Добавлен: 18.05.2023
Просмотров: 547
Скачиваний: 3
- улучшение отношений в коллективе.
К внутренним условиям создания психологического микроклимата в коллективе, благотворно влияющего на состояние работающих, относят авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п.
-продвижение по службе.
Один из наиболее действенных стимулов, т.к. во-первых, при этом повышается оклад; во-вторых, расширяется круг полномочий и соответственно работник становится причастен к принятию важных решений; в-третьих, повышается степень ответственности, что заставляет человека работать эффективнее и не допускать промахи и ошибки; в-четвертых, повышает доступ к информации.
3. Морально-психологические стимулы.
Эти стимулы ориентированы на мотивацию человека как личности, а не только механизма, призванного выполнять производственные функции. В отличие от вышеописанных стимулов моральные являются внутренними стимулами, т.е. напрямую ими нельзя воздействовать на человека.
Гуманизация отражает социальный характер менеджмента и роль человеческого фактора как объекта менеджмента.
Гуманизация касается этики деятельности, природы и механизмов воздействия как одной из сторон социальной деятельности человека. С помощью функции гуманизации формируется и развивается культура фирмы, культура управления.
Корпоративность - новая функция менеджмента включает в себя виды деятельности по формированию атмосферы фирмы, её социально-психологического климата.
2. Практическая часть.
2.1. Общая характеристика ООО «Криста»
ООО "Криста" образовано на основании действующего законодательства РФ в соответствии с Учредительным договором участников от 20 ноября 1999 года и действует на основании Устава.
Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью "Криста".
Общество является юридическим лицом по российскому праву: имеет обособленное имущество, приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, может быть истцом и ответчиком в арбитраже, суде, третейском суде, вправе совершать любые не противоречащие законодательству, Уставу и Учредительному договору сделки на территории России и зарубежных государств.
В соответствии с уставом общество может заниматься следующими видами деятельности:
посреднической и торгово-закупочной; выпуском и реализацией товаров народного потребления; рекламной деятельностью; маркетингом, проведением выставок, аукционов, лотерей; внешнеэкономической деятельностью; консалтинговой (информационной и консультативной);другими видами коммерческой деятельности не запрещенной действующим Российским законодательством.
Основным географическим рынком деятельности общества является Хабаровск II. На территории этого микрорайона находится пять магазинов фирмы занимающихся продажей широкого ассортимента продовольственных товаров. На территории данного микрорайона это самая крупная торговая сеть. Учитывая высокую концентрацию расположенных торговых точек, фирма приобрела достаточную известность на данном географическом сегменте рынка.
Специализированностью торговые точки не отличаются, предлагая очень широкий ассортимент продовольственных товаров: масло, копченая рыба, крупы, печенье, конфеты, торты, кексы, йогурты, хлеб, консервы, соки, вино-водочные товары и др.
На предприятии работает 33 человека из которых 20 – продавцы работающие по 15 дней в месяц. Магазины работают с 9 до 180000.
Продукция закупается либо у местных производителей, либо на оптовых базах города Хабаровска. Из местных производителей почти постоянно в продаже есть продукция: АОЗТ "Григ", ОАО "Винзавод", ОАО "Тайга", АО "Амур-пиво", АО КК "Спутник".
Помещения магазинов арендуются. Собственностью фирмы является двухтонный грузовик и микроавтобус, используемые для закупки и развоза продукции по магазинам. Во всех магазинах имеются подсобные помещения для хранения товара, однако, при их нехватке фирма арендует дополнительно складские помещения (обычно заготавливая запасы перед ажиотажным спросом перед праздниками). Основные показатели деятельности фирмы приведены в Приложении 1.
2.2. Реализация основных функций менеджмента в ООО «Криста»
2.2.1. Планирование
Как известно, планирование считается начальной стадией процесса
управления.
Планирование имеет возможность случится в будущем, и подготовку мер с целью предотвратить те ненужные действия, каких разрешено избежать.
Тот, кто задумывает, обязан преднамеренно снабдить это состояние, при котором намечаемое предписание приравнивалось бы намечаемому спросу. Ежели он никак не сможет достигнуть данного, появятся избытки и недостаток. Ежели при данном все еще никак не станет применен базарный устройство, ежели никак не станут снижены либо повышены расценки, появится противная неувязка сохранения либо ликвидирования избытка либо ведь, против, начнется беспощадная сражение меж теми, чей спрос никак не довольствуется.
Планирование – наверное до этого только процесс принятия решений, дозволяющих снабдить действенное функционирование и формирование организации в будущем, убавить неразбериха.
В принятии таковых решений состоит процесс планирования в широком значении. В узеньком – планированием считается собирание особых документов – намерений, характеризующих определенные шаги организации в деле воплощения принятых решений.
Планирование содержится в главном в определении основных целей деловитости компании и нацелено на определение обозначаемых окончательных итогов с учетом средств и методик заслуги установленных целей и снабжения важными ресурсами.
Будто дотрагивается осматриваемого нами компании, то на этот эпизод главной целью деловитости сообщества считается приобретение выгоды приобретенной в итоге ублажения необходимостей покупателей в конкретных товарах либо предложениях.
Эту мишень разрешено разложить на некоторое количество сочиняющих:
1. Планирование подрасталта прибыли.
2. Планирование издержек предприятия, и, как отпечаток, их уменьшение.
3. Увеличение поли рынка, увеличение поли продаж.
В исследованию намерений воспринимает роль целый управляющий состав ООО «Криста»: ведущий директор, шеф отдела сотрудников, торговый директор, основной бухгалтер.
Особенное интерес направляет на себя тот прецедент, будто в ООО «Криста» отсутствует долгосрочное планирование, являющееся незаменимым условием стратегического планирования, нужного для выживания в критериях рынка.
2.2.2.Организация
Чтобы планы были реализованы руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. с оптимальным результатом.
Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.
Если рассматривать организационную структуру ООО «Криста», то ее можно представить следующим образом: ( см. схему 4.) Генеральный директор начальник отдела кадров
Главный бухгалтер
Коммерческий директор
Начальник охраны Зам. Коммерч. директора
Отдел снабжения
Отдел охраны
Бухгалтерия
Отдел кадров Магазины (зав. Магазинами)
Склады (зав. Складами)Схема 4. Организационная структура ООО «Криста»Как показывает данная схема, организационная структура ООО «Криста» построена по линейно-функциональному типу.
У начальника охраны находятся в подчинении лица, охраняющие складские помещения и непосредственно магазины в количестве 7 человек.
Коммерческий директор занимается вопросами снабжения и сбыта, координации деятельности работы магазинов. У него в подчинении находятся начальник отдела снабжения, занимающийся непосредственно закупкой товаров, а также заместитель, обязанностями которого является управление магазинами через заведующих магазинов и складами через заведующих складов. Заведующие магазинов и складов занимаются текущими вопросами деятельности своих структурных подразделений. Помимо этого, в обязанности коммерческого директора входит отслеживание изменения тенденций на рынке, поиск новых товаров, пользующихся повышенным спросом, поиск новых ниш на рынке в целях расширения сферы деятельности, а также отслеживание действий конкурентов. Данные функции, как известно, выполняют отделы маркетинга, существующие на более крупных предприятиях, однако за неимением такового они возложены частично на весь руководящий персонал и на коммерческого директора в большей степени.
Требования к персоналу определены тарифно-квалификационными справочниками, положениями об отделах и структурных подразделениях, должностными и рабочими инструкциями.
Анализируя функции работников коммерческой службы ООО «Криста», можно сделать вывод, что функциональное разделение труда соответствует должностным обязанностям указанных исполнителей.
Среди отделов коммерческой службы присутствуют функциональные связи (происходит обмен информацией между работниками отделов, составляется документальная отчетность и доводится до специалистов отделов), а также линейная связь (зам. директора по коммерции координирует и контролирует действия специалистов на основе предоставленной отчетности).
Вопросами управления персоналом занимается отдел кадров во главе с начальником отдела кадров. В подчинении начальника отдела кадров находятся два инспектора по труду.
На данном предприятии реализуются следующие функции управления персоналом: подбор и расстановка кадров, составление плана потребности в персонале, оформление приема, перевода, увольнения работников, осуществление контроля за правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для награждения, рассмотрение писем, жалоб, заявлений. Такие функции, как профессиональное обучении, профессионально-квалификационное продвижение, изучение причин текучести кадров, анализ профессионального, возрастного, образовательного состава персонала и т.д. на предприятии не реализуются, что несомненно влияет на экономическую эффективность его работы.
Финансовая служба (бухгалтерия) во главе с главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности предприятия, в том числе и составлением текущих финансовых планов. В подчинении главного бухгалтера находятся два бухгалтера.
Таким образом, организационная структура ООО «Криста» в принципе соответствует ее целям и задачам, что говорит об эффективности работы управления фирмой в плане организации, но, как и всякая другая линейно-функциональная система имеет ряд недостатков:
Негибкая структура организации; Четко определенные задачи для всех структурных подразделений; Власть проистекает из иерархических уровней в организации; Иерархическая система контроля; Командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз; Содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации.
Необходимо отметить, что выполнение некоторых функций, например, в области управления персоналом, оставляет желать лучшего. Также существенным упущением руководства является отсутствие отдела маркетинга, просто необходимого в рыночных условиях, особенно для организаций, желающих расширять масштабы своей деятельности.
2.2.3. Мотивация.
В расширение беседы о недостаточности интереса управления к вопросцам управления персоналом ООО «Криста» дотронемся вопросцев мотивировки.
При планировании и организации работы управляющий описывает, будто непосредственно обязана исполнить предоставленная организация, как скоро, как и кто, сообразно его воззрению, обязан наверное изготовить. Ежели отбор данных решений изготовлен отлично, управляющий приобретает вероятность осуществлять собственные решения в дела, используя на практике главные взгляды мотивировки.
Мотивировка - наверное процесс побуждения себя и остальных к деловитости для заслуги собственных целей либо целей организации.
Известным прецедентом считается то, будто способы мотивировки персонала имеют все шансы существовать как материальными, этак и нематериальными.
Будто дотрагивается материальных способов, то первоочередное интерес надлежит направить на компанию заработной платы.
На предоставленном затеи организация заработной платы владеет условно простой нрав.
Рядовые труженики (торговцы торговых центров, труженики складов, меньший обслуживающий персонал (технички, грузчики), защита имеют взыскательно прочный доход, никак не подходящий от их собственного взноса в активность организации, а еще получают премии сообразно итогам работы только компании в целом. Таковая ведь методика оплаты труда используется к труженикам бухгалтерии и отдела сотрудников.
Управляющие торговых центров еще имеют прочный доход + премия сообразно итогам деловитости их подразделения + премия сообразно итогам деловитости только компании.
Главы служб (торговый директор и его зам., основной бухгалтер, шеф отдела сотрудников, шеф отдела охраны) кроме должностного оклада имеют процент от выгоды.
Таковым образом, конкретно реально заинтересованными в усовершенствовании характеристик работы ООО «Криста» считаются управляющие труженики, а подневольность заработной платы других тружеников от отдачи его работы очевидно мала.
Финансовая обязанность тружеников ООО «Криста» реализуется маршрутом прямого убавления заработной платы виновных тружеников на необходимую сумму предъявленных к ним жалоб из-за упущения в труде.
Будто дотрагивается нематериальных форм мотивировки, то тут обстановка формируется еще наиболее печальная. Единым проявлением этих форм считается выставление признательности персоналу ООО «Криста» из-за достигнутые итоги (размеры продаж и/либо неимение претензий со стороны клиентов), а еще сословие «Наилучший труженик года» (сообразно тем ведь аспектам).
Таковым образом, мотивировка, как функция управления, на предоставленном затеи проявлена слабо, будто выражается до этого только в высочайшей текучести. Наверное непременно делает наиболее неблаготворной действие на итоги работы ООО «Криста».
2.2.4 Контроль и анализ
Анализ и контроль считаются так взаимосвязанными функциями управления, будто, описывая их изображение на предоставленном затеи, я считаю подходящим разглядеть их в ансамбле, этак как конкретно в процессе контролирования проистекает тест главных характеристик результативности работы компании, тест применения наличествующих ресурсов и исследование следующих намерений на базе предоставленного разбора.
Контроль - наверное процесс, обеспечивающий приобретение целей организации. Он нужен для обнаружения и разрешения появляющихся заморочек ранее, нежели они встанут очень суровыми, и имеет возможность еще употребляться для стимулирования удачной деловитости.
Процесс контролирования состоит из установки стереотипов, конфигурации практически достигнутых итогов и проведения исправлений в том случае, ежели достигнутые итоги значительно различаются от поставленных стереотипов.
Воплощение функции контролирования базируется в первую очередность на компанию системы учета и отчетности, включающей денежные и производственные характеристики деловитости и прочерчивание их разбора.
В ООО «Криста» употребляют 2 формы контролирования: денежный (как база всеобщего управленческого контролирования) и управленческий.
Денежный контроль реализуется на основании сравнения с денежным расписанием компании достигнутых итогов, он исполняется маршрутом получения от всякого хо¬зяйственного подразделения денежной отчетности сообразно важным финансовым признакам деловитости сообразно обычным формам, принятым в ООО «Криста».
Управленческий контроль исполняется из-за соотношением домашних итогов признакам, запланированным в текущем бюджете; делается сопоставление размера практических и намечаемых продаж; анализируются модифицирование части компании на базаре как в целом, этак и сообразно единичным продуктам и секторам базара. Осмотренные больше функции планирования и организации подсобляют в притворении в жизнь подготовительного контролирования. Главными средствами воплощения подготовительного контролирования считается осуществление конкретных верховодил, операцй и рядов поведения. Так как верховодила и полосы поведения вырабатываются для снабжения исполнения намерений, то их серьезное воплощение - наверное метод удостовериться, будто служба развертывается в данном направленности. В качестве форм воплощения подготовительного контролирования употребляются должностные аннотации, расположения о структурных подразделениях, верховодила трудового распорядка и т.п. В предоставленной организации подготовительный контроль употребляется в 3-х главных областях - сообразно отношению к человечьим, материальным и денежным ресурсам. Подготовительный контроль в области человечьих ресурсов достигается из-за счет кропотливого разбора тех деловых и проф познаний и умений, которые нужны для исполнения тех либо других должностных повинностей и отбора более приготовленных и обученных людей.
Важным средством подготовительного контролирования денежных ресурсов считается бютжет (денежный чин компании), кой дозволяет еще выполнить функцию планирования. Бютжет считается преспособлением подготовительного контролирования в том значении, будто он отчуждает убежденность: как скоро организации нужны будут наличные средства, данные средства у нее станут. Бюджеты ставят еще предельные смысла издержек и никак не разрешают тем наиболее какому-или отделу либо организации в целом кончать собственные наличные средства по конца.
Нынешний контроль. Как наверное фактически надлежит из его наименования, нынешний контроль исполняется конкретно в ходе проведения дел. Его объектом считаются подчиненные работники, а сам он обычно считается привилегией их конкретного руководителя. Нынешний контроль из-за деловитостью продавцов исполняется управляющими торговых центров, из-за активность управляющих – заместителем платного начальника и т.п. Формой проявления текущего контролирования считается обнаружение недостач, замечаний в книжке претензий и услуг, неявки на работу, в том количестве сообразно неуважительным факторам и т.д.
Главы многофункциональных служб раз в неделю дают генеральному начальнику доклады о деловитости собственных подразделений и итогах их работы.
Для верховного управленческого состава типично недельное прочерчивание этак именуемых планерок в офисе генерального начальника с обсуждением достигнутых итогов и допущенных погрешностей, а еще обсуждением последующих направлений их деяний. В итоге работы сообразно выработке решений главы подразделений получают от генерального начальника последующие виды управленческих решений: указы и советы. Приказ представляет собой чётко сформулированное решение, рассчитанное на конкретное подразделение, подлежащее безукоснительному, обязательному исполнению.