Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Содержание.pdf

Введение

Коммуникация не ограничивается простой передачей информации. Она должна осуществляться таким образом, чтобы отправлена ​​информация влияла на поведение того, кому она адресована, мотивировала его к определенным действиям. А это возможно в том случае, когда обе стороны уверены в том, что решения и соответствующие действия на основе данной информации изменят ситуацию к лучшему. Коммуникации является неотъемлемым атрибутом процесса управления. Они связывают отдельные элементы организации в единое целое. Давая возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задачи и тому подобное. Соединяют ее с внешней средой - позволяют получать информацию о состоянии рынка и поведение на нем субъектов хозяйствования, сообщать партнерам по бизнесу и потребителям о своих намерениях и влиять на их поведение. Итак, организационные коммуникации должны проходить в разных направлениях - внутрь организации и наружу, в пределах одного управленческого уровня (горизонтальные) и между уровнями (вертикальные), осуществляться по диагонали, если в обсуждение путей решения проблемы включаются смежные подразделения, а также быть свободными от всяких ограничений и происходить неформальным образом (через распространение слухов). Каждый из указанных видов коммуникаций преследует свою цель и осуществляется по определенным правилам или процедурами, соблюдение которых обеспечивает их эффективность. Резкое усложнение системы производства и сбыта, по имеющимся подсчетам сложность хозяйственных связей выросла за последние 30 лет в 150-200 раз. Информационный взрыв (количество информации, необходимой для решения объективно возникающих задач, растет по экспоненте с периодом удвоения 5 лет), - требуют решения проблемы перехода к новым технологиям управления, без которых невозможно обеспечить реализацию инновационных процессов, повышение конкурентоспособности.

В последние десятилетия в деловом мире по-настоящему осмысленно значения технологических сторон управления - как главной связной звена между целями, принципами руководства и экономическим механизмом. Без технологического обеспечения, которое в результате внедрения компьютеризации должно быть радикально изменено, не могут существенно внедряться в жизнь эффективные решения. Отсюда решительно отвергается взгляд на процедуры, регламенты, документы как на "мелочь", не заслуживает внимания науки и технологии.

Актуальность исследования: целью коммуникации является понимание, осмысление передаваемой информации. Без информационного обмена невозможно полноценное функционирование любой организации, поэтому изучение проблем и путей совершенствования коммуникаций в системе менеджмента является крайне важной задачей.

Целью данной работы является исследовать эффективность коммуникационного менеджмента на примере ОАО «Пермэнергосбыт Кунгурское отделение» и определить возможные пути улучшения.

Исходя из цели, автором были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации;

- охарактеризовать деятельности и анализ эффективности системы коммуникационного менеджмента на ОАО «Пермэнергосбыт Кунгурское отделение»;

- изучить совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием.

Глава 1. Содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации

1.1 Коммуникационный менеджмент: понятие и типология

Из всех сфер деятельности организации (правовой, экономической, социальной, политической, гуманитарной и др.) информационно-коммуникационная сфера развивается наиболее динамично. Бурное развитие технологий выступило мощным катализатором модернизации, прежде всего экономической сферы организации. Сейчас уже никого не удивишь такими понятиями, как электронный бизнес, электронная коммерция и т.д. А экономика, как главный движущий генератор глобализационных процессов, обусловила кардинальные изменения в правовой, политической, социальной, гуманитарной и других сферах общества.

Это, так сказать, расширенное толкование информационно-коммуникационных основ процессов глобализации, распространяются в мире. А нас интересует информационно-коммуникационный менеджмент в несколько суженном потреблении, с ориентацией на социально-психологические, манипуляционные технологии коммуникации, его роль в эффективной деятельности организации.

Основываясь на принципах так сказать чистого искусства, мы будем рассматривать информационно-коммуникационный менеджмент через призму межличностных, групповых и массовых коммуникаций в контексте деятельности информационно-коммуникационных (прессовых) служб, технологий паблик рилейшнз и рекламы.

Коммуникация и информация имеют чрезвычайно важное значение в жизни общества. Особое значение они приобретают в обществе глобализирующемся мире. Последнее, характеризуется поистине революционным развитием информационно-коммуникационных технологий, которые используются на всех уровнях, во всех сферах, отраслях, территориальных и временных пространствах управления [5, С. 124].

Если исходить из того менеджмента как общей и главной функции общества, вполне уместно, в частности, выглядит обращение к проблематике управления информационно-коммуникационной сферой общества.

Информационно-коммуникационная сфера общества пронизывает все другие сферы общества (экономическую, социальную, политическую, гуманитарную) и выполняет функции, подобные кровяной системе человека, которая обеспечивает жизнедеятельность всего организма.

В общем информационно-коммуникационную сферу общества, на наш взгляд, нужно рассматривать в контексте исследования:

• иерархически территориального уровня и пространства управления;

• базовых сфер общества (государственно-правовой, экономической, социальной, духовной);

• отраслевых функциональных видов менеджмента;

• иерархически регулятивного уровня управления;

• временного пространства управления.

Согласно иерархически территориальных уровней управления выделяют:

• глобальный менеджмент (планетарный уровень управления);

• цивилизационно-территориальный менеджмент;

• государственно-национальный менеджмент (уровень управления государством-нацией, более распространен под названием "государственное управление" и "государственная политика";

• региональный менеджмент (уровень управления территориями, которые имеют общие экономические, социальные, экологические, этнические и другие интересы, границы которых могут не совпадать с государственными границами);

• локальный менеджмент (уровень местного управления и самоуправления города, поселкового, сельского совета и т.д.) [13, С. 97].

Учитывая реалии функционирования различных сфер общества, стоит обратить внимание на информационно-коммуникационные аспекты таких сфер менеджмента:

• правовой менеджмент (обеспечивает правовое регулирование общественной жизни через деятельность органов государства, принимают законы, постановления и другие акты;

• экономический менеджмент (регулирует экономическую сферу общества, детерминирует экономические интересы, экономические отношения, экономическую роль государства);

• социальный менеджмент (состоит в регулировании социальной сферы общества, согласовании социальных отношений, интересов и потребностей личности, социальных групп и т.д.);

• политический менеджмент (предусматривает регулирование политической сферы общества, гармонизирует политические отношения, интересы и потребности субъектов политики);

• гуманитарный менеджмент (направленный на обеспечение прав людей в культурной, этнонациональной, образовательной, научной и других видах деятельности).

С точки зрения иерархически регулятивного уровня управления (правового статуса решений, сферы охвата и последствий управленческих воздействий) выделяют:

• общественный менеджмент (распространяется на всю общественную сферу путем принятия и реализации выполнения Конституции, законов, постановлений и др., А также методов социально-психологического воздействия);

• административный менеджмент (охватывает своим влиянием регионально-административный или отраслевой объект управления путем принятия и реализации административно-правовых решений);

• менеджмент организаций обеспечивает управление и регламентацию деятельности организации нормативно-правовыми и социально-психологическими методами).

Основываясь на времени действия и последствиях реализации управленческих воздействий, следует назвать:

• стратегический менеджмент (направленный на осуществление долгосрочных планов развития общества, страны, организации);

• операционный менеджмент (связанный с решением текущих дел - правда, в рамках общей стратегии)

• технический менеджмент (обеспечивает управление непосредственно материальными ресурсами, потоками, инструментарием, которые необходимы для реализации поставленных задач).

С точки зрения на существующие образовательно-квалификационные уровни подготовки менеджеров, очевидно, правильно было бы использовать магистров менеджмента на стратегическом уровне, бакалавров - на уровне операционного и младших специалистов - на уровне менеджмента.

Отраслевых функциональный подход исследования проблем управления предполагает существование таких видов менеджмента:

• персонал-менеджмент (занимается вопросами управления людьми, мотивации, организации и контроля их трудовой деятельности);

• интеллектуальный менеджмент (заключается в управлении распознаванием, анализом знаний, разработкой эффективных действий объекта управления и созданием новых знаний через научные исследования);

• производственный менеджмент (отвечает за организацию и обеспечение технологии производства, создания и использования запасов сырья, транспортных грузопотоков и т.п.);

• маркетинговый менеджмент (ориентирован на организацию, согласование и взаимодействие внутренней среды объекта управления с рыночными условиями путем реализации присущих этому субъекту управления конкурентных преимуществ);

• инновационный менеджмент (предусматривает разработку планов и программ инновационной деятельности, осуществление согласованной инновационной политики, рассмотрение новых проектов и технологий, создание и организацию деятельности целевых рабочих групп и т.д., с целью повышения эффективности функционирования объекта управления);

• финансовый менеджмент (заключается в управлении финансовыми потоками и ресурсами, инвестиционными проектами, в контроль над фондовым портфелем, в содействии накоплению финансовых ресурсов, превращению их в прибыли с дополнительными дивидендами).

К этому понятию обычно причисляют и инвестиционный менеджмент, который является важной составляющей его финансового разновидности.

В чем же тогда заключается роль информационно-коммуникационного менеджмента? Прежде всего, в информационном обеспечении осуществления всех видов и форм менеджмента, поскольку основным ресурсом менеджмента является информация, а основной технологией - коммуникация. Без нее сам процесс управления является попросту невозможным. А развитие новых информационно-коммуникационных технологий делает так называемую революцию менеджеров еще "революционнее".

Понимая важность управления информационно-коммуникационными процессами в организации, мы можем дать и соответствующее определение этому виду менеджмента.

Таким образом, в информационно-коммуникационном менеджменте, понимать систему управления информационно-коммуникационной сферой деятельности организации на основе использования форм, методов и технологий правового, экономического, социального, гуманитарного и политического менеджмента и маркетинга.