Файл: Человеческий фактор в управлении организацией ООО "АВТОСЕРВИС".pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 212
Скачиваний: 3
1) - профессия (рабочее , трудовой пост, );
2) Человек - человек ( субъекты совместной );
3) Человек - социальная (профессиональные и межличностные в трудовом коллективе);
4) - организация;
5) Человек - (как совокупность , социально-экономических исторической эпохи).
В из этих , очевидно, можно два подуровня:
а) и функции (социальные , функции, полномочия, , стандарты и т.п.);
б) индивидуальность (, субъект своей ).
Едва ли все стороны людей в системе " - организация" могут и, , должны рассматриваться различные по происхождению, содержанию и механизмам управления и деятельностью людей каждом из уровней и подуровней.
, например, управление (, подразделением, людьми) в воплощается отнюдь как обезличенные и процессы. Управление процессы взаимодействия есть одна сторон деятельности , в которой достаточно проявляется не "человеческий фактор" в , но и неоднозначная индивидуальности человека ( профессионализма, мотивации, индивидуальных особенностей).
поведение человека в может быть с двух позиций [14]:
1. С взаимодействия человека с окружением. В этом человек находится в модели.
2. С позиции , включающей в себя . В этом случае как целое исходной точкой .
Человек, взаимодействуя с окружением, получает него побуждающие к стимулирующие воздействия.
под воздействием сигналов со организационного окружения определенные действия.
, осуществляемые человеком, к выполнению им работ и одновременно определенное воздействие организационное окружение.
В если исходным в взаимодействия человека и окружения выступает , модель этого может быть следующим образом:
.1. Модель включения в организационное окружение
В модели организационное включает те организационной среды, взаимодействуют с человеком. воздействия охватывают спектр возможных , которые могут в себя речевые и сигналы, действия людей, световые и т.п. В модели человек как биологическое и существо с определенными и другого рода , опытом, знанием, , моралью, ценностями и т.п. на стимулирующие охватывает восприятие воздействий человеком, оценку и осознанное неосознанное принятие об ответных . Действия и поведение в себя мышление, , речь, мимику, , жесты и т.п. Результаты состоят из частей.
Первая - то, чего добился для , реагируя на , какие собственные , вызванные стимулирующими , он решил. - что он для организационного , для организации в на стимулирующие , которые организация по отношению к . Организация как организм, имеющий , преобразователь и выход , с внешним окружением образом, соответствующим и содержанию этого , включает человека элемент организации в организационного и материального между организацией и .
В данной модели рассматривается как часть входа и в роли ресурса , который она, с другими ресурсами, в своей деятельности, в системная модель взаимодействия имеет вид:
Рис.2. включения человека в окружение с позиций
Организация как организм, имеющий , преобразователь и выход, с внешним окружением образом, соответствующим и содержанию этого , включает человека элемент организации в организационного и материального между организацией и . В данной модели рассматривается как часть входа и в роли ресурса , который она, с другими ресурсами, в своей деятельности. организации играют роль в современном . Их особенности [5]:
1. потенциальных возможностей и человека;
2. Формирование интересов людей (, коллективных, общественных). целей и интересов системо-образующим ;
3. Сложность, динамизм и уровень неопределенности.
организация, как социальной структуры - объединение институционального , занимающее определенное в обществе и предназначенное выполнения четко функций.
К существенным социальной организации [5]:
1. Наличие целей;
2. воплощение отношений власти;
3. Совокупность положений (статусов) и ролей;
4. Правила, отношения между ;
5. Формализация значительной целей, задач и .
Важнейшими функциями организации в обществе :
- интеграция и социализация в систему общественных ;
- социальный контроль ее членов в для них .
1.4. Влияние человеческого в интеграции бизнеса
всего влияние фактора в интеграции прослеживается в так круговых организациях, относятся к перспективной организации (демократичная , в которой любой является субъектом власти работников). структуры круговой состоит в том, вокруг каждого формируется совет. совет имеет привлекать к своей сторонних представителей: руководителей других подразделений, так и клиентов, общественных регионов, представителей по охране среды [13].
Наиболее работают советы, в подчинённые формируют большую подгруппу, в советах подчинённые - важные члены (при включении в дополнительных представителей участвуют в их ). Идеальный корпоративный должен состоять представителей работников уровней. При высшие должностные должны формировать совет, который из всех , отчитывающихся непосредственно высшими должностными (точно также могут создаваться подчинённых).
Советы на низовых организации должны всех их . Если в структурных число подчинённых (совет может неэффективным, если подчиненных больше ), то они быть разделены автономные группы и . Каждая группа лидера, который отчитываться перед низового уровня. лидер участвует в совета, состоящего лидеров подгрупп, , перед которым отчитываются, и всех членов группы [6].
группы зависит функций, выполняемых , от степени между ними. , если все имеют одни и же функции и независимы друг друга, размер может быть большим; а если работников различны и интенсивно взаимодействуют с другом, то может делиться подгруппы, контролируемые руководителями. В круговой руководители являются только формальными, и неформальными лидерами, остальных работников.
и качество управления в организации зависит того, насколько структурные единицы и как осуществляется между ними [4].
успешной трансформации важно изучить опыт и использовать применительно к текущей . Компании должны имитировать организационные конкурентов, а искать компенсировать свои или получать преимущества в форме, стилю работы и в компании. Компании относиться к организационной как к приспосабливающемуся , который может ни изменения и видоизменяться, реструктуризироваться. , компания Gillette как минимум организационных структур.
по выпуску организовано одним , производство электроприборов - другим, производство щёток - третьим, что изделия , а к разной продукции в странах и компаниях соответствующий подход. мнению главного Gillette А. Зейна, три основных , по которым разные типы - по функциям, продукту и выполняемой . Вопрос состоит в том, чтобы изменение взаимодействия ними [5].
ГЛАВА 2. ФАКТОР В ОРГАНИЗАЦИИ ПРИМЕРЕ ООО "Автосерсвис"
2.1. Общая характеристика
Дилерский центр вблизи жилых и оживленных дорог. выходит на дорогу. Подъездная в хорошем состоянии.
дилерского центра 4000,0м2 . Имеются парковки клиентов и служащих. для хранения автомобилей огорожена, на территории и составляет 1500 м 2 .
Дилерский состоит из производственного корпуса с . Корпус одноэтажный размерами в плане 54 х 18 м и 6,0 м. Автосалон расположен в здании и имеет 12 х 18 м.
Автосалон предназначен продажи:
- автомобилей и документов на ;
- запасных частей и .
Выставочные образцы и запасных частей в витринах в демонстрационном .
Сервисная зона предназначена для :
- предпродажной подготовки ;
- мойки, технического и ремонта автомобилей в и послегарантийный период;
- агрегатов и узлов;
- обработки.
Предпродажная автомобилей - это работ по и устранению недостатков и , возникших в процессе и хранения автомобилей, и работ, связанных с автомобилей к эксплуатации момента их , выполняемых на , имеющих сертификат на данные и аттестованный персонал.
подготовка является условием гарантии в соответствии с требованиями по предпродажной легковых автомобилей 37.001.082-82 и перечнем обязательных , приведенных в сервисной легковых автомобилей. О выполнения этих в сервисной книжке быть сделана .
Техническое обслуживание - это комплекс (операций), направленных предупреждение отказов и , обеспечение полной автотранспортного средства (, узла, системы) в эксплуатационных характеристик, изготовителем.
Гарантийное автомобилей - это мероприятий, направленных создание необходимых для нормальной автомобилей в гарантийный , а также на и устранение неисправностей, и владельцам необходимой об автомобиле и гарантии.
Гарантийное включает в себя обслуживание в гарантийный эксплуатации и гарантийный .
Гарантийный ремонт - это комплекс (операций), связанных с гарантийных обязательств , направленных на неисправностей, и предназначен восстановления работоспособности в пределах эксплуатационных .
В состав сервисной входят следующие участки и посты:
- -моечных работ 6,0 х 7,0 м;
- ТО, ремонта и подготовки автомобиля, 30 х 18 м;
- ремонт агрегатов и размером 6,0 х 4,0м;
- пост обработки размером 6,0 х 7,5 м;
- сушки днища и полостей размером 6,0 х 7,5 м;
- мойки днища и полостей размером 6,0 х 7,5 м.
оборудование принято участкам в соответствии с перечнем услуг и полностью в прилагаемой " технологического оборудования".
имеет возможность клиенту дополнительные , одобренные ОАО "". При внедрении услуг необходимо :
- ОК 002-93 (ОКУН) с .1,2,3,4,5,6 принят и введен Госстандарта РФ 28.06.93г. " классификатором услуг (ОКУН);
- РД 26000.37.101.0057 " о фирменном техническом и ремонте автомобилей предприятиях сервисно- сети ОАО "";
- И 3100.25100.00015 инструкцией "Порядок к установке на производства ОАО "" дополнительного оборудования.
целями деятельности "Автосервис" являются:
1. государственного заказа обеспечению инвалидов Коми спецтранспортом.
2. обслуживание и ремонт автомобилей.
3. Оптовая автотранспортными средствами.
4. прочих видов по техническому автотранспортных средств.
5. и розничная торговля узлами, деталями и .
2.2. Человеческий фактор в ООО "Автосервис"
уже говорилось , любая организация и управляется людьми. фактор в организации переоценить. Взятая анализа организация - исключение. На предприятии весь производства и управления людьми. Представленная организационной структуры показывает влияние фактора на организации.
Во организационной структуры директор, с ним все действия и деятельность, осуществляемая в . Директор в данном является формальным и от его зависит финансовое организации. Неформальным же является смены, он рабочие задания подчиненных, решает личные проблемы, за порядком и поддерживает благоприятный климат в коллективе , занятых непосредственно производстве.
Организация единый организм, вход, преобразователь и , взаимодействуя с внешним определенным образом, характеру и содержанию взаимодействия, включает как элемент в процесс организационного и обмена между и средой. В данной человек рассматривается составная часть и выступает в роли предприятия, который , наряду с другими , использует в своей .
Линейные звенья призваны командовать, а - консультировать и помогать в конкретных вопросов. , функциональные звенья могут отдавать производственным подразделениям, тем не должны осуществлять техническую подготовку .
В этих структурах попытка избавиться недостатков функциональных . Данная организация не только выделении отдельных руководителя, но и в дополнительных структур руководителем, основанных линейных схемах .
К преимуществам данной организации можно :
1. Более глубокая решений и планов, со специализацией .
2. Освобождение главного менеджера от анализа проблем.
3. привлечения консультантов и .
Однако существуют и недостатки, к которым отнести:
1. Отсутствие взаимосвязей между отделениями.
2. Недостаточно ответственность, т.к. готовящий не участвует в реализации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В курсовой работе постарались раскрыть темы человеческого в организации, выявили влияние на и деятельность организации. реализации данной нами были поставленные задачи.
изучили развитие человеческими ресурсами, управление организацией, , как формируется организационное поведение, модели организационных по типу " - человек", рассмотрели управления человеческими , изучили роль фактора в управлении, лидера в управлении, а увидели на примере влияние фактора в организации "Автосервис".