Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 246
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Жизненный процесс при отсутствии стрессов неосуществим. Каждый день мы сталкиваемся с тяжелыми ситуациями. С определенными трудностями нам удается совладеть без явных потерь, другие надолго выбивают из колеи, вынуждая нас долгое время беспокоиться и волноваться.
В последние годы все чаще говорится о взаимосвязи и взаимовлиянии профессионального стресса, и синдрома психологического сгорания или выгорания работников.
Повседневная деятельность, в некоторых случаях без перерывов и выходных, со стабильной физической, психологической нагрузкой, усложненная напряженными эмоциональными контактами ведет к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его результатов, истощению запаса жизненной энергии человека и, как итог, к значительным физиологическим заболеваниям. По этой причине трудоголики, готовые выкладываться по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, выходных и отпусков, - абсолютные претенденты на абсолютное психологическое выгорание, приводящее в результате к преждевременной смертности. Выгорающий человек начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Не находя видимых причин для самоуважения и поддержания позитивной самооценки, формирования позитивного отношения к собственному будущему и утрачивая, подобным способом, смысл жизни, он стремится отыскать его посредством самореализации в профессиональной сфере.
Индивид непосредственно сам загоняет себя в западню чрезмерной сопричастности, психологической зависимости от работы и внезапно в какой-то период осознает, что не способен дальше нести этот груз. Индивид ломается, ощущая утомление, осознает, что израсходовал все ресурсы, истощен и нравственно, и физически, что он «выгорел». Возникают сомнения в полезности собственной работы, чувство бессмысленности совершающегося, уменьшается самомнение, начинаются переживания по поводу своей профессиональной и личной несостоятельности, на первый взгляд может показаться, что нет перспектив. Однажды подобное чувство испытал каждый. Данное коварно тем, что не сразу начинает ощущаться дискомфорт. Но если это повторяется вновь и вновь, человек обнаруживает: то, что вчера ему было интересно и важно сделать хорошо, на сегодняшний день становится безразличным и более того — начинает отталкивать. Угроза значительно увеличивается к третьему-четвертому году работы, когда уже нет новизны, он начинает предъявлять требования к себе, повышаются требования со стороны окружающих.
Актуальность. В последние годы наиболее важной становится не только проблема профессионального стресса, однако, и сопряженного с ним синдрома «профессионального выгорания» работников. Синдром «профессионального выгорания» в литературе классифицируется также определением «профессиональное выгорание», что дает возможность расценивать данное явление в нюансах индивидуальной деструкции под влиянием профессиональных стрессов. Из числа внешних факторов, содействующих появлению профессионального выгорания, акцентируют следующие: организационный фактор (не четкая организация и планирование труда, рабочие перегрузки, конфликтность ролей), психоэмоциональный стресс (эмоциональные и нервные перегрузки, интенсивное общение, психологическая трудность контингента); неблагополучная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликтность).
Цель исследования: обнаружить характерные черты профессионального выгорания работников.
Объект исследования: профессиональная деятельность.
Предмет исследования: профессиональное выгорание сотрудников. Задачи исследования:
- Проанализировать суть понятия синдрома профессионального выгорания.
- Исследовать признаки и факторы профессионального выгорания. . Обнаружить предпосылки и проявления профессионального выгорания.
- Описать мероприятия предотвращения профессионального выгорания.
Методы исследования: анализ психологической литературы, исследование взаимоотношений между раздельными гранями действа.
ГЛАВА 1 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПОНЯТИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Термин «синдром сгорания (выгорания) личности» (burnout) внедрил в 1974 году американский психолог Х.Фреденберг, и сначала он применялся с целью характеристики эмоционального состояния людей, чья деятельность сопряжена с активным, близким общением с клиентами, психологическим перенапряжением. Под выгоранием предполагалось состояние изнурения в совокупности с чувством собственной бесполезности, ненужности.
Огромный взнос в формирование этого синдрома эмоционального переутомления внес американский психолог Маслах (1976). К слову, многие непосредственно ему отдают пальму первенства внедрения этого термина в практику, относительно префессиональной работы медицинских работников.
В начале практики этот термин использовался в отношении людей, профессионально работающих в области хелперских профессий (от английского help — помогать): врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники, психотерапевты и т. д. В 1981г. Э. Moppoy внес предложение: великолепный чувственный образ, отображающий, согласно его мнению, душевное состояние работника, ощущающего синдром профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки".
В наше время «группа риска» расширилась до всей области профессиональной принадлежности – «человек – человек», к данной группе как раз и относятся менеджеры по АРТПРОЕКТАМ, рекламе и PR.
Затем задачу данного психологического парадокса профессионально поднимали на 12-м Всемирном конгрессе (август-сентябрь 1993 года г. Берн, Швейцария), посвященном решению проблем психосоматических расстройств (ученые — Кемп, Линднер, Сьютер, Зофнасс).
В.В.Бойко предоставляет последующее постановление термина: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».
В согласовании с позициями К.Маслач и С.Джексон синдром выгорания рассматривается ровно как встречная реакция на длительные профессиональные неприятности, образующиеся в межличностных коммуникациях. Форма синдрома способна являться как трехкомпонентный состав, содержащий в себе:
- эмоциональное истощение;
- деперсонализация;
- редукция персональных достижений.
Эмоциональное истощение чувствуется равно как стресс, душевная пустота, исчерпанность личных психологических ресурсов. Индивид никак не способен предаваться труду как прежде, ощущает подавленность, притупленность личных чувств, вероятны психологическиесрывы.
Деперсонализация – склонность формирования отрицательного, холодного, циничного отношения к раздражителям. Увеличивается обезличенность и формальность контактов. Отрицательные конструкции, обладающие скрытым характером, имеют все шансы начать выражаться во внутреннем сдерживаемом раздражении, что выходит со временем вовне в виде вспышек раздражения или остроконфликтных ситуаций.
Редуцирование личных (персональных) достижений – снижение ощущения компетентности в собственном труде, возмущение собой, снижение значения собственной работы, отрицательное самовосприятие в профессиональной области. Появление ощущения вины за собственные негативные проявления либо чувства, снижение профессионального и личного самомнения, возникновение чувства собственной бедности, равнодушие к своему труду.
ГЛАВА 2 «ГРУППА РИСКА» - КОГДА МЫ ГОВОРИМ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЫГОРАНИИ
Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы своевременно приступить к коррекционным и восстанавливающим мероприятиям.
Какие сотрудники входят в категорию риска в том случае, если мы рассуждаем о профессиональном выгорании? При решении этой проблемы можно выделить следующие закономерности.
Во-первых, в особенности стремительно "выгорают" сотрудники - интроверты, персонально-психические характерные черты каковых никак не согласуются с профессиональными условиями коммуникативной специальности. Они не обладают излишками жизненной энергии, характеризуются застенчивостью и робостью, предрасположены к замкнутости и сосредоточенности на объекте профессиональной деятельности. Непосредственно они готовы копить эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" негативных волнений во внешнюю среду.
Во-вторых, синдрому профессионального выгорания более подвергаются люди, переживающие непрерывные интрапсихические разногласие в связи с трудом. Чаще всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, кроме того "прессинг" в связи с потребностью регулярно доказывать свои профессиональные способности в условиях жесткой конкурентной борьбы с мужчинами.
В-третьих, профессиональному выгоранию более подвергаются сотрудники, профессиональная деятельность которых протекает в условиях острого непостоянства и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся, в первую очередь, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста.
В-четвертых, на фоне постоянного стресса синдром выгорания выражается тех обстоятельствах, когда человек оказывается в новой, непривычной обстановке, в которой он обязан проявить значительную результативность (смена работы, испытательный срок, будущая аттестация).
В-пятых, синдрому выгорания более подвергаются жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в социальных участках.
Лучше «горят» те, кто сравнивает собственный труд с предназначением, миссией. Из числа психотерапевтов это называется «комплекс спасателя»: вторгнуться и откорректировать, уберечь!
«Люди добираются до вершин и понимают, что им там не нравиться, — говорит один из психологов. — Они думают: и за что это я боролся?». Этот эффект называется «перегоранием сверх новой звезды».
Люди становятся заложниками собственного успеха. Они ощущают потрясения, осознав, то, что их соперничество бессмысленно. Некоторые размышляют о том, что их результат всегда приносит удовлетворенность, и с изумлением осознают, что это не так.
Профессиональное выгорание - это частный инцидент профессиональной деструкции. Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые внедрил в психологию американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального выгорания сопряжен с длительным влиянием стрессообразующих условий средней насыщенности, сопряженных с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание - это затяжной хронический стресс. Согласно взгляду многих экспертов, выгоранию, в наибольшей степени, подвергаются работники, которые по роду своей деятельности вынуждены много и интенсивно контактировать с людьми. Прежде всего, это клерки, руководители и другие представители «помогающих и коммуникативных профессий». При этом особенно быстро выгорают трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью, перфекционисты, стремящиеся изменить мир к лучшему. Как отмечал Фрейденберг, «использованными спичками» могут стать, прежде всего, добрые, мягкие и эмоционально вовлеченные в дело идеалисты; интроверты, которые долго и глубоко переживают свои впечатления; фанаты, которые сутками работают над воплощением своих идей. Они до такой степени увлекаются, что не следят за своим самочувствием, упускают радость личной жизни, укладывают все без исключения на святилище своих идей для достижения целей в собственной профессиональной деятельности, чтобы добиться определенных рангов и уровней. Трудясь на грани собственных возможностей, в бурном темпе, отдавая себя без остатка, они ждут признания общества. И не дождавшись его, получают серьезнейший удар. Данное поведение в психологии называется «поведение по типу А».
Профессиональное выгорание характеризуется появлением ощущения безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и, в целом, вообще ко всему происходящему. Человек утрачивает решимость, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, навыков, компетентности и профессионализма. Профессиональное выгорание - это процесс градационной утраты психологической, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в признаках эмоционального, интеллектуального истощения, физического утомления, индивидуальной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Подобным образом, профессиональное выгорание - это выработанный личностью механизм эмоциональной защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие влияния. Это полученный стандарт психологического, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» - частично многофункциональный стандарт, так как дает возможность дозировать и практично расходовать энергетические ресурсы.