Файл: Влияние информационных сетей (ИС) на становление современного общества..pdf
Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 293
Скачиваний: 2
Введение
В 50-х гг. XX века в развитых странах мира начался процесс изменения социальной структуры и социальных коммуникаций в обществе. Данные изменения были вызваны сменой индустриальных средств производства, наукоемкими технологиями, а также увеличением роли знаний, которые стали определяющим фактором развития и системообразующими чертами нового общества. Несмотря на различные подходы, исследователи считают, что одним из условий существования и развития информационного общества являются информационно-коммуникационные технологии. П. Дракер говорит, что технологии рассматриваются как решающий фактор процесса формирования той или иной социально-экономической системы. По его мнению, процесс автоматизации и информатизации заменил физический труд умственным, пролетариат индустриального типа на работников умственного труда.
Такое превращение невозможно без применения информационных технологий. Информационные и телекоммуникационные технологии определили переход экономики на информационный этап своего развития. На данном этапе информационные технологии и информация выделяются в основную отрасль экономики, где вся экономическая деятельность направлена на производство и потребление информации. Влияние информационных технологий на социальное развитие доказывает М. Кастельс. Информационное общество основано на информационных технологиях, которые оказывают всепроникающее воздействие на все сферы жизни общества – культуру, способы социальной организации пространства и времени, организационные формы экономики, взаимоотношения государства и гражданского общества
Развитие компьютерной техники и информационных технологий послужило толчком к развитию общества, построенного на принципах информационного образа жизни. В течение последних лет увеличилось последовательное и устойчивое продвижение к главной цели, а именно, построению глобального информационного общества.
Информационное общество – общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, а также высшей ее формы – знаний. Из словаря ученых и специалистов термин « информационное общество» очень быстро перешел в лексикон политических деятелей различного уровня. Многие прогрессивные руководители связывают будущее своих стран с информационным обществом.
На данный момент информационная грамотность дает людям доступ к различным источникам информации, а также избавляет от рутинной работы. Теперь интернет является основополагающей частью современного общества. Большинство сделок, операций, а также социальных контактов происходит в режиме онлайн.
В сети Интернет всегда публикуются самые свежие новости со всего мира. Сегодня пользователи могут не только узнавать о событиях и происшествиях мирового масштаба, но и просматривать температуру воздуха за окном в своем городе или уточнять состояние трафика на дорогах.
Обмен информацией происходит в кратчайшие сроки, теперь письма доходят не за дни, а за считанные секунды. Есть возможность оформления документов, не выходя из дома, мы можем гасить штрафы, а также платить налоги всего лишь нажатием пары клавиш.
Это только основные преимущества того, как интернет влияет на человека. Но, не стоит забывать, что потребности людей различны. Кто-то заходит в Интернет, чтобы скачать новое программное приложение, кто-то подбирает документацию, связанную с профессиональной деятельностью. В Сети можно найти поистине колоссальное количество информации. И это несомненно положительное влияние интернета на человека. Но где есть возможность для роста, развития и получения знаний, неминуемо найдется место опасности, обману, психологическим проблемам.
Глава 1. Информационные сети, области применения.
В связи с научным прогрессом, а также развитием информационных сетей появляется возможность автоматизировать большинство процессов ранее занимавших большое количество времени. Мы рассмотрим несколько примеров.
Для предприятия данные технологии оказывают значительное влияние на организационную структуру и ее основные характеристики, такие как, контроль, формализация и механизмы координации. Менеджеры анализируют поступающие к ним данные, собранные автоматически, например, о запросах потребителя касательно какого-либо продукта. Это помогает оперативно составить актуальное и выгодное предложение для обеих сторон. В современном бизнесе информационные технологии являются такой же важной составляющей предприятия, как стратегия, организационная структура, процессы, оргкультура и другие переменные. Конкурентное преимущество современных организаций не может достигаться без применения информационных технологий, которые влияют на стратегию, бизнес-процессы, организационную структуру, лидерство. Информационная революция оказывает существенное влияние на конкуренцию, на структуру отрасли, создание конкурентного преимущества, появление новых видов бизнеса.
Информационные технологии позволяют собирать и перерабатывать большой объем разнообразных данных. Обработка информации становится результатом использования информационных систем, что позволяет выполнять задачи быстрее и качественнее. Кроме того, информационные технологии существенно повышают качество управленческой деятельности. Они позволяют проводить планирование и контроль процессов и вносить своевременные корректировки в деятельность организации, обеспечивают быстрый доступ к необходимой внутренней и внешней информации, поддерживают принятие решений сотрудниками и менеджерами разных уровней, способствуют эффективной совместной работе и качественным внутрикорпоративным коммуникациям. Информационные технологии поддерживают выполнение основных видов деятельности: ведение управленческого учета, финансы, маркетинг, операционный менеджмент, управление человеческими ресурсами. Повышение координации и интеграции процессов как внутри компании, так и за ее пределами стало возможным благодаря именно информационным технологиям.
Использование систем CRM, CSM, ERP, открывает возможности интерактивных коммуникаций как внутри компании, так и с покупателями, поставщиками, партнерами и другими контрагентами внешней среды.
Управление взаимоотношениями с клиентами может осуществляться с помощью современных информационных систем, например CRM (Customer Relationship Management – система управления взаимоотношениями с клиентами), которая предоставляет набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании на основе единой базы данных. На практике система CRM обеспечивает координацию и интеграцию действий различных отделов, снабжая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. Клиент-ориентированный подход позволяет повысить лояльность клиентов, предсказать их будущие потребности, быстро реагировать на нужды покупателей и обеспечить услуги высочайшего качества.
Системы класса SCM (Supply Chain Management – системы управления цепочками поставок) автоматизируют процесс планирования, исполнения и контроля с точки зрения снижения затрат потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, сервиса и связанной информации от точки зарождения заявки до точки потребления (включая импорт, экспорт, внутренние и внешние перемещения), т.е. до полного удовлетворения требований клиентов.
Системы класса ERP (Enterprise Resource Planning – системы управления ресурсами предприятия) являются корпоративной информационной системой для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес-задач в масштабе предприятия. ERP-система помогает интегрировать все отделы и функции компании в единую систему; при этом все департаменты работают с единой базой данных и им проще обмениваться между собой разного рода информацией. Внедрение системы класса ERP дает следующие возможности: планировать потребности в материалах и комплектующих, сроки и объемы поставок для выполнения плана производства продукции; регулировать наличие продукции и снижать издержки на ее хранение; регулировать процесс производства, своевременно реагируя на изменение спроса; оптимизировать бизнес-процессы в компании путем сокращения материальных и временных затрат; контролировать поставки и качество сервиса для клиентов.
Также активный вклад информационные сети внесли в развитие туризма. Бронирование стало гораздо проще и нагляднее. Пользователь может сравнить отели и выбрать наиболее подходящий. Один из примеров – сайт Booking.ru. Booking.com — лидирующая европейская система интернет-бронирования отелей по количеству проданных ночей в отелях, привлекает более 20 миллионов пользователей каждый месяц. Основанная в 1996 году, компания предлагает широкий спектр отелей от люксовых до самых экономичных. Пользователи не только могут выбрать подходящий отель, но и составить о нем отзыв после проживания. Формируется рейтинг в связи с чем наблюдается рост или упадок посетителей данного отеля. Появилось множество сайтов сообщающих о главных достопримечательностях, мест которые необходимо посетить.
Используя системы бронирования – информационные технологии, турфирма может организовать реализацию турпродукта круглосуточно без увеличения нагрузки на персонал. Объединение возможностей систем бронирования, с международными аналогами, позволяет создать национальную систему резервирования турпродукта, обеспечивающую развитие международного туризма. Однако, наряду с организованной и структурированной частью туризма активно функционирует и самодеятельный туризм, который масштабно развивается на базе социальных сетей, регулярно пополняющих свои ряды.
Само появление социальных сетей стало возможным благодаря созданию технологии Web 2.0. Сайты, использующие данную технологию, работают и развиваются несколько иначе, чем обычные страницы в Интернете, а именно - их наполнение данными, проверка информации и многое другое происходит благодаря пользователям, посещающим сайт. Соответственно количественное и качественное наполнение контентом и развитие таких сообществ зависит от количества пользователей, зарегистрированных на сайте и активно участвующих в его жизни. Такая структура сайтов стала наиболее удобна для создания социальных сетей, в которых кроме регистрации, каждому пользователю выделяется отдельное личное пространство.
Это пространство кроме информации может наполняться фото, аудио и видео файлами. Кроме страниц пользователей в социальных сетях, в последнее время, стали появляться различные сервисы и приложения, вводимые как владельцами сетей, так и сторонними компаниями. У пользователей появилась возможность собираться в сообщества, объединяться в группы по интересам, вместе публично обсуждать интересующие их вопросы и принимать коллективное решение. В ряде сетей даже появился некий аналог собственной валюты, которая приобретается за настоящие деньги. Они используются для различного рода поощрения, расширения возможностей пользователя и доступа к определенным сервисам.
Благодаря всем новым уникальным возможностям, которые дают социальные сети, они быстро разрослись и стали чрезвычайно популярны. Количество пользователей сетей с каждым годом увеличивается огромными темпами. Причем, растет не только их количество, но и время, которое проводит средний пользователь в социальных сетях.
Фактически сети стали новой мощной силой в мире, которая информирует и воздействует на мнение населения.
Политическая – многие политики, политические организации и партии тоже в немалой степени заинтересованы в использовании социальных сетей для реализации своей программы и популяризации идей. Кроме этого они рассматривают сети не только как сайт для информирования пользователей о своих идеях, но и как площадку для обсуждений и отстаивания своих взглядов и принципов – удобнее всего это осуществлять в специально созданных для этого группах или на странице конкретного политика.
Экономическая – в социальных сетях существует множество возможностей для заработка и получения прибыли. Воспользоваться данными возможностями могут и фирмы, и отдельные пользователи. Сами социальные сети являются коммерческими организациями, поэтому они тоже заинтересованы в увеличении числа фирм, создающих контент для сети, долгосрочной работе с ними и поддержке.
Пользовательская масса в социальных сетях в несколько раз более активна, чем просто пользователи Интернета, и они чаще реагируют на рекламу и различные акции компаний. Плюс рекламы в социальных сетях состоит еще в том, что чаще всего люди узнают о каком - то товаре или услуге не столько с баннеров на сайте, сколько от своих же друзей, которым они доверяют больше, чем простой вывеске. Таким образом, могут собираться целые группы людей, которые хотят воспользоваться разрекламированной ими же услугой. Этим пользуются компании – они создают свои страницы в сетях и рекламируют все свои новые продукты и услуги пользователям непосредственно через целевую рекламу. Нередким стало в социальной сети Facebook такое явление, когда на странице какой-нибудь крупной компании: Coca-Cola, Starbucks и т.п., рассказывается про очередную акцию компании в конкретном регионе или городе, про снижение цен, про увеличение времени работы заведения (в данном примере кофейни) или о появлении новых офисов, магазинов и заведений, про появление новой услуги или о возможности получить участнику акции какие-либо эксклюзивные вещи с логотипом компании и т.д. и т.п.
А так как пользователи социальных сетей более активны, чем средний потребитель, и узнают обо всех акциях значительно быстрее, то они часто составляют основную массу участников акции. Именно поэтому все компании заинтересованы в собственном присутствии в крупных социальных сетях. Аналогично и желание социальных сетей, чтобы как можно больше компаний представляли свои интересы на их сайте. Развлекательная – в социальных сетях есть платные и бесплатные возможности развлечения пользователей.