Файл: Проектирование реализации операций бизнес–процесса «Предоставление рекламных услуг».pdf

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. Если заказчик имеет возможность оплаты услуги по сети, тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После сообщения о проведении виртуального платежа системой формируется заказ для его дальнейшей обрабоки.

В целом, систему электронной торговли можно разделить на три основных элемента:

• сайт агентства с электронной витриной и торговой системой,
• система оплаты покупки,
• система предоставления услуги.

Рассмотрим каждую из этих составляющих более подробно.

Основные функции программного обеспечения рекламного агентства представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки.

На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по рекламным услугам.

Рассмотрим основные функции, выполняемые программным обеспечением сайта рекламного агентства. В общем случае в их перечень входит информационное обслуживание заказчика, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации.

Элементами, на основе которых строится взаимодействие клиента с сайтом рекламного агентства, являются каталог услуг, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

В процессе выбора товара формируется выбранная услуга – виртуальная торговая корзина. Как и в случае с реальной корзиной, любая услуга по желанию клиента может быть в любой момент изъята с последующим пересчетом общей стоимости покупки.^[13]

Разумеется, необходимо, чтобы текущее содержимое корзины постоянно отображалось перед клиентом. После окончания выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и регистрация покупателя.

В тех случаях, когда выбор условий предоставления услуги произведен покупателем заранее, ее стоимость может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки. Регистрация может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты агентства.

Для них реализуется специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации после выбора товара позволяет клиенту сохранить анонимность и экономит время, если он не принял решения о заказе услуги. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными методами, например, протоколом SSL.^[14]

В целом можно выделить два варианта оплаты рекламной услуги:

• оплату в момент ее получения;
• на предварительную оплату.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проведенного исследования, необходимо отметить следующее.

Результатом проведенной работы является проектирование операций бизнес–процесса «Предоставление рекламных услуг».

В ходе разработки проекта детально исследована предметная область, выявлены задачи и требования к будущей информационной системе, проведено проектирование и программная реализация бизнес–процесса.

В результате выполнения работы был создан проект интернет сайта для рекламного агентства. Для достижения планируемого результаты были осуществлены следующие действия:

• рассмотрен комплекс задач, применительно к которым необходимо провести автоматизацию;
• рассмотрено информационное обеспечение задачи: разработана информационная модель, проанализированы используемые классификаторы, а также входящие и итоговые данные;
• рассмотрено программное обеспечение: составлено дерево функций, сценарий диалога, описаны программные модули;
• приведен контрольный пример реализации системы: описан вход на сайт, главная страница сайта, меню, способы оплаты рекламных услуг.

Созданный сайт предоставит рекламному агентству возможность увеличить количество потенциальных клиентов, увеличит количество продаж рекламных услуг, и, соответственно, повысит прибыль.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Елиферов, В. Г. Бизнес–процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 320 c.
2. Исаев, Р.А. Банк 3.0: стратегии, бизнес–процессы, инновации. Монография / Р.А. Исаев. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 766 c.
3. Кеворков, В.В. Маркетинг. Регламент бизнес–процесса / В.В. Кеворков. – Москва: Машиностроение, 2016. – 832 c.
4. Крылов, Т. ИКЕА изнутри. Пример организации эффективных бизнес–процессов (+ CD–ROM) / Т. Крылов. – М.: Авторское издание, 2016. – 980 c.
5. Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес–процессы. 3–е изд. / О. Крышкин. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 477 c.
6. Куликов, Г. Г. Методика интеграции информационно–поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес–процессов / Г.Г. Куликов. – М.: Университет, 2014. – 230 c.
7. Миротин, Л. С. Логистический менеджмент бизнес–процессов материалопотоков / Леонид Миротин. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 236 c.
8. Репин, В. К. Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 851 c.
9. Репин, В.В. Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 c.
10. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес–процессы: Построение карт потоков создания ценности. 4–е изд. / М. Ротер. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 136 c.
11. Рыбаков, М. С. Бизнес–процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю. / Михаил Рыбаков. – М.: Михаил Рыбаков, 2016. – 392 c.
12. Самуйлов, К. Е. Бизнес–процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 512 c.
13. Чукарин, А.В. Бизнес–процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 512 c.
14. Шеер, А.–В. ARIS – моделирование бизнес–процессов / А.–В. Шеер. – М.: Вильямс, 2014. – 224 c.