Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 249
Скачиваний: 2
В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и во взаимоотношениях с партнерами. В некоторых случаях профессиональное выгорание (в иностранной литературе - «burnout») классифицируется определением «профессиональное выгорание», что дает возможность расценивать данное явление в аспекте индивидуальной деструкции под влиянием профессиональных стрессов. В.В. Бойко анализирует «выгорание» как выработанный личностью механизм эмоциональной защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации. Профессиональное выгорание – комплекс отрицательных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов профессиональной деформации личности. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей непосредственно общаться с людьми. Профессиональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. Как видно из выше приведенного перечня признаков синдрома психического «выгорания», нет единой точки зрения на данную проблему. Но то, что он включает широкий спектр эмоционально-волевых и интеллектуальных компонентов, это несомненный факт. И все эти слагаемые играют большую роль в адаптации человека к условиям профессиональной и жизненной ситуации. Способность регулировать собственные чувства, собственные вожделения, страсти - существенная цель каждого специалиста.
Умение направлять отрицательные эмоции в позитивное русло – одно из основополагающих правил при общении с людьми. Необходимо выделить, что компетентная деформация личности - это перемена качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые наступают под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности. Вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Наиболее огромное воздействие компетентная деформирование проявляет в индивидуальные характерные черты агентов этих специальностей, деятельность каковых сопряжена с народами (госслужащие, главы, сотрудники по кадрам, преподаватели, специалисты по психологии). Последняя модель высококлассной деструкции персоны у их проявляется во внешнем, исключительно многофункциональном взаимоотношении к людям Большая степень профессиональной деструкции, кроме того, прослеживается у медицинских работников, военнослужащих и сотрудников спецслужб. В соответствии с заключениями специалистов по психологии, у клерков профессиональная деформация заключается в эмоциональной дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Она проявляется в значительной степени враждебности, неадекватности в восприятии людей и обстановок, в конечном итоге, в утрате смысла жизни. Все это порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию. Профессиональная деформация личности способна носить нерегулярныйй или стабильный, поверхностный или глобальный, благоприятный либо негативный характер. Она выражается в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.
Частыми происшествиями профессиональной деструкции считаются управленческий восторг и административная эрозия. Управленческий восторг - специфическое психическое положение, выражающееся в непомерном пристрастии администрированием, упоении собственным господством. Некто приводит к злоупотреблению господством, управленческому произволу. Зачастую управленческое восхищение считается одним из доказательств профессиональной деструкции личности у управляющих разного ранга. Административная эрозия либо «порча» властью – один из увлекательных психологических феноменов. Он состоит в том, что с периодом результативность работы субъектов правительства (управляющих) снижается. Продолжительное нахождение на управляющей должности приводит к тому, что постановления, какие берет на себя управляющий, делаются все без исключения менее результативными и оптимальными. Руководство ухудшается. Руководители принимают все более деструктивные и бесполезные решения. Большей угрозе подвержены те, занимает руководящие должности. Это связано с тем, что руководство над людьми приносит удовольствие тем, кто находится на головных должностях. В данном случае людей беспокоит не идея производства, а идея господства. Социальная польза заменяется удовлетворением собственных потребностей и желаний. Желание править у такого руководителя можно сравнить с наркоманией Должностное повышение не дает ему удовлетворения. Напротив, оно порождает ещё наибольшее желание осуществлять контроль над подчиненными «Испорченные» господством руководители становятся все более эгоцентричными. Вопрос сбережения и расширения диктаторских возможностей становится их главной целью. Они регулярно расширяют сеть осуществляющих контроль либо репрессивных средств. Стремясь найти оправдание собственным операциям, имеют все шансы формировать легенды о неприятелях и разнообразных опасностях с целью развития компании. Появление и формирование административной эрозии никак не находится в зависимости манеры управления. Ей подвергаются клерки, исповедующие равно как демократичный, так и авторитарный стиль. Данный образ, изначально продуктивный, с периодом способен лишиться собственную фактическую нацеленность и значимость. Новейшие требование зачастую призывают новейших конфигураций управления, в таком случае равно как главы удерживают прежние фигуры и стратегии управления. Проверенные способы осуществления правительству с периодом делаются анахронизмом; схемы заключений, и ресурсы контролирования никак не предоставляют прогнозируемого результата. Главы, какие похуже иных адаптируются к новейшим обстоятельствам и убедительно оберегают прежние способы управления, получают все без исключения наихудшие постановления, все без исключения похуже реализовывают функции компании и осуществлении управления. Главным способом профилактики административной эрозии считается замена (смена) в управляющих должностях. По этой причине в большинстве организаций установлен период исполнения управляющих функций. По истечению того или иного, управление поручается новым людям. Новые люди, как правило, показывают крупные инновации, творческий процесс и интерес. Определена взаимосвязь обнаруженных перемен с нравом профессиональной работы, принадлежащей с ответственностью из-за участи, состояние здоровья, жизнедеятельности людей. Данные перемены расценены как итог влияния длительного профессионального стресса. Из числа профессиональных стрессоров, содействующих формированию профессионального выгорания, замечается необходимость деятельности в точно определенном порядке дня, значительная чувственная интенсивность актов взаимодействия. У ряда профессионалов стрессогенность взаимодействия определена тем, что общение с клиентами может длиться на протяжении нескольких часов, повторяется на протяжение множества лет, а реципиентами становятся пациенты с тяжелой судьбой, дети из неблагополучных семей и школьники, злоумышленники и потерпевшие в авариях, повествующие о собственном заповедном, мучениях, страхе, злобе. Подверженный выгоранию специалист стремится сформировать психологическую дистанцию во взаимоотношениях с ними как метод справиться с деструкцией. Одновременно формируется отрицательная установка согласно взаимоотношению к своим профессиональным достижениям (сокращение профессиональных достижений). На сегодняшний день имеется ряд концепций, подчеркивающих период психологического выгорания.
Н.Г.Осухова акцентирует 3 стадии формирования профессионального выгорания, сопоставимые с последними двумя фазами стресса (фазой резинстентности и фазой истощения), которые характеризуются следующими проявлениями. Приглушенность чувств, утрата остроты. Тоскливо и одиноко на душе. Притуплены чувства к семье. Еда кажется невкусной и к ней теряется интерес. Начинают нервировать люди, с которыми приходится работать, возникает ощущение апатии по отношению к пациентам, которое на первых порах удается сдерживать, однако со временем скрывать раздражение становится все труднее. В результате озлобленность буквально выплескивается на ничем не повинного человека, который ждал от профессионала помощи и человечности. При этом «выгорающий» зачастую сам не понимает причины своего раздражения. Пустой взгляд и ледяное сердце. Весь мир становится безразличен. Само присутствие другого человека вызывает дискомфорт и реальное чувство тошноты, вплоть до рвоты. Возможны головная боль, апатия, бессонница, депрессия, отвращение к пище или булимия, алкоголизм и др. Модель Дж. Гринберга представляет собой смену следующих этапов:
«Медовый месяц». Работник позитивно относится к работе, однако по мере накопления рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее активным.
«Недостатоктоплива». Возникают: усталость, апатия, бессонница. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у сотрудника понижается заинтересованность к трудовой деятельности, продуктивность работы, могут развиться дистанцирование, цинизм. Если мотивация достаточно высока, используя НЗ (неприкосновенные запасы энергии), показывает высокие результаты, но за счет своего здоровья.
Хронические симптомы. Излишняя работа без отдыха приводит к измождению, снижению иммунитета, к постоянной раздражительности, угнетенности.
Кризис. Часто развиваются хронические заболевания, что может привести к частичной или полной работоспособности; обостряются волнения по поводу недостаточной профессиональной компетентности, качества жизни.
«Пробивание стены». Физиологические и психические трудности передаются в резкую конфигурацию и имеют все шансы вызвать грозящую существованию лица болезнь Появляется напряжение из-за: нехватки навыков и умений работника, необходимых для соответствия статусно-ролевым и профессиональным требованиям; несоответствия работы ожиданиям человека, потребностям или ценностям.
Появляются сильные ощущения и переживания стресса.
Состояние человека характеризуется реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в личных разновидностях.
- Предупреждающая фаза.
- Снижение уровня собственного участия.
- Эмоциональные реакции.
- Фаза деструктивного поведения.
- Психосоматические реакции.
- Разочарование.
- Низкая степень выгорания.
- Наличие ресурсов для преодоления стресса.
- Средняя степень выгорания.
- Усиление эмоционального истощения.
- Истощение.
- Дефицит энергетических и эмоциональных ресурсов.
Модель В.В. Бойко представляет собой смену определенных фаз:
А) Фаза «Тревожное напряжение»: предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания.
Б) Фаза «Резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу;
В) Фаза «Истощение»: выраженное падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.
Таким образом, профессиональное выгорание предполагает собой негативное проявления профессионального воздействия на личность сотрудника.
ГЛАВА 3 ПРИЧИНЫ И СИМПТОМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ
Синдром профессионального сгорания - достаточно специфический процесс. Его запускающий механизм обусловлен не столько внешними факторами, сколько внутренним миром определенного человека. Состояние это изначально появляется в "душе" из-за нехватки эмоциональной эластичности, внутренних возможностей в усложнившихся обстоятельствах и связано не только с общественными чертами (уровнем жизни и заработной платы), не столько с биографическими характеристиками (счастьем в личной жизни, объективным и субъективным восприятием трудности жизненного пути), сколько с характеристиками эмоциональными. Индивид, как гальваническая лампа, под огромным напряжением от навалившейся работы (справиться не в состоянии, а отказать не в силах), если не хватает противодействия внутренних/душевных ресурсов, загорается в миг, а потом со временем погасает, черствеет душой. И только чувственно зрелые, духовно богатые, целостные личности в состоянии справиться с описанными проблемами.
Признаки, составляющие синдром профессионального выгорания, относительно можно поделить на три основные категории: психофизические, социально-психологические и поведенческие.
К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся:
• чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения;
• снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:
• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").
• дегуманизация: человек становится более черствым, менее отзывчивым к другим людям, чужим проблемам.
• негативное отношение к клиентам. Например, учитель на уроке злится на весь класс, хотя в глубине души понимает, что это он не в состоянии контролировать ситуацию.
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника: