эмоций – боли, обиды, печали, восторга («Не плачь, ты не девочка»).

Для мужчин характерно интерпретировать язык собеседника, особенно, если собеседник – женщина. В связи со стереотипными представлениями самих женщин, они более критичны к себе, ищут причины неудач в собственном речевом поведении, тогда как мужчины пытаются найти ошибку в других. Причинами вышеназванных различий в стратегиях являются следующие факторы.

Мужчины предпочитают доминирование в разговоре, выявление уверенности, даже если они не уверены на 100%. Для женщин, наоборот, важный аспект установления отношений, поэтому их речь характеризуется эмоциональностью, доверчивостью. Женщины чаще оправдываются и критику принимают как сугубо личное, в то время как мужчин критика только мотивирует. Уменьшительные формы и эвфемизмы используются женщинами для того, чтобы подтвердить свою женственность, мягкость.

Однако с повышением уровня образования, разногласия в языке стираются. Поэтому речевой стиль успешной женщины сегодня не отличается от мужского стиля общения. Большинство женщин учатся переключаться с женского языка на нейтральный язык, становясь билингвами. Но, как и многие билингвы, женщина не может овладеть обоими языками в совершенстве. Одна (первая) речь все же остается для нее естественной или родной, а вторая приобретенной, чем и объясняются некоторые различия, которые имеют место в речевых стилях гендеров. В то же время, если в деловом общении признают успешность женщины, то в личной жизни она считается, по меньшей мере, агрессивной, а агрессивная женщина выглядит некрасиво. Отсюда и обратная взаимосвязь: женщина не воспринимается, согласно стереотипным мышлением общества как женщина, ее аргументы не принимаются во внимание вообще, ее дискриминируют как собеседника. Женщины вынуждены подавлять в себе агрессию и в своей речи демонстрировать слабость, чувствительность. Чем увереннее выступают эмансипированные женщины, тем более шовинистически реагируют на них мужчины.

2.2. Стили общения

Индивидуальность человека во взаимодействии с другими реализуется и через стиль общения. Ярко стиль общения проявляется у деловых партнеров – руководителя и подчиненного. Стиль общения – это индивидуальная система способов и приемов, используемых собеседником во время отношений с другими людьми.

У каждого человека складываются определенные стереотипы взаимодействия с другими, которые и определяют его стиль общения. Они зависят от индивидуальных качеств личности.

Выделяют авторитарный, демократический и либеральный стили общения.

Авторитарный стиль. При таком стиля общения собеседник сам решает все вопросы жизнедеятельности, определяет каждую конкретную цель, исходя только из собственных установок, строго контролирует выполнение любой задачи и субъективно оценивает достигнутые результаты.

Главными формами взаимодействия такого стиля общения есть приказ, указание, инструкция, выговор, четкая речь, короткие распоряжения.

Либеральный (снисходительный, анархический) стиль – такой стиль общения характеризуется невмешательством, отсутствием элементов одобрения или порицания, в основе которого лежит равнодушие и незаинтересованность проблемами, следствием чего является потеря уважения и контроля окружающих.

Демократический стиль. Такой стиль ориентирован на развитие активности собеседников, привлечение каждого к решению общих задач. Этот стиль основывается на уважении и доверии. Демократический стиль – наиболее благоприятный способ организации сотрудничества в коллективе. При использовании этого стиля основными способами взаимодействия является поощрение, совет, информирование, координация.

На рис. 1 представлены главные характеристики стилей общения.

Рис. 1. Коммуникативные стили общения

К. Баумринд выделил четыре воспитательные стили общения (авторитарный, пермиссивный, авторитетный и отчужденный), основываясь на таких особенностях общения, как структурированность взаимодействия, установление ограничений поведения, отзывчивость, теплота, отсутствие гнева.

Авторитарный – это стиль, характеризующийся высоким уровнем структурированности взаимодействия с воспитанниками, установлением ограничений и слабыми проявлениями отзывчивости.

Пермиссивный, наоборот, проявляется в низкой структурированности (управляемости, контролируемости и организованности) воспитательного взаимодействия, практическом отсутствии ограничений поведения и повышенной чуткости, эмпатийности.

Отчуждение характеризуется относительно низкой структурированности взаимодействия и отсутствием чуткости.

Авторитетный стиль отличается выраженностью всех перечисленных параметров общения: структурированности взаимодействия, установлением ограничений, отзывчивостью и отсутствием проявлений гнева.

Учитывая полярность и ортогональность классификации стилей общения, можно выделить восемь типологически отличных стилей общения:

• открытый доминантный, доброжелательный;
• закрытый, доминантный, доброжелательный;
• закрытый, доминантный, недоброжелательный;
• открытый, пассивный, доброжелательный;
• открытый, пассивный, недоброжелательный;
• закрытый, пассивный, недоброжелательный;
• закрытый, пассивный, доброжелательный;
• открытый, доминантный, недоброжелательный.

Открытый, доминантный, дружелюбной стиль можно условно назвать авторитетным. Люди, которым присущ этот стиль в общении с коллегами или подчиненными, открыто, непосредственно проявляют свои личные качества и чувства, часто и охотно общаются с ними в нерабочее время, не избегают разговоров на личные темы. Их общение в основном имеет неформальный, открытый, личностный характер. Между ними и подчиненными, как правило, устанавливаются близкие, доверительные отношения. Характерными для этого стиля является также проявления теплого, доброжелательного, заинтересованного отношения к коллегам, отзывчивости, помощи и поддержки. Особенности этого общения сочетаются с достаточно высоким уровнем требовательности и принципиальности руководителей. Они ставят перед подчиненными четкие требования и последовательно требуют их соблюдения, активно влияют на поведение, направляют их действия, проверяют, исправляют, дают указания и рекомендации. Последовательность, требовательность и справедливость руководителей в сочетании с чуткостью и личностным, индивидуализированным характером общения, как правило, вызывают уважение и признание коллег.

Закрытый, доминантный, дружелюбный стиль (деловой): доброжелательное, заинтересованное отношение к подчиненным сочетается с требовательностью и личностной закрытостью. В общении с подчиненными руководители неуклонно придерживаются статусно-ролевой субординации, держатся на значительной социально-психологической дистанции от них, избегают контактов в нерабочее время, откровенных разговоров на личные темы. Их взаимодействие с подчиненными имеет преимущественно формально-деловой характер и происходит в основном по поводу решения управленческих и организационных проблем. Для них характерен сугубо профессиональный подход к общению. Такие руководители редко открыто проявляют свои чувства и эмоции, ведут себя сдержанно и подчеркнуто корректно, строго придерживаются профессионально-ролевых норм и правил общения.

Закрытый, доминантный, недружелюбный стиль (пренебрежительный): доминантность, директивность сочетаются с закрытостью, формальностью общения, дефицитом чуткости и доброжелательности в отношении к подчиненным и коллегам. Общение с подчиненными имеет сугубо деловой, упрощенный, деперсонализированный характер и происходит главным образом в рабочее время и формализованных корпоративных мероприятиях. Для таких руководителей характерен низкий уровень понимания подчиненных, которых они оценивают в основном на основе показателей их успешности и результативности. Они часто вступают в споры с подчиненными, используют холодный, наказной тон общения, проявляют высокомерие, заносчивость. Возможности подчиненных, их инициатива и стремление к самостоятельности недооцениваются или просто игнорируются. Сочетание таких особенностей в общении руководителя приводит к частым конфликтам и конфронтации с подчиненными.