Файл: Анализ работы мобильных систем бронирования.pdf

Разрабатывается большое количество специальных приложений, таких как, например, ГдеБагаж (BagOnBelt - багаж на ленте выдачи) позволяет существенно снизить риск кражи багажа. Суть программы состоит в том, что в чемодан кладется специальный блютуз-маяк, который излучает сигнал. Этот сигнал улавливает ГдеБагаж, и сообщает, как только багаж появляется на ленте выдачи в аэропорте. Большинство людей, особенно кто путешествует в первый раз или в незнакомое место боятся заблудиться и не найти дорогу назад. В этом случае поможет приложение Стрелка (IKnowMyWay - Я знаю куда идти). Суть работы - отмечаете точку отеля, или место в которое вы хотите вернуться, и приложение сообщает вам дорогу назад стрелкой^[42].

Тем, кто путешествует самостоятельно, для поиска и бронирования отелей по всему миру, в том числе и городам России, стоит воспользоваться наиболее популярными зарубежными операторами: Booking.com, Hotel Reservation Service, Hotels.com, Expedia.com. Среди российских сервисов, можно выделить приложение Ostrovok. Туристам, которые готовы познать жизнь в другом городе «изнутри», а также существенно сэкономить на жилье, обязательно стоит скачать мобильное приложение поиска жилья для краткосрочной аренды по всему миру AirBNB. Изысканные, порой дизайнерские или наоборот уютные дешевые квартиры, или комнаты в городах мира будут доступны всего за пару кликов. Кстати, недорогое жилье в Москве или других городах России также можно легко найти^[43].

Тем, кто не привык планировать свое путешествие самостоятельно и готов довериться туроператорам, можно просматривать предложения по турам в различные страны в приложениях «Чиптрип», «Горящие туры», «Магазин путевок», «Турстанок»^[44] и др. К сожалению, поиск туров в мобильном сегменте пока реализован слабо, пользоваться приложениями не совсем удобно и порой можно натолкнуться на несоответствие реальной цены и имеющейся в приложении, но это можно списать на особенности ценообразования и трудности обновления информации. Однако общее отслеживание цен и предложений с помощью данных приложений вполне возможно. Гораздо удобнее пользоваться онлайн-сервисами поиска туров «Бронирование туров», sletat.ru или ruspo.ru а потом уже покупать выбранный тур непосредственно у туроператора или любимого турагента^[45].

2.2. Основные системы бронирования в бизнес-центре «East Gate Hotel».

---

В Бизнес-центре East Gate Hotel существуют такие системы бронирования как: ostrovok.ru, booking.com, и другие.

Бронирование через ostrovok.ru. Онлайн сервис Ostrovok.ru делает доступным бронирование гостиниц по всему миру. Своим гостям они предоставляют возможность забронировать отель всего за одну минуту. Причем сделать это можно как через сайт, так и по телефону, а также на планшете или с мобильного телефона^[46].

С Островком можно быть уверенным в том, что за услугу бронирования не будет переплачено ни рубля. Наоборот, благодаря взаимовыгодным условиям сотрудничества с отелями, нередко, цена бывает даже несколько ниже, чем на официальном сайте. Они предоставляют гарантию низкой цены за любой номер и в любом отеле. Они заботятся о своих гостях и предлагают несколько вариантов оплаты забронированного номера. Это можно сделать на сайте или в отеле, заплатить всю сумму целиком или внести предоплату^[47].

Кроме того, можно оформить бронирование без кредитной карты. Нужно просто ввести данные гостей, даты планируемой поездки и свои пожелания. Таким образом, можно обеспечить себе гарантированное проживание в понравившемся отеле без предоплаты. А сумму за проживание гости выплачивают отелю при заселении. Это очень удобно, если есть планы поехать в «пиковый» сезон в ту или иную страну, а оплатить номер заранее просто нет возможности. К тому же, в этом случае нет необходимости привязывать данные своей кредитной карты к планируемой поездке.
Стоит также отметить, что на некоторые номера и отели предлагаются выгодные условия отмены – если поездка вдруг сорвется, гостьы не пострадают материально^[48].

Выбирая Островок, гость гарантируете себе огромный выбор отелей, апартаментов, хостелов по всему миру. Всего на сайте ostrovok.ru можно найти свыше 684 917 вариантов даже в самых отдаленных и экзотических уголках мира. Можно выгодно забронировать подходящий номер в Москве, Петербурге и других популярных европейских и российских городах.^[49]

Бронирование через booking.com. Booking.com, владеет и использует товарный знак Booking.com™, являясь лидирующей компанией в области бронирования размещения онлайн. Ежедневно на сайте Booking.com бронируют более 1 200 000 ночей. Сайт и мобильные приложения Booking.com привлекают туристов и деловых путешественников по всему миру.
Компания Booking.com, основанная в 1996 году, гарантирует самые выгодные цены на все виды объектов размещения – от небольших семейных отелей типа «постель и завтрак» до роскошных апартаментов и номеров люкс в пятизвездочных гостиницах. Booking.com – международный сайт, переведенный на более чем 40 языков, который предлагает 1 154 985 действующих объектов размещения в 225 странах (и территориях).

---

Безопасность бронирования. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные вашей кредитной карты хранятся в зашифрованном виде. Мы обеспечиваем высокий уровень предоставляемых услуг и гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных^[50].

Бронирование через шелтер. Автоматизация гостиниц системой R-Keeper Shelter позволяет:^[51]

1. автоматизировать службы бронирования (в том числе через сеть интернет) и размещения;
2. организовать своевременный сервис высокого качества;
3. координировать деятельность всех служб гостиницы;
4. вести базу данных гостей;
5. автоматизировать текущую деятельность;
6. поддерживать единую систему безналичных платежей для гостей;
7. проводить многофакторную проверку активности гостиницы;
8. взаимодействовать с другими системами;
9. надежно защитить информацию от несанкционированного проникновения;
10. просматривать через Интернет данные о работе гостинице в режиме реального времени.

Профессиональная система Shelter (Rkeeper^[52]), может настраиваться с учетом индивидуальных особенностей гостиниц разного типа и функционирует с кассовыми аппаратами, допущенными к применению в гостиничном бизнесе.

Система «Shelter» предоставляет возможность интеграции с телефонной станцией. Интерфейс Shelter может^[53]:

1. генерировать сделанные из гостиничных номеров телефонные звонки;
2. автоматически устанавливать тип телефонного доступа в номере;
3. подсчитывать, исходя из настраиваемых прейскурантов на внешние линии, стоимость телефонного звонка;
4. сохранять в архиве данные о звонках.

Кроме этого, «R-Keeper Shelter» учитывает счета ресторана и использование платных каналов кабельного телевидения. «Shelter» позволяет фиксировать финансовую историю гостя в фолио (персональном счете), гость имеет возможность оплатить счет любым удобным способом (наличными/безналичной формой оплаты) полностью/частично.
Генерируемые системой  «R-keeper Shelter» отчеты разнообразны, как и функциональность гостиницы, и содержат данные для анализа и планирования будущей деятельности.

Бронирование через туроператора. Туристический оператор – активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями^[54]. Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии^[55] (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки) – непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы).

---

Поэтому можно сказать, что основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможные накладки в ходе реализации тура, такие как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристических услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными.

Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую информацию до уполномоченных агентств и потенциальных гостей-путешественников.

Глава 3. Рекомендации для разработки мобильных приложений для «East Gate Hotel»

3.1. Предложения по созданию мобильного приложения

Разработчики приложений пугают цифрами. За каждой из них — исследование Google, Cisco, TNS, «Яндекса», — компаний, с которыми не поспоришь. 99% россиян выбирают отель в интернете, 65% из них — со смартфона. 95% гостей приедут к вам с телефоном, 85% из них воспользуются вашим Wi-Fi. Людей со смартфонами больше, чем с автомобилем. С приложения конверсия выше, чем с мобильного сайта. В конце речи — впечатляющая демонстрация. 23 секунды, чтобы забронировать спа-вечер^[56]. 19 секунд — ужин на двоих в номер. 15 секунд — узнать о вечерней анимации.

Отелю необходимо взвесить все «За» и «Против» создания приложения.

50% респондентов не смогли установить приложение из-за технических моментов: гости не помнили пароль к iTunes или Google Play, у них не был настроен аккаунт, не хватало памяти в телефоне. За рубежом так же. «У французской сети Accor, объединяющей более 4000 отелей, скачивают приложение только 3% гостей», — рассказывает Глеб Михайлов, разработчик электронного ассистента для AccorHotels. Все "залетные" гости просто не будут засорять свои устройства ненужными приложениями в каких отелях приложение скачиваю^[57]т

---

​1. В сетевых гостиницах премиум-класса c программой лояльности, которые продвигают приложение как тренд low-touch luxury («бесконтактная роскошь»)^[58]

В Hilton участники программы лояльности hhonors могут посетить отель, ни разу не пообщавшись с персоналом. Через приложение гость выбирает номер на поэтажных планах гостиницы и бронирует его. Регистрация, открытие двери в номер, выписка — тоже в приложении^[59].

2. В отелях со сложной инфраструктурой и территорией, в resort-отелях

«В городских отелях мобильное приложение вторично, в resort — полноценный маркетинговый инструмент, с помощью которого мы можем вести календарь активности (анимация), продавать доп-услуги, вести программу лояльности, реализовывать инвайты и push-уведомления

Гость скачает приложение, чтобы выключать свет с телефона, отдыхая в кровати. Чтобы открывать дверь смартфоном. Чтобы оставить ребенка в детской комнате и наблюдать за ним по видео за романтическим ужином. Чтобы оплатить счет и заказать полотенце, нежась в ванной. Чтобы решая, идти на море или к бассейну, посмотреть по камерам, где больше свободных лежаков. Чтобы вместо картонной «do not disturb» один раз щелкнуть в приложении^[60].

В связи с этим было предложено следующее:

WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ

Система администрируется из web-приложения, где любое уполномоченное лицо отеля может управлять контентом, доступностью сервисов, обрабатывать заказы клиентов и быть на связи с гостями.

Удобный и продуманный интерфейс позволяет оперативно удалять или добавлять информацию. Любое обновление - новое меню, новые услуги и так далее - Вы можете вносить самостоятельно, что делает Вас мобильными и независимыми от систем стороннего администрирования^[61].

Функция Управления Контентом обеспечивает полный контроль всех приложений. Оперативное обновление данных является ключевым моментом, позволяющим изменять информацию в режиме реального времени.

Описание отеля, номеров, услуг, сервисов, ресторанов, оздоровительных центров, фотогалерея, карта.^[62]

Система позволяет создавать и добавлять неограниченное количество сервисов отеля. Заказы и запросы, например, услуги в номерах, вызов консьержа или уборщицы обрабатываются как через Web-приложение, так и с помощью мобильного приложения для персонала.

Гостям отеля больше нет необходимости звонить по телефону или спускаться в лобби, а Ваш персонал сможет обрабатывать запросы быстрее, что сэкономит время и оставит приятные впечатления об уровне сервиса отеля. Уведомления системы (e-mail, push или SMS) не позволят потерять или пропустить заказ от клиента.

---