Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Теоретический анализ невербальных проявлений эмоциональных состояний человека).pdf

Таким образом, мы можем сделать вывод, что основное средство и инструмент невербального общения – это наше собственное тело, которое имеет весьма обширный инструментарий для выражения довольно широкого диапазона чувств. Наиболее распространенной идиомой, которая описывает средства невербального общения во всей их совокупности является выражение «язык тела» или «невербалика».

Невербальная коммуникация - это система знаков, используемых в процессе общения и отличающаяся от языковых, средствами и формой проявления. И хотя языковые каналы связи имеют приоритетное значения, ни в коем случае нельзя игнорировать невербальные средства.

Научными исследованиями доказано, что именно за счет невербальных средств, происходит от 40 до 80% коммуникации. Причем 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позу, жесты, а 38% - через интонацию и модуляцию голоса^[11].

Обмен информацией происходит не только с помощью языка, то есть системы фонетических знаков, но и с помощью других знаков и знаковых систем, относящихся к невербальной коммуникации. Знание психологических особенностей невербальной коммуникации является важным условием налаживания контакта и создания совместного коммуникативного поля. Невербальная коммуникация, дополняя язык, разворачивается в контексте вербальной, благодаря чему придает общению существенных оттенков, представляет эмоциональные состояния партнеров. К невербальной коммуникации относятся оптико-кинетическая, проксемическая, паралингвистическая и другие знаковые системы. В общении они переплетаются, группируются, воздействуя на его результат.

Язык мимики и язык жестов человека являются индикаторами его душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний. Они сопровождают почти каждое слово. Наблюдение за своими жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых в неформальной сфере, деловых отношениях.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения (рис.1.1)^[12].

Походка

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

Экспрессивно-выразительные движения

Жесты

Поза

Мимика

Визуальный контакт

Направление движения

Длина паузы

Частота контакта

Интонация

Громкость

Тембр

Пауза

Вздох

Смех

Плач

Кашель

Рукопожатие

Поцелуй

Похлопывание

Ориентация

Дистанция

Рис.1.1 Невербальные средства общения

Невербальное общение может быть случайным или же оно может быть запланированным, преднамеренным. В любом случае невербальные знаки влияют на получение сообщения и отношение к нему. Иногда мы не только отмечаем эти знаки, но и по ним судим о ситуации.

Рассмотрим некоторые невербальные сигналы^[13].

Мимика. Второе место в процессе сообщения внутренних чувств после слов принадлежит лицу. Выражения лица можно легко наблюдать или они могут быть мимолетными, осознанными и непреднамеренными. В любом случае они могут очень сильно влиять на сказанное. Те выражения лица, которые легко читаются, обычно носят преднамеренный характер. Они могут передавать сообщения (например, улыбка свидетельствует об удовольствии) или скрывать наши истинные чувства (например, бесстрастное лицо может скрывать недовольство, досаду) складки в уголках свидетельствуют о глубокой задумчивости; поднятые брови выражают удивление или неожиданность; насмешливая улыбка может выражать гнев, а выступающий вперед подбородок свидетельствует о решимости.

Мимолетные выражения лица, с одной стороны, часто бывают непреднамеренными и быстро сменяются другими выражениями. Непроизвольные выражения обычно появляются под влиянием сильных эмоций, например, когда мы чувствуем сильный испуг, гнев, радость или удивление. В учебном процессе эти выражения часто преходящие и быстро сменяются другими выражениями. Однако в некоторых ситуациях, возможно, захочется удержать эти выражения, чтобы передать сообщение.

Но, пожалуй, самым выразительным и многозначным образом невербального общения, который доступен нам, есть глаза и их выражения, они могут быть непостоянными, мимолетными могут передавать любовь и ненависть, страх и вину, доверие и готовность помочь. С помощью глаз мы можем начать общение, поддерживать его и прекратить. Часто преподаватели глазами контролируют процесс взаимодействия в аудитории.

Язык тела - это невербальные средства коммуникации, включающие жесты, позы и другие невербальные знаки, которые являются достаточно распространенными способами невербального общения. С помощью жестов можно описать в воздухе какую-то модель; кивком головы можно усилить свое согласие или несогласие с тем, о чем говорит собеседник; резкий стук мелом по доске или ногой по полу помогает привлечь внимание. Каждый из этих движений сообщает какую-то информацию.

Избыточное количество жестов при говорении отвлекает внимание и мешает понять, что же является самым важным в сообщении, поскольку слушатель в основном следит за жестами.

Осанка, то, как человек держится, также передает информацию. Напряженность поведения свидетельствует о закрытости характера и, возможно, об опасности. Свободная осанка, непринужденность поведения свидетельствуют о силе, открытости и дружелюбии.

Еще одним мощным средством общения является прикосновение. Но применение этого средства непосредственно связано с возрастом. Чем, например, младше дети, тем больше они нуждаются в соприкосновении, так как это создает чувство защищенности и безопасности, но вряд ли это будет уместным в общении с детьми в средней школе или со студентами.

Паузы - это еще один способ использования времени для поддержки процесса общения. Пауза в речи указывает на важность того, о чем идет речь. Пауза свидетельствует, что сейчас сказанное что-то важное или последний пункт был важный и необходимо о нем подумать. Однако длительные паузы могут свидетельствовать об обеспокоенности или попытку скрыть неуверенность или страх.

Речь голоса. Как уже говорилось, мы часто посылаем голосовые сообщения, и большую роль при этом играет интонация. Интонация заметно раскрывает личность оратора. Например, его скрытые предубеждения, сильные эмоции и убеждения, а также часто сообщает такую информацию о говорящем, как его социально-экономическое окружение, уровень образования и даже место рождения^[14].

Высказывание «Важно не то, что мы говорим, а то, как мы говорим» вполне обосновано. Совершенно очевидно, что различные голосовые интонации имеют разные значения. То само сообщение приобретает разные значения, если оно произнесено громко или спокойно, или даже ласково, на высоких или низких тонах

2.2. Характеристика эмоциональных состояний человека и их проявление

В настоящее время проявляется дополнительный интерес к системе невербального общения, так как язык жестов, телодвижения практически не контролируются подсознанием и, следовательно, могут свидетельствовать именно о том говорит человек правду, или лжет, и какое он испытывает эмоциональное воздействие в данный момент времени. В России люди постоянно используют невербальное общение в процессе передачи информации между друзьями, родственниками, коллегами, знакомыми и т.д.

Невербальное общение включает в себя рукопожатие, движения губ и глаз, жесты.

Далее, рассмотрим основные составляющие невербального проявления эмоций в процессе общения по отдельности, и выявим закономерность их влияния на эмоциональное состояние людей.

Самый первый, и один из важных жестов невербального общения, который сразу отражает состояние между людьми, это рукопожатие.

Рукопожатие между хорошими знакомыми и деловыми партнерами будет выглядеть следующим образом:

Жест, рукопожатие двух людей, когда рука вытянута прямо, и кисть служит продолжением руки, свидетельствует о том, что встретились деловые партнеры, знакомые, и т.д.

В случае рукопожатия с применением обеих рук, речь идет об общении хороших друзей, родственников, и т.д.

Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам^[15]. Ладони открыты по отношению к партнеру или человек энергично потирает их друг о друга, это также является проявления положительных эмоций по отношению к собеседнику.

В случае отрицательных эмоций между собеседниками, рукопожатие будет выглядеть следующим образом:

Например, если рукопожатие происходит на полностью вытянутой руке, несогнутой даже немного в локте, это свидетельствует о нежелании контактировать с собеседником, и желании держать его на достаточной дистанции. При вялом рукопожатии, можно говорить о безразличии, и незаинтересованности в общении.

Если же на длинном рукопожатие у собеседника влажные руки, то это свидетельствует о значительном волнении. Если партнер задерживает рукопожатие, и сдавливает ладонь, то это проявление недоброжелательности, и недовольства чем – либо. Если человек совсем не подает свой корпус к собеседнику, и даже наоборот двигает немного корпус назад, поднимает голову вверх, так что подбородок становится визуально задранным, то это свидетельствует о пренебрежительном отношении, что человек считает второго собеседника ниже по статусу, и т.д. Иногда при отрицательной оценке собеседника, человек производит руками медленные движения наружу-вниз^[16].

Эмоции проявляются в виде эмоциональных реакций, состояний или отношений.

1. Эмоциональные реакции. Эмоциональные реакции - улыбка, смех, плач, ярость, страх, волнение, импульсивность действия или полная неподвижность - тесно связаны с событиями, которые их обусловили. В экстремальных условиях, когда человек не может овладеть определенной ситуацией, развиваются так называемые аффекты - особый вид эмоций, которые сопровождаются сильной, бурной реакцией (например, страх, гнев)^[17].

Эти реакции не контролируются сознанием, поэтому их трудно сдерживать. Переключение на другой вид деятельности (физическая работа) способствует эмоциональной разрядке. Эмоциональные реакции при определенных ситуациях необходимо сдерживать: не смеяться и не подавать вида, когда кто-то по неосторожности что-то не так сделал или сказал.

2. Эмоциональные состояния. Эмоциональные состояния - это длительные переживания, эффект от сильной эмоциональной реакции. К ним относят возбуждение, угнетение (депрессия), страх, тревогу. Эмоциональное состояние является меняющимся психическим явлением. Веселое настроение может меняться печальным, спокойное - на тревожное, угнетение - активностью.

Эмоции вызывают настроение человека. Настроение - это устойчивое, довольно длительное эмоциональное состояние. Причины, обусловившие то или иное настроение, не всегда осознаются.

Они зависят от физического самочувствия или от качества памяти. Длительные конфликтные ситуации, невозможность осуществить желаемое могут привести к подавленному состоянию, тревоге или агрессивном поведении человека. Реальная оценка ситуации, соответствующие волевые усилия помогают выйти из этих состояний.

3. Эмоциональные отношения. Эмоциональные отношения направлены на определенное лицо, объект, процесс. К ним относят любовь, страсть, привязанность, ненависть, ревность, зависть. Эмоциональные отношения могут привести к различным эмоциональным состояниям^[18].

Эмоциональные состояния человека обусловлены социальными условиями существования и имеют личностный характер. Эмоции - это субъективные переживания, сигнализирующие о благополучном или неблагополучном состоянии организма и психики. Чувства же имеют не только субъективное, но и объективное предметное содержание. Они вызываются объектами, имеющими ценностное личностное значение, и адресуются к ним.

Качество переживаний, обусловленных чувствами, зависит от того личностного смысла и значения, которое имеет для человека предмет. Отсюда, чувства связаны не только с внешними свойствами объекта, который воспринимается непосредственно, но и с теми знаниями и понятиями, которыми обладает человек о нем. Чувства имеют действенный характер, они побуждают или угнетают активность человека. Чувства, которые побуждают активность, называются стеническими, чувства, которые подавляют ее - астеническими.

К эмоциональным состояниям относят: настроение, аффект, стресс, фрустрацию и страсть.