Файл: Формирование корпоративного имиджа компании ООО «ГК «Стоматологическая практика».pdf

Перечисленные факторы не являются исчерпывающими. В зависимости от специфики бизнеса и рынка могут выявиться и другие факторы, требующие тщательного анализа. В тоже время не следует скрупулезно анализировать в любых ситуациях все вышеперечисленные параметры. На данном этапе важно не только объективно оценить параметры, но и выбрать среди их множества ограниченный ряд существенно важных для выживаемости, развития, роста и прибыльности бизнеса.

Разберем внутренние факторы, влияющие на деятельность предприятия.

Для продвижения услуг предприятие использует следующие маркетинговые инструменты: реклама в периодических специализированных печатных изданиях (журнал «Твое здоровье», газета «Здоровый образ жизни»).

На предприятие имеется PR-отдел, однако проводимая рекламная компания недостаточно эффективна.

ООО ГК «Стоматологическая практика» имеет свою страничку в интернете, однако она малопосещаемая.

Финансирование рекламной компании руководство уделяет недостаточно внимания, в результате денежные средства выделяются лишь на поддержание интернет-сайта.

На предприятие работает достаточно высококвалифицированный персонал. Ряд руководителей имеют по два высших образования, что говорит о высоком уровне квалификации работников. Так же, часть работников продолжают получать второе высшее профессиональное образование по углубленному профилю.

Все работники стремятся достичь главной цели предприятия – получение прибыли, поэтому работа в организации идет достаточно слажено.

Управленческий персонал предприятия это в основном люди в возрасте от 25 до 45, с высшим образованием и опытом работы в медицине. Данная категория работников отличается тем, что они более ответственно и со знанием дела относятся к выполняемым ими функциям. В результате этого работа предприятия более эффективна, в персонале управления нет большой текучести кадров. Что нельзя сказать о таком персонале, как водители, электрики, бухгалтера. В этом слое персонала организации наблюдается высокий уровень текучести кадров.

Производственный процесс ООО ГК «Стоматологическая практика» — это сочетание предметов и орудий труда и живого труда в пространстве и времени, функционирующих для удовлетворения потребностей потребителей.

Задача предприятия состоит в том, чтобы воспринять «на входе» факторы производства (затраты на приобретение товарно-материальных ценностей), переработать их и «на выходе» предоставить услугу (результат). Такого рода трансформационный процесс обозначается как «производство». Его цель – в конечном итоге улучшить уже имеющееся, чтобы увеличить запас средств, пригодных для удовлетворения потребностей.

Между затратами на «входе» и результатом на «выходе», а также параллельно этому на предприятии происходят многочисленные действия, которые только в их единстве полностью описывают производственный трансформационный процесс.

ООО ГК «Стоматологическая практика» имеет большую зависимость от своих поставщиков. При любых нарушениях в их работе предприятия, несомненно, получит убытки.

Так как, предприятие имеет большое количество поставщиков, ООО ГК «Стоматологическая практика» обладает широким ассортиментом услуг.

Все предоставляемые услуги проходит тщательный контроль. Таким образом, весь спектр услуг обладает высоким качеством.

Итак, сильные стороны ООО ГК «Стоматологическая практика» являются:

- высокая квалификация персонала предприятия;

- большой опыт работы персонала;

- большой спектр услуг;

- эффективная система контроля качества;

- большое количество поставщиков;

- планирование прибыли и составление бюджета.

Слабые стороны ООО ГК «Стоматологическая практика»:

- зависимость предприятия от поставщиков;

- не регулярные исследования рынка,

- отсутствие четкой маркетинговой стратегии,

- отсутствие рекламной кампании.

В процессе проведения анализа внешней среды оценивается привлекательность рынка и другие возможности и угрозы внешней среды. Оценивая привлекательность рынка, следует обратить внимание на:

1. Тенденции рынка. Целью анализа тенденций рынка является описание развития спроса в каждом из сегментов рынка;
2. Поведение клиентов. Необходимо оценить поведение клиента при получении услуг, покупательские привычки, факторы, влияющие на процесс получения услуг, анализ имиджа торговой марки или компании;
3. Структура сбыта. Здесь необходимо оценить ожидаемое состояние сети дистрибьюции, ожидания и мотивацию партнеров кампании;
4. Конкурентную среду. Здесь оценивают рыночную силу потребителей и поставщиков, угрозу услуг субститутов (заменителей), барьеры входа на рынок.

Разберем внешние факторы, влияющие на деятельность предприятия.

Уровень экономического развития за последние годы значительно снизился, что негативно скажется на развитии предприятия, так как население будет тратить деньги в первую очередь на товары первой необходимости и лишь потом на лечение.

Курс доллара и евро не стабилен, это может оказать негативное влияние на деятельность ООО ГК «Стоматологическая практика», так как в материалы для производства входит импортная продукция.

Большое значение всех коммерческих предприятий имеет политическая стабильность или нестабильность.

На данный момент государство старается поддерживать малый и средний бизнес, что может положительно повлиять на деятельность предприятия.

Социальные факторы влияют на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, какие существуют в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т.д.

Так как уровень образования в нашей стране растет, то можно сказать, что и квалификация сотрудников и требования к ним также будут расти. Поэтому этот фактор является возможностью для развития предприятия.

Численность населения в последние годы снижается. Это может привести к уменьшению числа клиентов.

Рынок рабочей силы. На сегодняшний день рынок рабочей силы перенасыщен, так как в кризисные 2008-2009 годы, были лишены работы многие квалифицированные специалисты в области стоматологии.

Разберем уровень конкурентоспособности предприятия.

На сегодняшний день на рынке стоматологических услуг существуют несколько крупных предприятий:

Таблица 8-Доли рынка стоматологических услуг

ООО ГК «Стоматологическая практика» занимает 16,31 % рынка стоматологических услуг в г. Челябинск и является одой из ведущих клиник данного направления.

Итак, возможности:

- поддержка государства малого и среднего бизнеса в виде снижения налогов;

- высокая доля рынка;

- насыщенность рынка рабочей силы высококвалифицированными кадрами.

Угрозы:

- не стабильный курс валюты;

- снижение численности населения;

- снижение дохода населения;

- высокая степень зависимости от потребителя;

- сильные конкуренты;

Итак, после того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT. (таблица 9).

Таблица 9-Матрица SWOT ООО ГК «Стоматологическая практика»

Таким образом, для повышения эффективности работы компании необходимо провести следующие мероприятия:

- необходима разработка системы скидок для постоянных клиентов;

- увеличение ассортимента предоставляемых услуг;

- увеличение ассортимента услуг класса «Эконом»;

- поиск новых, дополнительных поставщиков;

- расширение численности высококвалифицированного персонала;

- финансирование маркетинговых мероприятий для завоевания большей доли рынка;

- разработка более эффективной рекламной кампании, то есть осуществление комплекса тщательно спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц. Реклама — ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно образные, экспрессивно субъективные тексты, адресованные группам людей с целью побудить их к определенному выбору или поступку.

Рассмотрим внутренний имидж компании на данный.

Организация работает над внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел «на рабочую мощность» требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно «закрепить» на местах высокой оплатой труда, но, во-первых, всегда может найтись другая компания, способная «перекупить» специалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников (при разумной заработной плате) на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела».

Так же организация работает над созданием общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компаниии ее современными финансовыми возможностями. Это - тоже не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на служебной площади. Стиль помещений клиники соответствует функциям и согласовывается с общим стилем. Узнаваемый стиль компании особенно важен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной территории - стиль компании позволит клиенту ориентироваться в пространстве. Клиники «Стоматологическая практика» оформлены белыми и зелеными цветами.

Внешний имидж ООО ГК «Стоматологическая практика» направлен на следующее:

- подчеркивание стабильности деятельности компании;

- постоянная связь с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.;

- реклама компании в рекламных изданиях;

- активное продвижение бренда компании в СМИ;

- активное использование товарного знака, логотипа компании во всех видах имиджевой деятельности.

Проведем оценку имиджа компании с точки зрения сотрудников компании и ее клиентов. Для этого были опрошен персонал компании и 30 постоянных ее клиентов.

Определение факторов и их количественная оценка, влияющих на имидж организации представлены в таблице 10.

Таблица 10-Факторы, влияющие на имидж организации