Файл: Цели, результаты и место процесса обучения персонала в деятельности организации.pdf

Работа по обучению персонала зависит еще и от размера компании, и может отличаться в крупных и малых фирмах.

В маленьких компаниях работой по обучению и переподготовке сотрудников могут заниматься сотрудники обычного отдела кадров. В этом случае весь процесс организуется сторонними организациями, позиционирующими себя специалистами в области квалифицированной подготовки разнообразных категорий работников.

Все работы по подготовке и проф. продвижению персонала разрабатываются с учетом утвержденных положений, в которых указан порядок, а также основная направленность обучения^[40].

По тому, как организация относится к уровню собственного отдела подготовки кадров и его месту в структуре компании, можно ясно увидеть, какое значение имеет в ней обучение персонала. Очень часто при взгляде на структурную схему организации можно определить позицию обучения среди приоритетов руководствующего состава. Обычно ответственный за обучение отдел занимает невысокую позицию, по сравнению с основными подразделениями и считается вспомогательным производством. У руководителя отделом обучения авторитет, как правило, ниже авторитета других руководителей, с которыми происходит взаимодействие в ходе выполнения работы^[41].

Обучение персонала опирается на четкую систему контроля и планирования, и точное разделение ответственности. К задачам планирования относятся такие цели как: выбор отвечающих за реализацию обучения, назначение учителей, оснащение помещений в которых будет проводиться обучение, подписание соответственных распоряжений и приказов, комплектация групп учащихся и организация контроля посещаемости, организация технического сопровождения процесса учебы, и решение других второстепенных вопросов^[42].

Практически всегда в организации существуют лица или группа лиц решающая возникшие в связи с обучение персонала вопросы по организации. И хоть к ним не предъявляется каких то специальных требований, но от уровня решения этих вопросов зависят результаты всего обучения. Успешность всего обучения может исчезнуть даже от банальных мелочей, таких как посторонние шумы за дверями и окнами, не комфортная температура в помещение, отсутствие маркеров и мелков, некачественные доски, неудобные столы и стулья, и т.д^[43].

Заполнение документов и отчетов о проделанной работе тоже немаловажное направление в реализации программ по обучению и повышению профессионального уровня^[44].

К невероятному разочарованию, довольно типичной является ситуация, при которой в компании к определению необходимости проведения мероприятий по обучению работников разнообразных категорий не уделяется должного внимания. А происходит это из-за утвердившейся привычки рассчитывать все навскидку. Помимо этого, у специалистов, занятых внедрением программ обучения, зачастую нет необходимых знаний и методов для продуктивного выполнения данной работы. В такой ситуации сотрудникам организации ничего не остается, как заниматься самостоятельно, использую для этого библиотечные базы, интернет, и другие информационные ресурсы. Либо посещать специальные курсы в свободное от работы время^[45].

Изучив теоретические основы обучения персонала в организации можно сделать вывод, что обучение персонала дает организации возможность успешнее решать трудности, возникающие по новым направлениям деятельности, повышать способность сотрудников приспосабливаться к постоянно меняющимся социальным и экономическим требованиям и условиям рынка труда. То есть, компания за счет обучения увеличивает ценность имеющихся у нее человеческих ресурсов.

2 Анализ обучения персонала на примере организации ООО «ВАШ ДОМ»

2.1 Организационно- экономическая характеристика организации ООО «ВАШ ДОМ»

Магазин "Ваш Дом" предлагает широкий ассортимент товаров для строительства, ремонта и обустройства дома и офиса. На 4-х этажах общей площадью более 1000 кв м представлена продукция лучших российских и зарубежных производителей от гвоздя до авторских фресок.

Адрес: Московская обл., Дмитров г., пл. Торговая, 1^[46].

Наша команда– это опытные профессионалы, знающие свое дело. Наши менеджеры регулярно посещают семинары, чтобы у вас не оставалось вопросов по продукту при непосредственном общении.

Наша цель – это в первую очередь качественный сервис.

Миссия ООО «ВАШ ДОМ» — «Полное удовлетворение потребностей наших клиентов».

Стратегия организации — «Лидерство в бизнесе, стабильный рост прибыли, повышение благосостояния сотрудников».

Организационная структура ООО «ВАШ ДОМ» показана на рисунке 2.1

Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО «ВАШ ДОМ»

Философия работы компании известна всем её сотрудникам без исключения^[47].

В компании используется здоровая дружеская соревновательность между сотрудниками и подразделениями, которая позволяет создавать дополнительный стимул для развития сотрудников и компании в целом. При этом недопустима борьба, создание помех друг другу, вражда, напряжение в отношениях. У каждого сотрудника есть преемник, которого он обучает и готовит занять свое место при необходимости (повышении, понижении, горизонтальном перемещении на другую должность или ухода из компании). Нежелание растить себе замену расценивается, как нежелание следовать идеологии компании. При этом вполне возможен вариант, что преемник займет место «учителя» при больших способностях или стремлении работать. Мы считаем, что любой сотрудник, включая директора, должен быть максимально эффективным для роста компании. Поэтому сравнивается эффективность сотрудника и преемника. В самом плохом случае результатом такого подхода будет уход кого—то с занимаемой должности, но эффективность и способности такого сотрудника будут намного выше, чем при обычной системе и ему не составит труда найти новую работу, а чаще всего мы просто будем расти все вместе все выше и выше.

Как в здоровой сплоченной спортивной команде: можно учиться друг у друга, помогать, поддерживать и в то же время оценивать свои достижения с достижениями других работников.

Все общение максимально сводится к письменной (электронной) форме, кроме очень срочных и важных вопросов. Любой вопрос должен содержать полную необходимую информацию и предлагаемое решение, которое руководитель просто одобряет или нет. Смысл этого в том, чтобы каждый нес ответственность за свою работу и не перекладывал ее на руководителей^[48].

Все общение по возможности проходит через непосредственных руководителей (как минимум в форме копии писем). Исключение составляют вопросы, по которым сотрудник не может найти понимания у непосредственного руководителя, но убежден, что для общего дела будет лучше поднять этот вопрос выше.

Все сотрудники пишут отчеты о проделанной работе и планы на будущее, чтобы можно было самим и руководителям отслеживать, на что уходит время, действительно ли важность этих вопросов соответствует затратам времени на них, согласовывать работу своих сотрудников и подразделений для достижения максимальной эффективности.

Корпоративные принципы ООО «ВАШ ДОМ», прописаны в корпоративном кодексе организации и распространяются на всех сотрудников, независимо от уровня занимаемой ими должности:

Руководитель проводит адаптацию нового сотрудника.

Между руководителем и подчиненными должно существовать единое информационное поле. Руководитель четко ставит задачи подчиненным и проверяет понимание поставленных задач.

Мы стремимся к прозрачности (честности) в отношениях, быть примером для подчиненных и объяснять свои поступки.

Руководитель должен владеть информацией о заслугах и достижениях сотрудников, и инициировать его поощрение.

Руководители:

Мы соблюдаем субординацию в отношениях с руководителем.

Каждый сотрудник имеет право вносить предложения и высказывать личное мнение по рабочим вопросам своему руководителю^[49].

Анализ основных показателей деятельности предприятия ООО «ВАШ ДОМ» за 2014-2016 гг. представлен в таблице 2.1 и на рисунке 3.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности предприятия ООО «ВАШ ДОМ»

Рисунок 3 - Динамика основных показателей прибыли за 2014–2016 гг

Из данных видно, что выручка в среднем за период с 2014 по 2016 годы выросла на 266,6%, то есть более чем в два раза или на 49847,8 тыс. руб. в абсолютном выражении^[50].

Себестоимость реализованной продукции выросла на 40195,8 тыс. руб. или на 265,9% и составила в 2016г. 64429,8 тыс. руб. Увеличение себестоимости обусловлено повышением тарифов на электроэнергию, топливо, транспортные услуги, расходов на заработную плату и покупную продукцию.

Рисунок 2.2 - Структура активов ООО «ВАШ ДОМ»

Фонд оплаты труда в 2016 г. увеличился на 2994,0 тыс. руб. или на 169,3% по сравнению с 2014 г. и составил 7314,0 тыс. руб. При этом среднесписочная численность работников увеличилась незначительно - на 5 чел. (110,4%) и составила 53 чел., а среднегодовая зарплата возросла на 153,3% по сравнению с 2014 г. и составила 138,0 тыс. руб., что в пересчете на 1-го среднесписочного человека составляет 11,5 тыс. руб^[51]. Одним из факторов увеличения зарплаты явилась государственная политика повышения размеров оплаты труда и повышение жизненного уровня населения.

2.2 Анализ системы обучения персонала ООО «ВАШ ДОМ»

Отдел управления персоналом ООО «ВАШ ДОМ» выделяет в своей деятельности два основных типа обучения: первичное и обучение в процессе деятельности.

Проведём SWOT—анализ существующей системы обучения персонала ООО «ВАШ ДОМ» (Приложение 1).

Для того, чтобы достичь более продуктивного и совершенного состояния, службе управления персоналом необходимо включать в процесс обучения всех, нуждающихся в обучении работников, а не только руководителей и передовиков, оптимизировать и развивать свою деятельность и, возможно, нанять дополнительных сотрудников для формирования собственного тренерского состава, либо для проведения групповых тренингов, семинаров, дискуссий и лекций^[52].

Весь процесс планирования системы обучением начинается с принятия на работу ООО «ВАШ ДОМ». Все кандидаты, желающие занять ту или иную должность должны заполнить анкету самопрезентации (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 – Анкета самопрезентации кандидата ООО «ВАШ ДОМ»