Файл: Разработка информационной системы работы с клиентами автосервиса.pdf

Менеджер принимает решение, соответствующее проблемы:

осуществляет службу согласно результативному также цивилизованному сервису гостей, формированию с целью их удобных обстоятельств;

консультирует гостей согласно проблемам, затрагивающим оказываемых услуг;

принимает бумаги с покупателей, проводит проверку присутствие сервисной книги;

выдает покупателям форма заказы, оформляет единичный пропускание в въезд/выезд машины в зону автосервиса;

при закрытии заявка - одежды специалистом-приемщиком проламывает доходный квитанция, уничтожает его также дает этот комплект бумаг покупателю;

принимает мероприятия согласно предупреждению, также ликвидации остроконфликтных обстановок;

изучать прибывающий продукт (стоимости, название).

выполнять единичные должностные задания собственного прямого управляющего;

немедленно оповещать прямого управляющего об каждой условия, грозящей существования также самочувствию людишек, об любом несчастливом случае, случившемся в изготовлении либо о смещении в худшую сторону капиталом собственного самочувствия, во этом количестве свойств высококлассного болезни (кишечной инфекции).

В период недоступности админа его прямые обязанности выполняет специалист – проходчик.

1.1.3 Предпринимательство-процедура компании

Главным предпринимательство-действием автосервиса считается восстановление машин, однако с целью этого, для того чтобы перейти ко ремонтным работам, следует оформить заявка.

В рисунке 1.2 представлен предпринимательство процедура

«оформление заказа» во нотации Extended event driven process chain.

Рисунок 1.2 – Описание бизнес процесса «оформление заказа»

1.2 Обзор аналогов ИС

1.2.1 Система LogicStar-Avto

LogicStar-Avto – это многофункциональная система автоматизации предприятий сферы автобизнеса, специализирующихся в области продажи и обслуживании автотранспорта.

LogicStar-Avto автоматизирует бизнес-процессы автоцентра в едином интегрированном решении и поддерживает:

работу со многими брендами – для каждого из брендов могут настраиваться справочники, нормативы, шаблоны первичных документов, поддерживается отчетность;

интеграцию с внешними системами подбора работ и деталей, Ewa

Net, TIS (Opel), Suzuki EPC, Mitsubishi EPC, Iveco Power, Chevrolet Parts Imager,

AUDATEX;

интеграцию с системами автоматического отпуска ГСМ в цехе, к примеру, MDS2000 Fluid Management, позволяющая производить списание

ГСМ на Заказ-наряды в реальном времени;

внешний доступ к информации через различные варианты WEB- интерфейсов как для удаленного просмотра менеджерами результатов деятельности компании, так и предоставление информации для клиентов (о текущем наличии деталей, предварительной записи, ведении и истории ремонта, обязательных сервисных мероприятиях).[10]

В таблице 1.3 представлена сравнительная таблица LogicStar Avto.

Таблица 1.3 – Сравнительная таблица

1.2.2 Система «Альфа-Авто»

Программный комплекс «Альфа-Авто», разработанный на платформе «1С: Предприятие 8.0»

Программный комплекс «Альфа-Авто», разработанный на платформе «1С: Предприятие 8.0» обеспечивает комплексную поддержку всех бизнес-процессов в тех-центрах, руководство может оперативно получать и использовать данные о различных сторонах деятельности компании.

«Альфа-Авто» содержит во себе соответствующее учетные модули:

запчасти;

сервисный орган;

финансовый источник; - обмен сведениями.

Структура «АЛЬФА-АВТО» никак не считается независимой планом также специализирована с целью общего применения со платформой «1С: Организация 8».

Цена этих. помощи в 6 месяцев - 3300 руб.

Цена этих. помощи в 12 месяцев - 4500 руб.

Во таблице 1.4 показана цена ансамбля «Альфа-Авто».

Главные плюсы:

повышение производительности управления автосервисом: отображение целой работы автосервиса во общем информативном месте – с журнал покупателя вплоть до рассмотрения рентабельности коммерции;

встроенные функции управления взаимоотношениями со покупателями (CRM);

управление автосервисом: составление плана загрузки, подсчет произведенных исправительных трудов, исследование производительности деятельность [11].

Таблица 1.4 – Стоимость комплекса «Альфа-Авто»

1.2.3 Система TurboService

TurboService - может отправлять с приемки в рем-зону параметры автомобиля на посты компьютерной диагностики (газоанализатор, тормозные стенды, системная диагностика, стенды измерения в кузовном цеху, аппараты расхода масла) и получать и сохранять результаты проведенных измерений. TurboService - гибкая система, четко настраиваемая под схему работы предприятия. Обеспечивает единое информационное пространство для всех специалистов автоцентра.

Система обеспечивает проведение всех необходимых для комплексной автоматизации производства операций. Вот лишь некоторые из ее возможностей:

полноценный складской учет;

оформление и вывод документов - заказ-нарядов, счетов,

накладных, актов приемки-сдачи работ и т.д.; 10

учет выполнения работ и выработки механиков;

поддержка справочников работ и автомобилей;

различные методы списания в холдинге;

перенос данных в популярные бухгалтерские системы;

формирование и печать разносторонних отчетов о деятельности предприятия.

В таблице 1.5 представлена стоимость системы TurboService

Таблица 1.5 – Стоимость системы TurboService

1.3 Формирование требований к системе

Система будет обеспечивать хранение данных о клиентах, заказах, автомобилях, запчастях, работах и сотрудниках. Обработка информации вручную занимает много времени, как при заполнении бланков, так и при поиске и исправлении некорректных записей. Обеспечивая возможность управленческому персоналу корректировать данные непосредственно в режиме реального времени, многие проблемы могут быть уменьшены или вовсе решены.

1) Общие сведения

Полное наименование системы: Информационная система

«Автосервис»

Условное обозначение системы: ИС

Назначение и область применения: программа предназначена для создания, управления содержимым базы данных:

база клиентов, сотрудников, поставщиков;

данные о запасах;

данные о расходах и доходах; - данные о работах.

Программа предоставляет интерфейс для управления содержимым базы данных.

2) Требования к системе

Требования к функциональным характеристикам

Система должна обеспечивать возможность выполнения перечисленных ниже функций:

разделение пользователей, подключаемых через интерфейс на группы в зависимости от занимаемой должности, доступ ко всем данным должен быть только у генерального директора автосервиса;

возможность ввода и редактирования информации в базе данных;

наличие понятного интерфейса для оформления заказа;

возможность расчета заработной платы;

возможность учета запасов на складе.

3) Требования к надежности

Время восстановления работоспособности прикладного программного обеспечения при любых сбоях и отказах не должно превышать одного рабочего дня.

Должно осуществляться разграничение прав доступа к системе.

Должен вестись журнал событий системы.

Отказы программы вследствие некорректных действий пользователя при взаимодействии с программой через интерфейс недопустимы.

Для каждого сотрудника должен быть доступ только к тем данным, которые необходимы для его работы. Генеральный директор должен иметь доступ ко всем данным информационной системы, но только для чтения.

Пароли и логины хранятся в справочнике сотрудников, пароли в зашифрованном виде.