Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (ПОНЯТИЕ БАРЬЕРОВ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ПЕРЕДАЧУ СООБЩЕНИЙ).pdf

- оказание услуг населению,

-разработка и реализация спортивных программ,

-привлечение к занятиям спортом студентов высших и средних учебных заведений,

-пропаганда спортивного образа жизни,

-оздоровительная работа с населением,

-привлечение населения к постоянным спортивным занятиям,

-осуществление учебно-тренировочной деятельности;

-организация и проведение спортивных мероприятий, праздников и турниров;

-разовые учебные занятия в области физической культуры и спорта;

-организационно-методическое и информационное обеспечение работы коммерческих и некоммерческих организаций;

-приобретение сувениров, сувениров, спортивной атрибутики

-привлечение детей и подростков в спортивно-оздоровительный лагерь.

Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли.

Вся деятельность клуба посвящена выполнению стратегических целей количество должностей и сопутствующих им обязанностей. Деятельность организации является гласной, а информация о её учредительных и программных документах – общедоступной.

Целями исследуемой организации является поддержания здоровья и развитие физических способностей человека, поэтому требуется наличие персонала с высокой профессиональной квалификацией в спортивной и медицинской области. Спортивный клуб "Спортивный клуб Невские звезды" создан для содействия развитию физической культуры и пропаганды спорта, а также в своей деятельности преследует следующие основные цели: организации активного досуга, развитие физических качеств, достижение спортивных успехов, воспитание здорового поколения, повышение уровня физической подготовки населения.

Спортивный клуб "Спортивный клуб Невские звезды" является клубом смешанного типа, который соединяет в себе черты коммерческого и социального клуба. Спортивные клубы смешанного типа ориентированы на организацию массовых занятий физкультурой на основе самоокупаемости и выполняющие социально значимую работу в объеме, который не препятствует извлечению прибыли в необходимом для осуществления деятельности размере.

Спортивный клуб "Спортивный клуб Невские звезды" сочетает в себе государственное здание и коммерческую деятельность.

Услуги спортивного клуба "Спортивный клуб Невские звезды" является достаточно качественным, так как поддерживается сильной корпоративной культурой и доброжелательной атмосферой внутри коллектива, это связано с тем, что квалифицированные сотрудники в спортивной сфере являются востребованными и в других спортивных организациях.

 Спортивный клуб "Спортивный клуб Невские звезды" ведет деятельность на арендуемых помещениях, собственных помещений не имеет. В составе площадей выделены следующие помещении:

1.  Тренажерный зал оборудован современными тренажерными системами, поэтому посетителями являются и мужчины и женщины любой степени физической подготовленности, имеются также велотренажеры, беговые дорожки, степперы, штанги, гантели.

Под организационной структурой спортивного клуба "Спортивный клуб Невские звезды" подразумевается:

• во-первых, формальная схема распределения полномочий, отражающая иерархию подчиненности и номинальные сферы ответственности работников,
• во-вторых, система управления, а именно принципы и механизмы принятия решений, прохождения информации, планирования, системы мотивации и материального стимулирования.

Организацию ООО «Невские звезды» можно представить как систему, которая требует вложений и затем дает желаемый результат на выходе (рис. 3).

┌────────────────────────────┐

┌───────────────┘\ │ │ ┌──────────────────┘\

│Входы (ресурсы) \ │ Организационная система │ │Выходы (услуги) \

│ / │ │ │ /

└───────────────┐/ │ │ └──────────────────┐/

└────────────────────────────┘

Рис. 3. Организация ООО «Невские звезды» - открытая система

ООО «Невские звезды» является открытой системой, которая, в свою очередь, состоит из отдельных частей подсистем. Эти подсистемы формируются, исходя из принципов разделения труда, и соответствуют основным функциональным сферам предприятия (рис. 4).

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Кадровое обеспечение │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

/│\

│

┌────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┐

│ \│/ │

│┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ Маркетинг ││

│└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│

│ /│\ /│\ /│\ │

│ \│/ \│/ \│/ │

│┌───────────────────────┐ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐│

││Материально-техническое│ │ Производство │ │ Сбыт ││

││ обеспечение │<─>│ услуг │<─>│ ││

│└───────────────────────┘ └───────────────────┘ └───────────────────┘│

│ /│\ /│\ │

│ \│/ \│/ │

│┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ Финансы ││

│└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Рис. 4. Основные функциональные сферы ООО «Невские звезды»

На рис.4 представлена упрощенная экономическая модель ООО «Невские звезды». Она, конечно, не в полной мере отражает все аспекты действительности, а показывает лишь принципиальные внутренние взаимосвязи, определяющие деятельность организации в условиях рыночной среды.

В спортивном клубе "Спортивный клуб Невские звезды" применению подлежит функциональная структура спортивной организации, которая подразумевает наличие функциональных подразделений, отвечающих за узкоспециализированные участки работы: маркетинг, финансы, тренировочный процесс. Эта структура необходима в организациях, которые имеют значительное число клиентов и видов услуг и вынуждены привлекать большое количество профессиональных специалистов.

Миссия ООО «Невские звезды» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем реализации услуг высокого качества. Девиз ООО «Невские звезды» - «Совершенство достижимо!»

Стратегическая цель ООО «Невские звезды» – расширение масштабов деятельности. Объём реализации услуг подвержен влиянию множества факторов, но, в конечном счете, прирост продаж достигается на основе проведения грамотной маркетинговой и ценовой политики.

Конкурентоспособность услуг ООО «Невские звезды» определяется теми свойствами продукции, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности продукции в конкретных условиях.

Согласно имеющейся информации ООО «Невские звезды» успешно функционирует и зарекомендовал себя среди российских граждан, как надежный спортивный клуб. Организация является примером конкурентоспособности в данном сегменте рынка. Направления работы по повышению качества услуг и внедрению новых видов услуг проводятся постоянно, что ведет к успешной деятельности предприятия.

Стадия стабилизации – стадия развития предприятия ООО «Невские звезды» в настоящее время, она является наиболее спокойным периодом в жизненном цикле организации, которая удовлетворяет потребностям рынка. Это связано с тем, что организация прошла период бурного развития и становления, у нее уже имеется определенный набор клиентов и заказов, отработаны методы работы. Трудностями такого рода является удержание достигнутого уровня рентабельности при отсутствии стремительного роста выручки.

Необходимо дальнейшее снижение затрат на все виды ресурсов, включая человеческие, т.е. персонал. Необходимость таких мероприятий диктуется условиями жесткой конкуренции со стороны организаций-конкурентов. При составлении планов всегда следует всегда помнить как о необходимости формирования положительного имиджа фирмы, как надежного и стабильного партнера.

3.2. Управление персоналом предприятия

Для успешного управления организацией необходимо распределение полномочий директором клуба между подчиненными и формирование организационной структуры спортивного клуба. Профессионалы, находящиеся на ключевых должностях спортивного клуба "Спортивный клуб Невские звезды" имеют практический опыт в постановке и решении стратегических задач. Составить мнение о том, насколько ценен опыт руководителя, какими он обладает компетенциями и лидерскими качествами, можно, только опираясь на практику, непосредственно наблюдая за его работой в компании.

Общие обязанности работников спортивного клуба "Спортивный клуб Невские звезды" конкретизируются в локальном акте, который называется правила внутреннего трудового распорядка организации.

Профессионалы, находящиеся на ключевых должностях предприятия имеют практический опыт в постановке и решении задач управления персоналом. Составить мнение о том, насколько ценен опыт руководителя, какими он обладает компетенциями и лидерскими качествами, можно, только опираясь на практику, непосредственно наблюдая за его работой в компании.

Для того, чтобы в части управления персоналом принять правильные коммуникационные решения необходим мониторинг ситуации на предприятии. Вопросы мониторинга личностных и профессиональных качеств и навыков подчиненных Методы оценки и анализа сегодня действительно остаются малоисследованными или рассмотренными в отрыве от реальной практики управления. Вместе с тем нахождение подобных инструментов и методов способствовало бы более активному развитию необходимых организации навыков и личностных качеств работников.

Современный персонал ООО «Невские звезды» постоянно включен в процесс деловых коммуникаций. Ежедневно общение происходит с коллегами, подчиненными и партнерами, вышестоящими структурами и т.д.

Рассмотрим сущность процесса коммуникаций, а также как достичь успеха, общаясь с одним собеседником или большой аудиторией.

Людей, безнадежных в плане деловых коммуникаций, просто не существует, однако, личностный тип часто существенно влияет на работу человека в коллективе. Теория коммуникаций предполагает, что, поскольку управлять поведением человека в коллективе путем непосредственного обращения к его сознанию нельзя, основным инструментом управления является использование соответствующих внешних стимулов и подкреплений.

Отметим основные моменты, характеризующие стиль руководства и организационную культуру в целом исследуемого предприятия ООО «Невские звезды»:

- стиль руководства авторитарный;

- ориентация сотрудников предприятия на результат труда;

- руководство предприятия не стремится к акценту на личность сотрудника, индивидуалистический подход, в то время как коллективное сознание работников оперирует понятием групп и сообществ.

Далее наглядно классифицируем организационную культуру ООО «Невские звезды» в таблице 1.

Таблица 1

Классификация организационной культуры ООО «Невские звезды»

Полученные данные проведенного анализа организационной культуры ООО «Невские звезды», можно использовать для разработки направлений позитивных изменений, развития персонала, так и для построения более эффективной системы управления персоналом на предприятии.